HRM论文－工作分析在人力资源管理中的应用.doc

浅谈工作分析在人力资源管理中的运用摘要：随着现代企业体制的不断健全和完善，市场竞争的日益加剧，企业对“物流、信息流、资金流”这三流的认识得到了不断加强。企业要在竞争中居于不败的地位，增强竞争力，就必须不断的提高企业中这“三流”的流转速度。但是企业往往会忽略了一个问题，而这个问题正是上述“三流”正常运转的保证，为它们提供最基本的智力和人力支持，这就是“工作流”。“工作流”的问题涉及到企业内部的所有部门、岗位的设置和人员分工，而这些问题，正是“工作分析”所要解决的问题。一、工作分析的含义及内容（一）、定义及内容工作分析是对组织责任的分解。通过将组织的责任分解到每一个层级，并进行细化与规范化，从而明晰组织的各层级（系统、部门与岗位）的职责及任职资格要求。工作分析使组织中的每一位员工清楚其岗位承担的职责、任职资格要求及工作流程等，从而为组织及相关人力资源管理提供基础信息。其主要内容包括（1）对企业责任的分解；（2）对岗位职责、任职资格、工作流程的规范化；（3）对工作内容的丰富化。（二）、工作分析的方法进行工作分析的方法很多，比较常用的有：访谈法、问卷调查法、工作日志法、抽样测评法、现场观察法等，在工作中可根据具体情况选择。（三）、工作分析的层次及成果就工作分析的作用而言，工作分析可以分为三个层次进行：首先，基于对企业的使命进行分解，即企业的业务流程、职能分解所涉及的各项工作的种类和属性进行的分析。这种分析所产生的结果是企业进行组织设计和岗位设置的前提和依据，它有利于理顺企业内部的管理流程，合理的界定部门与岗位的工作职责，以追求效率最大化为原则，尽可能的减少不必要的中间环节，精简高效的进行组织结构设计和岗位设置。所以在这个层次上的工作分析可称为基于流程所进行的分析，同时它的工作成果也是以组织结构图的形式出现的。其次，在组织结构与部门职能确定后，根据“鱼骨图”的模型分解部门职责形成不同的工作岗位，然后针对具体岗位的任职资格、工作范围、工作条件、权限以及任职者所应具备的知识技能和生理、心理上的要求所进行的分析。在这个阶段上进行的分析，可以说是整个工作分析中工作量最大的内容，涉及到组织内部所有部门和岗位，这也是我们通常意义上所说的工作分析，由于它分析的对象是具体的岗位，所以在这个部门我们可以称之为给予岗位所进行的工作分析。它最终的工作成果是以工作说明书（或称之为岗位说明书）的形式出现的。它是工作分析中产生作用最广泛的一个环节，直接对员工的招聘录用、培训、绩效考核、薪酬设计等产生深刻的影响。 第三，也是工作分析的最后一个层次，就是针对某项具体的操作过程、步骤所进行的分析，它的主要目的在于分解具体工作的每一个环节，使之形成一种定势、一种规范或章程。这种工作分析一般仅针对对操作要求比较高的岗位或工作，它所产生的工作成果是工作标准等类似的规范性文件，严格要求按章操作。直接可以在员工的岗位培训、绩效考核、安全管理等应用。 二、工作分析在人力资源管理中的定位（一）、工作分析是人力资源管理活动的切入点工作分析将企业战略、目标分解到部门，将部门目标分解到各岗位，进而将企业的目标层层落到实处，围绕组织目标的实现。人力资源管理的作用及存在价值是为组织目标的实现作出贡献，人力资源管理要发挥作用，工作分析是我们从事人力资源管理活动的一个绝佳的切入点。（二）、工作分析是实现人力资源管理目的实现的基础人力资源管理的根本目的是为组织目标的实现提供HR保障及支持。人力资源管理的直接目的是“事得其人、人尽其才”。为了实现目的，我们必须要了解并做到：（1）了解“事”，我们各层级组织的目标是什么？各层级（岗位）担负着怎样的职责？完成这些职责需要怎样的人？（2）了解“人”，了解人的素质、能力（特长），了解人的意愿、取向是什么？而这两点，恰恰是工作分析需要解决的问题。（三）、工作分析是各项人力资源管理活动的基础从上面谈到的工作分析的层次我们可以看出，工作分析是各项人力资源管理活动的基础，对各项人力资源管理活动产生深刻的影响。三、工作分析在人力资源管理中的运用工作分析是对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，是人力资源开发与管理最基本的作业，是人力资源开发与管理的前提，是现代人力资源所有职能人力资源获取、整合、保持激励、控制调整和开发等职能工作的基础。它在人力资源规划、招募与甄选、薪酬管理、绩效管理、培训与发展、职业生涯规划等方面广泛运用。（一）、在人力资源规划方面的运用 人力资源规划的主要内容应包括短期计划与长期计划。短期计划应根据企业目前需求测定人力需求，并进一步估计目前管理资源能力及需求，从而制定计划以弥补能力与需求间的差距。至于长期计划，则应以未来的组织需求为起点并参考短期计划的需求，以测定未来的人力需求。 然而，目前国内大多数企业对于人力资源需求并没有完善的计划，目前还是以业务需要及人力资源部门主管经验为主要衡量的准则，即见有职缺即进行递补，并无真正意义上人力资源需求规划。依此作法，在目前人才市场供大于求的情况下，短期或许尚能找到递补人员，但是，对于公司在长期的发展上却是毫无益处的。