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市场营销论文4000字 当今世界经济飞速发展企业的科技创新能力也在不断提升整个市场经济转变为以顾客需求为中心的营销格局接下来小编搜集了市场营销论文4000字欢迎查看希望帮助到大家 摘要 随着社会经济的飞速发展企业间产品的差异性相差不大客户对企业在市场中发展的越发重要整个市场渐渐转变为以客户为中心的经营格局客户是企业重要的资本资源企业能否长久生存取决于是否有稳定的客户源因此企业与客户良好的关系是企业生存与发展的关键因素为了能让企业保持并吸引到更多的客户提高客户的满意度至关重要而客户关系管理则是企业维护客户资源的重要手段基于此本文对客户关系管理的内容进行了概述分析了客户关系管理在企业的市场营销活动中的作用并阐述了客户关系管理在市场营销中的应用 关键词 客户关系管理；市场营销；策略应用 一、引言 随着全球经济一体化的逐步加快经济市场竞争加剧企业不断寻求合适的策略来提高企业效益渐渐转变为以客户为中心、满足客户需求的经营方式企业文化大多都变为“顾客就是上帝”与客户建立良好的关系是企业能够在市场竞争中获胜的关键而客户关系管理则是企业获得这种关键的重要途径客户关系管理对维护并建立相互信赖的企业与客户间的关系有着重要的促进作用有助企业制定更具有针对性的市场营销策略有利于企业在市场中形成稳固的地位 二、客户关系管理概述 客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略与企业各个方面的运作都有重要关联通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好并借此保护及扩大客户源客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分企业要遵循“以客户为中心”的核心理念转变企业的管理方式重组企业的内部业务流程以当前最为先进的信息技术为手段使用客户关系管理软件系统提高企业的核心竞争力促进企业与客户间的关系进一步发展客户关系管理会针对客户在不同时期的需求提供相适应的产品或是周到的服务来满足客户提升客户的满意度的同时也相应的减少了成本实现企业与客户在交易中的双赢目标 三、客户关系管理在企业市场营销中的影响 企业市场营销行为不仅能够反映企业的文化还能够增进客户与企业之间的感情使其相互依存客户对于企业的依赖度与忠诚度是对企业文化的树立与宣传最为有效的方式有利于企业在竞争激烈的市场上有一争之力客户关系管理对企业市场营销的影响主要体现在以下几个方面： 1.从客户关系管理中能够第一时间了解到客户的最新需求有利于企业产品的更新为企业以后产品的走向提供思路直到完成满足下一个客户需求满足的过程增加客户对产品的依赖度从而提高企业市场营销能力促进企业的良好发展客户对于企业产品的满意程度和对于新产品的期待能够通过客户关系管理来体现同时客户对于企业产品的的期待度有利于在市场上形成独特的氛围吸引新的客户有利于企业的发展 2.从客户关系管理中可以了解到市场份额与客户需求之间的关系客户需求与市场份额息息相关客户需求引导市场需求市场需求体现市场份额通过客户关系管理了解客户的需求及时调整企业产品的发展方向从而遵从市场的发展规律促进企业的可持续性发展 3.通过客户关系管理了解企业的突出点与客户建立良好的关系可以在客户对产品的反馈中使企业明确的了解产品的突出点吸引顾客的特征以后在企业产品的宣传中着重突出产品吸引老顾客的地方以此吸引新顾客的注意力在同类产品中突出自身的优势占据有利市场企业独特的、不可替代的特色能够吸引客源良好的客户关系管理能够长久的留住客源 4.良好的客户关系管理能够留住顾客通过客户关系管理不仅吸引新客户的注意力还要维护好与老客户的关系独特的、不可替代的客户资源是企业能够立于不败之地的根本客户与企业的每一次交流都可能会影响着企业未来的发展方向因此通过客户关系管理企业可以及时掌握老客户对商品的反馈依据反馈信息调整产品的更新方向以此满足客户的需求留住客源使顾客愿意成为“回头客” 四、客户关系管理中遇到的问题 1.企业对于客户关系管理的重视度不够 现如今由于市场产品竞争激烈企业必须明确了解客户关系管理在企业市场营销中的必要性和迫切性建立好与客户之间的关系树立维护客户关系的理念建立健全的客户关系管理体系成为企业现今不可替代的课题但由于网络时代的到来愈多企业将人工服务转换成了机器服务缺乏对客户关系管理的认识以至于客户关系管理体制尚不健全企业对客户关系管理的重视度远远不足 2.企业营销方式方式单一不能适应市场发展的需要 随着信息时代的到来新兴产业发展的尤为迅速企业的发展模式营销策略应该随着时代的发展而改变以前单一的营销模式已经远远不能适应企业的发展因此客户关系管理应用于企业市场营销中也是极其有效的一种策略 3.不了解其他相似企业的客户关系管理模式 在当今市场竞争日益激烈的模式下同类商品之间的竞争就是一场没有硝烟的战争由于企业对于相似企业的客户关系管理模式不了解采用不恰当的客户关系管理模式使其在市场竞争中难以在网罗客户上占据有利的优势阻碍企业的发展的脚步甚至使其灭亡 五、客户关系管理对企业市场营销活动的作用 1、降低企业市场营销的成本和风险 客户关系管理可以实现企业内部部门共享信息资源改善并协调工作流程降低企业的运营成本另外企业可以通过客户关系管理系统来增进客户关系与客户建立互惠互利、相互信赖的合作关系其次还可以通过买方市场获取卖方市场的信息在市场营销中占得优势进而降低企业成本此外在客户关系管理中企业可以通过与客户沟通了解到客户对产品的想法根据客户的建议策划更有效的市场营销策略降低企业的市场营销风险和成本 2、提高客户的忠诚度 据市场调查表明客户对企业及其产品的满意度可以影响到客户对企业的忠实度通过客户关系管理系统与客户进行沟通能够了解到客户的一些个人资料以及生活习惯和偏好等可以为他们提供独特的个人服务有利于提高客户的满意度能够保持甚至提高客户对企业的忠实度再经过这些客户的影响还可以吸引到更多的客户 3、增加企业的经济效益 客户是企业经济盈利的主要渠道因此将客户关系管理工作做好有助于促进企业进一步持续发展通过使用客户关系管理可以从让企业巩固现有的客户关系并能够吸引到更多的潜在顾客而客户规模的扩大又会为带来更多的经济收入这就在企业的市场营销中形成了良性循环并能够不断增加企业的经营效益 4、有利于企业组织变革在当今社会的激烈市场竞