公共关系试卷2_管理学_高等教育_教育专区.docx

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）A信息的双向交流B信息的单向交流C是领导与被领导的关系D是管理与被管理的关系2英国公关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）A管理说B传播管理说C协调说D传播说3公共关系的主体是（）A组织B公众C传媒D个人4被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（）A公众舆论的形成B公共关系学C有效的公共关系D原则宣言5在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）A纽约大学B斯坦福大学C波士顿大学D哈佛大学6公共关系学正式成为一门科学的时间是（）A20世纪初B20世纪20年代C20世纪30年代D20世纪40年代7. 商战、心战属于舆论形态中的（ ）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突8. 公共关系对象的总称是（ ）A.群众B.受众C.公众D.民众9. 下列组织属于互益性组织的是（ ）A.工商企业B.社会福利工作机构C.职业团体D.政府部门10. “名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（ ）A.近因效应B.晕轮效应C.定型作用D.首因效应11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（ ）A.美国B.英国C.法国D.日本13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ ）A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（ ）A.正面形象的强化工作B.形象的修补C.产品形象的转换D.环境形象的转换15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（ ）A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关16.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（ ）A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关17.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（ ）A.决定作用B.辅助作用C.整理作用D.过滤作用18.最常见的新闻稿结构是（ ）A.并列结构B.顺时结构C.倒金字塔结构D.金字塔结构19.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（ ）A.战略综合性B.战术协调性C.战略导向性D.战术连续性20.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（ ）A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21. 根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ ）A.临时公众B.消极公众C.积极公众D.周期公众E.稳定公众22.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ ）A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其他自由E.逆反心理23.组织自我形象分析一般包括（ ）A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析24.马斯洛认为人类的基本需要包括（ ）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要25.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（ ）A.时效长B.针对性强C.感染力强D.传播迅速E.印刷精美、表现力强26.舆论的基本要素包括（）A舆论对象B舆论主体C意见D建议E态度27.测定组织实际形象地位最基本的指标有（）A知名度B普及性C规模性D美誉度E凝聚力28.受众选择“3S”论中的“3S”是指（）A选择性标识B选择性记忆C选择性注意D选择性理解E选择性分析29.下述情形可能引发公关危机的有（）A产品质量不合格B知假售假C经济合同纠纷D严重的自然灾害E针对组织的失实新闻报导30依据赞助对象，赞助活动可分为（）A.赞助企业B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E赞助壮举三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)31. 简述如何处理与顾客公众关系的艺术.32. 公共关系策划的原则有哪些？33. 简述展览会采用的传播媒介有哪些？34. 从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?35. 简述公关基本实务知识的内容。36. 简述公众的基本特征。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37. 试述杂志传播的优点和弱点?38. 试述组织形象调查的过程。五、案例分析(10分)英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于