企业内部调查问卷（某咨询公司设计）

企业内部调查问卷 致销售部 /市场部员工： 随着公司业务的不断发展和产品的更新换代， XXXX需要对公司过去的运作作一个全面的分析和评估。为了实现可持续的发展，增强企业的核心竞争能力，公司需要在全面评估的基础上提升营销组织的能力和流程的有效性。 罗兰贝格（上海）国际管理咨询有限公司 受我们公司的委托，对我们公司营销体系目前的运作进行全面地调查和诊断，并在此基础上提出方案和建议。 企业的变革和成功需要全体员工的参与和支持，同时也关系到全体员工的切身利益。您的合理建议 将得到充分的重视，并体现在最终的调整方案中，因此，我郑重地希望 XXXX的每一位员工配合本次调研工作，客观、完整、认真、实事求是地填写这份问卷。 您的意见和建议是对公司最大的支持！ 总经理： 2008年 7月 23日 问卷填写说明 1、问卷的信息和结果仅供 罗兰贝格（上海）国际管理咨询有限公司 用于项目的内部分析，您的任何意见和建议我们都会保密 2、本问卷填写的对象为 XXXX现有营销组织部门的人员，包括 销售部 /市场部总部相关人员 各地区销售经理和业务 人员 3、问卷请于 8月 1日 12:00之前收齐 4、如答卷空间不够，请加附页说明 5、如您在回答问卷时有何疑问 , 请随时与 XXXX销售部 A、组织结构部分 1、您认为目前 XXXX的营销组织可能存在的值得改进的方面主要有哪些？ （请您在以下空格内打勾，可多选） 战略目标不明确 机构臃肿，冗员太多 责权利不对等 职能划分不清晰 组织的向心力不强，员工的归属感差 过于集权，灵活性差 过于分权，缺乏综合调控 流程太复杂，效率低下 业务人员的业 务能力不能满足业务发展的要求 管理人员的管理和领导能力不能满足公司经营管理的要求 人浮于事，责任心差 员工的危机意识薄弱 绩效考核不能体现科学和公平的原则 薪酬制度不公平，薪酬没有充分体现业绩的差别，影响员工的工作积极性 公司内部缺乏良好的沟通机制 缺乏客户导向 市场应变能力差 决策效率低 成本太高 没有完善的信息系统支持 其它（请注明） _ 2、您认为针对 XXXX的产品销售特点，下 面这些因素对其营销组织的的重要性如何？ （请您按照重要性打分，并在相关空格内打勾， 1分为不重要， 5分为很重要） 不 重 要 很重要 1 2 3 4 5 （ 1）总部统一的规划和调控 （ 2）市场、销售等职能的清晰划分 （ 3）加强对渠道客户的控制力度 （ 4）形成以不同产品为核心的营销队伍 （ 5）提高对市场反映的速度和组织的灵活性 （ 6）市场和销售之间的衔接和协调 （ 7）提高业务人员的素质 （ 8）提高管理人员的素质 （ 9）加强企业文化建设，培育员工的归属感 （ 10）在公司横向和纵向建立起良好的沟通机制 （ 11）优化业务流程体系，体现“客户导向”的原则 （ 12）建立起完善、共享的信息系统支持业务的运作 （ 13）降低组织成本，提升人员效率 （ 14）其它 1（请注明） _ （ 15）其它 2（请注明） _ （ 16）其它 3（请注明） _ 3、您对公司营销系统目前的组织结构如何评价？ （请您在相关空格内打勾，分值从低到高， 1分为不好， 5分为很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 （ 1）部门设置合理程度 （ 2）岗位 设置合理程度 （ 3）部门职能界定的清晰程度 （ 4）岗位职能界定的清晰程度（有岗位职责描述文件） （ 5）岗位职责与授权的匹配程度 （ 6）岗位任职标准界定的清晰程度 （ 7）人员编制（具体岗位所需的人员数量）的合理程度 （ 8）工作量分配的合理程度 （ 9）员工的业务能力与任职标准的匹配程度 （ 10）集分权水平的合理程度 4、您对公司营销系统目前的业务流程如何评价 ? （请您在相关空格内打勾，分值从低到高， 