专业课 真题 光华 微观经济学1995-20028份试题均有答案 888微观1995

弘毅考试论坛/100所高校100G经济、管理、法律、英语类考研笔记、讲义、真题（有答案）！北京大学1995年硕士研究生入学考试试题考试科目：微观经济学考试时间：1月14日下午招生专业：国民经济学、产业经济学研究方向：金融学、企业管理、管理科学与工程试题：（注意：答案一律写在答题纸，否则不计分）一、解释下列概念(每题2分)1、债券的有效收益率(effective yield)2、递增规模报酬(increasing returns to scale)3、 支持价格(support price)4、 寻租(rent seeking)5、 公共物品(public goods)二、计算题(每题8分)1、 某种商品的需求曲线为Qd=260-60P，供给曲线为Qs=100+40P。其中，Qd与Qs分别表示需求量和供给量(万斤)，P表示价格(元/斤)。假定政府对于每单位产品征收0.5元税收。求税收后的均衡产量Q与消费者支付的价格Pd以及生产者获得的价格Ps。计算政府的税收收入与社会的福利净损失。2、 某咖啡制造公司对市场咖啡需求函数估计如下：Qc=15-3Pc+0.8M+2Py-0.6Pm+1.2A。其中，Qc为咖啡的需求量(百万斤)；Pc为咖啡的价格(元/斤)；M为个人可支配收入(千亿元)；Py为茶叶的价格(元/斤)；Pm为糖的价格(元/斤)；A为公司的广告支出(十万元)。假定Pc=20；M=25；Py=18；Pm=5；A=10，求咖啡需求的价格弹性；咖啡需求的收入弹性；咖啡需求对于茶叶价格的交叉弹性；咖啡需求对于糖的价格的交叉弹性。3、 假定某厂商的需求如下：Q=5000-50P。其中，Q为产量，P为价格。厂商的平均成本函数为：AC=6000/Q+20。使厂商利润最大化的价格与产量是多少？最大化的利润水平是多高？如果政府对每单位产品征收10元税收，新的价格与产量是多少？新的利润水平是多高？4、 A、B两企业利用广告进行竞争。若A、B两企业都作广告，在未来销售中，A企业可以获得20万元利润，B企业可以获得8万元利润；若A企业作广告，B企业不作广告，A企业可以获得25万元利润，B企业可以获得2万元利润；若A企业不作广告，B企业作广告，A企业可以获得10万元利润，B企业可以获得12万元利润；若A、B两企业都不作广告，A企业可以获得30万元利润，B企业可以获得6万元利润。画出A、B两企业的支付矩阵；求纳什均衡(Nash equilibrium)。5、 已知某工程项目的各项作业如下表所示：作业 加工时间(天) 在先的作业A2B4AC4AD3AE5BF5DG4DH2C、E、FI6C、FJ1G(1)、画出该项目的网络图。(4分)(2)、利用下表找出该网络图的关键线路。(4分)作业(i,j)加工时间t i,jAi,j=TCPM(此行输入有点出入)A()2B()4C()4D()3E()5F()5G()4H()2I()6J()1三、简答题(每题10分)1、 什么企业中委托人代理人问题？政府的干预是否能够解决委托人代理人问题？为什么？2、 谈谈非正式组织的作用与意义。3、 为什么销售活动需要中间商的参与？4、 谈谈生产配置中的按工艺配置与按产品配置的特征及利弊。5、 什么是企业形象设计(CI)？其意义何在？答案部分北京大学1995年硕士研究生入学考试试题考试科目：微观经济学考试时间：1月14日下午招生专业：国民经济学、产业经济学研究方向：金融学、企业管理、管理科学与工程一、解释下列概念(每题2分)1。债券的有效收益率(effective yield)：也叫实际收益率。指投资者进行某项投资时（如购买股票、债券等），所获得的全部收益（包括股息、红利、债券利息、资本利得或损失）与其投资本金之间的比率。当投资者进行债券投资时，实际收益率即等于实际利率（effective interest rate）。它主要考虑两方面的收益，即债券的利息收益和债券买卖价格与债券面值的差额收益。