Umeye手机视频监控软件常见问题(FAQ).doc

Umeye手机视频监控软件常见问题（FAQ）UMEye简介I 1.手机客户端可以再哪些手机上使用？III2.数据安全吗，会不会泄露？III3.系统的安全性能保障吗？III4.摄像机的网络接入带宽有什么要求呢，一条ADSL线路最多能支持多少个？III5.平时运行需要花钱吗？III6.我家中用的是ADSL上网，想用两部手机不定时地看家中8路视频图像，请问能实现吗？IV7.观看视频的时候，图像出现水波纹、雪花纹、闪烁横纹、画面时有时无等现象是怎么回事？IV8.软件有无画面记录功能，供需时查看？IV9.为什么选择了摄像头之后短时间内看不到图像？IV10.能否控制摄像机转动？V11.为什么操作云台有时操作反应很慢？V12.为什么云台控制不了？V13.客户端不能登陆？V14.实时预览时摄像机连接失败？V15.本地回放查询不到录像？V16. 本地查询录像花屏？VI17. 设备的移动侦测不起作用？VI18. 设备的网络连接不稳定？VI19. 设备报警不起作用？VIIUMEye简介UMEYE()是广东华南师大科技开发总公司研发的一种基于3G网络的全新应用，可在电信、联通、移动等运营商网络中实现业务的互联互通，为用户提供的高性价比、无缝隙的网络视频监控服务平台。安全便捷01. 简单快捷地登陆，可记住密码（一键登陆）02. 修改密码需要输入原密码，避免非法修改03. 手机登陆经过多层加密处理，最大限度保护信息安全点对点访问UMEye动服务器负责加密和验证用户以及设备的访问信息，验证完毕由用户手机客户端直接访问设备获得视频流实时预览01. 随时查看家中、办公、车库商城等情况，实操实看、轻松简便02. 实时查看视频，图片画面清晰流畅，一目了然03. 全屏观看，方便你实时查看，安全安心的保障多功能体验01. 云台控制： 可以上下左右旋转控制摄像机，全方位观看每一个角落02. 实时截图： 及时抓拍，例如盗窃等安全隐患，随即存入相册03. 实时录像： 如发现异常情况或者值得记录的画面，可即可剥下并存档04. 监听功能： 可以接受由摄像机那边传来的语音，拥有语音监听功能，能上你在查看的同时也能监听1.手机客户端可以再哪些手机上使用？答：手机客户端支持主流智能手机平台：iPhone、Android、windows Phone。2.数据安全吗，会不会泄露？答：不会，在手机上必须输入正确的用户名及密码才能看到视频图像，用户也可以更改自己的密码，我们还有一种更为安全的加密方式“用户名+密码+手机卡”由于手机卡号码的唯一性，就是别人知道你的用户名密码，没有你的手机卡也看不到视频图像。3.系统的安全性能保障吗？答：我们采用序列号，用户名，密码认证缺一不可，保障安全性。4.摄像机的网络接入带宽有什么要求呢，一条ADSL线路最多能支持多少个？答：可以支持的摄像头数量与要求的监控视频质量有关。目前手机监控对前端接入上行带宽要求是一路图像50100Kb，一般设置是64 Kb，而普通2M的ADSL的上行速率为512kbps，因此一般情况下一条普通的ADSL可以支持接6个。5.平时运行需要花钱吗？答：1、宽带上网费，如已开通包月上网费，监控系统是利用现场的网络，不会增加任何费用。2、手机上网费用，已包月是使用包月的流量即可，费用由运营商收取。6.我家中用的是ADSL上网，想用两部手机不定时地看家中8路视频图像，请问能实现吗？答：可以实现，我们采用的是被动连接模式，如果两部手机同时看同一路图像，被看的视频图像经过服务器转发其他路视频不会经过视频服务器，如果你第一部手机看某一路图像，第二部手机看另一路图像，被看的两路图像经过服务器转发，其他视频图像不经过视频服务器。二路一般只要求128Kb上行码流，ADSL上行一般为512Kb足以满足。7.观看视频的时候，图像出现水波纹、雪花纹、闪烁横纹、画面时有时无等现象是怎么回事？答：此类情况主要为硬件造成，可能为以下可能：1、摄像头信号干扰，视频线未做好；2、摄像头线路可能被挤压、接触不良、断线等；3、摄像头电压供电可能过低。8.软件有无画面记录功能，供需时查看？答：有，有即使抓拍功能，保存到相册；录像功能供本地播放。9.为什么选择了摄像头之后短时间内看不到图像？答：因为图像的传输基础是无线链路，而数据传输速度会随着您所处的位置、以及时段的不同而有所变化。当环境不好的时候，网络速度会比较慢，因此图像的速度也就比较慢。10.能否控制摄像机转动？答：只要摄像机具备有云台功能，可以通过手机客户端来控制图像上下左右转动，把图像拉远拉近。11.为什么操作云台有时操作反应很慢？答：观看的摄像头实时视频，是通过互联网远程传输的，因网络压缩传输原因，实际往往有2-5秒的滞后性，您按动云台按钮，也会有同样时间的滞后。12.为什么云台控制不了？答：前端设备云台故障，或者设备没有云台；设备被其他物体卡住，云台转不了；用户没有云台控制权限。13.客户端不能登陆？答：服务器地址不正确；网络连接故障，用户名和密码不正确。14.实时预览时摄像机连接失败？答：检查设备是否能够连接外网，用web输入设备的本地IP地址查看设备是否能够观看。15.本地回放查询不到录像？答：可能原因：1、 设备没有硬盘或是SD卡；2、 硬盘或SD卡损坏；3、 设备升级了程序与与原程序文件系统不同；4、 设备的录像没有打开，或者硬盘被格式化了。16. 本地查询录像花屏？答：可能原因：1、画质设置太低；2、程序数据读取出错，码流显示很小，回放时满屏马赛克，一般机器关机重启后正常；3、硬盘数据线和硬盘跳线错误；4、硬盘故障；5、机器硬件故障。17. 设备的移动侦测不起作用？答：可能原因：1、时间段设置不正确；2、移动侦测区域设置不合适；3、灵敏度太低；4、个别版本硬件限制。18. 设备的网络