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克丽缇娜国际美容护肤中心锦安西路店总 则1、本员工手册制定了员工的工作行为原则及规章制度，所有的员工都必须了解所有的规章制度，并遵守公司的政策和规章制度，以致能被公司长期雇用，公司亦会每个月根据员工遵守这些规章制度的情况对他们进行评估。2、每位员工必须和公司签定协议合同，本员工手册对协议合同中的条款细则进行补充协议合同和本员手册均规定雇用的条款和条件以及可接受的程序，这些程序是根据政府规章和公司认可的惯例规定了员工可接受的条件。3、本手册内容将会适时有所修改，亦会按各地方政府的相关法规规而有所差异，因此本手册的细则也将以不时的修订的版本为准。4、本手册归上海克丽缇娜国际美容护肤中心，锦安西路店所有仅供内部使用。 员工管理和规章制度一、出勤1.1公司各级员工必须根据指定的工作岗位，日期和分配的时间进行工作，员工必须按时上班，准时与否是衡量星级员工的一种重要标志。1.2旷工包括工作时间内未经允许擅自离岗，早退。二、考勤制度1、员工上班时间由主管统筹安排，一周工作六天, 9小时工作日。2、公司员工需准点（早班9：40，晚班12：45）此时段内必须流一仪容并进行例行检查，做克缇操十分钟后进入工作状态（早班9：50，晚班12：55）。3、迟到：上班迟到10分钟以内（准点必须着装完毕，过点按迟到论处）1分钟扣1元，以致10-30分钟，1分钟扣2元，迟到30分钟以上，按旷工一天处理，一个月迟到（30分钟以内）累计三天以上（含三天视为旷工一天处理）。4、早退：必须在善后工作处理之后方能离开公司，早退1分钟扣1元。5、旷工：未经请假而擅自离开工作岗位均视为旷工，旷工三天以下将扣除其基本工资（基本工资+星级工资）的20%，旷工当天将扣除其事做工资，旷工三天以上（一年累计）公司将有权利解除与其的协议。6、员工请事假（或调休）需提前一天向主管部门请示以便工作安排擅自不来或当日请假均视作旷工处理。事假：扣除当日基本工资（基本工资+星级工资）日基本工资=当月工资除/30病假：扣除当日基本工资（基本工资+星级工资）的50%日基本工资=当月工资除/30，病假需出医院开具的有效病假条及病历报告。三、保安监督为了高度保护公司财产，只有经过公司批准的员工才能获配公司大门钥匙，若丢失钥匙员工应立即向主管部门报告，员工者离职，应归还公司大门钥匙。四、礼品和款待公司禁止员工向顾客或来访人员索求礼品或任何方式的款待如果第三方（顾客或来访人员）送礼或款待员工，员工应婉言谢绝，若第三方出于诚意，一再坚持，员工应先获得部门主管或店长的同意后方可接受该礼品，并感谢第三方的好意，但是该礼品必须交由部门主管或店长的妥当处理或让公司其他的员工分享。五、公司物业任何员工不能把公司设备当作私人用途，员工有责任保管好个人在公司内的物品，若物品任意留置在办公室内受损时，公司概不负责。六、兜售、推销未经公司事先批准，任何时候员工均不待在公司范围内兜售或分发任何与工作无关的物品资料，任何访客亦不待在店内进行推销或分发外部资料。七、安全和健康公司重视员工的安全和健康问题尽可能提高营业和工作场所的安全系数。(1)员工健康当员工健康状况或疾病会对其安全地履行工作生产产生影响时，员工须将情况通知主管(2)在岗意外事故如果员工因工受伤，不论受伤的程度如何，员工必须立即通知直接主管或店长，他们将让你得到迅速的治疗，并备受所需报告。八、纪律处分1、员工如违反雇佣协议合同或公司规章制度条例将受到下列（但不限于下列种类）之纪律处分A、口头/书面警告B、扣除所得奖金（如果有奖金的情况下）C、罚款D、解雇E、其他中国法律，法规允许之纪律处分。