上汽荣威MG品牌延保操作手册.pdf

1 荣威荣威 MG 品牌品牌延保操作手册延保操作手册 第一部分第一部分 延保产品的说明延保产品的说明 1 上汽延保产品的特点 上汽延保产品的特点 1 全国范围统一推出 统一销售指导价格 全国荣威 MG 授权经销商联保 2 上汽推出的服务产品 和原厂保修可紧密结合 品质可 靠 3 延保维修范围广 类似于原厂保修 后续维修服务流程 简便 便于经销商操作 2 延保产品延保产品销售时机 销售时机 a 新车购车 由荣威 MG 授权经销商的销售顾问销售 b 新车购置 6 个月内 首保或回店 由售后服务顾问负 责销售 购买条件 无延保零部件范围内的事故 3 延保期限延保期限及产品及产品 自原厂保修 3 年 10 万公里 两者以先到者为准 结束后 延保 1 年 2 万公里或 2 年 4 万公里 延保银卡或延保金卡 延保银卡延保银卡产品产品 延长 1 年 2 万公里的保修 两者以先到者 为准 延保延保金卡金卡产品产品 延保 2 年 4 万公里的保修 两者以先到者 为准 两类产品除延保时间和里程数不同外 其余一致 3 车主车主享受享受服务的条件服务的条件 客户进荣威 MG 授权经销商延保维修时 需要出示延保服延保服 务手册务手册和和延保卡延保卡 4 延保 延保可索赔的可索赔的零部件零部件 涵盖发动机 变速箱 驱动系统 电气系统等多达 24 项原 厂配件 零部件范围较广 接近全面保修 与原厂保修零部件略有不同 延保零部件限于车辆上的机 械 电气零部件 装饰件 易损件均不在延保零部件范围 内 具体延保零部件范围以下列清单为准 2 延保保修的零部件清单 发动机 气门顶柱摇杆 液压挺柱 机械挺柱 进气门 排气门 不 包含气门烧蚀 气门弹簧及气门导轨 汽缸盖 不包括 油品和高温导致的故障 汽缸盖衬垫 排气凸轮轴带动 的真空主力器 凸轮轴及调相器 正时链轮及正时链条 正时皮带 机油泵链条等 不包括张紧器 机油泵 活 塞及活塞环 汽缸套 不包括油品和高温导致的故障 连杆 活塞销及连杆轴颈瓦 曲轴及曲轴轴颈瓦 进气管 路 飞轮及曲轴信号轮 三元催化器 催化转换器 索赔 时需有氧传感器故障报告 发动机管理系统 发动机控制模块 变速器控制模块 爆震传感器 进气温 度压力传感器 起动机 发电机 点火线圈 手动变速箱 同步器总成 换挡摇臂总成 主 从动轴 滚针 轴承总成 隔套及齿轮 自动变速箱 自动变速箱 液力变矩器 液力变矩器 无级变速器 内部离合器 行星齿轮 减速齿轮 轴 可变滑轮 推力 传动驱动器 内油封 衬套和轴承 内油封 衬套和轴承 差动齿轮 内部冠轮 齿轮 轴 轴承 衬套 止推垫圈和垫片 离合器 离合器片 离合器盖总成 分离轴承 油污 仅限于中心 盘 及主 从动缸 前轮驱动 驱动轴 包括等速万向节 等速万向节 不包括护套 垫圈及密封件 传动轴 传动轴 包括万向节 后轮驱动装置 驱动轴 包括等速万向节 等速万向节 不包括护套 四轮驱动装置 所有四轮驱动组件 燃油系统 柴油及汽油 高压油泵 燃油泵 喷油嘴 燃油箱 发动机冷却系统 散热器及冷却风扇 机油油冷器 水泵 风扇耦合器 节 温器及节温器壳体 加热器转接电路 转向装置 包括助力转向系统 转向机总成 转向系统传感器及控制模块 电机 转向泵 储液壶 转向管柱 转向拉杆 涡轮增压器 出厂安装 增压器 包括废气泄压阀 前后悬架 减震器总成 减震弹簧 前 后摆臂 纵臂 稳定杆及其 连接杆 前 后副车架 旋转连接器 3 制动系统 制动主缸 制动分泵 分泵支架 制动灯开关 驻车拉索 驻车手柄 电子驻车系统 真空助力器 电动真空泵 制 动踏板机构 防抱死制动 出厂已安装 制动控制系统模块及传感器 空调系统 压缩机离合器 储液器 干燥器 离合器轴承 压缩机 压 缩机密封 温度控制开关 压缩机离合器 冷凝器 蒸发 器 离合器线圈 模式 温度调节电机 空气流量计 油 气分离器 单向阀 空调控制模块 电气系统 喷水马达 SNW 转向灯继电器 接收线圈 蜂鸣器 中 控门锁开关 门窗和天窗电机 电动窗开关 