电力公司标准化供电所建设汇报.doc

*电力公司*分公司标准化供电所创建工作汇报尊敬的各位领导、各位专家：大家下午好！首先对各位领导莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎！我代表*分公司全体员工对您们的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。为了贯彻落实省地电公司2012年度工作任务安排重点工作创建标准化示范供电所活动的要求，进一步强化营销基础管理，全面提高基层供电服务能力，规范供电服务行为，提高居民用电服务质量，公司开展了轰轰烈烈的供电所标准化创建活动。我们对照供电所标准化管理标准不断深化和细化各项管理工作，全力推动供电营业所规范化、标准化、精细化、科学化建设，促进了营销管理水平和质效提升。按照“树立标杆、以点带面、全面稳步推进”的总体思路，我们今年重点开展了*、武*两个供电所标准化供电营业所创建工作。现将情况汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。 一、统一思想，上下联动，营造全员共建氛围公司领导班子高度重视标准化创建工作，公司成立了由公司经理为组长、分管副经理为副组长、各部门负责人为成员的创建标准化供电所领导小组，明确了各部门在标准化供电所建设中的职责，工作目标和阶段任务，将创建任务细化到人。在全公司开展了“保障居民用电服务质量，建设标准化供电所”活动中，实行专业部室帮扶结对、对口指导、合力参与，形成了全员共建的良好工作局面。同时，组织供电所全体人员召开动员大会、收听收看专题讲座，组织重要岗位人员参加学习兄弟单位先进经验，有效提高了认识、激发了热情，营造了浓厚的创建氛围。期间，公司领导多次对*、武*供电所进行指导，为创建工作指明了方向，注入了动力。二、合理规划，完善功能，展示供电所服务新面貌按照标准化供电所设标准的要求，我们对*、武*供电所办公环境重新规划，使各功能区设置更名合理、清晰。设立营业厅、安全工器具室、备品备件库房、值班室、会议室、宿舍、客房、活动室、厨房。营业区配备了客户休息座椅、书写台、饮水机、擦鞋机、雨伞等便民设施。业扩报装流程及电费电价标准统一上墙，资料、图版、室内外都增加了集团公司VI视觉识别系统标识，规范了供电所对外整体形象，让供电所功能更加完善、办公环境更加规范整洁。三、整章建设，理顺流程，精细基础管理模式结合公司今年争创四星级企业安排，高标准、严要求，力求供电所管理精细化和科学化建设，按照要求，对资料、客户档案、图纸、台帐进生了分类、整理、修编、归档工作，确保了各种记录资料的完整性和真实性。明确各级人员岗位职责，确保员工之间工作界面清晰、岗位分工明确。为了管理标准化、引进竞争机制、调动农电工的工作积极性，我们制定了供电所员工考核办法。由供电所所长及指定专人对全所人员认真考核、严格执行，以月打分、当月兑现。总分为100分，规定分项分不足时在总分中扣除，总分为零时不再扣除。涉及本人工作岗位按标准扣分，不涉及的得标准分。分值以公司下发的正式工、农电工绩效总额分别除以相对应的人员总得分为准，统一考核、统一发放、统一公布。为了提升优质服务能力和管理手段信息化，在省公司的安排下，我们开展了营销项目应用、电能量采集和“96958”客户呼叫系统的建设，目前已实现了为用户提供从报装、计量、抄表、核算、收费的及时服务。依托OA系统实现了上下左右数据实时传输无纸化办公的目标，达到了安全、生产、营销工作流程网络流转。四、加强安全生产管理，打造“零违章”班组坚持把安全生产放在首要位置，始终坚持“安全第一、预防为主”方针不动摇，发挥安全生产三大体系作用，强化职工的安全生产意识，强化对作业现场的全过程监控，深入开展 “百日安全无事故”、“反违章、除隐患”等一系列活动。认真执行“两措”计划，狠抓现场管理，杜绝违章行为，使安全工作实现可控、能控、在控。坚持约束机制，加大管理考核力度，使得安全生产成为员工的一种自觉行为。截止10月31日，武*、*供电所实现自2009年3月8日建所以来连续安全生产1692天，未发生电力生产人身轻伤死亡事故、其他责任考核事故，今年还圆满完成迎峰度夏、国庆保供电任务，确保辖区内电网的安全运行。五、规范管理，严格考核，全面提高经营水平。坚持以经济效益为中心，落实分台区管理责任，定期开展营业普查、用电检查，不定期开展反窃电专项检查，全面提升营销管理水平。严格考核，指标计划按月分解到各台区，完成从指标分解、月度完成情况分析、问题原因查找、措施办法制定、考核结果计算到个人收入兑现的整个闭环管理。实行台区计量跟踪抄表制度，实现对台区电量抄表工作的监管，保证台区总表抄见电量和分表抄见电量的真实性。2012年1-10月份*供电所10KV供电量完成2764.6万千瓦时，售电量完成2491.29万千瓦时，高压线损完成9.89%，低压线损完成9.82%，电费回收率完成100%。武*供电所10KV供电量完成738.22万千瓦时，售电量完成665.02万千瓦时，高压线损完成9.92%，低压线损完成9.99%，电费回收率完成100%。六、拓展思路，模范带动，不断提升优质服务品质。积极开展保障居民用电服务质量活动，努力提升供电服务品位，加强员工业务培训，不继创新服务举措。以营业窗口建设为重点，严格执行事故抢修制和风监督制，把优质服务工作纳入责任考核目标，与安全生产责任制同部署、同落实、同考核。我们还开展了“延伸服务居民百姓”活动，为服务对象发放“便民服务卡”，利用传统集会进行用电宣传，特别是对残疾人、孤寡老人等弱势群体，进行主动上门收费、免费检查家用电器设施、主动咨询用电事宜等，进一步提高了优质服务水平。2012年1-10月份*、武*供电所开展客户报修上门服务共28次，客户满意度达到了100%，到当地政府和群众好评。通过开展保障居民用电服务质量、创建标准化供电所活动，*、武*供电所电网状况更加坚强，安全生产管理、优质服务水平大幅提升，员工综合素质明显提高，各项工作全面发展。我们深深的感到，标准化建设工作是一项永不竣工的工程，在今后的工作中，我们将继续巩固创建成果，不断夯实安全生产、经营管理、优质服务、员工队伍建设等工作基础，全力将全县所有供电所打造全方