职业经理经理人提升训练从优秀到卓越【强烈推荐，精品讲义】

职业经理经理人提升训职业经理经理人提升训职业经理经理人提升训职业经理经理人提升训职业经理经理人提升训职业经理经理人提升训职业经理经理人提升训职业经理经理人提升训练练练练练练练练从优秀到卓越从优秀到卓越从优秀到卓越从优秀到卓越从优秀到卓越从优秀到卓越从优秀到卓越从优秀到卓越 优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量 你听到的 留住 5 % 5 % 你读到的 留住 1 0 % 你看到的 留住 2 0 % 你讨论的 留住 4 0 %4 0 % 你力图实施的 留住 7 0 %7 0 % 你教授的 留住 9 0 %优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量 中国经理人的强势能力 ( 5 6 % 以上 ) 目标与标准设定 ( 7 5 % ) 计划与安排工作 ( 6 7 % ) 决策与风险衡量 ( 5 9 % ) 中国经理人的弱势能力 ( 3 6 % 以下 ) 倾听与组织讯息 ( 2 0 % ) 清晰思考与分析 ( 3 2 % ) 评估部属与绩效 ( 3 4 % ) 在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能 力平均是，认知能力是，督导能力为 ，沟通能力为， 中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力 中国经理人的管理能力优于领导能力 管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权中国经理人测评结果 中国经理人测评结果优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量 与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的 项关键管理能力的平均分数（），高于 菲律宾经理人 ( 3 4 % ) 马来西亚经理人 ( 3 2 % ) 印尼经理人 ( 2 7 % ) 与西方国家相比，中国经理人的项关键管理 能力平均分数则偏低： 澳洲经理人为 ( 5 1 % ) 加拿大经理人为 ( 5 5 % ) 美国经理人为 ( 5 6 % ) 英国经理人为 ( 5 7 % )中外经理人比较 中外经理人比较优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量 派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力， 才能提升自己为世界级的领导者： 一、以成人对成人的方式和部属 互动二、经常给予部属诚实的 回馈三、让绩效评估成为 双向沟通四、学习与教导 倾听 技巧 五、 授与 部属一些领导的责任 派瑞的建议 派瑞的建议优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1 . 1 部门经理工作现状 部门经理工作现状 喜欢抓具体的业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏对目标的控制 不习惯或不善于做计划 救火现象普遍 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展、激励等人力 资源的管理工作优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1 . 2 部门经理的工作职责 部门经理的工作职责 管好下属 管好自己 管好上司目 标 管 理 绩 效 管 理 人 员 管 理 团 队 管 理 自 我 认 知 时 间 管 理 角 色 认 知 了 解 上 司 获 得 信 赖优先顺序 ? 1 23优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1 . 3 什么是领导者？ 什么是领导者？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做 得更好，并且能够描绘出远景，激发人们 努力的那种人。控制 复杂化 统治者 帮助 简单化 加速器优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1 . 4 想当元帅的兵才是好兵 想当元帅的兵才是好兵 C E O 十诫 十诫 解决问题 实现结果 渴望成功 人际能力 信任团队 控制压力 喜欢变化 自知之明 达成交易 相信自我两两组合： 一位演记者，一位演成功者 记者提问，成功者回答 1 . 你人生最想实现什么愿望？为 什么？2 . 你个人对成功的定义如何？3 . 你希望自己给别人留下什么印 象？4 . 你最喜欢的格言？5 . 未来一年最想完成的事？优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量让活泼型统筹起来 让活泼型统筹起来 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的 名字 “ 晴天朋友 ” 和 “ 雨天朋友 ” 做好计划，并切实执行优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量让和平型振奋起来 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量让完美型快乐起来 让完美型快乐起来 不要自找麻烦 关注积极面 不要花太多时间计划 放宽对别人的要求优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量让力量型缓和起来 让力量型缓和起来 学会放松，给自己安排娱乐活 动 耐心，低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支 配别人 停止争论，学会道歉优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1 . 6 部门经理核心能力 部门经理核心能力 变 革 领导 目 标 / 方向设 定培训授权有效沟通 赏罚 分明优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1 . 7 新经理上任秘籍 新经理上任秘籍 开始你的新工作之前，决定你要达到的目标 起初的时间花在你的员工身上 从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆 风顺 在没有准备好以前不要表明自己的真实目的 首先将精力集中在处理重要事情上 不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上 积小胜为大胜优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量如何确保首战告捷 如何确保首战告捷 布置一项最基本的任务，确保 3 个月内获得成功 确认你在领导这次 “ 战斗 ” 永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表 扬集体中的员工 告诉大家必须保守秘密 如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃 即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所 带来的正面影响 庆祝胜利优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量1 . 