仪容仪表礼仪.doc

本文由Tina572 贡献 doc 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 2010 级大学生礼仪修养课程题库 一、口试题库 A1、礼仪的含义与特征 A2、礼仪的原则 A3、礼仪的功能 B1、 “TPO”原则、三色原则 B2、什么是“仪容” ，仪容礼仪应遵循的主要原则是什么？ B3、什么是“仪态” ，注重仪态美化的四个标准是什么？ B4、标准的坐姿要注意哪些要领？ B5、标准的走资要注意哪些要领？ B6、标准的站姿要注意哪些要领？ B7、如何鼓掌？ B8、同学之间交往礼仪的三个基本原则？ B9、师生交往中应该注重哪些基本礼仪？ B10、大学生恋爱交往应该注意哪些基本规范？ B11、就你所在的学习环境中，谈谈大学生应该具备哪些课堂礼仪？ B12、进出办公室要注意哪些礼仪？ B13、与老师交谈的礼仪。 B14、对于自习室以及图书馆等学习场所，我们应该如何遵守礼仪规范？ B15、校园中大学生怎样做到文明用餐？ B16、用筷的禁忌有哪些？ B17、如果你想要办一场文艺晚会，应进行哪些组织与筹备工作? B18、男女同学交往的礼仪是什么？ B19、交谈时，怎样的注视部位是符合礼仪的？ B20、观看演出时应注意哪些礼仪要求？ B21、在大学生宿舍中应该讲究哪些礼仪规范？ B22、升（降）国旗时大学生应该遵守哪些礼仪？ B23、观看比赛时应注意哪些礼仪要求？ 2010 级大学生礼仪修养课程题库 C1、穿着正装衬衫与西装相配套，有那些注意事项？ C2、介绍时要遵循的一个重要的原则是什么？列举一些具体应用 。 C3、自我介绍的时机 C4、集体介绍时把握的要求。 C5、如何选择名片？ C6、名片的用途 C7、索要名片的方法有哪些？ C8、递名片的方法有什么？ C9、接受名片的方法有什么？ C10、行路礼仪 C11、行走时要杜绝哪些无礼举止？ C12、坐轿车时，应如何安排座位？ C13、解释四种人际交往的空间距离，即“亲密距离，常规距离，礼仪距离和公众距离”。 C14、解释亲密距离 C15、解释常规距离 C16、解释礼仪距离 C17、解释公众距离 C18、考虑馈赠礼品时，应如何进行选择？ C19、考虑馈赠礼品时，应选择什么时机进行馈赠？ C20、如果你想组织一场舞会，应事先做好哪些工作？ C21、拜访时候遇到违约的时候怎么办？ C22、认真待客的原则 C23、礼貌送客的原则 C24、什么是宴会，宴会有哪些种类？ C25、宴请的程序 C26、中餐宴会的桌次排列原则 C27、中餐上菜的方法 C28、吃西餐时碰到主人做感恩怎么办？ C29、西餐宴会的座次 C30、吃了蒜或洋葱后怎么处理？ 2010 级大学生礼仪修养课程题库 D1、处理办公室人际关系的准则 D2、办公室的礼仪准则 D3、在会议前的准备工作中，需要注意哪些方面的问题？ 二、实际操作： 1、舞会上，男士邀请女士跳舞时的标准动作。 2、根据你对仪态礼仪的理解，具体演示规范的站姿和蹲姿。 3、根据你对仪态礼仪的理解，具体演示规范的入座姿势和就座姿势。 4、请做个半分钟的自我介绍 5、演示在办公室接电话时的情景 6、 演示与异性握手 7、 公司里，因为工作上的事情你与同事发生摩擦，这时你应该如何处理？ 8、 演示递送名片、接名片的动作 9、 虚拟一个身份，制作一张名片。 10、 演示一种领带的打发。 11、 如果你作为介绍人，应怎样向别人做介绍，应注意哪些手势？ 12、 如果你与寝室同学发生矛盾，你应该如何处理？ 13、女士坐轿车时，应如何乘车？ 14、演示正确的走姿。 15、演示正确的舞姿。 16、演示正确的鼓掌动作。 本TXT 由“文库宝”下载:/wenkubao 本文由遥向晚贡献 遥向晚 一级 | 我的知道 | 消息(1) | 应用 | 退出 我的知道 我的提问 我的回答 为我推荐的提问 应用 礼物投票分享HOHO 照片PK 更多应用 新闻网页贴吧知道MP3 图片视频百科文库 帮助 | 设置 百度知道 生活 礼节礼仪 文明礼仪知识 2006-2-9 09:02 提问者：冰风的记忆 | 浏览次数：1879005 次 2006-2-9 09:19 最佳答案 文明礼仪知识教育 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期 共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实 践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐 、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠 礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为 礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际 交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原 则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、 表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心 非；三是识鹊脑颍识鹊锰澹莆辗执纾凰氖钦娉系脑颍闲某弦猓猿洗耍?不逢 场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 ( 一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若 满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯 ，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在 人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应 该 避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要 太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然 得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适 应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和 目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二) 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”， 第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教 ”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为拜托等等。