开辟异地养老市场(演讲).doc

开辟异地养老市场，拓宽养老服务领域大连同泰老年休养服务中心建立于2003年， 一年来，在各级政府的关怀和支持下，在养老服务领域，尤其在异地养老等方面进行了探索和尝试，没有骄人的成绩，只有一点与大家交流，提供各位参考的感受。一、我国经济的长足发展，人民生活水平的不断提高，使异地养老成为可能。大连同泰老年休养服务中心是租用军队闲置房产改建而成的，其投资主体全部为自然人，其中60来自吉林。中心设置老年休养床位180张，配套了社区日托老人的星光老年俱乐部。配有宽带网的老年电脑教室和装有数码投影设备的老年培训教室，老年专用浴池，社区老年医疗门诊，老年茶座等设备。一年来，共接待了来自国内外休养老人360多人。（一）异地养老的市场定位中心建立之初，我们组织了市场调研，调研中我们发现，国外如美国、荷兰等国家候鸟式老人占老人中比例非常高，日本移居泰国、新加坡等其它国家养老的老人也成为一种趋势，当时国内的厦门、杭州、海南等地的异地移动式养老客流也在涌动，因此，我们作为腹地海滨城市的大连，无论从地域气候及旅游资源都有其独特的优势，为此我们把中心的主攻市场定位与532结构，即50为国内其他省市，30为大连本地，20为国外。一年来的实践应该说见了成效。（二）异地养老的市场整合异地养老应该是一个集合概念，它是把移动式养老方式如：旅游养老；候鸟式养老；度假式养老等方式集合，应该说是经济发展到一定阶段或经济发展的产物，在我们国家经济发达地区，如：北京、上海、广州等地，异地养老群体呈明显的上升势头。首先，它促进传统的养老观念的改变，养老院的概念人们的认识程度从老年人的角度讲，他（她）承认“老”的现实，但经常回避这个现实，敬老院、福利院、养老院、老年公寓，不管是当地的，外地的，对普遍的老年人来说都是一个概念，从子女和亲属的角度讲，尽管他们的工作多么的忙无力照料老人，有的老人主动提出进住养老机构，他们也不会接受，原因是怕背上“不孝”的骂名，而人们普遍对旅游认识为实力的表现。老人间议论谁谁儿子送老爸老妈去旅游的啦。这是一种羡慕，儿女间议论谁的父母去某地旅游了，这是一种荣耀，也就是在这个过程中老人和子女接触了养老机构，感受了养老机构的完善设施，人性化的服务，也使老人和子女的认识上有所改变。其次，异地养老实现了概念上的养老市场整合。我认为：异地养老的市场实现需要实现载体或媒介，单纯的异地养老成为孤立的概念，这个市场的开发是非常困难的。例如，旅游养老需要几个方面资源的整合；候鸟式养老需要适合候鸟的生存环境，度假式养老，异地就医后康复等等，也都需要配套的条件。战友会、同学会等，也可称为异地短期养老方式，它的实现条件就更加复杂。今年的6月份原五十四军文工团，参加抗美援朝的50多名老战友，花甲之年相聚大连，场面十分感人，而我们今年接待旅游养老的群体中就有一部分是他们回去后推荐来的，再比如：前几天来自沈阳的陆世令老先生就是心脏搭桥手术后来大连康复的。因此，通过一年来的实践我们感到，经济的发展，人民生活水平的提高，也激发了老年人除满足物质生活的需求的同时，对精神生活的追求和文化生活的追求，异地养老市场的开发进一步为老年人了解异地的自然、人文、民族等等，创造了条件，也促进了老年人群体间，人与人之间的交流。（三）异地养老市场的开发拉动了消费市场异地养老的群体流向是农村流向城市，贫困地区流向发达地区，发达地区向最适合人居和养老环境优越地区移动，可能有人说这可能会给一些地区带来社会压力，然而我们实践中感到，老年人虽视为整体弱势，但移动式老年群体却有着巨大的消费潜力，2003年曾在我们同泰休养的186名老人中，有9人购买了住房，老人带儿女全家迁移的有3家，总投资额达到了400多万元，其中有的老人儿女在南方或国外，经常性的往来，在交通，礼品等方面的消费不断增加。异地养老的移动老年群体相对经济条件较好，因此说，也是有很强的购买力的。