日常礼仪(内含大量图片).doc

LOGO交际礼仪会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪公共场所礼仪交通礼仪餐饮礼仪文化场所礼仪涉外礼仪国际礼仪通则涉外迎送礼仪会见与会谈礼仪涉外交往中的其他礼仪LOGO会面礼仪邀请与约会礼仪通讯礼仪馈赠礼仪 LOGO点头礼、举手礼致意礼、脱帽礼握手礼、拥抱礼亲吻礼、鞠躬礼合十礼、吻手礼拱手礼、叩头礼跪拜礼、屈膝礼LOGO日常交往中，会面礼仪包括：称呼介绍行礼名片使用交谈LOGO称呼在日常交际中的作用表示尊重明确人际距离LOGO称呼时的一般性规则 遵守常规 讲究场合 入乡随俗 尊重个人习惯 LOGO常用的称呼方式 行政职务称呼，即官衔专业技术职称称呼行业称呼 泛尊称亲属称LOGO不恰当的称呼 替代性称呼 容易引起误会的称呼 不适当的简称 小名、绰号、雅号、昵称、排行、蔑称和贬称LOGO 介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。 LOGO(1) 它能缩短人们之间的心理距离。 (2) 它能帮助人们扩大社交的范围，加快彼此间的了解 (3) 它能及时消除不必要的误会。LOGO(1) 介绍时介绍人对被介绍者的称谓要具体，姓名、职务、职称、供职单位、与自己的关系等。(2) 在作具体介绍时，应有礼貌地平举右手掌示意，且眼神要随手势投向被介绍的对象，(3) 介绍时，除长者、尊者、女士可就座微笑或略欠身致意外，一般均应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。(4) 在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只要略欠身微笑、点头，有所表示即可。(5) 作为介绍者，介绍时就应熟悉和了解被介绍双方的姓名和服务单位等。LOGO场合正式介绍、非正式介绍人数集体介绍、个别介绍主体自我介绍、他人介绍地位、层次重点介绍、一般介绍性质、形式商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍LOGO介绍的两大基本类型 自我介绍 替他人做介绍 LOGO1.自我介绍的形式 应酬式 一般社交场合 姓名公务式或商务式 工作场合 单位 +部门 +职务+姓名社交式 非公务活动、私人聚会 姓名 +籍贯 +毕业学校 +个人爱好等LOGO自我介绍的分寸 介绍内容要真实而准确 态度要得体 注意互动 先递名片再做自我介绍 1.LOGO自我介绍时，应该这样指自己：LOGO自我介绍时，这样不得体：LOGO2.介绍的礼仪顺序 基本原则：尊者优先知情先向年长者介绍年轻者 先向身份高者介绍身份低的 先向主人介绍客人 先向女士介绍男士 LOGO介绍时的称呼 了解和把握不同的国家、地区、民族的人名组合、姓与名的排列顺序 在隆重的场合，应连名带姓加称谓地称呼，同时还要使用敬辞 熟悉的朋友相聚，免掉称谓，去掉敬辞，直呼“某某某，某某某” 介绍自己的亲属，一般先讲出亲属关系，然后说出姓名 2.LOGO介绍的正确姿势应站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，胳膊向外微伸，大臂与小臂成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍这一方，并面带微笑，两眼平视接受介绍者。2.LOGO用手指直向对方被介绍者或拍打被介绍人的肩或背都是不礼貌的。2. 替别人做介绍 LOGO当他人介绍朋友给你时，应站起来握手打招呼：坐在沙发上欠欠身或点点头都是不礼貌的。LOGO介绍时的内容 社交式或应酬式介绍，只介绍名字较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门2.LOGOLOGO会面时的行礼礼仪最常用的有两种 致意 握手 LOGO1致意的方式 举手致意 脱帽致意 点头致意 微笑致意 欠身致意 LOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGO致意的基本礼则 男士应当向女士先致意 年轻者应当先向年长者先致意 下级应当先向上级先致意 1LOGO致意时应该注意的问题 应了解不同的致意方式适用于不同的场合 致意要注意把握恰当的时间 一定要站在对方的正面向他致意 1LOGO2握手的时机 被介绍相识时 故友重逢时 对别人表示祝贺时 给与对方安慰和问候时一些必要公务应酬场合 LOGO与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别。