[口语交际]——答询 郝仕铭整理.ppt

答询 口语交际 答询就是在某种特定场合回答别人的询问 这是我们日常生活中常常要用到一种口语交际 答询的分类 现场答询 电话答询 网络答询 1 以 询 定 答 听清问题2 主次分明3 简洁准确4 礼貌应答5 语速 语调恰当 答询基本要求 答询是一种被动的口语交际形式 没有 询 就没有 答 因此 答询者必须首先听清对方的问题 听清 包括三方面 1 明确对方问题的具体内容2 明确对方对于问题的要求3 理解对方的言外之意和情感态度 以询定答 听清问题 主次分明 询问者有时会一次提出多个问题 答询者在倾听问题是 要明确主要问题和次要问题 听记 要边听边筛选有价值 有意义的信息 抓住问题的核心和关键 条理清晰 要言不烦 不能啰嗦拖沓 答非所问 即使问题本身比较散乱 也要理出大致的顺序来回答 礼貌应答 答询者的举止非常重要 特别是在现场答询时 答询者应该衣着整齐 面带微笑 彬彬有礼 热情饱满 称呼得体 注意礼貌用语 适当运用体态语言 即使提问者并不礼貌 答询者也要展示文明形象 语速 语调恰当 答询时的音量需根据现场环境来决定 答询时的语调硬情切 热情 不卑不亢 1 做好充分准备2 注意回答方式3 学会委婉作答4 能够随机应变 注意事项 见书71页 电话答询注意事项 二 课堂练习 1 分析案例中答询技巧的运用情况 画家甲 昨天我参观了画展 告诉你吧 唯一能看的也就是你的那幅画了 画家乙 老朋友多谢了 对了 其它画家的画怎么样 画家甲 我压根就没有看 那些画前面都是人 我根本挤不进去 抓住要点 灵活回答 就此次高铁问题记者采访一位扫地大妈 您对这次7 23动车事故有什么看法 大妈一脸正义 没让老百姓赔动车就不错了 记者接着又问一位大妈 您认为铁道部和红十字的区别是什么 答 一个要命 一个要钱 记者 那他们的共同点呢 答 都不要脸 1 外国记者不好意问周恩来总理 在你们中国 明明是人走的路为什么却要叫 马路 呢 周恩来不假思索地说道 我们走的是马克思主义道路 简称马路 用委婉的方式应对 周总理的故事 2 美国代表团访华时 曾有一名官员当着周总理的面说 中国人很喜欢低着头走路 而我们美国人却总是抬着头走路 此语一出 话惊四座 周总理不慌不忙 脸带微笑地说 这并不奇怪 因为我们中国人喜欢走上坡路 而你们美国人喜欢走下坡路 3 一位美国记者在访问周总理的过程中 无意中看到总理的桌子上有一支美国产的派克钢笔 那记者便带有几分讥讽的口吻问道 请问总理阁下 你们堂堂中国人 为什么还要我们美国产的钢笔呢 总理听后风趣的说 谈起这只钢笔说来话长 这是一位朝鲜朋友的抗美战利品 作为礼物送给我的 我无功不受禄 就拒收 朝鲜朋友说 留下做个纪念吧 我觉得有意义就留下这只贵国钢笔 美国记者一听 顿时哑口无言 4 1960年4月下旬 周恩来总理与印度谈判中印边界问题 印方提出一个挑衅性问题 西藏自古就是中国的领土吗 周恩来总理说 西藏自古就是中国的领土 远的不说 至少在元代 它已经是中国的领土 对方说 时间太短了 周恩来总理说 中国的元代离现在已有700多年的历史 如果700来年都被认为是时间短的话 那么 美国到现在只有100多年的历史 是不是美国不能成为一个国家呢 这显然是荒谬的 印方代表哑口无言 5 一次 周恩来接见的美国记者不怀好意地问 中国现在有四亿人 需要修多少厕所 