酒店的企业文化PPT课件.ppt_第1页
酒店的企业文化PPT课件.ppt_第2页
酒店的企业文化PPT课件.ppt_第3页
酒店的企业文化PPT课件.ppt_第4页
酒店的企业文化PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩32页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

分享人 C J 酒店的企业文化 1 结构 一 酒店企业文化的定义二 国外酒店的企业文化三 国内酒店的企业文化四 创建酒店的企业文化 2 定义 酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观 酒店精神 经营哲学等 是一种渗透在企业一切活动之中的东西 是企业的灵魂所在 3 典范 无条件的 满意保证 淑女与绅士为淑女与绅士服务 4 上海和平饭店老年爵士乐 5 企业文化也可以体现为具体服务细节 6 国外酒店的服务细节 7 OrlandoHyatt 8 DisneyPopCenturyResort 9 DisneyPopCenturyResort 10 台湾酒店的服务细节 11 高雄西子湾国际大酒店 12 嘉义佳仕堡商务酒店 13 嘉义耐斯王子大饭店 14 台北圆山大饭店 15 国内酒店的服务细节 16 厦门悦华酒店的水果说明 17 海南博鳌索菲特的紧急求救 18 2020 1 13 19 河北承德天宝假日酒店 20 大连康拉德酒店 21 大连日航酒店 22 北京中国大饭店 23 小心地滑 24 吹风机去哪儿 25 水洗和干洗 26 成都岷山拉萨大酒店 27 创建酒店的企业文化 28 整合品牌文化资源 建立酒店品牌文化的第一步是确认可以使用的各种文化资源 包括内外部的各种文化资源 根据品牌定位筛选与品牌定位相关的各文化因素 29 建立品牌价值体系 在收集和整合内外部的各种文化资源之后 根据品牌战略定位 对各种文化因素进行提炼 确定品牌的价值体系 30 建立品牌文化体系 由于对不同的客户群体会有不同定位的品牌文化 因此要明确酒店品牌内涵及其价值对客户的承诺 品牌附加值等因素 31 建立品牌文化体系 确定品牌文化范围 确定品牌文化个性 确定品牌文化价值 确定客户群体 评估 提升客户关系 32 实施品牌文化方案 酒店品牌文化方案的实施必须建立在管理体系上 其分为品牌内部管理和外部管理两个体系 33 实施品牌文化方案 内部管理体系 内部管理体系 如何针对品牌文化的定位 在酒店的内部全体成员从认识上进行高度一致的协同 通过各种管理的行为 包括现场管理 服务意识 营销体系等全过程进行品牌协同 34 实施品牌文化方案 外部管理体系 外部管理体系 通过各种媒体或载体 围绕酒店品牌文化核心进行传播 借助各种宣传媒体进行长期的潜在渗透 让顾客潜移默化接受这种文化的感染 而且必需多次反复 要潜在无意识地传播 才可能
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论