要努力养成使用 敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不 起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三) 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首 先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会 给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心 放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼 睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里 或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感 。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过 大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓 ，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都 要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都 会优美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上 来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面 带微笑，自然摆臂。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光 注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况 下，握手的时间不宜超过3 秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 伸 出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手 ，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注 视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边 鞠躬边说与行礼无关的话。 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场 合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、公共礼仪 (一) 特定公共场所礼仪 1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座 者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸 ,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可 大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开, 不要推搡。 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 (1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查 (2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。 (3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画， 破坏。 ( 二) 1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶 ，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。 2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要 依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让 小孩随地大小便。 3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上 车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘 客应主动让座。 (三)旅游观光礼仪 1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古 迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不 要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服 务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心 等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以 讽刺。 四、学校礼仪 学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。 (一)学生礼仪 学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一 部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。 1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 (1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时， 全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特 殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。 (2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔 记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要 立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。 (3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书 本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互 2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。 3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学 生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能 随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习 惯和人格。 4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的 礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、 “哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼 貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于 同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予 热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号， 绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话 题不要去谈，不要随便议论同学的不是。 5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数 众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征 ，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国 旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时 ，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一本文由戚伟军贡献 ppt 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 服务礼仪规范培训 中国电信股份有限公司红河州分公司 要想做好服务礼仪工作要先摆正态度 1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后 有多大的成功，比任何其它因素都重要。 2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我 们对环境的态度，态度比能力重要。 3、任何事情的成功不是因为我们取得的多， 而是我们计较得少。 学习礼仪的重要性 一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 服务礼仪的概述 一、礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友 好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的 某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容 二、服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的， 正确的做法。 为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真， 讲究办事到位，并不是简单的问题，而是 一个人的文化修养、品德，风貌、教养良 知，等精神内涵的外在表现，同时也是一 个国家，一个民族，社会文明程度和文化 道德风范，生活习俗的反应。 礼仪的首因效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事 时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种 初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接 制约的作用。 形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号 忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表 现形式为服务对象才能做好服务。 美好的第一印象永远不会有第二次 礼仪具体的分类 一、得体而和协的着装及打扮 服装是一种无形的礼仪，着装打扮不既是个人所好， 衣着也不既是用来御寒，同时也是种文化，它能反应出国 家民族的经济水平，物质文明精神发展的程度，也能反应 一个人的社会地位、文化品味、审美意识和生活态度，因 此必须按自身的特点及特定场合，表现和、协、美、使之 产生无形的魅力。适宜的打扮是对他人的一种尊重。 对平时仪容仪表具体的要求是： 整洁、干净、卫生、简明、端庄、大方 文明礼貌的谈吐 规范的服务语言，得体的称谓，明确 的语意，谦和的语气，文明的用语，标准 的普通话，都会使客户对我们的工作产生 信任。 具体的做法： 训练漂亮的声音，漂亮的声音有着神奇的 魅力，相反剌耳的声音会令人生恶，讲话 时尽量做到： 、音量低沉而有力度，不能太尖太响。 、轻晰易懂、发音准确 、语速平稳，不快不慢，声音要散发热情， 听不出疲劳和沮丧。 、避免地方口语，不能严重的让人听不懂。 礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、 对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是 “请”和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、 谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的 寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、 您好、您早” 同时也要注意学会使用 抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一 定要及时 交谈中的礼貌礼节： 、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言 要亲切，表达得体，不能东张西望或做其 它事和做不必要的小动作。千万不能用暴 力指向客户。 、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的 目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、 对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打 断对方或插话，应学会使用“对不起我插 一点”或“对不起请让我打断一下。 缁盎姑惶靼拙拖陆崧郏荒苋糜没?得是一种粗鲁、无理的表现。 C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场 的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的 只关注一人，冷落了他人。 