新装用户流程.doc

低压居民新装及增容须注意环节（单相、三相及批户业务流程一致）1、 业务受理环节（营业班） 受理客户用电申请前，应查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，受理人员应一次性告知客户须补充完善相关资料后再报装。（一）审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。（二）查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。 居民报装资料的审核：客户须提供身份证、房产证等资料。（如果用户不能提供房产证或者镇级以上相关部门提供证明材料证明用户房产手续正在办理中，此业务不予受理。）2、 现场勘查环节（市场班）（1） 勘查人员须到现场核对客户用电位置是否与申报资料中房产证（或证明材料）描述一致，若不一致，此报装业务不予受理。 （2）确定勘查方案：勘查人员须明确10kV线路名称、供电台区名称及容量、产权分界点等相关信息。3、 业务收费（营业班）在居民新装及（增容）业务中必须严格执行收费标准，不得向客户收取其他费用。（单相表收取240元，三相表收取720元）4、 各流程须在规定时间节点内完成。低压动力新装及增容业务须注意环节1、 业务受理环节（营业班） 受理客户用电申请前，应查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，受理人员应一次性告知客户须补充完善相关资料后再报装。（1） 审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。（二）查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。 对有污染行业、化工和高耗能行业要着重审核用户相关报装资料，要求用户必须提供环境评估，政府批文和土地使用等相关合法手续，方能受理。2、现场勘查环节（市场班）（1）勘查人员须到现场核对客户用电信息是否与申报资料中描述一致，若不一致，此报装业务不予受理并提示用户提供完整合法资料后方能受理。例如：发现用户用途为采砂、塑料加工、小型化工、等对环境有破坏和污染的行业时应认真核对用户报装资料，是否提供政府批文、环境评估报告等。当客户的报装用途为房屋等基建用电时，勘查人员应现场核对相关的规划批文，如没有政府下发规划批文或与规划不一致的情况下，此业务不予受理。 （2）确定勘查方案：勘查人员须明确10kV线路名称、供电台区名称及容量、产权分界点、表位、用电类别等相关信息。3、各流程须在规定时间节点内完成。高压业扩报装业务须注意环节1、业务受理环节（营业班） 受理客户用电申请前，应查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，受理人员应一次性告知客户须补充完善相关资料后再报装。 (1) 审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。 (2)查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。对有污染行业、化工和高耗能行业要着重审核用户相关报装资料，要求用户必须提供环境评估，政府批文和土地使用等相关合法手续，方能受理。对高危用户要求用户提供由经济信息商贸局出具的负荷等级认定。 (3)对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为用电报装申请的补充资料。2、现场勘查环节（市场班） （1）勘查人员须到现场核对客户用电信息是否与申报资料中描述一致，若不一致，此报装业务不予受理并提示用户提供完整合法资料后方能受理。例如：发现用户用途为采砂、塑料加工、小型化工、等对环境有破坏和污染的行业时应认真核对用户报装资料，是否提供政府批文、环境评估报告等。高危用户按照经济信息商贸局出具的负荷等级认定设计供电方案。当客户的报装用途为房屋等基建用电时，勘查人员应现场核对相关的规划批文，如没有政府下发规划批文或与规划不一致的情况下，此业务不予受理。 （2）确定勘查方案：勘查人员须明确10kV线路名称、产权分界点、用电类别等相关信息制定出合理的用电接入方案。3、 用户受电工程设计审核环节（市场班） 组织各部室相关人员认真核对设计方案与接入方案和计量方案是否一致；审核设计是否符合配电工程相关技术标准。4、中间检查和竣工验收环节（市场班） 组织各部室相关人员认真检查用户设备是否符合配电工程相关技术标准，是否与工程设计书严格一致。5、配表（装表）环节（计量班） 要求计量班严格按照计量方案进行配表、装表，在表