郑州大区促销管理手册.doc

郑州大区促销管理手册前言用制度管理人 用理念塑造人用情感凝聚人用物质回报人写给市场主管除了管理，不是管理！只有它才能使我们的工作更加卓有成效。促销员是我们整个团队最可爱的一员，她们是市场争夺战中白刃拼杀的士兵，是公司各项政策的最终执行者，是科健品牌的形象大使，是商品与货币的价值转换者，是零售销量的可靠保证，是我们的兄弟姐妹如何管理好她们，选好人、用好人、留住人、培养人，是晚们需要共同探讨的课题，本手册旨在促销员管理方面给各办事处提供一种参考，与大家进行商榷，共同把促销员队伍建设工作作好。作为市场主管，我们担负着巨大的压力，从事着琐碎、辛苦的工作，但我们同时也享受着工作本身带给我们的充实和自我实现的快乐！让我们一起努力，积极行动，取得更大的工作成绩。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！让我们共勉！第一篇 促销员工作职责一、 融入科健企业文化理念，准确掌握各型号产品的性能、特点、卖点，熟练讲出科健与竞品之间的差异性二、 完成公司所下达销售任务，做到有条件要完成，无条件创造条件也要完成，三、 热爱本职工作，忠于公司，充满热情与活力，增强企业荣誉感、自豪感，树立品牌意识，保持良好客情关系四、 了解并收集市场信息，及时掌握客户销货量、库存量等第一手资料，并能第一时间反馈给上级主管五、 收集竞争对手的产品、价格、市场信息和竞争对手动态，并能及时反馈六、 认真填写工作日志，工作周报表，服从主管安排，坚定执行公司零售政策善于学习观察，增强服务意识，提高个人素质和促销水平七、 具备认真、负责、敬业善于学习等优秀职业素质，服从公司管理专注做每件事八、 认真履行促销员的各项规章管理制度第二篇 促销员工作流程正式工作前一、 按照既定工作时间到所在区域签到处签到二、 整理检查仪表、仪容（化淡妆）穿工作服三、 清洁专柜、地面保证专柜及地面的干净、明亮四、 整理展台，检察柜内产品陈列，样机摆放整洁美观，符合公司统一要求五、 检查灯箱POP、吊旗、条幅、标架、标价牌等宣传用品是否完好，专柜灯光明亮六、 检查宣传资料是否齐全，活动海报张贴位置要醒目，营造良好卖场氛围工作时间中一、 遵守店内规章制度，以最佳状态投入促销工作中二、 按照工作进程开展工作，随时保持与上级联系，灵活运用促销技巧，善于应变工作时间后一、 整理展台及促销宣传用品，清洁现场做好安全防范工作，填写工作日志于晚5点半前将当天销量上报数据中心二、 主动向零售主管及同事问好调换服装后下班三、 中午进餐及休息时间不得超过一个小时（12点13点） 第三篇 促销员管理制度企业理念：专注做好每件事职业精神：没有最好、只有更好服务理念：没有不好的顾客、只有不好的促销员永远铭记：一个顾客后面站着250名潜在顾客我们倡导：人文文化、结果文化、团队文化、态度文化 人文文化：我们倡导人情化管理，促销员和顾客所需要就是我们所必须做的，服务至上结果文化：没有结果就没有一切，成绩决定一切团队文化：团结就是力量，优秀的团队是我们执着的追求态度文化：态度决定一切，良好的心态是我们做一切工作的基础（一） 促销员的行政管理一、 促销员的招聘、选用，日常管理，统一由各区域主管负责，并在试用期结束后将人员档案交市场部备案二、 市场主管负责促销员的行政管理及培训，包括促销员的招聘、审核、入职、专职、专项培训，工资考核发放等工作，掌握平衡整体促销费用三、 促销员由公司统一配发促销礼服、配戴工作牌四、 各区域主管每周定期组织促销员会议，形成周一例会制度，促销员要认真填写工作日志和工作周报表，并于周一例会将周报交至区域主管处五、 促销员请事假必须提前一天向区域主管请假，并扣除假期天数的工资，请病假必须提供病历、病假条并扣除假期天数50%的工资，请假必须交出书面请假条交大区备案六、 促销离职提前一周交辞职报告经市场主管批准后离岗，擅自离岗者扣除当月工资七、 在公司举行在型促销活动或大型户外活动期间促销员必须服从公司按排，严格执行销售政策八、 促销员每周调休一天，时间定为每周二至周三任选一天，调休前必须向辖区区域主管请假，并在数据中心备案否则按旷工处理，单店促销员在两名以上者调休时间必须错开九、 工作日志和周报表必须认真填写，不填写一次罚款10元，累计2次按旷工处理十、 有以下情形之一者公司将给予辞退处理1、 考察期内（一周）未完成3台任务者（考察期和学习培训期不带薪）2、 违反规章制度严重者或旷工累计2次者3、 边续3天销量为零者（特殊情况例外）4、 由区域主管建议或遭经销商投诉者5、 不适合不胜任本职工作，边续2至3个月未完成量化考核目标80%者6、 工作周报和工作日志累计3次不填写者（二） 促销员日常工作规范第一部分：考勤1、 迟到（半小时以内），早退（半小时以内）一次性罚款20元，超过半个小时按旷工处理，宣传品张贴不及时，不到位、不符合要求的一次罚款20元2、擅自离岗、外出超过20分钟者一次罚款50元，旷工一天扣工资50元，连续旷工3天者直接给予辞退第二部分：工作规范3、严禁粗暴待客，或怠慢刁难顾客，如有违纪，视情节轻重，给予开除处理。