新员工测试卷(G类).doc

新员工测试卷(G卷)姓名 管理处 部门 分数 一、填空题（每题1分,共31分）1、中华人民共和国消防法颁布时间 。2、物业服务中的礼貌用语有哪些： 、 、 、 、 再见等。3、公司的员工过失种类分曱类、乙类、丙类三类，并规定员工一年内累计犯 次曱类过失上升为 次乙类过失。4、5A是指 、 、 、 、 。5、物业管理基本服务承诺为： 、 、 。6、我公司1999年通过了ISO ：1994质量体系标准论证，2002年导入了ISO ：2000质量保证标准。7、公司质量目标要求用户对服务的满意率达 以上。8、目前耀江物业管理有限公司职能部门：办公室、财务部、 、 、 品质管理部、 、工程部、市场部、 。9、公司所管理的项目包括：国际大厦、 、 、耀江文欣苑、 、 、 、天堂软件园、耀江广厦、省工行、 、 ，太古广场、 中心、联银大厦、下城行政中心、绍兴移动客服中心、温岭行政中心、上虞市民中心、高新产业大楼、文鼎苑、 22个物业服务中心。10、根据使用功能的不同，物业可分为以下4类： 物业、 物业、工业物业、其它用途物业。二、判断题(请判断对错，对的打“”，错的打“”，并说明原因,每题2分)1、消防工作的原则是谁主管，谁负责。 ( )2、消防工作的目的是防火，灭火。 ( ) 3、服务质量是物业管理服务的生命线。 ( )4、员工只要做好日常服务，而不必考虑为业主提供超常服务。( )5、员工试用期内可以请事假。 ( )6、员工旷工半月以上公司将给予除名，造成公司损失的，除赔偿经济损失外，严重的将追究法律责任。 ( )三、选择题(以下题目可能有多个答案正确，请把对的项前字母填入( )内,每题3分)1、接待业主的程序： （ ）A、见到业主，即起立；B、请业主坐在座位上；C、让客人在座位上等待，不予理睬；D、与客人见面之后，送到门口。2、见到业主正确的礼貌是：( )A、 点头、微笑 ； B、使用问候语：你好! 早上好!C、与自己不认识的业主，不用打招呼； D、心情不好时，不对业主问候；3、以下符合物业管理服务人员的纪律的内容：（ ）A、 上班时间可接见亲友或闲谈； B、 准时上下班，接班时应早到，非候接班人达到不得离开工作岗位和先行下班；C、上下班可以不用交接，信件、电报等也不用记录；D、不应在业主面前随意议论业主，评论业主。4、物业管理人员的职业道德是：( )A、 忠于职守，尽职尽责； B、 兢兢业业，热情服务；C、 积极主动，讲求时效；D、 遵守纪律，奉公守法；四、案例题（请结合下列事例，回答下列题目，各5分，共10分）许振超是青岛港一名普通码头工人，只上过一年多初中，他苦练本领，成了码头上的“许大拿”。20世纪70年代，他刚进港口时，包里总会装本书，别人周末去游逛，他一门心思地琢磨图纸。他相信：知识可以改变命运，岗位能够成就事业！他说一句话：一个人可以没文凭，但不可以没知识；可以不进大学殿堂，但不可以不学习。他鼓励工人们掌握新知识，学习新技术，促进劳动密集型企业向技术密集型企业的转变。就这样，许振超成了一名“桥吊专家”。1、上述事例说明，（ ）A、上不上大学、有没有文凭一点都不重要。B、过硬的本事是练出来的，而不是从书本里学习出来的。C、先天不足，可以后天弥补。D、在平凡的岗位上，同样能够干出成就来。2、上述事例启示我们，（ ）A、无论做什么，个人事业成功要与岗位相结合。B、做个学习型的员工，终身学习，终身进步。C、与时俱进，普通工人能够成为专家。D、知识改变命运，没知识的人改变不了命运。五、简答题（共35分）1、发生火灾的注意事项？(5分)2、请描述接电话的礼仪要求？(5分)3、请结合你所在实际，谈谈你如何理解“到我为止”？(5分)4、试举一例说明你如何与业主建立