重复问题是作风问题.doc

重复问题是作风问题尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我叫于洪涛，是芙蓉宫男宾部主管！首先感谢度假村各位领导给我们搭建了一个展示自我、提升自我的平台，又给了我们一次学习的机会，让我们学会在工作中去解决问题，学会去查找出现问题的根本，以此来避免重复问题的出现。古语说得好：“人非圣贤，孰能无过！”可是出现了错误、过失，就能去听之认之，任其重复发生吗？答案是否定的！因此我今天演讲的题目就是：重复问题是作风问题！在我们的日常工作中，上至管理人员，下至普通员工都存在有懒惰和侥幸心理，对于一些工作中的细节问题经常忽视，也就导致了全店卫生大检查时，各部门都会有重复问题的出现；这对我们的工作会产生很大的负面影响，不仅仅是降低我们的服务质量，引起客人消费不满意，降低经济效益这么简单。更可怕的是因为重复问题的屡次出现，使无所谓的思想从管理层漫延到基层形成连锁反应。问题以前出现过了，都能很快的解决，没有什么严重后果，这次出现了也无所谓！长此以往，这种消极思想就会锓蚀我们整个团队，降低团队工作效率，也会让我们从根本上丧失处理和解决问题的能力！通过这次系统的学习，我认识到了重复问题的可怕性，同时也让我学到了怎样从根本上解决问题的管理方法和技巧，在今后的工作中，我会把培训中所学到的知识应用到实际工作中，以此来提高我的工作效率，并避免问题的重复出现。重复问题的出现从根本上讲就是因为管理人员态度不端正，思想不重视所造成的。导致我工作中出现重复问题的主要有以下几个方面：一、 自身执行力不强，导致工作中领导下发的任务不能长久的执行。领导强调了就狠抓，领导不强调了，就开始松懈，存在三天打鱼两天晒网的思想。这样我们的工作就老是在断断续续的状态下进行，必然会影响整个工作的效果。在我们的部门工作立项中有征询顾客意见的工作，这是每天都要进行的工作，但是在实际工作中就会出现若领导强调了或是想起来了就会要求员工与客人沟通并征询客人意见，若是领导不强调了或是忘记了也就过去了！这样，我们就不能全面的收集宾客意见，所收集到的宾客意见也存在间断性和随机性，从而影响上级领导根据宾客意见所做的整改措施！二、 自律意识较差，不能严格按照主管工作细则开展工作！导致工作中问题不断，员工各项标准也上不去！就像我们每天都在做的日常卫生，要求主管要去落实检查；可是在实际工作中，因为自律意识不强，思想不重视，经常是今天检查了，明天就忘了，就是检查了标准也不高，导致在全店月末大检查时，还是能检查出日常卫生这样的问题！也导致了员工养成侥幸心理，反正主管也不一一定会检查，就算检查了标准也不高，胡干就算了！即降低了工作标准，又让员工养成了坏习惯，还造成问题的重复出现。三、 不能完全理解领导的指令意图，习惯性地按照以前的工作方法去执行，在工作中出现执行偏差！例如：经理给我安排清理浴区的卫生工作，要求我们先涮地面再涮地沟；可是我在执行时却会习惯性的按照以前的工作方法，先涮地沟再去涮洗地面，工作是做完了，可经理一检查，还得重新再把地沟冲一下。因为没有按照经理安排的清理顺序去执行工作，造成地沟里还是残留有清洗地面的污渍。不仅浪费了时间，还造成了费用的增加。四、 不能严格的执行各项规章制度，在执行制度时存在感情用事，引起员工不满，从而对以后的管理存在排斥心理，影响正常工作的开展！例如：有的员工迟到了，主动的向我汇报是因为车子坏了，自己感觉这是客观原因造成的，不是员工故意迟到的，在处理时就只在班会上给予批评而不去处罚；下次别的员工迟到了，原因是夜间上网晚归，对他不仅在班会上给予严厉批评，并按照制度进行了处罚。对于两个同样迟到的员工，处理结果却不同，我想因上网迟到的员工心里肯定不服气，同样是迟到为什么只处罚我却不罚他，领导肯定有偏见。长此以往，就会使员工心里对我的管理存在排斥心理，严重的甚至会造成员工流失！针对以上出现的问题，结合此次学习培训的成果，在今后的工作中，我会从以下几方面来进行整改：一、 在工作中加强自身执行力，坚持不懈地去落实工作立项，在日常工作中严格按照主管工作细则去开展各项工作；提高自身工作标准，严格按照标准去要求员工，并按照标准每天去检查员工的日常工作，使员工的日常工作能达到标准化和程序化，以此来杜绝重复问题的出现。二、 加强自律观念，强化自身素养，坚持每天都能在工作一线，为员工起到模范带头作用，做好员工行为的榜样；能在工作中发现问题，然后引导员工去查找出现问题的起因，并让员工学会解决问题的方法，使同类问题不会再次出现！三、 对于领导下发的指令和任务，不理解的要及时的与领导进行沟通，并请教，而不是一味的按照以往的工作习惯去执行，以避免问题的重复出现。四、 在日常的工作中，做到公平、公正、公开，严格的按照各项规章制度去执行落实，做到对事不对人，不感情用事，并根据不同问题进行针对性地教育引导，使员工能够心服口服，这样才利于各项工作的开展和团队稳定。杨明收董事长曾明确地指出：“重复问题就是作风问题！”就是在告诉我们，出现了问题你要去查找出现此类问题的起因，并去分析为什么会出现这样的问题，在以后的工作中如何去避免同类问题的出现，以便于我们能更好的去开展各式各项工作；也是要