统一通讯综合资料.doc

什么是统一通信？统一通信是指把计算机技术与传统通讯技术融为一体的新通讯模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们不管任何时间、任何地点，都可以通过 任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通讯。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短动静、多媒体和数据等所有信息类型合为一 体，从而为人们带来选择的自由和效率的晋升。（例如，传统的电话将被取代以支持基于软电话屏幕的客户端软件。）它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本 的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念，新一代通讯与IT工业。 汇讯WiseUC由中国赢通旗下多赢软件历时多年，耗费巨资打造的一款基于统一沟通的企业统一通信平台.除文件传送、网络传真、网络电话、高清视频会议等基本商务通讯功能外，汇讯还集成了新闻营销、商机发布、短信营销、邮件营销和在线客服系统，旨在为企业提供从即时通讯到内部管理，从营销推广到客户服务等一揽子解决方案。UcSTAR统一通信系统统一通信，Unified Communication,简称UC是指，把计算机技术与传统通讯技术同逐一体的新通讯模式，融合计算机网络与传统通讯网络在一个网络平台上，实现电 话、传真、数据传输、音视频会议、呼唤中央、即时通讯等众多应用服务。统一通信不但是网络的融合，而且是应用的融合。它不仅能改善企业的办公模式，更重要 的是它可以渗透渗出到企业的出产系统中，带来整个企业运作模式的变革。中国通讯尺度协会网络交换技术工作委员会主席赵慧玲表示，统一通信带给用户的是本钱 的降低、工作效率的晋升以及整个运行机制的改变。 UcSTAR统一通信是依托思科IP构架的新一代智能通讯平台，集成了语音、数据、多媒体，实现IM即时通讯、电子传真、录音、监听、邮件、400商 务热线、多方通话等多种功能。其它体验UcSTAR， 当即体验集语音、数据、多媒体，实现IM、电子传真、录音、邮件、400热线、视频会议于一身的统一通信解决方案！UcSTAR为市场营销职员提供强盛的通讯工具、数据清理和细分工具、领先的市场流动治理功能以及深入的市场营销分析，进步市场营销计划的有效性，进步效率。UcSTAR UC提供完整的、综合性的市场营销功能，匡助您有效地锁定客户。对于员工员工能够根据自己的需要轻松地更新快速拨号和其它电话特性-不需要依赖IT 职员的匡助。因为思科电话是“即插即用”型，员工调换座位变得非常轻松，本钱极低。在调换座位时，员工只需从原来的座位拔下电话，然后插入任何网络接口即 可-无需重新连线或编程。无论员工的座位搬到哪里，电话都会保有原来的分机信息和功能。治理的简化使IT员工能够将更多的时间用于战略性项目，而不是匡助 各个员工进行电话维护和复杂的移动、添加和更改。易于部署对于信息技术职员UcSTAR统一通信能够匡助您的IT员工利用面向电话、路由、交换和安全性的简朴、直观的网络治理工具有效治理他们的通讯 环境。一个基于浏览器的直观系统治理界面大幅度简化了您的同一网络的安装、支持和日常治理，从而为您降低了总体拥有本钱。更精彩的协作水平、移动性和出产率目前，移动员工在各类企业中扮演着越来越重要的角色。UcSTAR统一通信能够匡助您随时联系移动员工并进步其出产 率。网络具有无处不在的特点和各种智能特性，能够识别您所在的位置，通过偏好设置在您选择的地点联系您，而移动特性则使您不会漏接任何一个电话。 UcSTAR统一通信解决方案使您能够利用最有效的媒介在第一次联络时就接通合适的职员。移动电话和智能电话用户可以协调对话、与同事协作并查看 Cisco Unity 语音留言信,员工能够看到同事的在线状态，确定是否能够访问他们，然后安全地查看他们的个人和公司目录信息，选择联系他们的最佳方式。因为采用了易用性设 计，UcSTAR统一通信使用户能够在任何地点利用现有的任何有线或无线设备联系他们需要的职员、通讯工具和内容。 UcSTAR统一通信使您能够简化通讯流程，将其与您的业务流程更紧密地集成起来，终极在人与人之间而不是设备之间建立连接。该解决方案与您现有的后 端应用和数据平滑集成，因此您能够在员工每次接听电话时为其提供更多信息。