其计算公式为：实际收益率=利息收入+(债券面额-债券购买价)/距到期日年度数/(债券面额债券购买价)2100% 对于分期偿还的债券，还需应用加权平均法计算出债券的平均期限，将实际收益率调整为平均期限收益率，所用权数是每期偿还本金额。2。递增规模报酬(increasing returns to scale)：若产量增加的比例大于各种生产要素投入增加的比例，则称该生产函数为规模报酬递增。设生产函数为，则当劳动和资本投入量同时增大倍时，产量为 则，表示产量增加的幅度要大于要素投入的增长幅度。 规模报酬递增的生产函数，总产量曲线凸向右下方，表示产量的增加幅度大于要素投入量的增加幅度。 图 总产量曲线如图所示，图中横轴表示劳动和资本投入量，纵轴表示产量，曲线为总产量曲线。当各种要素投入量由增加到时，引起产量由增加到，要素投入量增加了一倍，而产量的增加大于一倍。 3支持价格(support price)：政府为了扶植某一行业的发展而规定该行业产品的最低价格。这种最低价格也称为最低限价。如图所示，供给曲线和需求曲线在E点相交，均衡价格为P0，均衡产量为Q0。假设，政府为了扶植该行业的发展，规定了该行业产品最低价格为Pa，也就是说，该行业产品的价格必须高于均衡价格，并且不得低于Pa。在Pa水平上，供给量和需求量由供给曲线与需求曲线上与Pa相应的点b和a决定，分别为Ql和Q2，供给量大于需求量，其差额为(Q1Q2)。由于供大于求，按市场供求规律的自发作用，价格存在下降的趋势。因此，为了使价格不下跌，政府在规定最低价格的同时，必须对过剩供给的部分实行收购，并且有能力收购，将其用于储备或出口，这样，就会使政府背上沉重的财政负担。如果政府不能完全或至少大部分收购过剩供给产品，最低价格将难以维持。另外，一旦取消这种最低价格，市场价格便会迅速下降，回复到原有的均衡水平。4。寻租(rent seeking)：指个人或利益集团寻求垄断特权以获得垄断利润或额外收益的非生产性行为。寻租现象总是与政府行为相联系的。当政治分配介入市场，为市场运行创造出各种人为壁垒，从而人为地创造出各种垄断特权时，寻求额外收益的个人或利益集团便围绕着垄断权力展开寻租活动，或者鼓励政府建立垄断特权，或者取代别人的垄断特权，或者维持已取得的垄断特权。这一概念由戈登、图洛克于1967年最早阐述，并由克鲁格于1974年正式引入经济学。传统理论认为垄断的形成本身没有成本，而寻租理论则认为形成垄断是由于利用了一部分的实际资源。有关寻租的大部分讨论一般集中在由政府培养或保护的垄断上，这是最普遍也是最强有力的垄断形式。寻租理论说明：存在一个确定的个人寻租而引起的净社会损失领域。图洛克和克鲁格认为，寻求利润的厂商会努力运用各种资源而达到垄断，其间完全由个人进行或由政府资助，这样投资的结果一美元正好与获得垄断而增加的盈利相等。于是代表垄断高价造成的超额利润的部分资源就被耗费掉了，而不是由消费者向垄断者转移。这种资源的耗费是用于取得垄断这种非生产性的活动。形成垄断的活动也是一种竞争性产业，因此从社会角度来看，投入寻租活动的所有资源等于所有的垄断利润。由于垄断会产生类似租金的垄断利润，追求利润的动机总会使些人进行争取垄断地位的活动，这样形成垄断的活动就吸引了许多资源投入，结果导致社会财富再分配和巨大的资源浪费。实际上，对市场过程的许多干预也会产生寻租问题。简单的最大化或最小化价格就有非常明显的再分配效应，而且受益者为了获得这种益处而可能投入大量的资源。寻租理论研究的另一个领域是简单的直接转让，对A征税是为了支付给B，这就会导致游说活动：对B方征税而不是对A方征税或阻止这种转化的形成。这种游说活动的耗费会正好等于转移的数量或阻止的被转移的数量，尽管一个或其他的游说者会因其游说活动取得成功而获益。如果存在许多这样的利益，且对政府花费时间的人能很快实现利益，那么社会就有一个从事寻租活动的产业。寻租活动和政治腐败有类似之处。寻租理论要求人们进行经验研究和对适合于寻租的生产函数进行测度，从而解决寻租问题；因为，寻租活动的社会成本十分高昂，政府干预形成某种垄断并带来租金，就会导致寻租现象。5。公共物品 (public goods) ：与私人物品相对应。