2012经营部工作职责与细则.docx

经营部工作细则经营部组织结构与各室工作职责细则1，部门的职能职责经营部在公司营运中，主要职能：经营、经营计划和客户服务，包括：客户联络服务管理；发展业务、承接任务、合同谈判；合同（销售与外协加工）管理；经营计划编制与跟踪；运输、产品交付以及货款结算、资金回笼等工作。2，部门的组织结构结合“经营部”的所担负的职能与职责以及目前的实际情况，“经营部”设立“营销室”与“经营计划室”，拟定组织结构如下：依据“经营部”各功能室的所承担的职能职责，各室设立工作岗位见（表一）：（表一）部门岗位人员定编表功能室岗位人员数在岗人员经营部经理1由主管副总兼任营销室合同谈判4经营营销人员业务、客服、合同谈判组织、资金回笼驻上飞业务联络1联络人员经营计划室经营计划1经营计划人员合同资料管理员1顾客财产、产品交付1人员合计9人3，各室的主要职能职责根据部门承担的职能工作，以及所设立的 “营销室”与“经营计划室”，各功能室的主要职能职责详见（表二）：（表二）各室主要职能职责分配表室名称主要职能职责营销室1开拓市场、发展业务、承接任务2客户服务管理3顾客信息资料（文件）管理4合同谈判管理5销售款结算、回笼计划等经营计划室1合同评审管理2经营计划管理3项目进度协调、联系、沟通4顾客财产管理5产品交付管理6售后服务管理7合同（销售与外协加工）管理4，各室的工作细则4.1 营销室工作细则依据营销室的职能分工：开拓市场、发展业务、承接任务；客户服务管理；顾客信息资料（文件）管理；合同谈判管理；销售款结算、回笼计划等，制订工作细则如下：1） 根据公司业务发展规划，收集市场及顾客信息，编制顾客拜访计划，按计划进行客户联系、接待等工作，把收集到的信息进行汇总，提供给公司高层决策使用。2） 与顾客保持沟通，涉及需要充分理解顾客要求和产品的符合性所有问题，负责协调相关职能部门（设计、工艺、质管）与顾客沟通的渠道，按公司决策，发展与承接各类项目或任务。3） 根据产品已交付的证据（交接单）和经济核算室对项目或任务的报价，组织相关人员与顾客进行合同谈判，跟踪客户应收款，以及最终结算等工作。4） 每半年对顾客进行顾客满意度信息调查一次，通过电子邮件、传真、电话、发函或拜访与顾客沟通进行顾客满意度收集，邀请顾客填写“顾客满意度调查表”，按照质量管理体系的要求，进行顾客满意度调查等工作。5） 收集或通过相关职能部门反馈的顾客投诉、顾客赞扬、顾客索赔、售后服务等收集顾客相关信息。将相关职能部门对顾客不满意的主要项目所制定的纠正和预防措施、纠正和预防措施的实施、跟踪与验证收集后，经总经理或管理者代表批准，将其反馈给顾客。6） 对本室的相关文件资料整理、归档。7） 其他公司领导安排的临时工作任务。4.2经营计划室工作细则依据经营计划室的职能分工：合同评审管理；经营计划管理；项目进度协调、联系、沟通；顾客财产管理、产品交付管理；售后服务管理；合同（销售与外协加工）管理等，制订工作细则如下：1） 组织相关部门，进行与产品有关要求的确定和评审，协调相关职能部门（设计、工艺、质管）与顾客沟通的渠道，获取与产品有关要求的信息，并形成记录。2） 协调顾客对产品和过程进行监督时所涉及的工作，并及时处理产品实现和使用过程中顾客提出的问题。3） 按照质量管理体系要求，进行合同资料的管理，及时向相关职能部门传递相关文件和要求，保留传递记录。4） 根据承接的任务和项目，编制、发放月/季经营综合计划，跟踪协调计划的实施，考核计划完成率。5） 保持与顾客沟通，对项目进度、节点进行联系、协调。6） 按照质量管理体系要求，对顾客财产（包括：文件资料类和材料实物类以及以及知识产权或个人信息等无形资产）进行接收、保管、转交、归还等工作。7） 按合同或协议规定发运产品，对需要在顾客现场安装调试的产品（如大型型架），经营部组织生产部门和质管部门到顾客指定现场进行安装调试（需要时，做好安装调试记录），直至最终产品符合要求交付顾客验收，办理相关的验收交接手续。8） 根据合同或协议规定或顾客要求，组织相关部门人员进行产品售后服务，包括技术支持和维修等。9） 对本室的相关文件资料整理、归档。10） 其他公司领导安排的临时工作任务。5，工作界面及协调关系经营部部门内各室以及与相关部门的工作界面、工作内容及协调关系详细见（表三）：（表三）工作界面及协调关系汇总表序号责任室协作部门（室）工作界面、工作内容及协作要求1营销室工程部资料室外来文件交接、签收2经营计划室相关职能部门与产品有关要求的评审3经营部相关职能部门协调与顾客沟通的渠道4经营部相关职能部门顾客意见、建议、抱怨的回复5经营计划室检验、仓库顾客提供材料的检验与接收6经营计划室质管、生产产品出厂和交付7经营部相关职能部门产品的售后服务896，工作流程图6.1与