通过工作分析，可以为有效的人员需求预测和人员配置计划提供可靠的依据。在职业和组织面临不断变化的市场和社会要求的情况下，有效的进行人员需求预测和人员配置计划，对于企业和组织的生存和发展尤其重要。一个企业有多少种工作岗位，这些岗位目前的人员配备能否达到工作和职务的要求，今后几年内职务和工作将发生哪些变化，单位的人员结构应做什么相应的调整，几年甚至几十年内，人员增减的趋势如何，后备人员的素质应达到什么水平等等问题，都可以依据工作分析的结果做出调整和规划。（二）、在招募与甄选方面的运用国内大多数公司在人员招募与甄选上，也无法完全依据各部门的实际需求选取合适的人才，事实上公司就欠缺明确的各部门、岗位对于人员的能力、经验、素质等方面的要求，通常的做法是在各部门提出人员需求后，由人力资源部门统一对外进行招募活动，并对初步筛选应征者进行笔试。笔试后，以成绩高低录取所需名额，由于没有明确的要求，导致凭着感觉进行人员的招募并分派至各部门。因此，在任用上，常会发生人才并无适才适所的问题，非但员工无法适应，在工作上无法有所表现，部门也会因为安排的工作无法完成而延误进度。工作分析围绕工作岗位本身开展分析活动，收集岗位信息，对工作岗位的劳动复杂程度、责任大小、工作环境、劳动强度进行评价，得出该岗位的特点及从事该工作所需要人员最基本的素质，形成该岗位的任职资格及要求。通过工作分析，能够明确的规定工作职务的近期和长期目标；掌握工作任务的静态和动态特点；提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，选择招聘工作的具体程序和方法。在此基础上，确定选人用人的标准。（三）、在薪酬管理方面的运用 我们知道，薪资管理的主要目的在于制定公平而合理的薪资制度，以激励、吸引和保留企业所需要的人才。通过工作分析，进行岗位评价，形成岗位序列，即我们常说的岗位职层，针对岗位的技术要求、专业程度、劳动条件、工作强度，建立一套先进、合理的工作定额和报酬制度。所谓先进、合理，就是在现有工作条件下，经过一定的努力，大多数人能够达到，其中一部分人可以超过，少数人能够接近的定额水平。它是动员和组织职工、提高工作效率的手段，是工作和生产计划的基础，也是制定企业部门定员标准和工资奖励制度的重要依据。工资奖励制度是与工资定额和技术等级标准密切相关的，把工作定额和技术等级标准的评定建立在工作分析的基础上，就能够制定出比较合理公平的报酬制度。 （四）、在绩效管理方面的运用 一个建立在工作分析基础上的绩效管理体系才有真正说服力和意义。通常绩效管理流于形式和表格化，考核项目并非是针对工作内容、岗位职责来做评估，即考核项目无法真正衡量出员工实际的工作表现及对企业战略的贡献，无法有效区分出绩效好与绩效差的员工。工作分析可以为工作考核和升职提供标准和依据。科学合理的工作说明书中包含绩效指标一项，它是员工考核的依据。绩效管理体系中的绩效考核方案就是以绩效指标作为员工评价指标，然后形成评价标准，在评价标准基础上为每一考核项目赋分，结合员工的工作表现，围绕员工德、勤、能、绩方面，形成对员工的评估。这样的考核方案才是公正、公正的，对员工也才能起到真正的激励作用。（五）、在培训与发展方面的运用越来越多的公司开始重视员工培训与发展，对于各岗位的培训课程均有不同程度的规划。但是对于各岗位需要的知识与能力还缺乏正式的说明与描述，因此造成培训的供给与需求之间有所差距，进而影响员工培训的效果和未来进一步的发展。 通过工作分析，可以明确企业各个岗位所应具备的技能、知识和各种心理条件。这些条件和要求，并非人人都能够满足和达到的，必须需要不断培训，不断开发。因此，可以按照工作分析的结果进行培训需求分析，设计和制定培训方案，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，有区别、有针对性的安排培训内容和方案，以培训促进工作技能的发展，切实提升员工的能力，帮助员工发展。（六）、在职业生涯规划方面的运用在现代社会中，人们越来越重视自己的个人发展，所以企业对于员工职业生涯规划的设计也是企业吸引员工的一个重要方面。工作分析可以摸清楚职位之间在工作内容以及任职资格上的逻辑关系与内在差异，形成以职位为基础的职业生涯通道，以及职业生涯发展的路径、规范与标准，提高员工升迁异动的合理性。（七）、在其它方面的运用： 工作分析在其他方面也发挥着重要作用，如工作权责范围的划定，改善劳资关系，避免劳资双方无法因工作内容定义不清晰而产生的抱怨及争议。此外，工作分析在人力资源研究与管理的其他方面也广泛发挥作用。四、结束语现代人力资源管理体系不是孤立存在的，它是与企业的组织目标、组织战略相联系的。而工作分析则是从企业战略、组织向人力资源管理体系过渡的纽带，工作分析本身也在人力资源管理的各个方面广泛运用并发挥着重要作用。企业也正是通过工作分析，梳理自己的“工作流”，构建自己的人力资源管理体系，使企业在日益激烈的竞争中立于不败之地！注释：“工作流”，根据 WfMC 的定义，工作流（Work Flow）就是自动运作的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。我们可以将整个业务过程看作是