私人物品是供个人单独消费的物品，公共物品是供集体共同消费的物品。公共物品的例子有：道路、路灯、环境污染、噪音等。萨缪尔森和诺德豪斯给公共物品下了这样的定义：“公共物品是这样一些物品，它们的利益不可分割地被扩散给全体社会成员，无论个人是否想要购买这种公共物品。要使公共物品有效率地提供出来经常需要政府的行动”。公共物品既可以提供正的外部效应，如路灯可以使许多夜行人受益；也可以提供负的外部效应，由工业生产排污造成的温室效应将影响地球上每一个人。公共物品具有与私人物品相对应的四个特性：非排他性。一种公共物品可以同时供一个以上的人消费，任何人对某种公共物品的消费，都不排斥其他人对这种物品的消费，也不会减少其他人由此而获得的满足。强制性。公共物品是自动地提供给所有社会成员的，不论你是否愿意。无偿性。消费者消费这种物品可以不支付费用，或者以远低于其边际效用或边际成本决定的价格来付价钱。非竞争性。公共物品是提供给一切消费者的，无法在消费者之间进行分割。严格具有上述四个特征的产品，被称为纯公共物品。现实生活中还存在一些不完全具备上述特征的产品，被称为准公共物品。准公共物品由国家制造并由国家提供，但又不完全属于公共产品，因为在使用和消费这类物品时，需要支付一定费用或付出代价。从这一点看，它又与私人产品有相同之处。例如，城市公园就是由国家建造并提供的，但顾客去公园游览时须先买门票方可入内，即在消费时付出了代价。总之，准公共物品同时兼有公共物品和私人物品的特点。二、计算题(每题8分)1、某种商品的需求曲线为Qd=260-60P，供给曲线为Qs=100+40P。其中，Qd与Qs分别表示需求量和供给量(万斤)，P表示价格(元/斤)。假定政府对于每单位产品征收0.5元税收。求税收后的均衡产量Q与消费者支付的价格Pd以及生产者获得的价格Ps。计算政府的税收收入与社会的福利净损失。解：（1）假定政府向消费者课税，需求曲线左移变为，且平移的竖直单位为0.5，如下图（1）供给曲线不变，即，由均衡定义，得，（2）如下图（1），消费者支付的价格为，生产者获得的价格为。政府的税收收入由，得，所以，社会总的福利损失为：P IQS*QdQSCE FDL KJ OA B H Q （1）P QdQSQd*ED C PeA Pe*B O Q （2）2、 某咖啡制造公司对市场咖啡需求函数估计如下：Qc=15-3Pc+0.8M+2Py-0.6Pm+1.2A。其中，Qc为咖啡的需求量(百万斤)；Pc为咖啡的价格(元/斤)；M为个人可支配收入(千亿元)；Py为茶叶的价格(元/斤)；Pm为糖的价格(元/斤)；A为公司的广告支出(十万元)。假定Pc=20；M=25；Py=18；Pm=5；A=10，求咖啡需求的价格弹性；咖啡需求的收入弹性；咖啡需求对于茶叶价格的交叉弹性；咖啡需求对于糖的价格的交叉弹性。解：由题意知： =20咖啡需求的价格弹性为咖啡需求的收入弹性为咖啡需求对于茶叶价格的交叉弹性为咖啡需求对于糖的价格的交叉弹性为3、 假定某厂商的需求如下：Q=5000-50P。其中，Q为产量，P为价格。厂商的平均成本函数为：AC=6000/Q+20。使厂商利润最大化的价格与产量是多少？最大化的利润水平是多高？如果政府对每单位产品征收10元税收，新的价格与产量是多少？新的利润水平是多高？解：（1）由得 由得利润，此时，（2）如果单位产品征10元税收，则利润，此时4、 A、B两企业利用广告进行竞争。若A、B两企业都作广告，在未来销售中，A企业可以获得20万元利润，B企业可以获得8万元利润；若A企业作广告，B企业不作广告，A企业可以获得25万元利润，B企业可以获得2万元利润；若A企业不作广告，B企业作广告，A企业可以获得10万元利润，B企业可以获得12万元利润；若A、B两企业都不作广告，A企业可以获得30万元利润，B企业可以获得6万元利润。画出A、B两企业的支付矩阵；求纳什均衡(Nash equilibrium)。答：（1）由题目中所提供情报的信息，可知A、B两企业的支付矩阵为： 企业B做广告不做广告企业A做广告（20，8）（25，2）不做广告（10，12）（30，6）其中括号中的数字为在不同情况下两厂商所获得的利润额，单位为万元。