亲子园的现场管理.doc

第三节亲子园的现场管理运作要点1、资料收集整理招生宣传、报名登记、教学安排、宝宝档案、家长工作、教师成长、照片资料、参考资料等，都要建立专门的文件夹（盒）分类档案管理，提高工作效率和教育效益，提高服务水平。2、卫生消毒制度常规清洁：每天早上开窗通风，拖地，抹门、窗、桌椅、柜、大玩具，检查玩具柜内的玩具是否清洁，完好，重点是当天活动要用到的玩教具。在孩子来园之前检查环境中的每个部分。每天中午用消毒水抹地面，大型玩具，及时整理归位各玩教具，同时准备下午的活动材料。下午彻底清洁、消毒地面和大型玩教具，整理归位各种玩教具，将第二天需要的玩教具摆好。每周彻底消毒每一件玩教具（可以分散在各天进行）。窗台等方便的地方常备几块抹布，地面、洗手间随时保持清洁。3、教具摆放。教师培训的目的首要内容就是熟悉、摆放教具。亲子园所有人员都要熟悉每份教具的位置、数量、功能；每种教具由可以根据教学的需要，进行分解组合，发挥新的教育功能。教师随时要注意检查教具的清洁、完好情况，保证教育效果。4、备课、设计教案及活动的及时调整。 教师设计活动要有针对性，对突发事件随机调整（孩子家长不感兴趣、教具破损或不足等） 前台服务作为新生事物，能够接受亲子园的家长大都属于高素质的少数人群，通常占相应家长的5%15%左右，。所以在咨询接待时（含电话），要巧妙提到家长能关注亲子教育，说明其素质高、观念新，重视孩子的长远发展，从而在教育理念、文化背景等方面拉进双方的距离，取得认同感、归属感。这也为留下联系方式和孩子的年龄做好登记，不着痕迹地搭建了台阶。一、预约服务预约服务在亲子园中就是解答潜在顾客的电话咨询服务。电话咨询的服务对象：首次咨询亲子园服务项目的潜在顾客电话咨询的服务目标：吸引潜在顾客到达亲子园内接听咨询电话的步骤：亲切问好了解需求推介服务资料记录诚挚感谢接听电话咨询的技巧：1、自报家门2、了解家长基本情况3、留下联系电话和联系人4、推荐近期相关活动，约定来园试听或参观的大致时间。5、礼貌结束。预约服务范例：电话铃响三声，前台拿起电话：“您好，亲子园。”顾客：“是亲子园吗？我从网上看到你们的招生广告了，你们是哪儿办的？”前台：“我们是华夏爱婴的连锁机构，是中国国际蒙特梭利教学研究会，中国国际幼儿教育研究会的试验基地，请问您宝宝多大了？”顾客：“8个月了。”前台：“宝宝会爬了吗？”顾客：“不会呢，我也不知道怎么教他。”前台：“在我们的课程里老师会专门教您在家里怎样带宝宝练习，而且我们的课程是家长带宝宝一起上课，老师教宝宝的同时也在教家长科学的教养方法。”顾客：“那你们怎么上课呀？”前台：“我们每周上一次课，一次45分钟，在课程中我们的教师会对您的宝宝进行有针对性的辅导。”顾客：“叫x x x，我可以去看看吗？”前台：“可以，您明天有时间吗？”顾客：“有时间。”前台：“那好，明天上午9点我在亲子园等您。方便留个电话吗？以便我们有活动时通知宝宝来参加。”顾客：“好的，电话是XXXXXXXX。”前台：“您是从什么地方知道我们亲子园的。”顾客：“网站上。”前台：“谢谢您对我们的关注，那咱们明天上午9点见，我姓王，明天您直接找我就行。”顾客：“好的，再见。”顾客挂完电话后，前台人员再挂电话。之后整理谈话记录，将重要信息记录留档。打电话通知家长的技巧：1、把握时机2、自报家门，概括通知事宜。3、询问家长是否还有不明之处。4、谢谢家长合作。5、第一时间详细登记电话记录。6、最好一个月不要超过2次。二、现场售卖现场售卖在亲子园中即对到达亲子园的顾客进行售卖课程以及其它服务项目的服务。现场售卖的对象：到达现场的潜在顾客现场售卖的目的：达成购买意向现场售卖的步骤：亲切问好了解需求带领参观办理手续诚挚感谢家长带孩子来到亲子园的注意事项：1、教师要注意和孩子保持一定的距离。2、教室要有亲和力，注意语速、语调，说得明白，易打动家长。3、善于发现宝宝优点，可以播放轻松音乐，安抚宝宝紧张情绪。4、接待咨询时要有效益观念，不能耗时太多。5、在介绍亲子园时注意行业自律。现场售卖范例：顾客走到亲子园大门口，前台人员起身迎出门，热情招呼顾客：“您好，您预约过吗？”顾客：“预约过。”前台：“您是x x x的妈妈吗？”顾客：“是的。”前台：“宝宝现在8个月了，我先带您参观一下我们的环境吧，这就是宝宝以后要上课的教室。因为宝宝现在正处于口欲期喜欢啃东西，为保证宝宝的安全与卫生，上课时我们要求家长穿一次性袜套，而且我们的环境及教具都是定期消毒的。”顾客：“你们想得真周到，那你们都怎么上课呀？”前台：“我们的课程围绕宝宝的语言、认知、精细动作、大运动、社会性为的发展，根据蒙氏教育、奥尔夫教育、感统教育理念设计而成。例如我们教宝宝唱自己的名字，就是帮宝宝建立自信心，增加社会交往的方法。（观察顾客的反应，随时作出回答）顾客：“什么时候上课呀？”前台：“我们有平时班和周末班，您什么时候方便呀？这是我们的课表，宝宝可以选79个月的班次，您看为宝宝选周几的？”顾客：“我再考虑考虑。”前台：“我们每班只有10个名额，现在只有少部分了，您可以先给宝宝留个位子。”顾客：“我只是过来看看，没带够钱。”前台：“您可以先交一部分定金，等上课时再交齐费用就行。”顾客：“那学费是多少？”前台：“亲子班是x x x元。”顾客：“那我先交100元定金吧。”前台：“可以，我帮您办一下手续吧。”（将顾客领到前台）。添报名表，开收据，收钱，并请顾客签字。告知顾客：“等您把费用交齐后，我们会给宝宝发一张会员卡，凭卡宝宝可以免费参加亲子园的其他活动。”顾客：“这样就行了？”前台：“您慢走，别忘了带宝宝来上课。”将顾客送出大门。促成注意事项：1、不要促销味太浓，报名的热情，不报名的冷漠。2、尽量为当时报名的准备一份简单礼品，如免费杂志。3、遵守职业道德，不做不正当竞争。4、不要牵扯到教师个人太多的问题。5、不承诺家长关于孩子发展的硬性指标，意见可以听取。6、所有的优惠措施、期限、收费标准、每班人数要做到每个教师心中有数，统一口径，和家长解释的时候干脆利落