员工行为规范.doc

员工行为规范第一章 总则11有什么样的人，就有什么样的企业。“以人为本，德才兼备”的人才观明确了人才在讯捷的核心地位，讯捷不只提供产品与服务，同时亦输出精神产品；企业的成功不只在于赢得创收，而且在于铸造企业员工美好的心灵与健康的人格。因此，建设一支具有高度敬业精神和团结协作的员工队伍，是讯捷的职责所在，是讯捷的要求和需要，更是讯捷稳健高速发展的根本保证。12“方圆”成于“规矩”，这套行为规范作为讯捷人内外活动的行为准则，将有助于讯捷人良好精神风貌的培育和讯捷精英团队的铸造。第二章 与人交往的语言规范21文雅：员工之间或与客人交谈，声调不要太高，显得无修养；也不要太低，显得无精神。说话时，应尽量选择温和、亲切的语调、语气，使语言更具美感。22和气：与人交谈，要心平气和，以理服人；不强词夺理，不恶语伤人。严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为。23谦逊：与人说话，应多用讨论、商量的口吻，尊重对方，而不盛气凌人。首先，要养成对人用敬称，如“您、您二位、先生、女士”等，养成使用谦词的语言习惯；其次，要多用商量和请求的词语，如“请、对不起、谢谢、请多多关照、不好意思等”，切勿使用“喂”等不礼貌的用语。24热情：员工之间或与客人相遇时，要点头示意或致以问候，对初次见面客人应主动作自我介绍。25自然：谈话表情要自然，可适当以手势辅之，但动作幅度不宜过大，切忌用手指指人。26认真倾听：交谈中善于倾听，并注视着对方，决不能东张西望，或下意识地玩弄手中的小物件。不要随便的打断对方的话，如果必须插话，则应该等对方谈话间歇的时候再插入，而且要表示歉意：“对不起，我想插一句。”27有效提问：切勿鲁莽提问，或问及他人隐私。28顾及他人：在和两个人以上谈话时，不要仅仅同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其作相互介绍。第三章 工作场合的仪表规范31到公司上班，应按公司规定着装，要求整洁、得体、大方、庄重。32作业人员应依规定穿着工作服，以方便作业。33管理人员在办公室内应穿着正式服饰，以体现严谨、有效率的工作作风。34员工上班必须佩戴公司胸牌，胸牌应佩戴在胸前适当位置处。35头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子，女员工头发整洁，披肩或盘结捆扎，不得做奇异发型。36对外工作的男士应该着西装，打领带，并请注意左胸前口袋不要放除西装手帕以外的任何东西，勿将手插在两个下口袋里。如果穿长袖衬衫，衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，长裤有腰攀，则应穿上皮带。男士不可穿短裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。37对外工作的女士应该着装套裙，穿裙子应同时穿过膝的长袜。不宜穿领口过低的衣服、超短裙或皮短裙。女士应化淡妆，但勿戴过多饰品。女士指甲上残留的指甲油要及时清除。女士的着装与饰品，都应突出成熟、自信、端庄的气质，有品味而不乱赶时髦。38发现仪容不整或需要换衣服，应到梳洗室整理和脱换。梳洗室挂有镜子，它可以提醒员工随时注意整理自己的服饰、头发。第四章 办公室行为举止规范41办公室行为举止4.1.1上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满、不能打瞌睡和吃食物、聊天。4.1.2上下级之间应互相尊重，并保持表里一致，积极接受批示和命令，对提醒与批评要表示感谢。4.1.3遇事应有良好的态度、心情和修养。烦躁时，勿用手敲打桌子；高兴时，勿用脚打节拍。4.1.4要保持良好的坐姿和站姿，切勿翘二郎腿、腿搁在桌上，坐在办公桌上等。站在长者、上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。要克服一些坏习惯如咬手指、掏耳朵、玩项链、戒指等。4.1.5在办公区内，勿远远高声呼叫他人。与长者、上司同行时，理应让其先行。出入他人办公室，要先轻轻敲门，得到里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。4 2来访接待4.2.1事先约定的客人应在规定时间内等候。客人来访后需等待时，不要不理不睬，可取报纸、刊物给对方阅读。如果客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客，并迅速接待。4.2.2对重要客人，公司领导应在公司大门口迎接；一般客人可在楼厅迎接，微笑有礼貌地欢迎来客，握手致意。4.2.3接待工作，事先应有接待计划，整个接待可按程序进行；接待结束应主动征询来访者意见，并做好信息反馈。4.2.4名片的使用要注意礼节。一般应礼貌地先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身。接名片后应认真看一遍，然后再放入口袋或公文包里。如果对方先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。43电话接待4.3.1听到对方声音时，应以温和而清晰的声音通报公司名称，或部门名称，或本人的姓名，如“您好，讯捷”、“您好，财务中心”、“您好，张平”等。然后说“请问，怎么称呼您？”4.3.2及时接电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话须向对方表示歉意。拔错电话，也应该表示歉意。4.3.3电话通话要简明扼要（长话短说），谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。4.3.4如果电话中要寻找的同事不在，应该在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，应该说：“对不起，他不在，请问要不要留言？”4.3.5如果要求对方不要挂断时，一定要不断地向对方打招呼，表示你还在关照这个电话。4.3.6如果谈话所涉及的事情比较复杂，最后要说：“我说的意思您还有什么不清楚的吗？”44办公环境行为4.4.1保持办公环境整洁美观，不随地吐痰、乱扔杂物。4.4.2办公室的物品、物件应放在指定位置，墙上勿随意钉钩和悬挂物品。张贴物由公司统一布置。4.4.3办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。下班离去前应将桌面整理清洁。文件柜、办公桌内的文件应摆放整齐。4.4.4更衣室内衣物整齐、清洁。档案资料室内整洁，资料放置规范、整齐有序。4.4.5电话清洁无尘，话筒无异味。4.4.6办公桌：桌面除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具、必备资料纸张外，不允许放其他物品。4.4.7辅桌：放文件夹、少量工具书、工作记录本。4.4.8座椅：靠背、座垫应规范放置，人离开时须将椅子调正。4.4.9垃圾篓：罩塑料袋，置于办公桌下右前角。4.4.10纸杯是为客户提供的，公司员工应统一使用讯捷口杯，不得使用纸杯。4.4.11节约用水、用电，做到人走灯灭,严禁无人长明灯、长流水现象发生。4.4.12不将公司的烟缸、茶叶、茶杯等一切公物，带回家私用。4.4.13下班或离开座位较长时间，应将电脑与其他办公设备电源关闭。第五章 商务应酬礼仪5.1参加自助餐、冷餐会，先凭请柬按时进入餐厅。聆听主持人的发言，宣布开始进餐时，自行取刀叉、盘子。根据自己的喜欢，可选择食品，但要适量。添加食品，使用权公用的调料、筷子。依次取菜，遇到人多时，可在座位上稍候，交谈、品尝饮料。5.2参加宴请，服饰要整洁得体，准时到场。主动相互介绍身份。分时主次位子，待主持人、主要客人就座、进餐后方可就座进餐。使用餐具，尽可能不发出声响。5.3在餐桌上，说话的声音应控制