（2）因为这是简单的完全信息静态博弈，对于纯战略纳什均衡解我们可以运用划横线法来求解：假如A厂商做广告的话，那么对于B厂商来说，其最优选择是做广告，因为做广告所获得的利润8大于不做广告获得的利润2，所以在8下面划一横线。假如A厂商不做广告的话，那么对于B厂商来说，其最优选择也是做广告，因为做广告所获得的利润12大于不做广告获得的利润6，所以在12下面划一横线。假如B厂商做广告的话，那么对于A厂商来说，其最优选择是做广告，因为做广告所获得的利润20大于不做广告获得的利润10，所以在20下面划一横线。假如B厂商不做广告的话，那么对于A厂商来说，其最优选择是不做广告，因为不做广告所获得的利润30大于不做广告获得的利润25，所以在30下面划一横线。这样支付矩阵就变为：企业B做广告不做广告企业A做广告（20，8）（25，2）不做广告（10，12）（30，6）显然最终的纯战略纳什均衡就是A、B两厂商都做广告。当然本题也可能这样分析，因为不管A是否做广告，B厂商是肯定做广告的，因为8大于2，12大于6。由于B一定选择做广告，那么A也就必然选择做广告，因为20大于10。这样也能得出两厂商都做广告是最终的纳什均衡解。但是第一种方法具有一般性意义，因为假如一博弈没有纯战略纳什均衡解时，第二种方法就不能应用，因为对于参与人来说没有占优战略。当然在没有占优战略的情况下第一种分析方法也会出现有两组同时是纳什均衡，但不是纯战略纳什均衡解。这时就要考虑混合纳什均衡解。对于本题已经有一个纯战略纳什均衡，同时在博弈论中有一个奇数定理，也就是说对于任何一个有限博弈来说，它有有限奇数个纳什均衡解。所以在本题中不存在混合纳什均衡解，因为如果存在混合纳什均衡解的话，本题的纳什均衡解就有两个，不符合奇数定理。5、答：此题过时（略）。三、简答题(每题10分)1。什么是企业中的委托人代理人问题？政府的干预是否能够解决委托人代理人问题？为什么？答：（1）委托人代理人问题的定义及假设委托人和代理人是相对应的概念。若一个人（甲）雇佣或者托付另一个人（乙），让乙代表甲的行动，则甲为委托人，乙为代理人。雇主与雇员、债权人和债务人、股东与经理等之间的关系都是委托人与代理人的关系。代理人在代表其委托人的行动时，由于他不是当事委托人本人，因此代理人的行为方式可能与委托人所设想的行动方式或目标不一致。由于信息的不完全性，委托人往往不知道代理人要采取什么行动或者即使知道代理人采取某种行动，也不能观察和测度代理人从事这一行动时的努力程度，同时两者之间存在的利益分割关系，通常会使得代理人不完全按照委托人的意图行事，这在经济学上被称为委托代理问题。代理成本理论有两个基本假设：第一，委托人对随机的产出没有直接的贡献；第二，委托人不容易观察到代理人的行为。在这些假定的前提下，可以得出结论：第一，在任何满足代理人参与约束及激励相容约束，而使委托人预期效用最大化的激励合约中，代理人都必须承担风险；第二，如果代理人是风险中性者，就可以通过使代理人承受完全风险的办法来达到最优结果。（2）政府的干预不能解决委托人代理人问题。因为产生委托一代理关系问题的根本原因是信息不对称问题。一般来说，代理人掌握的信息比委托人更多一些，代理人比委托人更了解自己的能力，偏好，努力程度，更了解有关企业内部情况，市场环境变化和企业外部环境，以及决策的风险和收益等信息。这些信息特别是一些专业信息、关于努力程度和决策的风险等信息，委托人是很难掌握的，或者即使能够取得也因成本太高而不得不放弃。这就使代理人利用自己掌握的信息进行欺骗成为可能，委托人被迫承担因此而产生的道德风险。对国有企业来说，这种情况更为严重，因为在国有企业中存在着多层委托一代理关系，作为所有者的全国人民虽然是国有企业的所有者，但因为国有企业的数量众多，要掌握关于某一个国有企业的信息是不可能的。即使是作为所有者代表的政府，管辖着许多的企业，也很难获得关于某个企业的详细信息。