FTTH考察交流及资源管理工作思路.doc

PON网络技术交流及资源管理工作思路本次交流主要围绕宽带维护服务能力提升，学习与PON网络业务自动开通与资源管理的相关内容和先进经验。交流重点：业务开通与资源管控两地特点：业务开通实现高效支撑，FTTH业务从营业受理到装维施工统一工单输出最快97秒，平均10分钟，系统自动施工内部流程效率高，实现了用户一次上门装通，实现了FTTH真正意义上的即开即通，为FTTH规模部署奠定了基础。规范地址资源管理，实现营业前台资源覆盖的准确查询，缩短施工流程。 制定新建工程覆盖地址收集、维护、日常反馈流程，推广营业前台资源确认系统,提供准确的资源建设信息，确保营业前台能够准确进行资源查询和确认。 引入“光交接区”的概念，参考原来的交接箱覆盖范围，进行全面的光交接区规划工作。 x、0、-1三种覆盖是线路管理的主要特色，其涵括了所有的覆盖情况，使光覆盖实现了全方位覆盖。（x覆盖指已实现入户覆盖，营业员首先向该用户推荐FTTH业务0覆盖为非户线覆盖，覆盖到光交接区，离用户的进户距离200米以内。-1覆盖表示资源建设到该设备为止，必须通过工程铺设光纤至用户地址。一般与用户距离为两公里以内。在前台受理时，明确提示该地址光纤不到位，装机时限为15天）。 本地网所有资源都已入库管理，并实现已其他几套系统的接口，系统资源准确率达98%。我们目前存在的差距： 前台资源确认准确率较低，大部分仍需后台手工配置，工作效率低。 资源动态更新时间间隔较长，影响资源准确率。 缺乏长效管理机制的保障，资源准确率想要再进一步提升非常困难，各类端口缺乏支撑系统的精确管理，致使端口资源准确率一直难以达标。 各类端口开放不受流程制约，资源边清边乱，缺乏动态维护手段。 前台受理业务时营业员无法准确获知业务开通信息。 业务开通内部流程所需时间较长，系统未实现自动施工系统支撑能力待提高。解决办法：持续提升标准地址库质量，力推前台标准选址，将选址功能和资源确认嵌入CRM系统，实施一次选址，一次资源确认。系统提供有无资源能力展示，对不具备装机能力的展现工程建设情况，降低无资源投诉。对带宽有要求的业务展示理论最高速率，降低因带宽能力不满足而引起的服务争议。每日发布前台选址率，定期反馈选址不准的信息，不断提升前台选址率。确定标准地址建立规范，系统支撑标准地址维护，提供方便的地址资源入库手段。线路新建、扩容、改造工程引发的地址资源及其关联信息异动需及时入库。局向启用、码号开通时，若地址、线路资源未更新，不予开通。新建工程，需及时录入五级地址信息，并纳入无资源管控，以提供前台无资源无资源认和工程建设情况展现。建立标准地址长效提升机制，在应用中持续提升标准地址质量。落实网络资源系统动态管理原则：谁变动资源，谁负责资源系统数据的及时更新；谁维护资源，谁负责资源系统数据的完整准确；谁使用资源系统数据，谁提出系统应用开发的建议；谁应用资源系统功能，谁负责系统应用的推广。各分公司确定专人接应标准地址问题，一是通过装机发现地址问题及时整改，一是于地址问题较多的区域进行全面核查和整改，提升五级标准地址质量。拓宽资源系统应用范围，统一资源管理实现全专业的融合，提供统一的资源查询平台，融入生产流程有效支撑服务开通。逐步完善各类系统的响应支撑能力，提升系统自动化施工效率，缩短内部开通流程时限。资源管控阶段实施计划：实现各专业资源系统的数据迁移，实施系统整合后的跨专业数据关联稽核，并通过推广系统应用来检验数据质量，促进数据质量的快速提升，通过资源预警、资源调配拓展资源系统的功能应用。按月专题通报本地网资源预警情况，并跟踪预警解除情况，使前端能及时了解全网资源情况，要求工程建设部门及时组织扩容或资源调配。使维护部门及时了解在网资源实际情况，资源动态管理情况，对新增、网调扩容、割接、维护等各类设备的资源变更必须纳入日常动态管理流程，并针对通报中提出的资源问题进行修改。第一阶段以GIS系统分线盒覆盖地址为标准，将现有实装用户地址信息通过系统比对效验纳入标准地址参考信息管理。针对各类业务资源建设较完善的区域提前纳入系统管理，支撑好前台全业务受理有无资源能力展示功能。建立快速资源确认复核机制，确保前后端资源信息反馈及时准确。将障改流程和装移流程纳入统一管理，竣工资源回填时，系统自动进行地址和设备对应关系稽核，提高数据准确性。建立精确管理流程，开展数据比对，持续提升各类资源准确率。第二阶段建立光纤到户业务开通流程，制定基于五级地址管理的FTTH业务开通流程，实现语音、固话等业务流程IT固化，从前台受理-资源配置-施工调度-竣工全部流程化管理，通过与综合调度系统接口实现外线自动派单施工。l 前台受理前台受理推行标准地址选址，同时就实现对用户申请业务的资源能力判断，通过把用户所在地址的业务支撑能力在受理环节告知用户，从而提高客户感知，降低无线待装的有理投诉。l 资源配置建立5级标准地址与ONU设备及其端口的关联关系，GIS资源管理系统统一标准地址库管理。 根据前台选择的5级标准地址，系统自动配号和配端口。l 施工调度推行正装机，流程自动激活端口开通，照单施工，闭环管控，资源预先分配，施工单提供ONU设备是否安装提示。l 竣工通过综合调度系统进行自动派单和人工提单及竣工回单。对于FTTH模式，未安装的设备在竣工后系统自动更