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文档简介

3 15标志 做个聪明的消费者 消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员 学习目标 知道法律保护消费者的合法权益 掌握维护消费者合法权益的方式和途径增强自我保护意识 善于同侵害消费者权益的行为作斗争提高自我保护能力 学会运用法律武器维护自己作为消费者的权利 同桌交流 理解课本117页相关链接中消费者较容易受侵害的的五种权利的含义 合作探究 请同学们欣赏小品 牛肉干风波 想一想 小品中的顾客作为消费者的哪些合法权益受到了侵犯 他行使了什么权利 生活剧场 生活剧场 必须买两袋 自主选择权不找零 公平交易权商品过期 公平交易权 知悉真实情况权侮辱顾客 人格尊严 民族风俗习惯受到尊重权吃后肚疼 人身 财产安全权找他算账 行使了依法求偿权 受侵害 人身 财产安全权 知悉真实情况权 保险 自主选择权 公平交易权 商品售出概不退换酒店强收 开瓶费 制售假冒伪劣商品虚假广告宣传 人身财产安全权知悉真实情况权自主选择权公平交易权 智慧连线 消费维权调查 28 5 67 集思广益 几天前 我在茌平某专卖店买了一双鞋 穿后没多久 就老发白 上网查了一下 有人说是皮子不好的缘故 大家给我出个主意 消费者维权的途径 1 首先 可以与经营者直接协商 双方在自愿互谅的基础上解决争议 2 当与经营者协商和解无效时 可请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼 3 向有关行政部门申诉4 根据与经营者达成的仲裁协议提起仲裁机构仲裁5 向新闻媒体反映 温馨小贴士 消费者自我保护的方法不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者从信誉高 服务态度好的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存 营造放心消费环境 生产者严格遵守国家的法律法规 不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品 严格不合格产品出厂 更不能伪造产地 冒用他人厂名 厂址 商标等 销售者遵循国家的法律法规 信守服务承诺 保证不销售缺斤短两 失效变质的商品 不得采取恶意 欺诈的方式损人利己 更不得侵犯消费者的人身权利 要为消费者提供真诚 热情和周到的服务消费者遵守市场秩序 依法公平交易 对制假售假行为要及时向有关部门举报 当自己的合法权益受到侵害时 应依法保护自己作为消费者的合法权利 课堂小结 做个聪明的消费者 消费者的合法权利 人身财产安全权 知悉情况权 公平交易权 自主选择权 依法求偿权其他四项略
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