8 成功与失败者的心态 成功与失败者的心态 成功者 失败者它可能是困难的 它有可能达到但它是有可能达到的 但它是很困难的总是有行动计划 总是找到借口在每一个问题中寻找答案 在每一个答案中寻找问题总是答案的一部分 总是问题的一部分总是给予 总是索取优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量2 . 1 什么是团队？ 什么是团队？ 什么是团队？是由员工和管理层组成的一个 共同体 共同体 ，他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到 共同的目标。 共同的目标。优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量2 . 2 团队的益处？ 团队的益处？ 提升组织的运行 效率 ( 改进程序和方法 ) 增强组织的 民主 气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确 团队成员 互补的技能和经验 可以应对多方面的挑战 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵 活 反应更迅速 .优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量2 . 3 团队组成的五个要素 团队组成的五个要素目标 P u rp o s e计划 P l a n人员 P e o p l e定位 P l a c e职权 P o w e r优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量2 . 5 你是哪种团队角色？ 你是哪种团队角色？技术专家完美者 凝聚者 监督者 信息者 创新者 推进者协调者实干者I M P C O S HP LR IM ET WF I S P优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量技术专家 完美者 凝聚者监督者 信息者创新者推进者 协调者实干者任务导向型 团队导向型问题导向型优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量2 . 6 角色管理 角色管理 人人能不断进步，但无人能达到完美，但团 队可以通过不同角色的组合达至完美 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生， 领导要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好 坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的 工作优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量2 . 7 合适 合适 V s 合格 合格合适不合适 不合格合格X ？X X优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量第一阶段 第一阶段 成立期 成立期 (Norming) 被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权 开始玩弄政治花招 掩饰感情 个人的弱点处于隐蔽状态 .优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量团队组建的两个工作重点 团队组建的两个工作重点 形成团队的内部结构框架 建立团队与外界的初步联系优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量如何帮助团队渡过成立期 如何帮助团队渡过成立期 宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标 ( 展现信心 ) 提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识 .优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量领导风格 领导风格 命令型 命令型 行为：多指挥，少支持决定：领导决定 沟通：自上而下 监督：频繁优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量第二阶段 第二阶段 动荡期 动荡期 (Storming) 建立等级次序 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ 人际关系紧张（冲突加剧） 对领导权不满（尤其是出问题时） 生产力遭受持续打击 障碍开始消失，人的本性开始显露 小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神 .优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量如何帮助团队渡过动荡期 如何帮助团队渡过动荡期 最重要的是安抚人心 认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范 ( 以身作则 ) 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策 .优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量领导风格 领导风格 教练型 教练型 行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定 沟通：双向交流并反馈 监督：频繁优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量第三阶段 第三阶段 稳定期 稳定期 (Forming) 人际关系由 敌对走向合作 憎恶开始解除，关怀态度 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移，意识到他人的贡献 工作技能提升，并接受差异 建立工作规范和流程，特色逐渐形成 乐于实验和吸取经验优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量如何帮助团队渡过稳定期 如何帮助团队渡过稳定期 最 重要 最 危 险形成团队文化 怕冲突不敢提建议优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量领导风格 领导风格 指导型 指导型 行为：少指挥，多支持决定：共同做决定 沟通：多问少说并反馈 监督：减少优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量第四阶段 第四阶段 高产期 高产期 (Performing) 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各 种问题 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分 配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权 颠峰的表现：有一种完任务的使命感和荣誉 感，团队精神加强 自我约束，自我管理优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量如何带领高产期团队 如何带领高产期团队 变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成 就优秀的部门经理之中坚力量优秀