、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静， 不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不 可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切 记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语） 与客户保持适当的距离 总之：与客户交谈时将心比已，调换角色， 尊重他人。 服务礼仪中要学会的几种语言： 、用说“我会”来表达服务意愿 、用说“我理解”来体谅对方的情 绪客户需要我们理解和体谅他们的情况 和心情，而不要进行任何的评价和判断 、用说“您能吗？”来缓解紧张和 程度 交谈要注意的几个问题 1、了解用户的需求、意图 2、明确我们服务的目的、意义 3、有随机应变的能力 4、具有一定心里承受能力和柔软性 5、坦诚相待、礼貌先行 服务人员九要点 、嘴巴甜一点 、行动快一点 、做事多一点 、肚量大一点 、说话轻一点 、脑筋活一点 、效率高一点 、理由多一点 、脾气小一点 感情的表达=言语声音表情 表情的两个要素：目光、笑容 微笑：在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要亲 切友善。一个有风度教养的人无论遇到什么情况 都能控制自己的情绪，不让他轻易流露出来，特 别是上班时不能把烦恼带到岗位上，轻易表露出 来。 微笑服务在客户的眼里有特殊的意义，它是态度好 不好的问题，是用来判断对方是否欢迎自己的问 题。微笑在服务中能抓住客户的申美期待心里。 它们带来的是愉悦的情绪。由于微笑时面部肌肉 是充分放松的，脸部线条自然容易使客户产生亲 切动人的感觉。 微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过 程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动 热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到 星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微 笑服务。 微笑必须做到“三笑” “三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合 服务礼仪的原则 、遵守的原则 、自律的原则 、敬人的原则 、宽容的原则 、平等的原则 、从俗的原则 、真诚的原则 、适度的原则 谢 谢 大 家本文由浅夏如烟淡青苔贡献 ppt 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 钟丽丽 10 思想政治教育2 班 1014503219 喂，老头！到宝相寺 还有多远？ 五拐杖！ 怎么不论里？ 论礼？论礼该叫大爷！ 444.wav 喂，老头！到宝 相寺还有多远？ 五拐杖！ 论礼？论礼该叫大爷！ 怎么不论里？ 你猜到了吗？ 礼貌是尊重 你答出来了吗？ 甲、乙两个学生的行为有什么不同？ ? 甲、乙的不同行为分别给交往对象（售货 员）什么感受？ ? 甲、乙的行为分别给自己带来什么后果? 甲、乙两个学生的行为有什么不同？ 甲有礼貌，而乙不懂礼貌。 甲、乙的不同行为分别给交往对象（售货员） 什么感受？ 甲有教养而乙没有教养。 甲、乙的行为分别给自己带来什么后果？ 甲顺利实现了自己的目的，而乙因为不懂礼 貌，在交往中遭受挫折。 你明白了吗？ 从前，有个脾气很坏的小男孩。一天，他父亲给了他一 包钉子，要求他每发一次脾气，都必须用铁锤在他后院 的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩共在栅栏上钉了 37 颗钉子。过了几个星期，由于学会控制自己的愤怒， 小男孩每天在后院栅栏上钉的钉子越来越少了。他发现 控制自己的坏脾气比往栅栏上钉钉子要容易多了?最 后，小男孩变得不乱发脾气了。他把自己的转变告诉了 父亲。他父亲又说：“如果坚持一整天不发脾气，就从 栅栏上拔一颗钉子下来。经过一段时间，小男孩把栅栏 上所有的钉子都拔掉了。父亲拉着他的手来到栅栏处， 对小男孩说：“儿子，你做得很好，但是你看一看那些 栅栏上的那些小孔，栅栏再也不会是原来的样子了，当 你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉孔一样， 会在人们的心灵留下疤痕。你这样子做好比用刀子刺向 了某人的身体，然后再拔下来，无论你说多少次对不 起，那伤口都会永远存在。 “凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。” 晏子春秋 为什么说礼貌是尊重? ? ? ? ? 第一，礼貌是人区别于动物的重要标志之一。 第二，对人礼貌是尊重他人的具体体现。 第三，礼貌待人也意味着宽容他人。 第四，礼貌待人意味着与人友好相处。 第五，对人礼貌是一个人道德素质的重要体现。 “谢谢”的魅力 一个顾客来到餐饮店，要了一杯热 奶、一杯柠檬汁。他在热奶中加入 柠檬中准备饮用，发现牛奶结了块。 他大发雷霆，责问服务员：“怎么 是变质的牛奶？！”服务员很有礼 貌的将“变质”的牛奶端走，微笑 的送上一杯新奶。她对客人说:“热 奶中加柠檬会起反应，您最好分开 喝”。客人听后面露羞愧之色，连 声道歉。 你想到了吗？ 这个客人为什么会感到惭愧？ ? 服务员的微笑服务给我们什么启示？ ? 对人有礼貌表现在那些方面？ 1. 这个客人为什么会感到惭愧？ 他错怪了服务员，而服务员仍然保持礼貌的语言 和良好的服务，正是服务员的微笑使他惭愧。 2.服务员的微笑服务给我们什么启发？ 语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往 必备的素质。在言语、行为、态度上的有礼貌， 往往能够化解矛盾。 3.对人有礼貌表现在哪些方面？ 主要表现在语言、态度和行为等方面。语言文明、 态度亲和、举止端庄是与友人交往必备的素养。 讲 文 明 、 有 礼 貌 的 主 要 表 现 语言文明 态度亲和 举止端庄 日常礼貌用语大比拼 语 言 馆 见面语的表达： 感谢语的表达： 致歉语的表达： 告别语的表达： 见面语的表达：早晚见面，“早晨好”、“晚上好”； 平时见面时，互问“你好”；初次见面认识，主方可 用“您好”“很高兴和您认识”，被介绍的一方可用 “请多帮助”“请多指教”。 ? 感谢语的表达：“谢谢”、“让您费心了”“多亏您 的帮助”“实在过意不去”等；有求于别人时，说 “麻烦您”“劳驾”“请帮助”“拜托了”等。 致歉语的表达：“对不起”“真对不起”“请原 谅”“很抱歉”“请多包涵”；接受对方道歉或道歉 时，回答“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要 放在心上”；等等。 告别语的表达：“再见”、“请再来”、“欢迎您下 次再来”；特定情况下的告别可用“祝你晚安”“祝 “心扉如同门户，小小的钥匙便可打开它， 别忘了钥匙有这两把“谢谢”和“劳 驾”。 