公司员会根据员工悔改表现提供改过自新的机会，但情节严重者，公司仍可以立即终止雇佣关系。2、对员工的纪律处分公司制定了一套美容师的行为规范考核制度（具体参照第四章）在入职之时提供予每一个员工，员工必须遵守这些行为规范，这些制度是本（员工手册）的重要组成部分。第四章 美容遇的行为规范考核一、奖励条例1、员工提出对本店有利的建议并被公司采纳者，记嘉奖一颗钻石荣誉星。2.顾客对其服务评价良好，记嘉奖一颗钻石荣誉星。3、积极维护公司利益，并挽回或杜绝公司损失者，记嘉奖一颗钻石荣誉星。4、积极开发客户群，并努力挖掘顾客消费潜力者，记嘉奖一颗钻石荣誉星。5、在公司举行的大型促销活动中，成绩表现优良者，记嘉奖一颗钻石荣誉星。6、通过个人的努力成功开发新顾客或销售人员者，记嘉奖一颗钻石荣誉星。二、扣昨条例（一）仪容仪表1、头发需全部梳起并盘起（需佩带指定发夹），不可有碎发留出，违者每次扣1颗星。2、员工上班须化紫色系列眼影，涂睫毛、眉毛、和唇膏，违者每次扣1颗星。3、禁止在工作区域内化妆及整理仪表，违者每次扣1颗星。4、若未佩带工号牌上岗，每次扣1颗星。5、进入工作区域需统一着装，需穿着统一的美容师制服、肉色丝袜及工作鞋，如遇天气寒冷，可在衬衣内加穿内衣，但不可半衣领暴露在外或穿高领，违者每次扣2颗星。6、上班时间内禁止佩带任何饰品及表链，违者扣1颗星。7、衣服、鞋子、袜子若有污垢，每次扣1颗星。8、用餐完毕，没将口腔清洁，留有异味，每次扣1颗星。9、若发现在店内大声喧哗或与同同事、顾客高声争执，每次扣2颗星或开除论处。（二）清洁卫生1、若发现个人承包区域出现问题，每次扣1颗星。2、每次操作完后，操作区域卫生（美容车、床的整洁性）出现问题，每次扣1颗星。3、准备工作未做到位，每次扣1颗星。4、晚班忘记关电源、门窗，整理房间（加班需注明），每次扣2颗星。5、在职在岗时若发现吃零食，或食用带有异味的食物（如大蒜、韭菜等）每次扣1颗星。（三）客户服务1、美容师应该以良好的状态进行工作，对待上级主管及同事态度需要谦和，不可恶意相向，或扰乱公司内部纪律。不可带入私人的情绪，在工作中发现漫骂、哭泣、吵闹等现象，第一次扣除个人当月全部星数，并进行口头警告一次，如再次违反此项规定，公司将解除其聘用合同。2、热情待客，忌用冷硬的态度对待顾客，每次扣1颗星。3、若因护理不当而受到顾客投拆，经查确有过失，每次扣2颗星。4、不与同事搬弄你所知客人的隐私情况，违反时，每次扣2颗星。5、若发现私自窜岗、离岗、或未经允许擅自使用假期，每次扣2颗星。6、对待顾客一律平等，不可厚此薄彼（态度及操作时间），违反时每次扣1颗星。7、礼貌待客， 注意谈话声调，忌冒犯客人的语言和动作，每次扣1颗星。8、不得泄露店内情况，如因此对公司造成不良影响者每次扣2颗星。9、操作流程若发现超时或缩时，每次记扣1颗星。10、自觉维护公司所有的设备、仪器、产品及用具，如有破坏，照价赔偿，如有私吞公共财产者，交由公安机关处理。11、对顾客提出的良好意见虚心采纳，不可恶意顶撞或不予理睬，违反者每次扣1颗星。12、对待上级主管及同事态度需谦和，不可恶意相向，违反者每次扣1颗星。13、员工不允许收授小费，违反者每次记扣1颗星。14、当日个人服务记录需在当日完成，未完成者当日当绩将不算作个人业绩，每次扣1颗星。15、当日做好出货记录，认真填写出库单，违反者每次扣1颗星。16、收款需给客人开具收款收据，违反者每次扣1颗星。17、接待第一次消费之顾客，应保持顾客资料卡的完整性，如填写遗漏或错误者，每次扣1颗星。