天窗开关 点火开关 保险丝盒 时钟 组合仪表 巡航开关 无钥 匙进入系统 不含车门拉手 电动天线 电动座椅电机 电动摇窗装置 加热器风扇电机 指示灯 闪光继电器 配电器 后挡风加热 音响设备 娱乐系统 出厂时已 安装 收音机 DVD DVD GPS CD CD GPS inkanet 娱乐数据线 后座音响控制 音箱遥控开关 LCD 显示器 功率放大器 车载电话通讯模块 支架 安全设施 气囊模块 DCU 防盗声讯报警器 安全带及锁扣 碰撞 传感器 气囊 气帘 常规部件 车门锁体 锁芯 外壳 若任何在保障范围内的零部件损坏 并导致外壳的损毁 我们也负责赔偿 若在索赔时 未能说明损坏原因 则对 外壳的损失不予赔偿 操作中的物料 在对保障范围内的零部件的修理过程中 对汽油 滤油器 及防冻设施的必要替换 上述物料也可一起索赔 注 1 按照荣威 MG品牌维修技术指导规范 在维修更换上述零部件的过程中 必须拆解 其他零部件的必要重置成本也在保修范围之内 2 易耗品 因机动车正常保养而需定时替换的零部件不在本延保保障范围之内 具体 参见除外责任 但对因保障范围内的机械或电气故障所导致的相关零部件的必要替换仍给 予赔偿 5 延保不负责赔偿的情况 延保不负责赔偿的情况 请参见延保服务投保单中 不属于车辆延保的保障范围不属于车辆延保的保障范围 以及 若发生以下情况 延保服务将终止并不再与予受理若发生以下情况 延保服务将终止并不再与予受理 请注意下列内容 a 零部件内在原因的损失属于延保范围 而外在原因导致 的零部件损失 如碰撞 意外事故等 属于车辆保险范 围 因此不在延保索赔范围内 4 b 普遍性故障 涉及召回处理或按照政府要求进行更换 的 不在本延保范围内 c 机动车零部件的磨损以及腐蚀 锈蚀或其他渐变性的损 失不在延保索赔范围内 d 已发现机动车故障或缺陷不及时维修 将导致延保失 效 e 非车辆正常使用 使用性质改变 特殊公共服务用车 不按机动车使用规定使用 故意行为等 将导致延保失 效 f 与生产商原规格不同的改装 改造 改良将导致延保失 效 g 未定期保养 使用非原厂零部件维修将导致延保全部或 部分失效 h 延保索赔仅限于零部件索赔和工时费索赔 其他损失 如停驶的直接和间接损失等 不在延保范围内 i 拖车 机动车救援等相关费用单列 不在正常索赔范围 内 如必须产生 需事先向上汽申请 并由上汽指定 救援方式 6 延保 延保维修维修的的要求要求 和和原原厂保厂保修修的的要求要求基本一致 基本一致 a 必须定期保养 如车主在非荣威 MG 授权经销商处保养 车主有义务提供相应的证明 b 必须使用厂商原装零部件维修 如用非原厂原装零部件 维修 则该零部件不在延保保障零部件范围内 并且 如 由该零部件所造成其他零部件损失 就算其他零部件是延 保范围内零部件 该零部件及其他零部件延保索赔均无效 c 必须在荣威 MG 授权经销商处进行延保维修服务 d 延保手册中 车辆保养记录 延保检修记录 填写完 整 并取得荣威 MG 授权经销商处的签章 最小维修原则最小维修原则 机动车辆在维修过程中应遵循以修复为 原则 更换零部件以最小可更换修复为原则 并以上汽可供 零部件 从零部件到分总成最后到总成 为准 若车主强 行要求更换超过修复部分的零配件 则超出的费用 包括工 时和零部件费用 均由车主自行承担 授权维修原则授权维修原则 荣威 MG 授权经销商修复延保车辆前 必 须首先获得系统授权 未获授权维修 将导致延保索赔无效 7 延保服务的特殊处理 延保服务的特殊处理 退保处理 退保处理 购买的 90 天内可申请解除服务合约 可以全额 退还服务费 车主必须携带延保手册 延保卡 延保服务申 5 请单 身份证复印件 行驶证复印件至原购买延保服务原购买延保服务产品产品 的的荣威荣威 MG 授权授权经销商处经销商处办理合同解除手续 随车转让处理 随车转让处理 延保合约可在二手车买卖时随车转让 转让 需在车辆转让手续完成后的 30 天内 通过致电上汽 800 尊 荣热线 通知延保服务商 中盈 