全新的通讯方式UcSTAR统一通信为您的员工提供了一种更个性化、更及时的通讯方法。利用这种方法，您能够理顺最重要的业务流程，实现前所未有的协 作水平、客户响应速度、移动能力和安全性。 UcSTAR统一通信不仅仅是一种语音解决方案，更是一种战略投资，该工具在一个智能解决方案中集成了语音、数据、视频、安全和移动特性，能够与您已 有的工具和流程配合运行，从而进步了企业的灵活性和竞争力，实现了利润率的晋升。统一通信在企业中的应用当今的社会是一个竞争的社会，企业间的竞争尤为激烈，为了适应这种竞争，员工需要随时随地的完成工作，再加上企业希望除了内部通讯外，对客户和供应商也能 够做到即时互动，企业的员工间、员工与客户间就需要一种新的沟通方式，而不再是只局限在传统的电话和E-mail上而已。统一通讯提 供了一套完整的工具和服务，协助员工以较少的费用更快的完成工作，提升了员工的工作效率，减少浪费掉的时间，使得通讯和共同作业不再受到地域的限制，员 工、客户和合作伙伴也能随时从任何地点与企业取得联系，加速决策的时间，增加市场竞争力。因此，企业对统一通讯的需求显而易见。（一）企业统一通信在技术上的意义：统一通信为企业提供了一种新的通讯方式。1.整合协调现有的各种通讯方法，并即时的推送给终端用户，让收件者能够在最短的时间内进行接收与回复，提高工作效率。2.提供状态信息：能够在第一时间知道对方的位置，是否方便联系，或者是快速寻找到能够协助自己解决特定问题的专家。（二）统一通信在商业上的意义：可以使员工在第一时间找到更多满足工作要求的讯息，可以迅速征询多人意见快速得出结论，避免为寻找相关人员而浪费掉过多的时间，给企业造成无形的损失。（三）使员工的工作时间更具有弹性，通过移动设备就可以处理所有的事情，减少出差，降低成本。（四）除了整合所有个人通讯方式，统一通信另一个重要能力就是将企业内沟通功能、商务流程以及应用程式等企业的各种系统与应用进行直接整合，获得最大的效益。（五）更强大的交互作业能力，使企业和员工更容易的找到合适的资源，并能够提升业务流程和工作效率。（六）全新的会议模式，可以根据环境和需求自行定义，在个人熟悉的环境中，更能激发个人灵感和效率。统一通信平台中微软产品PK开放平台在今年早些时候，微软发起了Why Microsoft的活动，#whymsft这一标签社受到了交网络世界的追捧。这一宣布口号特别适用于统一通信。什么选择微软?因为无论以哪种量化评估方式衡量它们都是最佳解决方案。微软对统一通信拥有最为透彻的理解，目前已经在市场上充分贯彻他们的想法。排名第一的微软与第二名之间的差距正在拉大。市场研究公司Gartner在他们今年七月份的报告中指出，微软已经凭借着Microsoft Office Communications Server 2007 R2平台在统一通信市场上成为了领头羊。迄今为止，该平台推出已有两年时间。在本月晚些时候，微软还将推出Lync Server 2010。与前者相比，后者有了大幅改进。简而言之，Lync Server 2010比Office Communications Server更优秀。此外，微软赢得了VoiceCon大会“语音”RFP项目大赛，成为了一匹黑马，其成功击败了经验丰富的思科、Avaya等其它对手登上了冠军的宝座。如 果你阅读了整个RFP要求，你会发现微软的方案不仅拥有最多的功能，同时也是最为经济的解决方案，其费用仅仅是思科解决方案的一半。有趣的是，微软的 Jeff Raikes在2007年就已经预测，到2010年，基于软件的解决方案的成本将是硬件解决方案的一半。最佳解决方案应当具备充分的灵活性，可适用于大型公司，也可适用于小型公司。通过使用微软的统一通信，Sprint公司每年可节省930万美元支出。虽然 我所在的公司雇员不足50人，但是通过使用微软的统一通信，公司每月可以节省3万美元的会议费用支出。这一是个相当高的投资回报率。新兴的通信驱动业务流 程(CEBP)市场每年将可以为公司节省更多的资金。让我们从微软末端基础设施和终端用户的视角来对竞争对手做一个比较。以思科的解决方案为例，该方案优于微软Active Directory和其它的微软工具，但是该方案仍然需要整合大量的产品才能形成一个解决方案。对于管理员来说，这一方案过于复杂，让人感到无从下手。微软的案例既简单又有说服力。微软统一通信解决方案的核心是Active Directory。Exchange 2010增加了电子邮件、日程、移动性和统一消息。