这纯属无稽之谈 可是 在这样的外交场合 又不便回绝 周总理轻轻一笑回答到 两个 一个男厕所 一个女厕所 6 一次周总理应邀访问苏联 在同赫鲁晓夫会晤时 批评他在全面推行修正主义政策 狡猾的赫鲁晓夫却不正面回答 而是就当时敏感的阶级出身问题对周总理进行刺激 他说 你批评的很好 但是你应该同意 出身于工人阶级的是我 而你却是出身于资产阶级 言外之意是指总理站在资产阶级立场说话 周总理只是停了一会儿 然后平静地回答 是的 赫鲁晓夫同志 但至少我们两个人有一个共同点 那就是我们都背叛了我们各自的阶级 出其不意地将赫鲁晓夫射出的毒箭掉转方向 朝赫本人射去 据说 此言一出 立即在各共 产党国家传为美谈 7 有一次 周恩来总理同国民党政府谈判 在我方义正词严面前 对方不但不接受 反而说同我方谈判是 对牛弹琴 周恩来总理当即灵机一动 利用对方抛来的词语 将计就计 巧妙地回敬了对方 对 牛弹琴 在这里 周恩来总理把对方抛来的 对牛弹琴 邓小平的妙答法拉奇 天安门上的毛主席像 是否要永远保留下去 邓小平 永远要保留下去 过去毛主席像挂得太多 到处都挂 并不是一件严肃的事情 也并不能表明对毛主席的尊重 尽管毛主席过去有段时间也犯了错误 但他终究是中国共产党 中华人民共和国的主要缔造者 拿他的功和过来说 错误毕竟是第二位的 他为中国人民做的事情是不能抹杀的 从我们中国人民的感情来说 我们永远把他作为我们党和国家的缔造者来纪念 奥 那么 你是否认为资本主义并不是都是坏的 邓 要弄清什么是资本主义 资本主义要比封建主义优越 有些东西并不能说是资本主义的 比如说 技术问题是科学 生产管理是科学 在任何社会 对任何国家都是有用的 我们学习先进的技术 先进的科学 先进的管理来为社会主义服务 而这些东西本身并没有阶级性 2 两人一组 就下面问题进行提问与回答 如果同学误解了你 你该怎么办 你认为自己有哪些优点和缺点 我们如何提高班级的纪律管理 我想转到其它班级学习 你认为怎么样 一学生到书店买 读者 下面是他和销售员的对话 学生 请问有没有最新出版的 读者 售货员 卖完了 学生 城里哪家书店还可能有卖吗 售货员 不知道 学生 请问什么时候到货 售货员 不知道 练一练 售货员的三次回答让这位同学很扫兴 请你向售货员设计三次回答 使学生感到亲切 但不能改变原意 1 不好意思 这批书刚巧都卖完了 您早点来就好了 2 对不起 这我说不准 不过我可以帮您联系一下 3 目前还没有消息 您如果愿意留下电话号码的话 书一到我就通知您 练一练 问到庆阳卫校的路怎么走 问询10086人工服务手机乱扣费问题 讨论 当询问遭到拒绝时 应该怎样处理与解决 练一练 首先 先要仔细听面试官的问题 弄清楚他的问题是想考你什么 然后 按照他的希望去答 回答一定要围绕工作去发展 切忌和工作及该职务无关的内容 在一般的情况下 面试分为两部分 首先是观察你的工作态度 其次是测试你的工作能力 面试中的答询 1 请你介绍你自己 不要单说自己的姓名 年龄 爱好 可以说自己做过最成功的事情 主要的成就 把自己最大的技能显现出来 2 说出你的优点及缺点 可以大胆的把自己的优点说出来 不可太诚实说出自己致命的缺点 绝对不要说自己最大的缺点是追求过于完美 因从自己的优点说起 再加些小缺点 最后再把问题转到优点上 面试问题及答询技巧 3 你对薪资的要求 1500 2000 我