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ERP推广中采用SaaS模式的动机分析摘要：ERP推广采用SaaS模式可以降低中小企业信息化建设的成本，也可以为软件服务提供商带来规模经济效益。本文通过对我国中小企业的经营现状及其对信息化的需求特点进行剖析，然后结合SaaS模式的优势来阐述ERP推广中采用SaaS模式的动机。关键字：ERP推广 SaaS模式 企业信息化一我国中小企业的经营现状目前，我国拥有4200万家中小企业，占全国企业总数的99.8%，这些中小企业规模较小，经营灵活，善于抓住市场机会是其生存之道。一些中小企业在残酷的市场竞争中脱颖而出，逐渐成长为行业的中流砥柱；但是由于资金有限、实力较弱，绝大多数中小企业都在瞬息万变的市场环境中被淘汰，根据国家统计部门的数据，约有68%的企业在第一个五年内就倒闭了，19%的企业可生存六到十年，只有13%的企业寿命可以超过十年。中小企业经营发展困难的原因是多方面的。对于刚刚成立的微型企业来说，他们的综合实力弱、产品发展方向不明确、品牌认知度低、很难吸引客户。当企业发展为小企业时，仍会面临着规模小、抗风险能力弱；资金有限、融资困难；产品单一；管理不规范等一系列问题的困扰。当企业发展成为中型企业时，企业虽然已经形成一定规模，但又会出现增长速度开始放缓、利润减少、生产运营效率降低等一系列企业病状。图1和图2是对中小企业经营过程中的业务问题和管理问题的统计。从图中可以看出，困扰中小企业的三大业务问题分别是扩展新客户、维护老客户和由于竞争激烈而带来的利润微薄；三大管理问题分别是客户管理、生产（或服务流程）管理和销售渠道管理。客户和市场成为中小企业经营困难的症结所在。图1 中小企业面临的主要业务问题图2 中小企业面临的主要管理问题 中小型企业多数还处于企业发展的成长阶段，只有抓住市场机会、赢得客户才能获得发展空间，因此，中小企业首先要关注的是客户管理和市场管理；在全球性经济危机的大环境下，中小企业还要面临原材料价格上涨导致的供应成本上升、企业信用不足导致的融资困难和财务风险难以控制等等一些列问题。二我国中小企业信息化特点中小企业信息化建设的动力就是要解决企业经营过程中所面临的种种问题。然而中小企业具有一些完全不同于大型企业的特点，需要在信息化建设过程中引起注意。（1）企业管理以“人治”为主。很多中小企业由家族企业或手工作坊的基础上发展而来，企业的经营管理主要凭借企业主的个人经验和个人能力开展。长期的人治管理模式形成了管理思维的惯性，他们在选择ERP软件时，不希望被过多地改变流程习惯和管理思维方式，他们最需要的是能适应业务需求的工具型化ERP模块，这与传统ERP理论所要求的业务流程重组完全不同。（2）企业对信息化建设重视不足。有相当一部分中小企业对信息化持有不确定的态度，对于信息化是否能帮助企业业务拓展还存在着怀疑，甚至认为信息化只能带企业成本的支出。图3-3是国际数据公司（IDC）对我国未实施信息化的中小企业所进行的调查。从图中可以看出，有相当一部分中小企业认为没有必要实施信息化建设，这说明中小企业信息化的动力是由业务驱动的，只有当信息化建设能够直接解决业务和管理问题时，他们才会有动力尝试信息化建设。图3 未实施信息化的中小企业对信息化的认识 （3）企业信息化基础薄弱。由于中小企业在发展初期并没有意识到信息化的重要性，很多中小企业甚至还没有专门的IT部门；企业员工的信息化素质较低，主要从事的是简单重复的手工操作；尽管通过实施ERP可以有效降低人力成本、提高管理效率，但是由于传统ERP实施周期长、实施效果难以预测，企业主往往首先通过大量雇佣廉价劳动力来应对业务规模的扩张。