在核对完相关资料后 延保服务商将在系统内就车主信息进行变更 8 经销商延保服务经销商延保服务中中的利的利润润 1 延保销售中利延保销售中利润润 即延保产品市场销售指导价及上汽提 供成本价之间的差价 2 延保维修中的利益延保维修中的利益 即工时加价及零部件加价 延保维 修零部件按正常零部件销售的加价率 即配件加价率 30 延保维修工时采用索赔工时 而工时单价标准为 120 元 第第二二部分部分 延保产品的延保产品的操作指南操作指南 1 车辆审核流程车辆审核流程 首先由经销商判断购买延保的车辆是否符合延保购买相关条件 见前 延保产品的说明 章节相关内容 上报系统后由服务商判断 上 汽协助 6 2 延保产品销售流程 延保产品销售流程 销售流程注意事项 销售流程注意事项 1 延保申请单一式四联 车主联 经销商联 上汽联 服务商联 由车主 或销售代表 填写 上面信息一定要准确 尤其的车主信息 及车辆相关信息部分 由车主签字以及经销商签章 2 申请单要求填写完整 并在客户签字后不得做任何修改 否则将 视为无效申请单 申请单如有填错可重新取一份空白申请单重新填 写 3 延保系统生成码作为延保服务申请单编号 由荣威 MG 授权经销 商上传系统并取得系统反馈后 再由销售人员填上 然后核对无误后 将申请单客户联 系统中生成后打印出来的延保凭证 以及收款后所 开的发票交给客户 作为客户付款后的凭证 4 月底前 荣威 MG 授权经销商提交延保申请单的两联 服务商联 延保申请单的两联 服务商联 上汽联 新车销售发票复印件 身份证复印件 行驶证复印件或者上汽联 新车销售发票复印件 身份证复印件 行驶证复印件或者 车辆合格证复印件 延保系统打印凭证车辆合格证复印件 延保系统打印凭证至中盈 以便核对信息 邮寄地址 上海市衡山路 922 号建汇大厦 30 楼 B 座 收件人 范菁 邮编 200030 延保系统延保系统的注意事项 的注意事项 1 延保系统是不同于上汽 DMS 系统的独立系统 前端的销售录 入 以及日后的维修索赔都在该系统中操作 2 延保系统每家经销商拥有一个独立的帐号 销售录入以及维修申 报均采用该帐号 根据延保培训中各经销商填写的延保系统申请表 我们会为各经销商开具帐号 并通过电子邮件方式 将帐号密码发放 给各经销商 延保服务各经销商责任人分别为前端销售经理以及后端 的售后服务经理 3 延保系统第一次输入时指定录入人员 如有人员变更 可通过 Email 告知服务商 中盈 作修改 7 系统登录界面 4 系统登录后 即进入延保 车主 车辆 延保方案 信息录入登 记页面 请根据延保申请表信息逐一填写 信息一定要准确并与申请 表信息完全一致 检查无误后 点击页末的 下一页 按钮 车辆延保登记录入界面 8 5 信息上传系统后 系统在接受信息后自动进入 显示延保凭证页 面 显示延保凭证页面 6 点击 下载延保凭证 按钮 系统自动下载一份可打印的 保修 凭证 PDF 文件 请在系统中安装 abode acrobat reader 工具 请 核对 保修凭证 上信息与申请单信息是否一致 如一致打印两份 每份均需要客户签字及经销商签章 一份交给客户作为付款的临时凭 证 另一份需汇总给上汽 7 保修凭证上 保单号 即为保修凭证号 需要填写在申请单上作 为申请单编号 9 打印保修凭证页面 PDF 文件可打印可下载保存 8 如系统填写并提交后 发现系统上填写的 车架号 发动机号等 信息有错误 需新建一份延保系统单 将正确信息填写完整 提交 打印出来后交给客户作为凭证 另外将错误的延保系统单以 Email 方 式发送给服务商 中盈 作变更 撤销处理 提交的文件内容包括 错误说明 更改或撤销 及延保系统单截图 中盈联系人 余皞 系统操作及销售相关工作 联系方式 64078781 6153Email kenyu528 joying 10 3 补卡流程 补卡流程 退保流程退保流程以及转让流程以及转让流程 补卡流程补卡流程 退保流程退保流程 90 天内可退 超过天内可退 超过 90 天不可退 