LOGO面向对方而立，头部微低，上体微微前倾约 15 ，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开成65 角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续1-3 秒。 2LOGOLOGO“政治家的握手”：LOGO掌心向上掌心向下LOGOLOGOLOGOLOGO伸出的手掌一动不动，毫无生气与反应，状如死鱼。LOGO直挺挺伸出胳膊，状如木棒。LOGO握手的礼则尊者决定在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握 在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握 与多人握手尊者优先 / 顺次序进行2LOGO握手应注意的问题 手应该是清洁的 且不能戴手套 力度得当 望着对方的眼睛，面带微笑 目光注视对方的时间最好为 4-6 秒不能坐着握手 2LOGO手到眼到语言到表情到LOGO带着手套手有污渍LOGOLOGO这样的目光不礼貌：左顾右盼眼帘低垂LOGO名片的作用 自我介绍 保持联络 替代性作用 LOGO名片制作时应注意的事项 规格要求 5.5cm9cm质材选用 纸质色彩图案 素洁、徽记文字使用 简化汉字、横排内容简繁 简明 姓名 +职位（称） +单位 +联系方式LOGOLOGO名片使用的禁忌不宜残缺或褶皱 不宜涂改 不提供私宅电话 LOGO名片交换顺序 一般情况下，交换名片最正规的顺序是地位低的人首先把名片递给地位高的人，因为地位高的人有优先知情权 在不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上 LOGO名片的递送和接受递送名片 态度要端庄得体，落落大方，双手奉送，眼睛正视对方 接受名片 要专心致志，目光迎向对方，双手捧接 ,认真查看并妥善收藏LOGOLOGO交谈是指人们通过谈话来交流信息、沟通情感的交往方式。如何说？说什么？LOGO（一）何为邀请与约会LOGO约会LOGO邀请和约会的方式有两种口头方式书面方式 LOGO邀请与约会的种类和方式 LOGO书面邀约制作要求书写格式文字内容递送礼仪LOGO邀请与约会的种类和方式 语言要求态度要求礼仪要求LOGO拜访的礼仪要求包括 为客的礼仪 待客的礼仪 LOGO基本的原则是客随主便，具体有 有约在先 上门守礼 告辞有礼 LOGO基本原则是主随客便 ，具体有 待客之前精心准备 迎来送往体贴周到 待客态度把握分寸 LOGO宴请礼仪LOGO明确宴请目的时间地点选得恰当选好来宾，及时发出请柬订菜要合乎宾客的口味席位安排要得当给不相识的客人介绍进餐过程中气氛要亲切、热烈话题：当前的热点、均感兴趣敬酒：非烈性酒、不勉强、以年长、贵宾为对象客人离去应道别致意，感谢光临，送至门外。LOGO了解情况（人员、规格）适当修饰遵守时间 如约而至（ 5 分钟左右）向主人、客人问候致意按序就座 左进左出举止文雅 善于交流主人招呼，方可开始，就近夹菜。饮酒留有余地，不可强求或来者不拒。食态文雅离席致谢 握手告辞LOGOLOGOLOGOLOGOLOGO：电话礼仪 书信礼仪 电子信件礼仪LOGO拨打电话礼仪 拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度 LOGO接听电话礼仪 ：接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机 LOGO请观看电话礼仪LOGOLOGOLOGOLOGOLOGO手机礼仪 手机使用时不要影响和妨碍别人 在禁用手机场合，不拨打和接听手机 手机放置要得体 LOGOLOGOLOGOLOGOLOGO短信礼尚交谈中查看。LOGO发短信工作忌频发。LOGO发送要查看有字失礼多。LOGO转发细思考健康散播。