很多中小企业尽管认识到信息化的重要性，但是对信息化建设的具体需求并不十分明确，不清楚如何把握信息化建设的时机和步骤。面对众多的企业信息化ERP产品，也不知该如何选择。由于缺少系统的分析与规划，在信息化道路上往往走了不少弯路。传统ERP厂商在进行ERP推广时往往会忽视了上述中小企业的普遍特点，片面强调信息化建设的利益及ERP功能的强大，造成ERP推广效果不理想。以下是对中小企业推广ERP的建议。（1）大而全的ERP软件不适合中小企业。一方面是因为这种ERP软件价格昂贵，而中小企业资金力量有限；另一方面是因为这种ERP软件实施周期长、实施效果很难预测，对解决中小企业面临的业务和管理问题，不能起到立竿见影的效果，这是绝大多数中小企业所不能接受的。因此，功能相对独立的工具化ERP，如客户关系管理系统、财务管理系统等相对独立的功能模块更适合企业需求。（2）中小企业信息化应围绕业务和管理需求开展。传统企业信息化建设理论中，大型ERP实施往往要求对企业业务流程进行重组，甚至要调整组织结构来配合ERP的顺利实施，这并不适合广大中小企业。绝大多数中小企业采用人治的管理模式，组织结构和制度并不能适应大型ERP所体现的先进管理思想；购买ERP软件是为解决业务和管理中出现的问题，而不是要让企业来适应ERP软件。（3）中小企业信息化建设需要分阶段进行。不可以像大型企业那样全面实施，而应该根据业务和管理的需要来逐步建设。信息化的进程可以是先采用标准独立应用模块，再考虑采用行业特性的局部解决方案，最后当企业发展到一定阶段后采用符合企业特性的整体解决方案。三ERP推广中采用SaaS模式通过对中小企业经营现状和信息化特点的分析，可以发现采用SaaS模式来向中小企业推广ERP符合供需双方利益。从市场供给方的推动力来看，当采用SaaS模式来推广ERP时，ERP厂商转型为服务提供商，他们将会以企业用户的需求为中心，从提高服务质量出发来提高企业用户的满意度水平。在SaaS模式下，通过采用面向服务软件架构（SOA：Service-Oriented Architecture），将大而全的ERP软件产品分解成为若干功能独立的服务单元，便于按照企业用户的需求来按需提供软件服务，这降低了应用成本，开拓了新的市场；而通过单实例多租户的软件架构可以实现为多个企业用户提供同一个软件实例，从而实现规模经济效益。专业ERP厂商通过提供SaaS模式ERP帮助中小企业解决业务和管理问题的同时，也和企业用户建立了牢靠的客户关系，培养了企业用户信息化意识。当中小企业发展壮大为大型企业后，由于“路径依赖”的作用，他们更有可能选用原有ERP厂商的全套产品。从市场需求方的拉动力来看，全球经济危机所带来的各种经营问题，让中小企业越来越重视信息化建设的重要性。通过租用SaaS模式ERP软件服务能够有效降低企业信息化投入资金，让中小企业快速开展信息化的应用。大多数SaaS模式提供商都为用户提供了免费体验服务，为企业用户提供了更多选择服务商的机会，降低了信息化投资的风险。SaaS模式的按需服务、免费在线升级能够让企业用户根据业务发展来灵活地订购所需的软件服务，快速获得新的应用，满足对业务发展的需求。四 结束语本文认为中小企业信息化的最大特点是业务驱动，即中小企业对信息化的需求来源于业务发展的需求，因此它们所需的是工具类型的ERP服务，而不是传统大而全的传统ERP产品。SaaS模式的规模经济效应能够满足中小企业信息化这个市场“长尾”，是ERP厂商采用它的主要动力，SaaS模式的便捷性和对信息化应用成本的降低是中小企业采用SaaS模式的主要拉动力，这两种力量共同推动了Sa