再加上其官员本身既是委托人也是代理人，与企业没有直接的所有关系，不会像非国有企业的委托人那样，有足够的动力去努力获取各种关于企业的信息，所以其掌握的信息也是不够的。委托代理链条的延长加大了信息的不对称性，代理人根据自己的信息优势去谋求自身的利益而放弃股东的利益的可能性也加大了，委托一代理问题也就更加严重了。解决委托人代理人问题光靠政府的力量是不行的。作为国有企业最终委托人的政府，只能尽可能地建立和维护既有利于社会，又能保证个人利益得以实现的制度框架和竞争规则，使得代理人在这种制度下的行为能够达到其自身利益与委托人利益的最大统一，最大限度地减少委托一代理问题的产生。2谈谈非正式组织的作用与意义。答：非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。非正式组织没有明确的组织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则；带头人无正式权力，是自然领袖，在团体中有一定的影响力；维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。（1）非正式组织对正式组织有一定的影响作用。如果管理者能够善于利用非正式组织，那么它具有正式组织无法达到的正面功能，具体表现在：作为一个群体组织，能为成员提供满足感，最主要的是满足成员心理上的需求。正式组织强调组织的效率而忽略了个人的感情。事实上，组织内的成员有各种需求，有的是通过工作获得满足，有的是通过团体内成员之间感情上的交流、相互信任、相互谅解、共同奋斗而满足的。非正式组织是以感情为基础的，相互尊重，自由沟通，给组织成员带来归属感地位感、自尊等。非正式组织混合在正式组织中，容易促进工作的完成。当职工属于某一非正式组织时就能够产生一种强烈的归属感，这样就能给正式组织的工作产生良好的作用；相反，如果职工不属于任何非正式组织时离心力就相当严重。增进信息沟通的作用。利用非正式组织作为信息沟通已经成为当代组织心理的一个重要问题。如管理者对某项计划的实施还没有确定时，可通过非正式的渠道透露信息，了解人们对该项计划的反映，非正式组织对信息的传递速度较快，反映比较客观，不会因为害怕权威而改变自己的观点。非正式组织往往会传达基层职工的观念、态度以及工作执行的实际情况，有利于上层领导了解组织内各部分的真实情况。可以获得许多在组织内无法获得的情报、消息。正式组织的管理者可以利用非正式组织来弥补成员间的能力与成就的差异。具有扩大“无差别圈”的作用，确保管理人员权力的有效性，通过非正式组织的关系与气氛来获得组织的稳定。在一般情况下，非正式组织也会形成自己的规范，如果成员不遵从这些规范，非正式组织的成员就会不赞同他、疏远他或拒绝他，以群体本身的吸引力来促进成员的服从。因此，非正式团体具有控制成员顺从的力量，因而可以获得组织的稳定和发展。可以运用非正式组织来提高组织成员的士气。通过非正式组织传递信息的作用，让组织成员对组织目标有更深刻的理解，产生认同感和协作意愿，促进组织目标的实现。（2）非正式组织可能造成的危害。非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。具体如下：非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。有些人虽然有过人的才华和能力，但非正式组织一致性的要求可能不允许他冒尖，从而使个人才智不能得到充分发挥，对组织的贡献不能增加，这样便会影响整个组织工作效率的提高。非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。这并不是因为所有非正式组织的成员都不希望改革，而是因为其中大部分人害怕变革会改变非正式组织赖以生存的正式组织的结构，从而威胁非正式组织的存在。（3）积极发挥非正式组织的作用。正式组织的目标有效实现，要求积极利用非正式组织的贡献，努力克服和消除它的不利影响。利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。