LOGO（二）书信礼仪 国内邮件国际邮件LOGO书信的书写礼仪国际上通用的五 C 原则 ：礼（ Courtesy ）清晰（ Clear ）简洁（ Concise ）完整（ Complete ）正确（ Correct ）LOGO书信的收发礼仪寄信、收信遵守邮政规则 信笺折叠整齐，邮资充足，邮票贴放到位，信封封闭严实 收到信件认真阅读，妥善处理，并及时回复 私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅 LOGO电子信件内容的撰写 内容应力求简明扼要 “ 标题”描述要明确 确保邮件内容的安全性 私人信件，未经允许不应公开发表或当众传阅 LOGO养成良好传送习惯 传送电子邮件应遵守一般法律规定 尽可能减小传送信息的容量 发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件 定期检查计算机系统的时间与日期的自动标示 LOGO馈赠前的准备Who?Why?LOGO礼品选择的原则 纪念性 独特性 对象性 便携性 LOGO礼品选择的禁忌 有碍社会公德和社会规范的物品 过分昂贵的物品 破旧物品 有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品有违对方个人习惯的物品 带有明显广告标志的物品 LOGO择礼原则投其所好突出意义富有创意符合主题择礼禁忌老人忌“钟”恋人忌“伞”阿拉伯忌酒西方忌药LOGO通常需送礼的几种情形 喜庆或病丧之日 欢庆节日 拜访做客 亲友远行 酬谢他人 探视病人 LOGO出示礼品的时间选择 如果是拜访主人，赠送礼品比较得体的时刻是在进门之初 如果是接待客人，赠送礼品则多选择在客人临行前较得体 LOGO1 精心包装2 表现大方3 认真说明 (1) 说明因何送礼 (2) 说明自己的态度 (3) 说明礼品的寓意 (4) 说明礼品的用途4 场合选择LOGO 1 欣然笑纳 2 拒绝有方 3 依礼还礼还礼时间相同的机会对方喜庆活动登门拜访还礼形式同类不相同价格类似口头、书面致谢LOGO就受礼者而言 态度落落大方 表示感谢与欣赏 学会拒绝 LOGO过春节选购礼分对象各同。LOGO花与果总相宜流行礼受欢迎。LOGO商礼要含蓄体量意义大。LOGO送老师忌昂贵购书券挺。LOGO送花的形式 花束 盆花 花篮花圈花环 LOGO（四）鲜花为礼花的常规寓意俗称花语。同的品种表达同的意义同的色彩表达同的暗示同的数目有同的寓意同的包装和搭配有同的法LOGO送花方式送花人选本人亲送、亲友转送、雇人代送送花种类花束、花篮、花盆、花环、花圈送花时机喜庆、节日、嘉奖、慰问、丧葬、祭奠做客、迎送、纪念、示爱、回绝、致歉LOGO鲜花寓意（花语）通用寓意玫瑰表示爱情丁香表示初恋柠檬表示挚爱橄榄表示和平桂花表示光荣白桑表示智慧水仙表示尊敬百合表示纯洁茶花表示美好紫藤表示欢迎豆蔻表示离别杏花表示疑惑垂柳表示送别石竹表示拒绝/businessflower/liyiflower.asp.html LOGO 鲜花寓意（花语）民俗寓意品种黄菊荷花玫瑰金橘、桃花 / 梅花、茉莉色彩红色 / 白色黄色、绛紫色数量喜庆 / 丧葬LOGO百合花 : “ 百年好合”郁金香 : “ 永恒的爱恋”香雪郎 : “ 郎才女貌”并蒂莲 :“ 夫妻恩爱幸福”LOGO一束黄月季花，以示“早日康复”一束芝兰，象征“正气清远，贵体早康”一束松柏、梅花， “坚强不屈”，“胜利属于你”。LOGO合欢花、并蒂莲：表示“恩爱如初”、“百年幸福”红枫、紫罗兰、杨柳枝：表达永远“真诚”、“诚挚 恩爱”、“百年依依情”的相互 祝愿。LOGO年轻火红的石榴花、鲜红的月季花。象征着他( 她 ) 前 程如火样热烈，青春如红花样鲜艳；年老龟背竹、万年青、寿星草等，以祝福老人身体健 康，快乐、幸福、长寿。LOGO一束红玫瑰， “我真心爱你”一束蔷蔽花， “我向你求爱，小天使”一束桂花， “我挚爱你”LOGO一束鲜艳的吉样草、一束报喜花，以预示荣华富贵、幸运早来、昌盛繁荣LOGO一枝秋海棠，又名“相思红”，它代表“苦恋”，可给友人精神上的安慰和鼓励LOGO交通礼仪餐饮礼仪文化场所礼仪 LOGOLOGO行路的基本礼则 ： 出门行路，若是两个人同行，那么前为尊、后为卑，右为大、左为小 如果是三人同行，则是以中央为尊，右边次之，左边再次之 行路应注意的问题LOGOLOGOLOGOLOGOLOGO乘车的基本礼则 ： 公共汽车 火车轿车其他LOGO1 由主人亲自驾驶的双排座轿车与三排坐轿车的座次排列LOGO1由专职司驾驶的双排座轿车与 3排坐轿车的座次排列。LOGO1多排座大中型轿车上的座次排列LOGO2司机A BCLOGO3主人AB CLOGO4. （ 1 ）送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 LOGO4. （ 2 ）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。