这就是语言的魅力 请使用礼貌用语，丢弃“语言垃圾” 温 馨 提 示 我国是礼仪之邦，有固定表示谦虚恭敬的礼貌用语。 初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久 违”。 ? 客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭 候”。 ? 探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告 辞”。 ? 中途先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留 步”。 ? 请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐 教”。 礼仪的重要性 1.礼仪是个人美好形象的标志 ? ? ? 2.礼仪是家庭美满和睦的根基 3.礼仪是人际关系和谐的基础 4.礼仪是各项事业发展的关键 5.礼仪是社会文明进步的载体 交 往 礼 仪 三 原 则 平等待人 尊重他人 宽容 中华民族的礼仪 中华民族的礼仪习俗源远流长，其中蕴含着民族的根， 我们应该加倍珍视。本着与时俱进的精神，你是怎样 看待以下礼仪习俗的？ ? 春节的传统习俗：祭灶 扫尘 贴春联 贴门神 年画 除 夕夜 年夜饭 祭祖 守岁 迎春 红包 新年放爆竹 拜年（大年初一，主要是向长辈们拜 年，初二到初四五，是走亲戚的时间。） ? 端午节的传统习俗：赛龙舟（是端午节的主要习俗）； 端午食粽 佩香囊 悬艾叶菖蒲 ? 中秋节的传统习俗：祭月、赏月、吃月饼，此外还有 观桂花 你会做了吗？ 1、人与人之间在接触交往中互相表示敬重和友好的 行为准则被称为 A ? A.礼仪 B.礼节 C.礼貌 D.礼宾 ? 2、提出“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿 动。”的是A A.孔子 B. 孟子 C.荀子 D. 墨子 ? 3、在少数民族中，有敬酥油茶传统礼节的民族是 A A. 藏族 B.壮族 C.蒙古族 D.满族 ? 4、坐在椅子上，一般要坐椅子的 B，脊背轻靠椅背。 A.1/4 B.2/3 C.1/3 D.3/5 ? 5、端午节的习俗有 D A.登高插茱萸 B.守岁 C.赏月 D. 赛龙舟 ? 6、在我国古代，初次见面要说 C A. 恭候 B.久违 C.久仰 D.你好 希望大家有所收获！再见！ 本TXT 由“文库宝”下载:/wenkubao 容 2011-3-26 文明礼仪知识比赛，需要一篇 60 秒就能讲完的又能显示你很有礼貌，文采的? 32 2011-3-14 2011 年寒假沈阳市中小学生文明礼仪知识网络有奖答题活动 什么时候结束 2011-3-20 急需两条文明礼仪知识 2011-3-16 文明礼仪知识小报 44 2011-3-4 2011 年寒假沈阳市中小学生文明礼仪知识网络有奖答题活动怎么参加？答案? 12 更多关于礼仪的问题 查看同主题问题： 礼仪 知识 等待您来回答3 回答中华传统文明礼仪知识的句子，如：见到老师要问好.0 回答10 职场礼仪知识“共识职礼，同闯职路”比赛策划书如何写的，急求呀.1 回答销售人员对产品知识、销售流程、一些礼仪的比赛。对个人和公司有什么好处.1 回答关于文明礼仪的情景剧两个人.更多等待您来回答的问题分享到： 推广链接 天虹庆典礼仪 西安礼仪公司的放心选择天虹庆典是一家专业的西安礼仪公司,主营各类礼仪庆典的策划设计,实施及现场执行为一. 庆典礼仪公司哪家好 威纳文化告诉您庆典礼仪公司您选好了吗?庆典礼仪公司您选对了吗?那就来威纳文化吧,专业从事演艺庆. 不一样的礼仪庆典策划 西安华庭礼仪庆典策划 西安华庭用心打造全西安最精彩的礼仪庆典策划活动 敬请期待 也热情期待您的咨询礼仪. 遥向晚一级我的提问 我的回答 积分商城 （0）条消息等待处理 今天你做任务了没？全部任务知道学院 +990.新秀集训 +10.茁壮成长 +100.持之以恒.进入个人中心 天虹庆典礼仪 西安礼仪公司. 天虹庆典是一家专业的西安礼仪公司,主营各类礼仪庆典的策划设计,实施及现场执行为一. 庆典礼仪公司哪家好 威纳文. 庆典礼仪公司您选好了吗?庆典礼仪公司您选对了吗?那就来威纳文化吧,专业从事演艺庆. 不一样的礼仪庆典策划 西安. 西安华庭用心打造全西安最精彩的礼仪庆典策划活动 敬请期待 也热情期待您的咨询礼仪. 开业庆典策划首选新锐 专业. 开业庆典策划首选新锐公司主营:开业庆典,奠基开盘,楼盘封顶,周年庆典,接牌仪式, 商. 礼仪模特培训就选新榜样 新榜样致力于模特化妆专业培训,模特培训,化妆培训班-学顶尖专业模特化妆技术.礼仪模. 厦门礼仪哪里好?当然选红众. 厦门礼仪-红众承接会展设计制作,广告策划接待,厦门礼仪,品牌策划等.红动中国,众展国. 中艺传媒 青岛礼仪公司 专业. 中艺传媒青岛礼仪公司,专业从事奠基仪式,开业,开盘,剪彩,礼仪,会务,展览的策划和实. 来百度推广礼节礼仪 ?2011 Baidu 使用百度前必读 知道协议 任务提醒x 关闭 下载百度Hi，答案早知道！ 与好友聊天 好友列表 Hi 联系人 创建新会话 系统消息没有新系统消息。 设置 收到信息播放提示音 不接收陌生人消息 更改在线状态: 在线 隐身 离线 聊天窗口下载百度Hi 聊天软件，体验更丰富 加为Hi 联系人 发送 默认分组 Hi 气泡熊 请输入对方帐号 开始会话 按Enter 发送按Ctrl+Enter 发送 我在百度个人中心 我的空间 我的知道 百科 游戏中心 本TXT 由“文库宝”下载:/wenkubao 本文由普京男孩988 贡献 doc 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 1.什么是礼仪？它的基本特征是什么？ 什么是礼仪？它的基本特征是什么？ 什么是礼仪 2009-07-07 10:31:04| 分类：全运礼仪 | 标签： |字号大中小订阅 礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼 节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在互相交往中表示尊重、友好的行为准 则；礼节是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指 人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的表现；仪式是在特 定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。 礼仪具备以下基本特征：一是规范性。礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行 为尺度，对人们的言行举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规 范，就会得到社会的认可和嘉许；违反利益规范，就会到处碰壁、招致反感、受 到批评。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。二是操作性。礼仪规范以人