如何开发休眠顾客PPT课件.ppt_第1页
如何开发休眠顾客PPT课件.ppt_第2页
如何开发休眠顾客PPT课件.ppt_第3页
如何开发休眠顾客PPT课件.ppt_第4页
如何开发休眠顾客PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

如何开发休眠顾客 李雪2010 9 1 1 什么是休眠顾客 休眠顾客 是指由于在消费程度或者环境等主客观因素发生改变的条件下 对企业仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力 但对企业产品持观望心态或者消费频率和周期无限扩大 需要企业积极开发消费价值 充分激活消费潜力的引导型客户群 周期 3个月 2 你在工作中是怎样发现休眠顾客的 发现了休眠顾客该怎么办 3 维护休眠顾客的步骤 4 唤醒休眠客户的办法 主动联系提醒你的存在 交叉销售请买你的其他 奖励忠诚诱惑你的客户 特别优惠贿赂你的顾客 1 2 4 3 唤醒办法 5 为什么要主动联系老客户 6 主动联系是客户资源保障的重要手段 据统计 只要和老客户取得联系 提醒他们你的存在 就足以唤醒相当一部分客户了 你需要的只是一个不活跃客户的数据库 联系客户的工具 以及联系他们的信息和原因 仅仅是重新联系 你就可以唤醒超过10 不活跃客户 如果为他们提供一份特别的优惠 唤醒的比例还会增加 所以 请记住 你不会忘记客户 但很多客户却能或者已经将你忘记 他们并非不满意 他们并非无需求 但一段时间不从你那里购买 就可能把你忘得一干二净 7 2020 1 15 8 多联系不活跃客户可以使部分人重新回头 如果再加上对他们特别的优惠 你的销售业绩会翻番甚至更好 第一 这个优惠必须是真的特别 更低的价格 更好的条款 额外的服务等 第二 要告诉收到特别优惠的客户 为什么他会成为幸运者 他是有价值的顾客 额外优惠必须具备的两个特点 9 如何对休眠顾客进行交叉销售 10 交叉销售 请买你的其他 部分不活跃的顾客也就是我们的休眠顾客 可能并非对你不满意 只是因为他们不再需要以前曾购买的某种产品或服务 或者他们找到了更好的供应商 产品种类更丰富 服务更优质 价格更优惠 或者其他什么好处 一个非常普遍的错误是 认为顾客对你的酒店和服务都已经了如指掌了 事实上 大部分甚至是绝大部分客户对你的了解 仅限于他们所购买的某个产品或服务 A D C B 老产品 新产品 新产品 新产品 11 奖励忠诚 诱惑你的客户 所以 要对忠诚的客户进行奖励 奖励的项目要比较实在与实用 并且要通过一定的渠道加以传播 不断采取诱惑的办法 继续推动潜在客户的购买欲望 休眠顾客一般都在观望当中 别的客户能够得到什么好处是他最关心的 心理特征 12 1 休眠顾客的定义
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论