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客户关系管理主题论文 客户关系是企业发展过程中看重的因素而相关的管理方式又有什么呢以下是小编为大家精心整理的客户关系管理主题论文欢迎大家阅读 摘要： 数据挖掘当下被广泛的应用于人工智能领域当下又被称作数据库中知识发现（KnowledgeDiscoveryinDatabaseKDD）根据当下数据挖掘这一技术的应用现状主要可以将这一技术的应用总结归纳为以下的三个步骤：（1）数据准备（2）数据挖掘（3）结果表达和解释开展数据挖掘在通信行业客户关系管理中的应用探究实现数字挖掘技术的应用与客户关系处理工作的有效结合可以实现我国的通信行业的整体管理水平的进一步有效提升促使我国的通信行业获得更加广阔的发展空间和更加理想的发展前景 关键词： 数据挖掘;通信行业;客户关系;管理工作;开展进程 随着社会经济的快速发展通信行业的发展规模及数量不断扩大与增多但在激烈的市场竞争环境下相关企业的生存与发展均面临着诸多的挑战为了占领更多的市场份额实现企业稳定与长足进步并获得良好的综合效益客户关系管理得到了人们高度关注近些年通过国内外学者的不断努力研究随之出现了数据挖掘技术其作为先进的现代化技术应用日渐广泛与普遍但关于其在通信行业的研究报道较少因此介绍了数据挖掘技术的基本概念探讨了其有关流程同时重点分析了其在通信行业客户关系管理中的应用旨在进一步完善有关理论并为有关人士提供借鉴 一、数字挖掘的基本概念探究 数据挖掘可以实现用户的信息资源的相互交流和传递同时数字挖掘技术的应用对于信息传递的流程存在着专门的定义和限制具有强大的信息检索功能例如应用数据统计模块查找定向信息或者应用互联网的搜索功能进行相应的网页或者是网站的查找则是数字挖掘技术中的信息检索（informationretrieval）领域的技术随着数据挖掘技术的应用范围和应用种类的不断扩张当下数据挖掘技术已经被广泛的应用于信息检索工作的开展进程中根据当下数字挖掘技术的主要应用特点和应用方向主要可以将技术的类别总结为以下几点：数字挖掘技术中的信息关联技术、数字挖掘技术中的预测技术、数字挖掘技术中的分类技术以及数字挖掘技术中的排序技术 二、数字挖掘在通信行业中客户关系处理中的具体应用流程探究 1数据库内的数据信息归类对于营销工作开展进程中的各种原始数据进行统计和收集尽可能的保障各项数据的归类的有效性和标准性并且在数据库内的数据信息分类工作的开展进程中充分的考虑不同的营销数据的格式上的差异性对于这些营销数据进行统一的调整实现数据库内的数据的系统性排列 2数据库内信息的初步分析按照数据库内的信息种类的不同以及内容的不同摘取信息内的核心片段进行数据内容的初步分析确定通信企业的营销信息的核心并且注重对于同种数据中所存在的变量的分析进而初步掌握核心数据的变化情况和变化规律 3应用数据挖掘技术开展数据记录工作在明确了数据库内的各项核心数据之后通信企业在应用数据挖掘技术开展自身的客户关系处理管理工作时需要进行数据记录工作通常以客户关系统计树状图的方式进行客户关系的进一步分类和管理进而确保通信行业的客户管理工作的开展的秩序性 三、数据挖掘在通信行业客户关系管理中的应用方向探究 开展数据挖掘在通信行业客户关系管理中的应用方向探究根据数据挖掘技术在通信行业客户管理工作开展进程中的应用流程以及当下的应用状况主要可以将该技术的应用方向总结归纳为以下几点： 1应用于通信行业客户的信息数据处理工作通信行业的客户信息量十分巨大并且存在着较强的复杂性应用数据挖掘技术开展通信行业客户关系的处理工作可以实现通信行业对于客户的信息掌握的系统性的提升在进行通信行业客户的信息数据处理工作时应当着重开展对于流失的客户的信息的处理找出客户的流失的根本原因完善自身营销模式的应用流程中所存在的不足之处有效的降低客户流失量尽可能的实现客户的“有效回流” 2应用于通信行业客户的关系模型建立工作将数据挖掘技术的应用与于通信行业客户的关系模型建立工作的开展有效的结合到一起可以实现通信企业对于客户关系的掌握的具体性的进一步提升通信企业在开展模型的建立工作的过程中应当同时建立客户的营销模型和客户的流失模型进行两种模型内的数据状况的有效对比进而实现通信企业的进一步营销方案的有效的制定 3加强通信行业的客户管理工作的针对性在传统的信息行业的客户关系管理工作开展进程中客户的信息的管理工作的开展往往缺乏针对性因此通信企业在为客户提供服务的过程中其服务往往也就无法真正有效的满足客户的各项需求造成了客户的流失现象将数据挖掘技术全面应用于通信的企业的工作开展流程中对于客户的信息和需求进行更加详细的分类和分析提出具有针对性的特色服务方案可以实现通信企业的服务的质量的进一步有效的提升加强通信企业在激烈的竞争市场中的市场竞争力促使我国的通信企业获得更加广泛的发展空间和更加理想的发展前景 4加强通信行业客户反馈信息调研工作的开展力度通信行业客户反馈信息调研工作的开展力度也是决定通信企业的客户关系管理工作的开展力度的关键性因素之一应用数据挖掘技术开展客户信息的挖掘工作可以实现客户反馈信息的明确性和全面性的进一步提升有效的加强了调研工作的开展力度继而可以使得通信企业对于自身所需改进之处具有了更加明确的认知 四、结语 综上所述在通信行业客户关系管理中应用数据挖掘技术彰显了该技术的应用优势保证了客户关系管理的成效为了通信行业发展提供了可靠的技术保障本研究在明确相关概念及开展流程基础上对数据挖掘技术的应用展开了深入的探究其主要应用于信息数据处理及关系模型建立等方面在先进技术支持下通信行业的