转 美甲店员工日常管理制度.doc

转 美甲店员工日常管理制度美甲店员工日常管理制度1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以良好的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人进来的接送工作，要做到一带二送三介绍(即带位、送茶、介绍产品、美甲知识)。4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。9、服从店长或主管安排的其他工作。10、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美甲效果，当事人要受到经济处罚。12、操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长或主管报告。15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。20、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。23、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。24、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。25、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。30、工作用餐规定：每班次均有用餐时间；时间为30分钟；用餐时间安排必须服从店长的安排；用餐后请清理并保持个人卫生。31、不因自己心情而影响工作32、保守本店经营机密。33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。考勤及请假制度一、本行业为服务业，无法兼顾节假日休假。二、实行调休制。每周调休一天/人。调休时间应避开营业高峰，每月由店长安排好班表。三、春节放假依据实际情况另行通知。四、相关规定：请假：请假须提前写出书面申请，并得提前一天时间提出；一天以内(含一天)店长批假；两天以上(含两天)须到公司批假。请假者扣除请假时日两倍薪资；迟到：未在指定工作时间签到者视为迟到或早退,迟到/早退一次扣10元；旷工：未按班次安排上班者视为旷工；旷工扣除当日薪资。工作用餐1.每班次均有用餐时间；时间为30分钟；2.用餐时间安排必须服从店长的安排；3.用餐后请清理并保持个人卫生。工装规定：1.上岗之前须提前更换工装，禁止便装上岗；内着浅白色衣服，外佩戴工装围裙，整洁大方；2.须着平底/不露趾的鞋，并保持清洁干净；3.配戴首饰应符合要求，如：戒指数量在3个以内且应为镶嵌型；耳环不得超过2对且不要过于夸张等；4.头发经常梳理，男性头发不能过长，且不准留胡子，女性头发不能怪异；5.女性须着近肤色丝袜。个人用具保管说明：1.店铺为每位员工配备一套个人用具，并约定合理有效使用期限；员工应当爱护；2.超出合理有效期限，酌情予以更新；3.在期限内若因个人原因造成的贵重用具不正常损坏，员工需照价赔偿。4.因个人保管不当造成丢失的，员工需原价或折价赔偿。薪资规定雇用、试用新进员工培训实习期为两个月，自培训之日起。前三天为试用期，不合格者予以辞退。实习期间自动离职的或不予录用的不发放薪资，录用的按实习员工级别发放薪资。培训实习期间无提成工资。新进员工实习培训期结束后经考核认定合格者，转为正式员工，签定正式用工合同。若不合格者不予录用或视情形继续学习。发薪日为每月8日，发放上月薪资；考勤由店长负责，每月5日前店长应将上月之考勤整理统计完毕。对发放工资有异议者，请于发薪日起5日内申请复查，由店长负责。工作期间因违反相关制度被辞退的，按当月实际工作天数发放薪资；工资构成方式：基本工资+提成工资+岗位工资1.基本工资：基本工资为：_ 2.提成工资：服务提成：个人服务收入减去原料成本后的额值按_%作为服务提成；销售产品提成：销售产品按面值的_%作为提成；售卡提成：员工推销会员卡的,按面值的_%提成。3.岗位工资：店长加岗位工资为：_薪资计算方法1、凭收银小票统计员工个人的业绩，计算个人提成；2、出现差异，凭小票进行查对。财务管理制度一.店铺的财务管理实行收支两条线，即营业收入与支出分开，进行不同的记录和管理；二.营业收入：1.营业收入不得私自挪用。2.店铺申请一个银行帐户，用于营业收入现金的存入；一折一卡，卡由收银员保管，折由加盟商保管；3.每日的营业现金由收银员存入卡上；将存款条粘贴到当天报表上一并上交及存档；4.每日新办卡的现金与营业收入现金分开存入；也将存款条粘贴到当天报表上一并上交及存档；三.支出：1.店里零用支出由店铺零用金支出并记录；2.其他大项支出专门记录。四.店铺设收银员一名；同时兼做零用金的保管以及一些统计工作；五.店铺以一整天为营业周期，当天的营业收入应当于第二天存入。六.其他：店里应自备零钱及验钞设备，注意保管设施。七.附表：金库盘点表、零用金记录表卫生管理制度作为具有良好形象保证的美甲店，卫生清洁是第一步的；所以时刻保持良好的卫生清洁是至关重要的；卫生管理遵循两大原则：随手清洁和定期清洁首先罗列所有的清洁项目；安排卫生值日表。附表：卫生值日表货品管理制度一.店铺货品的管理归入店长日常职责，也可以特别指定个人。二.货品使用的原则为：先进先出。即：同类别货品，先进的货品在使用上应首先使用三.货品管理的原则为：分类、标识、明账、安全。1.分类：按不同的类别进行分门别类；相同类别的集中存放，按进货日期的先后从左到右、从前到后进行存放；2.标识清晰3.明账：每月新进货品以及退换货要填入记录表；4.安全：对于物品的运输、放置、使用等过程中注重安全。四.实行损耗、空扔记录制度：对意外造成的货品损耗、货品用空后扔置的都应详细填入记录表。五.盘点制度与差异寻找店铺的原物料实行周盘、月盘制度，月盘点还可按额值计算使用量。根据盘点，计算当月货品使用情况。六.依据盘点数量，可以及时的订货及发现库存积压等现象。七.附表