业主满意度调查.doc

顶峰国际公寓业主满意度调查设计方案一、 前言当代房地产行业火热，竞争激烈，作为当代的大学生，我们不能只按照自己的角度去设计建筑物的造型，更重要的是这能不能使得业主们满意。俗话说：“金杯、银杯，不如业主的口杯”。如果大部分业主对我们的小区持肯定态度，那么我们就是成功的。二、 调查目的 这次方案设计让我们在创新、分析、总结方面等得以锻炼，对我们以后尽快能适应工作有很大帮助。通过本次调查，我们可以了解到顶峰国际公寓的业主们对顶峰国际公寓的满意度如何，让顶峰国际公寓的开发商知道自己的优势并且继续延续下去，同时也让他们认识到自己的不足，从而实施一系列措施来让本小区业主满意，也使得开发商在进行下一个项目时考虑这些方面，从而开发出令业主满意的小区。同时也对顶峰国际公寓做以宣传。三、调查对象 顶峰国际公寓的业主四、调查内容1、业主对小区的房价看法；2、业主对小区的绿化的满意度；3、业主对小区周边交通情况的看法；4、业主对小区周边娱乐场所的看法；5、业主对小区周边教育环境的看法；6、业主对小区内运动设施满意度；7、业主对小区停车位数量的看法；8、业主是否满意保洁人员的满意度；9、业主是否满意门卫的服务态度10、业主的基本情况（年龄，性别，职业及电话号码）五、调查的组织实施（一）工作步骤第一阶段 项目设计准备阶段，编制方案、调查问卷设计、人员培训及资料印刷。第二阶段 方案实施。第三阶段 调查问卷的复核、错误修正、数据分析、成果。（二）组织领导机构由合肥学院建工系工程管理1班的学生组成48人自行分组，到指定的地点对居民进行调查，在实施调查期内，我们将会成立该方案的监督小组，由监督小组派人到各个调查现场，了解调查情况。各个调查定点单位也要负责监督好调查问卷的现场审核和问卷回收工作。根据我们的安排，在进行本次调查需要的人员有三种：调查督导、调查人员、复核员。具体配置如下：调查督导：1名调查人员：10名 复核员：5名六、 调查员的条件、培训6.1规定（1）仪表端正、大方。（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。 （3）具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。（4）访员要具有把握谈话气氛的能力。（5）访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。6.2培训培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。6.3工作要求 （1）高度重视，精心组织。各成员单位要对此项工作给予高度重视，切实加强领导，从人员、资金、时间、工作条件等方面提供保证。 （2）明确责任，落实任务。 （3）加强协调，密切配合。各组要协调一致，通力配合，积极主动开展工作，保质保量完成各自调查任务。 （4）严明纪律，规范运作。按照统计信息保密的要求，在此项工作全部完成前，各组不得对外泄露和公布阶段性统计结果。七、调查方式对业主以问卷调查为主，具体实施方法如下：小组成员根据之前安排的自己的调查区域，每天必须完成当天的任务，同时注意，跟物业做好交流，避免不必要的麻烦。把调查问卷分配到个小组成员手中，根据各成员的课程安排，安排调查时间，避免和学习发生冲突，最好是在晚上或者中午的休息时间，其他时间业主可能不在小区。调查员在小区进行调查时，首先应对被访者表明来意，并特别声明在调查结束后将对被访者赠送精美的礼物以吸引被调查者的积极参与，得到正确有效的结果。在被访人员填写问卷调查过程中，调查员应耐心等待，切不可催促。记得一定要求其在调查问卷写明姓名，单位以及电话号码，以便以后的问卷符合，调查员在填写完毕之后收回问卷。八、质量控制（一）、调查问卷有效卷回收率应保持100%。在审核和录入有效问卷时要严格控制调查项目自身的界值范围和调查项目之间的平衡关系、排除非法数值对调查结果的影响，要求调查问卷录入出错率控制在0.5%以内。（二）、11月6日前所有调查问卷录入整理后，请指导老师论证调查结果，增加调查结果的可信度和真实性。（三）、在调查现场，小组成员要认真记录，负责人要在现场指导并做好监督工作。（四）、调查员对于回收的调查表要认真核对，保证被调查者对前后问题的一致性，然后交负责人统一复核。（五）、在实施调查方案时，应该根据实际情况，明确注明排除不合理问卷，以提高抽样样本的代表性。九、经费开支 （单位：元）策划费 300交通费 500调查人员培训费 1000调查问卷设计费 200调查问卷打印费 300统计费 2000小组报酬 1000总计 5300元十、生成报告附录：项目负责人：张双杨调查方案、问卷的设计：张双杨调查方案、问卷的修改：洪全调查人员培训：潘春雷，张庆调查人员：218宿舍全体人员调查数据处理：张攀，汪鹏程调查数据统计分析：张双杨论证人员：凌斌老师 调查计划书撰写：张双杨 班级：工管一班 学号：0901021026 姓名：张双杨顶峰国际公寓业主对本小区的满意度调查问卷尊敬的业主您好！我是合肥学院的大学生，为了解您对顶峰国际公寓的满意度，特地开展本次调查活动，希望您在百忙中协助我完成以下调查问卷。请按照您的真实情况进行填写。谢谢您的合作！1、您的姓名 。2、您的性别是： A 男 B女3、您的职业 。4、您的年龄 。5、您最近一个月是否做过此类调查报告？（）A、是 B、否6、您对本小区房价的是否满意？（）A、非常满意 B、满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意7、您对本小区的绿化是否满意？（） A、非常满意 B、满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意8、您对小区周边的交通情况的是否满意？（）A、非常满意 B、满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意9、您对小区周边的娱乐场所的是否满意？（）A、非常满意 B、满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意10、您对小区周边的教育环境的是否满意？（）A、非常满意 B、满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意11、您对小区内运动设施的是否满意？（）A、非常满意 B、满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意12、您对小区停车位的数量的是否满意？（）A、非常满意 B、满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意13、您对小区的保洁工作是