（四）异地养老市场的开发所面临的机遇和挑战2003年初，大连市委、市政府下发了6号文件，确立了老年社会福利投资主体多元化，服务对象社会化，运营机制市场化和服务方式社会化的产业化发展方向，并启动了银发工程。大连同泰老年休养服务中心正是在这个条件下起步，并确立了以旅游养老为主攻方向的。通过一年来的实践，应该说，在难得的机遇面前也面临着严峻的挑战。首先，要求养老机构标准要高。异地移动养老群体来自与四面八方，南北的差异，生活习惯、饮食习惯的不同都很突出。1、饮食习惯。习惯上的保证老年人饮食，软乎、热乎、烂乎（三乎）很难满足老年人的普遍需求；南甜北咸，东辣西酸；老年人要求回避三高食品，又要充分的热量，等等。应该是旅游养老的首道课题。我们想到解决饮食差异的最好办法是实行自助餐，又面临着成本与收费的问题，实践中我们感到解决饮食差异的关键还在于老年人的理解上，为此我们聘请了大连市政协委员、著名营养师刘政作为我们的营养顾问，既从管理上给予指导，同时组织老人进行饮食保健讲座，首先保障营养结构，再尽力调剂。应该说比较有效的解决了饮食关。2、语言问题。我们的机构居住了两名日本老人，其中一人汉语不通，日常生活交流上有很大的障碍。我们一方面请理工大学外语学院的志愿者帮助；同时也要求所有的服务员学习日语，每天10个单词，目前应该说日常基本的生活问题都能够解决。总之，异地养老市场的开发，要求养老机构标准一定要高，硬件设施要人性化，软件配置要人文化，在我们的机构中始终保持一定比例的大学生和护理专门人员。其次，保障要到位。异地养老机构要求不但是制度健全，更重要的是要成为全员的行为规范；不单纯是服务，更重要的是要成为责任，我们的员工胸卡上全部标有：“您的需求就是我的责任”，从而做到管理保障先行。谈到保障，老年首先关注医疗保障。为此，我们与大连大学医学院附属医院，老年病医院和社区卫生中心建立了医疗保障网络，确保老人安心。再次，内容要丰富。异地养老机构对于老年人的群体需求要丰满其内容，如精神的，文化的等等，同时功能也要更多。切实使老年养老在机构，感觉每天都很“忙”。否则不如在家或家乡的养老院。（二）影响异地养老市场开发的因素1、养老机构自身因素影响旅游养老市场开发是制约因素。要求我们的养老机构面对市场需求，提高和完善自我，不至于因自身因素而影响整体形象。2、季节因素。异地养老机构全都面临季节因素的制约，夏季的哈尔滨，大连成为旅游养老的旺季，冬季的海南，厦门也是旅游养老的最佳时期，如果面对季节因素的现实来整合资源是摆在我们旅游养老机构面前的课题。我个人认为，如果我们机构间建立起互动网络，好比组成一列旅游列车，列车在游动，客流有上有下，应该是一个联动体系，再从老年群体资源上讲：哈尔滨的冬季严寒，以往旅游养老的老人南下，而广东，海南的老人一辈子没见过雪，不妨组织一些身体状况好的老人到哈尔滨一览银色世界，再说大连，夏季是南方老人的避暑胜地，而冬季也有可能成为黑龙江人的避寒的最佳地方，我们同泰目前已经登记了6名老人，由我们帮助联系11月份去海南旅游养老的事，大约34个月，还有四位老人登记准备明年的45月要求去南京，昆明，因此虽然说季节因素是现实，但是1.3亿老人的市场潜力也是巨大的。3、政策性因素。同泰老年休养服务中心开业运营一年来，得到了市、区、街、各级政府的大力支持，国家给了我们一部分扶持资金，市、区民政也从星光计划资金中拨付了一部分给我们，白山路街道也从资金上给了我们支持，应该说我们是幸运的。然而，应该说养老机构经营上还是相当艰难的。国家和各级政府的优惠政策落实起来是很困难的，例如：老年的维权问题，北京、上海等发达地区的公用设施对老年人是免费的，凭身份证就可以，不管是外地还是当地的，而在大连则需要本地办理优待证，才能享有老年待遇，外地老人来到以后短期养老的虽不理解，但也就不说什么了，而长期养老的老人却感到极大的不方便，大连的热心记者也曾帮助呼吁过，但至今还没有解决。我个人感觉政府关于老年的权益保障落实到位，为异地养老创造环境条件，而政府关于老年福利的扶持政策能够做到扶上马再送一程对于老年产业化发展是极为有利的。