4、接待顾客要神情自信，面带微笑，态度自然，举止大方、端庄、要主动、热情接待顾客，语音适中，态度温和。5、在岗工作不得交头接耳，不擅离岗位，不聊天，不嬉戏，不做任何与工作无关的事。7、 工作现场不准打私人电话、闲谈、会客、吃零食。8、 工作时必须保持积极的精神面貌，不准将任何消极、怠慢的情绪带到工作岗位上来9、 工作现场不做叉腰、抱胸、曲腿、等不雅观的行为10、 出现差错必须马上向顾客道歉并立即改正11、 热情耐心，不厌其烦，无论顾客购买与否，均应自始至终保持热情，温和的态度，营造良好的销售气氛12、 不得与顾客发生任何形式的争执，争吵第三部分：语言规范13、 工作时间必须讲普通话，要做到声音洪亮，标准、流利、亲切14、 礼貌待客，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，口头常说：您好、请、对不直、好吗、再见15、 客人临近柜台时，要说：“您好，欢迎光临，这是科健手机，请您随便看看”注意不可过分热情，不急燥，不抢话考核：1、 违反412条者一经发现，罚款10元/人次2、 违反1314条者，罚款10元/人次（三）促销员终端管理制度市场主管、区域主管要高度重视终端管理工作，阐明终端工作的重要性，将终端布置的要求标准、准确传达给促销员，根据具体情况纳入工资考核一、 海报条幅的张帖1、 海报以二七广场为中心，向四周幅射进行张帖并按排专人负责2、 活动海报在活动期间必须经常维护和更新，注意卖场氛围的营造3、 在二七商圈建立中州卖场POP分库，保证资源及时、随时到位二、 单页的发放、摆放1、重点店面优先保证各型号单页的齐全，充足。摆放要求整齐，有序，及时更新2、 发放原则：A、主动发放B、热情介绍C、双手递送D、有所选择3、 重要活动或特殊节假日期间要有专人在店前商场门前发放三、 其它资源1、 要做好维护工作，有情况马上反映给直接上级2、 对于固定资源建立终端物料明细表，落实到人保证资源不流失，有着落，市场主管和区域主管随时抽查使用情况1、 模型摆放要有序、整齐、美观、齐全、突出主推机型和高档机型的地位和档次二、培训制度a） 新产品上市前的产品培训b） 邀请优秀营业员、促销员参加的互动式促销技能培训c） 企业远景、企业文化、职业发展的激励培训要灵活机动地安排组织上述培训（四）促销员的会议及培训制度一、 会议制度2、 区域主管要经常组织本区域促销员会议3、 市场主管在每周一全体促销例会用于统一思想，指导工作方向，激励斗志4、 每月建立月末促销总结会议制度开会的目的A、解决问题B、统一思想C、激励培训D、马上行动（五）促销员的入职制度我们寻找这样的人：1、 对成功有强烈的渴望，拒绝平庸，梦想成为英雄2、 端庄大方，思路敏捷，口齿伶俐，富有热情，综合素质良好3、 较好的语言表达能力，沟通能力，富有团队合作精神4、 进取心，责任感，敬业精神面试程序：1、 填写河南科健信息科技有限公司促销员应聘表2、 由面试人员填写面试考核记录表要求：应聘人员在4个工作日内提交一份市场调查报告，区域由当地市场主管指定3、 填写促销员入职担保书，主任家访并签字 年 月 日科健河南分公司促销员请假单姓名：申请日期：年月 日所在区域：终端店名称：请假日期：年月日至月日请假理由：市场主管审批意见：日期：区域主管岗位职责一、 承担本区域所下达的单月任务量二、 负责本区域物料、活动、培训等日常申请，并能做到及时、详细、有条理提前申报 三、 平衡本区域各个级别促销员比例，做到促销费用节约化、合理化四、 协调本区域促销员之间关系，做好本区域促销员的日常管理五、 协调卖场主管及营业员的关系，做好沟通工作，协调卖场主管营业员、促销员，其它厂家促销员四方关系六、 做好本区域宣传活动安排及筹备工作七、 监督、检查、落实本区域各项工作的实施情况，并能做到亲自动手、身先士卒八、 完成本区域各项工作与市场部和包销商的对接工作，做好事前汇报，事中执行，事后总结九、 收集整理本区域促销员的各种资料和报表十、 对市场有一定预见性，做好分析总结工作十一、 牢记费用为基数、向市场要量，开源节流，提高工作效率十二、 其工作职责及本区域促销各项费用与其