1分为不好， 5分为很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 （ 1）业务流程的规范化程度 （ 2）业务流程的灵活性 （ 3）业务流程总体的反应速度 （ 4）业务流程是否充分从客户角度出发考虑和设计 5、您对公司营销系统目前的决策体系如何评价 ? （ 请您在相关空格内打勾，分值从低到高， 1分为不好， 5分为很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 （ 1）对各个管理层次的决策权界定清晰 （ 2）决策的速度和及时性 （ 3）中层和基层员工参与重要决策的程度 （ 4）决策流程合理性和规范化程度 （ 5）决策者的权力和责任相匹配程度 （ 6）决策的实施力度 （ 7）决策实施过程的控制、反馈和调整 机制 （ 8）决策的结果与员工沟通的程度 B、沟通机制部分 1、您对以下有关公司信息的了解程度如何？ （请您按照了解程度打分，并在相关空格内打勾， 1分为不了解， 5分为非常清楚） 不了解 非常清楚 1 2 3 4 5 公司政策、规划和目标 （ 1）公司的战略和发展目标 （ 2）实现公司发展目标的步骤及措施 （ 3）营销组织和您所处部门（分公司）的发展目标 （ 4）公司经营运作的基本原则（如：客户导向等） （ 5）管理层的重要决策或公司重要事件 （ 6）新产品开发计划和进度 市场运作信息和反馈 （ 1）市场竞争环境 （ 2）价格控制力度 （ 3）渠道客户控制力度 （ 4）零售商控制力度 （ 5）消费者信息反馈 （ 6）媒体态度及相关报道 2、您对公司内部信 息沟通的效果如何评价？ （请您在相关空格内打勾，分值从低到高， 1分为不好， 5分为很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 公司政策、规划和目标相关信息的传达 (自上而下 ) （ 1）完整性 （ 2）及时性 （ 3）明确性 市场信息的收集和汇报 (自下而上 ) （ 1）充分反映实际运作情况 （ 2）明确详尽的信息定义 （ 3）合理 的汇报频率 （ 4）合理的汇报形式 C、激励体系部分 1、您认为公司营销系统目前的绩效评估制度与下述原则的符合程度如何？ （请您按照符合程度打分，并在相关空格内打勾， 1分为很不符合， 5分为非常符合） 很不 非常 符合 符合 1 2 3 4 5 （ 1）以清晰、量化的关键业绩指标作为考核依据 （ 2）关键业绩指标的设计与岗位的职责和权力 相一致 （ 3）关键业绩指标的设计与公司战略目标相一致 （ 4）设立有定期考核制度和反馈机制 （ 5）绩效考评的过程和结果公正、公开 （ 6）绩效考评的结果与个人发展紧密联系 2、您认为公司营销系统的薪酬体系与下述原则的符合程度如何？ （请您按照符合程度打分，并在相关空格内打勾， 1分为很不符合， 5分为非常符合） 很不 非常 符合 符合 1 2 3 4 5 （ 1）薪酬与员工绩效考评结果紧密联系 （ 2）设立有明确的业绩工资（年终奖金）计算方法 （ 3）业绩工资的比重及计算方法与岗位性质相匹配 （ 4）业绩工资计算方法相对稳定，政策的随意性小 （ 5）薪酬的差异能够充分体现业绩的好坏 3、您认为公司营销系统目前的非财务激励手段和工作环境与下述描述的符合程度如何？ （请您按照符合程度打分，并在相 关空格内打勾， 1分为很不符合， 5分为非常符合） 很不 非常 符合 符合 1 2 3 4 5 （ 1）福利待遇完善 （ 2）适宜的工作条件和办公设施 （ 3）公司提供足够培训帮助员工培养和提高工作能力 （ 4）工作内容设置不单调乏味，具有一定挑战性，但又在能力范围之内 （ 5）工作职位受人尊重 （ 6）工作团 队内氛围融洽、团结、目标一致 （ 7）工作业绩能够及时得到上司的反馈、认可和褒奖