比如，正式组织在进行人员配备时，可以考虑把性格相投，有共同语言和兴趣的人安排在同一部门或相邻的工作岗位上，使他们有频繁接触的机会，这样就容易使两种组织的成员基本吻合。在客观上为非正式组织的形成创造条件。促进非正式组织的形成，有利于正式组织效率的提高。人通常都有社交的需要，如果一个人在工作中或工作之后与别人没有接触的机会，则可能心情烦闷，从而影响效率。相反，如果能有机会经常与别人聊天，摆摆自己生活或工作中的障碍，甚至发发牢骚，那么就容易卸掉精神上的包袱，以轻松、愉快的心理状态投身到工作中去。3为什么销售活动需要中间商的参与？答：（1）大多数生产商都要和营销中介机构打交道，以便将其产品提供给市场。营销中介机构组成了营销渠道（也称贸易渠道trade channel或分销渠道distribution channel）。斯特恩（Stern）和艾尔-安塞利（El-Ansary 对营销渠道所下的定义:营销渠道（marketing channels）是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。（2）生产者愿意把部分销售工作委托给中间机构原因：这种委托意味着放弃对于如何推销产品和销售给谁等方面的某些控制。生产商看来是把公司的命运放在中间机构的手里。然而从另一角度看，生产者也获得下列好处。许多生产者缺乏进行直接营销的财力资源。例如，小松、约翰迪尔、巴特利和日产的内燃机在印度尼西亚是通过阿斯特拉（Astra）来进行。这些制造商要买下这些经销商的全部产权，是很难筹集到这批资金的。在某种情况下，直接营销并不可行。例如，威廉格利斯（Wrigleys）公司会发现，在全国建立口香糖小零售店，或者挨家挨户出售口香糖，或者快递邮售，都是不现实的。有能力建立自己的销售渠道的生产者，发现通过增加其主要业务的投资而获得更大的利益。如果一个公司在制造业上的投资报酬率是20%，而零售业务的投资报酬率只有10%，那么，它就不会经营零售业务。利用中间商的目的就在于它们能够更加有效地推动商品广泛地进入目标市场。营销中间机构凭借自己的各种联系、经验、专业知识以及活动规模，将比生产企业自己干得更加出色。（3）中间商使商品和服务流通顺畅为了把生产者生产的商品和服务分类与消费者需求分类之间的差距弥合起来，这一程序是必要的。这种差距是由于制造商一般生产大量的种类有限的商品。而消费者则通常只需求数量有限但种类繁多的商品这一事实造成的。图中显示了利用中间商是实现经济效益的一个主要源泉。（1）部分显示了3个生产者，每个生产者都利用直接营销分别接触到3个顾客。这个系统要求9次交易联系。（2）部分显示了3个生产者通过同一分销商，和3个顾客发生联系。这个系统只要求6次交易联系。这样，中间商就减少了必须进行的工作量。 1M2C345 M6C78 M 9CM14C25C D C36CC（a）联系次数MC=33=9 （b）联系次数MC=3+3=6M=制造商 C=顾客 b=联系次数4谈谈生产配置中的按工艺配置与按产品配置的特征及利弊。答：此题过时（略）。5什么是企业形象设计(CI)？其意义何在？答：（1）CI是CIS（Corporate Identity System）简称，就是企业识别系统，它是企业形象的形成，是提高企业形象的一种经营手段。而所谓企业形象，是指企业的关系者对企业的整体感觉、印象和认知。企业的关系者包括了消费者、客户、股东、投资者、企业内部员工、求职者、地区居民、金融机构、原材料供应者、大众传媒记者、政府和地区公共团体等等。企业与这些关系者的信息传递，影响着关系者对企业形成的正确感知。在相互沟通中，产生企业形象。因此，在企业形象形成过程中，关系者（也可称为公众）的印象、公众态度和公众舆论起着关键作用。提升企业形象的手段很多，如广告、大型活动策划、公共关系PR（Public Relations）等，CI策划只是其中之一。企业形象可分为内部形象和外部形象，内部：企业的内在精神、内在管理文化（企业员工素质、企业管理水平和风格、企业经营理念、企业竞争观念）；外部：外部经营