天不可退 退保资料邮寄地址 上海市衡山路922号建汇大厦30楼B座 收件人 范菁 邮编 200030 11 随车转让流程随车转让流程 转让后 转让后 30 天内通知 系统中作相应变更即可 天内通知 系统中作相应变更即可 12 4 索赔操作流程 索赔操作流程 索赔操作流程图 1 车主延保索赔必须出示延保手册及延保卡 2 经销商需核对延保手册延保卡并与系统相关信息进行仔细核对是 否一致 然后再诊断故障原因并确定维修方案 3 维修费用 包括工时费及零部件费用 不高于 5000 元 直接系统 上报信息即可 高于 5000 元的需先通知服务商 中盈 等待中盈指 令 可能安排现场查勘 4 系统上报同样采用延保系统 根据实际情况 在系统中点击 理 赔 按钮 填写 理赔报告 中盈联系人 范菁 索赔及结算相关工作 联系方式 64078781 6292Email allyfan joying 邮寄地址 上海市衡山路 922 号建汇大厦 30 楼 B 座 13 理赔报告页面 其中 索赔时需要经销商提供 故障描述 维修诊断 按照上汽的 索赔相关标准执行 希望尽量详细 以便后台工程师能判断故障是否 属于延保索赔范围 联系人信息希望填写当时人信息 以便有问题可 及时沟通 最后的 车辆维修描述 即维修清单 可根据实际情况 逐行填写 点击 发送表单 后 可上传相应的照片 然后等待系统 授权 5 获得系统授权后可为车主修理车辆 未获授权维修 将导致延保 获得系统授权后可为车主修理车辆 未获授权维修 将导致延保 索赔无效 索赔无效 系统给出授权的时效为 2 小时 6 拆解下的旧零部件 与拆解下的旧零部件 与原原厂保厂保修修操作略不同 不需要进行操作略不同 不需要进行旧件回旧件回 运运 但必须进行销毁处理 但必须进行销毁处理 销毁的零部件需要喷红漆 锯断并且保销毁的零部件需要喷红漆 锯断并且保 留留 30 天天 上汽或服务商查验 上汽或服务商查验 并拍两张照片 销毁前及销毁后 并拍两张照片 销毁前及销毁后 通过电子邮件方式通过电子邮件方式 递交给服务商 中盈 递交给服务商 中盈 14 7 延保所需零部件领料出库 仍按上汽集团 DMS 系统相关规定操 作 延保索赔成功后 费用将由服务商 中盈 直接支付给经销商 8 所需维修 更换的零配件照片无法一次性上传的情况下 或者需 要上传音频 视频资料 以便进行故障判断的 可通过 EMAIL 方式 提交 9 某种情况下 拆开机动车辆前 无法授权进行修理 无法确定故 障是否属于延保范围 经销商必须事先对客户说明 并得到客户认 可后才能拆开机动车辆进行故障诊断 若在延保范围内 客户则不需 要支付费用 若不在延保范围内 维修费用则由客户自行承担 10 车辆修理结束后 由经销商开具维修清单 发票给客户 发票抬 头为客户 核对相关维修项目 价格 确认与发票金额是否一致 并在维修清单上签字 发票则由经销商回收并复印留底 将发票正本 月底前统一邮寄给服务商 中盈 11 维修发票 正本有客户签字 维修维修发票 正本有客户签字 维修清单清单 正本 驾驶证复印 正本 驾驶证复印 件 行驶证复印件及打印索赔授权码图片统一并入索赔材料 务必件 行驶证复印件及打印索赔授权码图片统一并入索赔材料 务必 做到一车一档 并在每月底前将索赔材料统一寄给服务商 中盈 做到一车一档 并在每月底前将索赔材料统一寄给服务商 中盈 12 服务商 中盈 在收到上述 11 条中提及的维修书面文件以及核 对上述 6 条中销毁照片以及系统中的授权情况后 如果一切完整并符 合要求 将于月底前将维修钱款打入经销商账户中 中盈联系人 范菁 索赔及结算相关工作 联系方式 64078781 6292Email allyfan joying 邮寄地址 上海市衡山路 922 号建汇大厦 30 楼 B 座 5 延保产品销售中的结算操作 延保产品销售中的结算操作 15 各延保产品在上汽 DMS 系统中均有零件号 经销商销售延保产品后 上汽会根据延保系统 内登记信息 在各经销商配件保证金中 采用被动扣款方式 按