Lync Server 2010增加了即时通信、Web与视频会议、VoIP和实时协作。从用户的角度看，微软取得的这一切并没有依靠VPN。尽管许多竞争对手的解决方案在很大程度上依靠网络，但是微软并不太在意你的网络情况。没有额外的软 件，也不需要VPN。用户可以随时随地的工作，变成新一代远程与移动办公人员。目前市场上的其它任何解决方案都无法做到这一点。微软的统一通信平台进 行了高度整合，在外观和使用感觉上与Office套件相似。在使用微软Office的企业用户中，大约80%的企业用户可直接上手使用微软的统一通信平 台，因为微软的统一通信平台不需要用户再进行额外的培训和学习。在微软的Lync Communicator和Office上，所有的用户都能发挥统一通信的优势。从技术方面上看，许多竞争者将他们的宝押在了网络上，并声称网络QoS足以应对实时通信。对在企业内部办公来说这是不错，但是随着移动办公人员的增加，这 一技术就不再胜任。微软在Office Communications Server 2007中加入了RT-Audio 和 RT-Video多种解码器，并为在Lync Server 2010上使用进行了大幅改良。最大的不同之处是微软的解决方案可在包括互联网在内的所有网络上提供最佳的用户体验。我虽然不清楚你会怎么办，但是我更愿意在海滩上通过我周边的4G连接 打电话办公，而不用必须回办公室。我已经体验了这些，因为在上个月我在夏威夷将我的电脑、Lync和耳机作为一个移动办公室与我的客户和朋友保持联系。微 软的解决方案很完美，我觉得自己的办公效率与在传统办公室内一样高，不过心情却更为舒畅。尽管微软的解决方案相当简单，但是重要的是微软的解决方案可以让你在任何地方工作，相比之下其它厂商的解决方案只是将你限制在你的房间内。在今年早些时候，微软发起了Why Microsoft的活动，#whymsft这一标签社受到了交网络世界的追捧。这一宣布口号特别适用于统一通信。什么选择微软?因为无论以哪种量化评 估方式衡量，它们都是最佳解决方案。在我看来，微软的解决方案不仅成本最低，而且最容易管理。Convergent Computing公司为一家总部位于旧金山湾区的技术顾问公司。该公司专门研究微软的技术，并拥有数名该领域内的顶级专家。该公司的负责人曾经撰写了数本关于微软服务器技术的著作。汇讯五大功能实现企业统一通信统一通信(Unified Communication,简称UC)是指，把计算机技术与传统通信技术统一一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电 话、传真、数据传输、音视频会议、即时通讯等众多应用服务。统一通信不仅是网络的融合，更是应用的融合。汇海科技最新推出基于EIM系统的汇讯5.0为企业实现统一通信成为可能。据调查显示，企业中多达64%的员工会随身携带一种以上的通信设备，并灵活采用语音和电子邮件方式来确保工作效率。但是，被调查者中约40%的员工表示， 他们每周都有四次至五次以上重要消息的接收的延误；34%的人更表示，他们由于无法随时保持通信，而错过创收的机会。针对此种情况，有实验证明，将不同的 工作模式与通信模式整合在一起，能够使信息员工的生产效率提高15%到20%。信息员工指的是那些必须同其他人或信息打交道才能完成工作目标的员工。基于此，统一通信应用平台迅速出现。统一通信将电话与计算机系统融为一体，从而可在桌面终端提供即时通讯、语音通讯、音/视频会议等多种沟通方式融合的通讯平台。使得寻找和联络重要人员的效率大大提高。统一通信软件支持员工过滤和控制自己的联系人级别，帮助他们更好的控制工作流程。即时通讯统一内部沟通汇讯5.0的即时通讯系统基于EIM平 台，企业内部随时可随时发起快速、零成本的信息沟通。旨在提供给企业全方位的、多种途径的沟通方式，保证沟通的顺畅和有效：消息加密保证安全、并有详细的 沟通记录可以供后续回顾查看；安全的点对点文字、图片沟通，并有消息确认机制，保证沟通的安全、及时、可靠；多人小组讨论，文字、图片的实时交流，会议记 录的及时、完整的生成，保证讨论的质量和结果；实时消息广播，配合文字、图片、短信使通知准确及时的到达。汇讯5.0作为企业即时通讯软件，摒弃了CIM中包含娱乐因素的功能以满足企业最基本的交流需求。完整的组织结构以企业为根节点，向下以部门、小组、项目等为单位延伸建立资料库，保障企业的资料分类更合理，保存更集中。