LOGO4. （ 3 ） 上车姿势? 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）?LOGO 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。LOGO 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 LOGO 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内LOGO 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。LOGO4. （ 3 ）? 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）LOGO 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。LOGO 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。LOGO 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。LOGO 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。LOGO起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子避免太大力气LOGO5走廊茶几行进方向ABCDLOGO乘机的基本礼仪 ：登机前及时办理登机手续登机后，要对号入座。不要在通道上停留。自己随身携带的小件物品，应整齐地放到行李架内，如果行李架内已经放满了，可以请空中小姐帮助解决。在空中小姐介绍安全知识时，要注意听，并且按照要求做好。服务人员送来报刊杂志、食物饮料时，要及时接住，道声“谢谢”。LOGO乘机的基本礼仪 ：机内与人交谈要压低声音，不要打闹嘻笑。要去卫生间时，先看厕所指示灯，尽可能短时间地在通道上停留。出入座位时，要向受影响的人说一声“劳驾 ”、“借光”、“对不起”、“谢谢”。飞机开始降落时，不要忙着站起来，要等飞机停稳后再取行李，随队而行，不要往前挤，也不要慢慢腾腾，以免影响他人。下飞机前，别忘记礼貌地向机务人员道声“再见”、“谢谢”。 LOGOLOGO明确宴请目的时间地点选得恰当选好来宾，及时发出请柬订菜要合乎宾客的口味席位安排要得当给不相识的客人介绍进餐过程中气氛要亲切、热烈话题：当前的热点、均感兴趣敬酒：非烈性酒、不勉强、以年长、贵宾为对象客人离去应道别致意，感谢光临，送至门外。LOGO了解情况（人员、规格）适当修饰遵守时间 如约而至（ 5 分钟左右）向主人、客人问候致意按序就座 左进左出举止文雅 善于交流主人招呼，方可开始，就近夹菜。饮酒留有余地，不可强求或来者不拒。食态文雅离席致谢 握手告辞LOGO长辈、女士或尊者入座后方可入座入座时应轻缓坐下坐姿要端正，距离适当，不要把肘部放在桌子上客人点菜，应考虑菜品的价格及主人的接受能力；主人点菜，应多考虑客人的喜好主人入座并示意开始进食时，客人方可示意并开始跟进取食的速度应根据主人的速度适当调整用餐时的谈话，应照顾整个餐桌的客人。等主人宣布结束并离席时，客人才可离席。如有急事需要提前离开，应礼貌地向主人解释清楚后方可离开LOGO中餐形式国宴正式宴会便宴家宴便餐LOGO席位的排列桌次排列1 2门门12门门12 34132LOGO主人女主人15243876主人女主人1 234455667788主人1 23位次排列LOGOLOGOLOGOLOGOLOGO中餐餐具筷子勺子碗盘子水盂牙签LOGO筷子的使用其他物品的使用 LOGOLOGOLOGOLOGOLOGO上菜顺序凉菜热菜：炒、炸、煮、蒸（主菜）汤（粤菜先上）主食水果拼盘LOGO文雅进餐 LOGO中餐具放手湿毛巾用边。LOGO吃鱼长者先喝热汤别乱吹。LOGO吃饭端用餐具。LOGO用餐中剔牙叼牙签文雅。LOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGO餐巾打开或对折放于大腿上取菜应礼让对方速度应配合主人的速度主人应照顾客人尽情享用菜品取菜时不要挑来拣去用筷子不易夹取的食物可用勺子布菜用公筷、公勺喝汤不出声，咀嚼应闭口邻座客人应主动寒暄，自我介绍结束后，应适当夸奖菜品，并对主人表示感谢LOGO不宜吃得响声大作不宜乱吐废物，唾沫飞溅不宜张口剔牙，捅来捅去不宜宽衣解带、脱袜脱卸不宜摆弄餐具 左顾右盼不宜用湿巾、餐巾擦脸不宜挑三拣四、挑肥拣瘦不宜替人夹菜、热情过度不宜以酒灌人、出人洋相不宜酗酒划拳、争吵起哄不宜吸烟不止、污染空气不宜吐痰擤鼻、坏人食兴不宜下手取食、起身夹菜不宜满脸开花、吃相不雅LOGOLOGOLOGO排队取食循序取菜 ：冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果多次少取、用完再取不可弃而不食、打包外带注意交际，不可埋头大吃LOGO文雅进餐LOGO西餐座次：长桌摆放，男女主人分开而坐2男主人女主宾5 2 1 64 33 41 6 5女主人男次宾男主宾女次宾长形餐桌横放的座次排列长形餐桌纵放的座次排列女主人男主人1 24 33 42 1英美式 法式LOGO西餐餐具餐巾盘子刀叉杯子汤碗洗手盅LOGO1. 奶油碟子和奶油刀 butter plate and knife 。 . 甜点匙 dessert spoon 。 . 饮料杯 glass 。 . 沙拉盘 salad plate 。 . 餐巾 napkin 。 . 主菜叉子 . 沙拉叉子 salad fork 。 . 主菜盘 main plate 。 . 主菜刀子 main course knife 。 10. 汤匙 soup spoon 。 11. 茶 ( 咖啡 ) 杯、碟和茶匙 cup, saucer, and teaspoonLOGO全套餐点上菜顺序是 : 前菜（开胃菜） 冷盘（蔬菜、水果、海鲜、肉类） 汤 清汤或浓汤 海鲜 贝类、鱼类、虾类 肉类 牛排、猪排等 冷饮 果冻等 烘烤食物（可省略） 沙拉 生鲜蔬菜、水果、调味汁、火腿等组合 甜品 蛋糕、布丁 果品 干、鲜果品 热饮 红茶或咖啡 主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒。 LOGO西餐点菜的顺序 正餐 便餐 LOGO西餐餐具的使用 西餐餐巾的使用 西餐刀叉的使用 西餐汤匙的使用 LOGO餐巾用来擦嘴的LOGO是擦脸擦汗的是擦的。LOGOLOGOLOGOLOGOLOGO? 预约 穿着得体，到服务台等候服务生带领，就坐时由服务生服务。 由椅子的左侧入座、坐姿得体，身体和餐桌保持一定距离。必须等客人到齐后，主人首先打开餐巾，客人才可以跟着打开，之后才可动餐桌上的菜品。菜品由服务生依次分发给个人，分菜时，主人应注意是否每位客人都照顾到。进食时，应该从左到右切一小块食用，不要将大块食物放在嘴里。面包应用手撕着吃如刀叉掉在地上，应向服务生要干净的刀叉，地上的由服务员捡起LOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGO式英式LOGOLOGOLOGOLOGOLOGO用餐完毕，刀叉应该摆放成这个样子：并排放在上刀口向着自己LOGO咖啡杯的正确拿法，应是拇指和食指捏住杯把再将杯子端起。加糖：砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯内；方糖可用糖夹子把糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里。咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等待其自然冷却，然后再饮用。LOGO盛放咖啡的杯碟应当放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右方。坐着饮咖啡时，盘子放在桌上，用右手拿着咖啡的杯耳饮用；站着饮咖啡时，左手轻轻托着咖啡碟，右手拿着咖啡的杯耳饮用。不宜满把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯。喝咖啡时，不要发出声响。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来。有时饮咖啡可以吃一些点心，饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯 LOGOLOGOLOGOLOGO茶的种类绿茶 四季皆宜红茶 冬季饮用乌龙茶