旅游社交礼仪——仪态.doc

旅游服务礼仪仪态教学目标：了解仪态在旅游服务礼仪中的重要性，养成良好的仪态。教学重点：理解仪态的概念，了解仪态的基本要求。教学难点：良好仪态的养成与训练。教学过程：一、 新课导入 曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。由此可见仪态的重要性。二、 新授课1、 仪态的概念仪态是指人在行为中的姿势和风度。仪态主要包括人的表情、坐姿、站姿、行姿、蹲姿。姿势是指身体所呈现的样子，而风度则属于内在气质的外化，是人际交往中个人素质的修养的一种外在表现。 （帮我加一个圈圈 坐姿）2、 仪态的基本要求优雅 亲切 3、 良好礼仪的养成与训练（1） 表情构成表情的两大要素目光 笑容目光接触的技巧 亲和力笑容的三要素：眼睛笑，最也笑、眼神也笑（2） 坐姿（女士坐姿）1. 标准式：轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持不丁字步。2. 前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翅起。1. 前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。1. 屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。1. 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并的拢。1. 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。1. 侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚步绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并胧，上身右转。1. 重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。（3） 站姿 基本站姿规范要求：两脚跟相靠，脚尖分开，开度为45-60度，身体重心落在两脚间的中心位置上。两脚直立，双膝并拢。收腹提臀，髋部上提。立腰挺胸，挺直背脊。双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。头正，颈直，下颌微收，双目平视前方。 旅游服务中的站姿 垂臂式站姿 腹前握指式站姿 后背握指式站姿 单臂后背式站姿 单臂前曲式站姿 （4） 蹲姿高低式蹲姿：左脚在前右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠紧双腿，男性则可以适度地将其分开。交叉式蹲姿：右脚在前左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝右后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。（5） 行姿行姿的总体要求：要走得轻巧、自如、稳健、大方、有节奏感行姿规范：头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摇摆、臂摆小幅度（30-40度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走直线、脚跟先着地 步幅适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 三、 课堂小结本节课主要学习仪态之微笑、坐姿、站姿、蹲姿、行姿。仪态是一种“无声的语言”，在日常交