如重复以上错误者，将加扣一倍星数，连续三次以上，职位将下降一级，接受低一级美容师待遇。18、每次操作完毕，应及时填写顾客消费资料卡，因没有及时填写顾客资料卡或因填写错误，产品登记不完整而造成损失，将由美容师自行补足，并扣1颗星。19、员工私人物品（手机、包）等不可在工作区域摆放，手机要关机或消音，违反时每次扣1颗星。20、上班时间不准聚集在工作区域大声喧哗及谈笑，违反时每次每人扣1颗星。21、公司电话应忙于公务，打电话应长话短说，以温和、礼貌的语言说话，塑造公司整体形像，违反者扣1颗星。22、工作时间严禁拔打私人电话，紧要事情通话不超过3分钟，违反时每次扣1颗星。23、拔打长途电话主动申请并付费，否则双倍付费，并扣1颗星。24、公司将安排美容师进行不同时段值前台，如值前台的美容师在接待顾客，后一轮的美容师将接替前一轮的位置，空置前台者，每次扣1颗星。25、技术考核未达标者（高级考核标准），不得在上班时间阅读与专业无关的杂志。每次扣1颗星。26、员工每月5日前交主管部门月工作总结和计划，过时不交者，每次扣1颗星。如有特殊情况， 需向主管部门说明原因。27、员工旷工一次，做警告处分，并扣2颗星；旷工二次，聘用合同将自动解除（以上旷工以一年为一个单位计算）。28、由于工作疏忽而造成对公司的不良影响及损失，美容师将自行补足损失，并每次扣1颗星。29、以上考核范围为全体员工，包括行政管理人员、美容师及保洁员。30、护理质量投诉、行政管理投诉，公司各级管理人员应负相应责任。行政投诉 A级、因个人行为致使公司财产、信誉遭受重大损失，并对处产生负面影响的，除当事人承担相应特质损失外，另除罚金100元300元。B级、因个人行为致使公司财产遭受损失，在公司内部造成一定影响的，除当事人应承担相应物质损失外，另除罚金100元200元。C级、因个人行为致使公司财产遭受损失，情节较轻的，除当事人应承担物质损失外，另扣星一颗。31、公司产品柜将由专人保管，若有遗失，负责人将按公司进货价进行赔偿。32、员工应照料好公司的财产，并禁止将其用于私人目的。违者将作相应经济赔偿，并扣一颗星。注：公司物品包括办公设备、美容器材、产品、文件等，如有损坏或遗失，公司将酌情处理。损坏、遗失赔偿：*如责任人明确的，除当事人及应承担物质损失进行经济赔偿外，另扣星一颗。*如责任人不明确的，全休员工（除休息外）共同承担物质损失进行经济赔偿。*以上星级考核，每月一次。每扣一星将扣除20%的星级工资，若一个月内星数扣完，公司将扣除其全额工资的10%的罚款并口头警告一次，并另给予三颗星，如星数再次扣除，公司与其的聘用合同将自动解除。公司每年将有星级员工考核活动，如在每月中无扣星记录，工作表现突出者，将赋予星级员工的称号，并给予一定的奖励。（美容师还将进行操作、销售方面的考核，业绩突出者将赋予星级美容师的称号，并可获得公司附加福利待遇的权利）。钻石荣誉奖励为：可获价值300元的友情卡一张。（本券可转让他人使用）。员工星级标准第五章 假日和请假一、法定假日公司将遵守中国政府所规定的每年法定假日春节（农历正月初一、初二、初三）3天国庆节（10月1日，2日）2天以上假日，如果适逢公休日，则可在工作日另行补假。具体补假安排将根据公司发出的通知规定并结合实际运营需要而制定。二、年假为了让员工有适当的休闲机会，凡员工连续工作满一年以上者，可享有带薪年假。1、工作一年以上，可享有三天。2、工作两年以上，可享有五天。3、工作三年以上，可享有七天。注意事项：1、申请假期以一天为一个单位，不可作为调休使用，期限为一年，逾期不予补假。2、合同期满，由于任何