三管齐下,确保培训长久有效.doc

三管齐下，确保培训长久有效-明阳天下拓展培训越来越多的人感觉到：培训时大家玩得不亦乐乎，天文地理、古今中外倒也学了不少，可是培训后仔细一想，发现有用的东西竟然如此之少。或者，培训时个个热血沸腾，磨掌擦拳，一两个星期内还斗志昂扬，可时间一长，却日见消退：一个月尚存记忆，两个月就忘得一干二净。一切有如轻风拂水，涟漪过后依旧风平静浪。于是乎，员工开始对培训不感兴趣甚至有抵触心理，人力资源部更是敢轻易组织培训，担心吃力不讨好，劳民又伤财。公司发现培训效果不理想，也开始紧缩培训经费。正所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。一、为何培训效果无法持续长久？对培训市场上普遍存在的以上现象进行深入研究，发现主要有三大原因：（一）培训表面化1没有触动心灵：“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，如果只是被蛇舔一下，而没受到伤害，没有留下足够深刻的印象，他会怕“十年”之久吗？我们肯定见过许多这样活生生的例子：有人整天无所是事，不务正业， 游手好闲，任你怎么说他都不会改变，或许他也下定决心要改，可好景不长，一段时间后旧性复发。可是当有一天，他家里遭受巨变时，他整个人彻底改变了。心灵的触动可以深刻而长久地改变一个人！因为人的意识形态分为潜意识和显意识，而大多咨询公司无论是理念还是技巧，都只是对学员的显意识做改变，而这种改变只是暂时的，因为他的潜意识会把他调整到原来的状态。2针对性不强：讲师讲的都是共性的东西，什么国际形势，什么商海大战等等不一而足，员工听完当时觉得很有道理，可在工作时却发现派不上用场。3实例华而不实：几乎所有的讲师都会引用案例分析，游戏互动，然而用的案例和游戏却都太旧或偏离日常工作、生活，无法真正起到“从案例、游戏中联想到工作、生活，在工作、生活中遇到问题时联想到案例、游戏”的相互验证效果。（二）售后服务不到位事实上，学习到应用需要一个过程，而在这个过程中会遇到各种情况，很多情况是课堂上没有讲到的也无法讲到的。这时就需要有人“指点迷津”，否则易产生“理念技巧虽好，可是用不上/不会用”的想法，不得已之下，“还是用原来的做法简单些”，于是辛辛苦苦学到一套理念和技巧日见荒废。许多咨询公司培训结束后拿了钱，拍拍屁股走人。没有一套完整的售后服务系统来保证培训效果。（三）环境支持不够许多企业总认为培训效果的保持取决于咨询公司的售后服务，最好自己什么都不用做，全部让咨询公司搞掂。于是人力资源部和学员的直线部门只是在看员工的表现有没有长进？业绩有没有提升？再看看咨询公司的售后服务好不好？效果持不持久？而忘了予以制度上的支持，没有营造相关的氛围。然而，再完善的售后服务，如果没有受训企业良好的环境支持，也无法使培训效果最大化。有如优良种子，没有肥沃的土壤和精心的呵护，岂能丰收？而这个天天施肥、浇水的人，就是受训企业。二、三管齐下，确保培训长久有效三管齐下，有效地保证培训效果的最大化和持久性。（一）有效的训练1个性化的训练内容：为了使训练的效果最大化，要求训练的内容要紧密结合公司情况、学员情况，各个公司的情况都不相同，不能一概而论，“一招鲜吃遍天”的做法已然不行。因此，咨询公司在训前须进行深入的调研，通过与相关部门、学员的沟通等方式，掌握公司及学员的具体情况，调整训练内容和方式，确保所教的是学员最想学、最需要学的。在此阶段，人力资源部和学员可以提出一些具体要求，如某模块已训练过，应删掉，或某模块还比较薄弱，希望增加等等，使训练内容是为量身定做的。 2教练式的训练方式：采用教练式的训练方式，融合案例教学、体验式教学、情境模拟等多种最先进的训练方法，重在训练！一切训练方法以学员能最大吸收为原则，重要的不在于讲师讲得多好，而在于学员学了多少，会了多少，用了多少？更多的是使学员领悟甚至恍然大悟，而非强迫灌输，使其由课堂联系到实际工作，在实际工作时又能联系课堂所学知识。通过心灵的触动，通过潜意识的引导，让传授的理念、技巧深深地印在学员的潜意识，从而使改变由内而外。只要方法得当，改变就在一瞬间！（二）完善的售后服务培训结束后，咨询公司须提供完善的售后服务，为培训效果的持久性再上保险。主要有下：1行动计划：训后，讲师与人力资源部、学员直线部门主管共同制订下一步的行动计划，包括学员要做什么、相关部门要做什么等。总之，确保培训效果的可延续性。2训后报告：咨询公司在培训后1个星期内形成训后报告提交相关部门，内容包括此次培训效果的总结、对相关部门今后管理工作的建议等。3实时连线：学员在工作中碰到问题可以通过手机、邮件等方式，随时与讲师交流，讲师将进行详细解答。4定期跟踪：要求学员每个月定期交一次心得报告：包括所学知识的应用情况，碰到的问题和困惑，期望获得的帮助以及成功经验等，为期至少三个月。5定期现场辅导：当情况特殊时，将建议受训企业组织定期现场辅导，并在价格上予以最大优惠。(三)贴身的环境支持1直线经理当内训师：直线经理既是培训需求的提出者，也是培训效果的保障者和评价者。员工在培训之后，对实际工作绩效的影响怎样，如何充分发挥培训的效果，直线经理要与员工进行沟通，有时还需向人力资源部提供反馈意见。作为教练，直线经理不但担负着传道、授业、解惑的职能，还要担负着时刻提醒的任务，在保持培训效果方面，有着外部讲师永远无法取代的重要地位。戴尔公司采取“太太式培训”,他们把销售经理比喻为销售人员的“太太”，像太太一样不断地在销售人员耳边唠叨、鼓励，使其养成良好的习惯。“太太式培训”效果惊人，培训后销售业绩增加180%。2提升直线经理的管理能力：做完基层人员服务营销的培训后，立即做直线经理的管理培训，有效提升直线经理的激励能力、领导能力、培训能力等，一方面使培训效果得以巩固并发挥到极致，另一方面还提升了企业中基层主管的素质，加强企业的竞争力。如许多司做完营业员服务技能培训后，第二天接着做营业厅班组长基层管理修炼培训，效果显著，而且减轻组织工作。3配套的制度、活动：做完培训后可以组织学员对现有相关制度进行梳理，增减或修改某些操作流程或服务规范，将培训后带来的先进理念和技巧制度化。也可以组织一系列的比赛、考核等活动，结合一定的激励措