商场管理——作业.doc

如何做好一名连锁门店的店长 房思远 学号：2008031009店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。 （一）一名成功的连锁门店店长应具备的基本素质 店长是连锁门店的一店之长，其素质高低直接影响着连锁门店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应连锁门店零售发展的需要。 1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守连锁门店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。 2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当连锁门店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使连锁门店尽快走出困境。 4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。连锁门店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。(二) 店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。连锁门店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。4、超前意识：对连锁门店市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。 5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。（三）连锁门店店长管理艺术1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。2、因人制宜: 不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。（四）店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在连锁门店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成 1、制定全面计划，店长在经营中应制定连锁门店的可行性计划。要确定连锁门店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。2、组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。3、正确把握引导。正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。（五）店长的领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。 1、指挥艺术优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照连锁门店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。2、协调艺术连锁门店看似独立，其实它与进货单位、购物居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。 3、服务艺术连锁门店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供导购、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需商品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。（六）店长必备 1、从连锁门店的角度来看虽然店长工作的个人目的可能不尽相同，而无论如何，唯有连锁门店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，连锁门店是店长进行对外联系、与各式各样的人交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助；又可以说，连锁门店是店长镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。2、从顾客的角度来看由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对连锁门店的感受，因此,必须要取得顾客的依赖。不仅如此，从顾客的反应里，还可以直接获知连锁门店、商品和自身的利弊所在。所以，顾客对于连锁门店和店长来说，其重要性不言而喻。3、正视店长的工作连锁门店店长会和很多人打交道，在有些时候，还需要充当营业员的角色，在某种程度上，有些连锁门店店长缺乏必要的自豪感。作为一名优秀的店长，他应该意识到这是一份高尚的职业。这些都是现代的优秀店长所必须能够做到的，但是在生活