当员工更新个人资料中的通讯资料 时，自动同步更新企业组织结构资料库中的信息。以此领导可以对各种资料指定可以查看的人员，逐级分配权限。组内的资料也可以通过指定人员共享，给其他组成 员查看。在线web管理， 企业可随时随地进行管理，员工客户端自动更新最新的组织架构，并支持模糊查询，方便迅速找到联系人。公司成员内部沟通完全统一无障碍，工作协同不必亲见到 本人也可以实现。视频会议室统一外围管理专业的多方语音视频会议室， 支持多方语音、视频、文档演示、协作等。权限分配和管理一应俱全，充分满足企业远程会议和培训方面的需求。统一通信将电话系统的语音通信功能扩展到了视频领域，使用户能够从桌面即时通讯、或从远程工作使用的IP软件电话向电话通话中轻松添加视频。在汇讯5.0 的视频会议室中，融合了众多业内领先厂商的硬件视频会议解决方案，用户可以面对面开展协作，实时查看当前状况。在视频会议系统的接入中采用单一IP网络和 通用的信令、通讯录和身份验证流程来支持语音和视频，简化分布式企业视频部署，并降低其成本。语音和视频采用一个标准拨号方案，使用户在拨打电话分机时可 以直接、无缝的连接到视频终端设备，从而简单、快捷的发起视频电话。此外，汇讯5.0的视频会议室还提供可在主界面使用的软件视频会议系统，方便易用，无 需专业的硬件设备，可在个人电脑上轻松实现视频会议功能。从应用模式上来说，汇讯5.0既有自建主机模式的方案，又有托管服务模式的方案，充分满足了用户 在不同应用环境下对视频会议的需要。文件柜统一数据资料汇讯5.0的文件柜支持断点续传，分个人、会议室、企业三种文件柜：个人文件柜，满足个人存储需求，有充分的自主权，随时随地上传下载，并可指定目录共享 给联系人；会议室文件柜，满足会议、讨论组的必要的文件分享，小组内成员可以自由上传下载；企业文件柜，企业内部资料的共享区域，为了方便企业的宣导和分 享，是面向全企业的员工，普通员工可以查看下载里面的文件资料，由管理员统一管理。汇讯5.0最大特点是集成在线客服系统汇客。汇客作为在线客服系统除了在线营销外，还会收集并保存客户资料。这些数据都会与汇讯5.0建立共享并传输给汇讯的管理员。管理员又可以将这些数据传输给有需要的员工，实现从前台到后台的数据统一。网络传真统一传真渠道网络传真是指通过互联网发送和接收传真，不需要传统传真机的一种新型传真方式。通过网络传真，您可以象收发电子邮件一样接收和发送传真，具有方便、绿色环 保、易管理等优点。汇讯5.0的网络传真系统采用美国EFAX公司电子传真的成熟技术，传真稳定性同行业最好；可以嵌入网页、贸易软件、办公软件等，同 时可向用户提供完全真实的电话号码，终身不变。汇讯5.0的网络传真系统支持传真单发、群发、定时发送等多种个性化方式，可根据传真的紧急程度自定义优先或延后发送。同时支持语音通知，当对方传真机是 人工接听时，系统自动播放语音通知“您好，有传真要发送给您，请给传真信号”。 网络传真系统详细记录每个分发事件，包括发送时间、是否成功；计费管理功能可对每个传真自动计费，并在您的帐号上实时显示，便于日后统计费用。基于web 的实现方式、无需打印、不耗纸墨，并对发送的传真有详细的记录，网络传真实现了统一传真渠道。网络电话统一传统通信低廉的通话成本，高级的通话质量。附带通讯录和通话记录，完美实现电话的通话功能，汇讯5.0使企业摆脱高额电话费用的烦恼。独创的多通道负载均衡技术， 电信、联通、移动等多条运营商优质通道保证语音在第一时间传递给对方，同时应用覆盖全国所有电话用户。无需购买任何设备，能上网便能打电话；支持号码去 重，并自动排除错误号码。汇讯5.0网络电话应用支持覆盖500多种设备，包括Nokia、Panasonic、Samsung及其它厂商的产品，充分利 用企业IP语音通信网络降低通话成本。除以上通信应用功能外，汇讯5.0还集成了在线客服系统和短信营销系统。在线客服系统汇客，由汇讯组原班人员开发，无缝兼容于汇讯中实现在线即时营销。短信营销系统3G快信，是网络电话对移动电话的一项扩展延伸。3G快信也补充了网络电话短信功能。统一通信平台统一通讯平台(UCS),也叫统一通讯系统.将视频,语音、传真、电子邮件、WEB,移动短消息和多媒体数据等所有信息类型集合为一体，可用传统电话、 IP电话,传真、手机、3G手机,PC、掌上电脑、Outlook,PDA等通信设备中的任何一种接收，在有线、无线、互联网之间架构起一个信息互联通 道。