银川盒子店长职责YST_人力资源管理_经管营销_专业资料.doc

店长职责1.场馆每日运营监督管理，每日向楼层经理汇报工作、保证场馆的正常运营：负责场馆日常工作，有积极工作态度，按部门经营策略方向，负责现场基础管理工作，根据公司制定的安全、卫生、服务标准督导该负责区域工作。严格执行岗位职责，对公司正常运营负责，不断提升个人业务水平，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。2.根据公司的下达任务指标进行工作分解，并制定计划、组织实施、监控管理并考核。并及时与楼层经理及时沟通。3.以身作则遵守公司制定的各项规章制度及流程，并与员工坚决执行。4.加强与各个部门和各楼层部门的配合与协作，协调工作中出现的任何情况。5.指导和培训店内员工使其快速成长。6.并关心员工的日常生活和思想变化。6.店内日常事务的处理、现场突发事件处理。如遇突发安全事故，应及时上报领导，并避免扩大事态发生。7.维护公司利益，保守公式商业秘密，遵守店长职业道德。8.店长的管理内容包括员工日常工作、考勤、纪律管理。现场巡店，监督检查各类工作进展。严格要求员工执行公司制度以及各项要求。9.店长的培训计划：定期组织员工学习企业文化，企业目标。并针对所属区域工作职责制定相关专业知识培训计划、营销技巧培训计划、服务礼仪培训计划。并定期对培训内容进行考核。考核结果划入员工绩效考核测评。10.店长每日协调卫生部门，对公司公共形象卫生做到及时发现、及时清扫。必须做到场馆内部干净整洁，结合员工互相监督管理。11.协调安保部门对场馆内安保全面负责。及时处理突发事件，并及时向上级领导汇报处置结果。12. 店长必须随时、随机对重点工作区域进行巡店，内容包括员工监督以及现场意外情况处理。也可对区域店铺内公司设施定期检查，发现问题及时报告相关部门。13.店长的例会制度执行：必须每日组织例会，对近期工作情况以及公司重要通知及时通过例会下达。例会内容可多样丰富。14.店长的执行力：店长必须严格执行公司各项规章制度以及上级下达的各项任务，以身作则、并带领员工同甘苦共进退。爱护关系员工，尊敬领导。15.店长的工作计划及总结：店长必须定期将现场数据进行统计分析总结。并制定相关工作计划。上报给上级领导。16. 促销活动的规划和实施：根据公司政策以及现场运营数据分析，制定和策划相关促销活动方案，及时上报上级领导报备批准。17.店长工作的汇报对象为楼层经理。任职要求：教育背景：大学专科(含)以上学历。年龄25-35岁具有相关管理经验者优先工作经验：3年以上工作经验；2年以上大中型旅游及商业企业工作经验；2年以上同等职位工作经验。知识及技能要求：对员工现场管理以及营运管理模式有系统的了解和实践经验，对营运管理各模块均有较深入的认识，能够指导各模块的工作；具备处理现场突发事件能力；学习能力较强；组织安排现场工作；服务意识突出；个性特征：有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，吃苦耐劳，责任心强，谦虚学习，处事果断，勇于承担责任。有一定抗压能力。店长管理职责：1. 员工管理：1.1员工每日考勤管理、排班休假管理（合理安排员工每日排班休假情况，监督员工上下班考勤管理。）1.2员工纪律管理、仪容仪表管理（员工个人工作纪律，及时发现及时处理。随时监督检查员工仪容仪表，严格执行员工仪容仪表制度。）1.3员工工作任务管理（制定部门以及各店面工作重点，绩效任务。）1.4员工工作思想态度管理（及时关注员工思想动态，并定期进行员工思想工作交流，掌握员工工作状态。）2. 现场管理：每日对现场店铺卫生打扫监督检查，做到必扫必查。每日对消防安全设施例行检查，并设立安全台账，责任到人。工作绩效的制定针对各个区域部门制定相关绩效任务。制定并监督日常工作交接，货品以及设备的及时管理。盘点及检修管理制定盘点计划并定期对现场设施以及公司财物进行盘点检修。及时处理顾客投诉及意见，若无权限处理，必须上报领导。3. 制度管理：严格执行岗位职责，坚决遵守公司各项规章制度。严于律己，以身作则。监督员工执行各项公司规章制度。4. 盘点管理：制定公司部门区域盘点计划，严格按照盘点计划对公司财产以及经营货品盘点，并及时记录备案、存档。店长培训职责1.企业文化的培训 培训员工了解企业的宗旨、企业精神、组织架构、企业目标，让所有新员工能真正融入到企业和品牌中来。根据我公司经营理念及运营模式，制定培训计划。 根据公司整体运营规划，以权威培训内容，详细进行楼层、区域进行系统的企业文化认识以及深入学习。2.专业知识培训根据各楼层部门区域，制定相关专业知识培训计划，定期对入职员工进行培训。并制定考核制度。3营销技巧培训 制定针对不同部门领域相关营销知识进行培训，重点加强销售知识、技巧、礼仪，客诉处理，销售流程等相关培训。制定考核制度、定期模拟考核。4服务礼仪的培训 定期对入职员工进行专业的服务礼仪培训。5.储备人才培训 根据运营需要，指定区域培养储备人才。配合公司进行运营执行、人才储备。6.安全培训定期对员工进行员工安全消防培训，熟悉安全消防知识，正确处理突发事件，安全引导顾客撤离。店长每日工作内容：1.检查员工到岗、着装、卫生情况。2.当天班组例会,一天工作协调情况。准备迎客工作。3.卖场巡视、检查行为规范、商品销售、处理各种纠纷4.昨日现场员工工作记录本检查。5.地面卫生、安全检查、台