该系统还可根据使用者的情况，比如时间、地点，来决定信息的传送方式和传送与否。比如:实现H.320,H,323协议,SIP协议终端和传统电话, 传真,IP电话,3G手机,PC桌面的应用,数据协同的应用,与监控的互联互通,节目的存储回放,IPTV以及VOD等丰富强大的统一通信平台.统一通信平台优势统一通信带来的革命性未来三年后将有1亿人使用鼠标进行通讯，10年以后，当你在电影中看到一部桌面电话的时候，你会回忆起你的桌面曾经有过这种电话的时光。统一通信是一种综合的信息服务 能够充分发挥两网的优势，以企业电视台，VoIP、视频通信、即时通信和协同办公等核心业务能力，通过多样化的终端，向用户提供随时随地、随心随意并可 融合语音、数据和视频的多媒体通信手段。 统一通信有效地整合了各种通信设备、媒体和应用，并且使通信更加方便，更加具有组织性、计划性、可扩展性。通信不仅仅是打电话，而是综合了即时通信、 VoIP、视频会议、远程培训、网上客服等应用；通信不再局限于语音，而是融合即时消息、手机短信、邮件、语音、视频、数据等多种媒体；通信不再局限于电 话机，而是扩展到PC、PDA、电话、手机、H323/SIP终端等设备；通信不再内外割断，而是以网站为桥梁实现内外通信的一体化。统一通信的发展潜力 巨大。2008年，中国统一通信市场将达到51亿元人民币，而从2008年到2012年，未来五年的时间里，国内统一通信市场将保持较快的增长趋势，其年 增长率将达到46.4%，截至2011年，世界统一通信市场份额有望突破145亿美元，国内统一通信市场的规模将达到212亿元人民币。统一通信 解决方案1企业电视台、超越分众的新媒体，UcSTAR统一通信最成熟的应用之一。 2超级富媒体、她是以独立域名形式展现，汇集电视台、直播车、音乐台、图片库、聊天室等功能为一体的超级富媒体网站。您搭建起一套具有自己独立域名的超级富媒体系统，只需要数分钟的时间。 3 视频会议为用户构建了一个遍及全球的网络多媒体会议平台，将您和您的客户、工作伙伴从时间、地域的限制中解脱出来。通过互联网络，无论何时何地都可以轻松 的进行多方“面对面”的实时沟通，为您提供了一个经济适用的网络会议中心。全面易用的功能设计为各种会议提供了应用便利。从音视频会议到数据会议；从电话 会议到移动会议，从桌面会议乃至会场级别应用，视频会议的应用无处不在。无论是松散型的自由讨论，还是秩序井然的正式会议，视频会议均有相应模式支持，强 大的会议管理控制功能和严格的安全策略使各种会议均可得到保障。 4 远程培训、针对企业和政府机构设计的新一代网络学习平台，充分实现了E-learning的设计理念, 它为现代学习型组织提供了卓有成效的学习与培训方案，能够通过在线学习、在线考试和在线评估的方式轻松完成针对员工制订的培训计划。 该在线培训系统适合政府、行业和企业内部组织员工通过Internet或局域网开展网上学习、在线培训、调查、交流等活动，同时也可以满足企业组织各种考 试、竞赛和绩效考核等。 5 网上视频客服。访客无需安装或者下载任何软件，能清晰地看到在线客服的音容笑貌，网站客服能够以直播方式主动与访客沟通，从而将人与网站的沟通，转变成人与人的沟通，拉近与访客的心里距离，增强交流与信任，带领企业进入互动营销时代。 6 呼叫中心、针对企业级客服中心而设计的，以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录， 帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。 7 VOIP、以IP电话为主，并推出相应的增值业务。 8 视频监控、对一个生产企业来说，企业环境和生产现场，是企业主管最为关心的事，利用视频会议系统，方便地实现企业环境和生产现场监控，企业主管在办公室便 可了解生产现场状况，配备 KingHoo CT-MCU 后要实现远程多功能控制及数据采集：远程视频调焦、远程云台控制。 9 web会议、理念上更为先进的随需网络视频会议系统，为客户提供专为商务应用而优化的专业网络视频会议解决方案！不需要安装软件或购买硬件，无论您使用何种平台，只需单击鼠标就可以开始会议。 10 移动IP软电话、web电话基础上嵌入商务视频，视频呼叫，语音留言和企业网页等的一个集成通信客户端。是企业提升企业品牌，提高业绩的暂新工具。 11 即时通讯、基于互联网，通过即时通讯、短信总机、企业论坛等途径，满足企业用文字、语音、视频、短信等进行多样化沟通的需求，突破由