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市场营销人员应具备的素质与能力论文 一、引言 市场营销是一项整体性的经营活动，营销的成功与否与企业的生存利益息息相关。顾客的需要是市场营销的起点，满足顾客需要贝J是市场营销的最终目标。作为营销人员，不仅要发现顾客的需求，更重要的是创造出一种新的需求，并影响到顾客的需求，所以市场营销是企业以顾客需要为出发点，以整体性的经营手段，来适应和影响需求，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 二、市场营销人员应该具备的素质 1、良好的品德与高尚的职业道德 在行业竞争如此激烈的今天，企业与顾客之间不再是一锤子买卖，大部分企业都积极寻求与顾客的长期交易关系，而建立与维系这种长期的关系需要以良好的品质为基础，需要诚信。俗话说:“路遥知马力，日久见人心”，客户如果在与市场营销人员的接触过程中发现营销人员品质低下，为了自己的销售业绩不惜欺骗顾客，侵害顾客利益，那么从此顾客会对其失去信任感，甚至对营销人员销售的产品及所在公司产生疑虑和不满，大大影响了企业形象，造成不良后果。所以，良好的品德和高尚的职业道德是一个营销人员最基本的素质。一个合格的营销人员应以顾客需求为中心，站在顾客角度为顾客着想。要具有强烈的责任心，坚守职业道德，在满足顾客利益的前提下，推动企业目标的不断实现。 2、强大的心理素质 由于营销工作是一项强度大、较繁琐、辛苦的工作，营销人员面对企业的营销任务和不同顾客的不同需求时，需要承受较大的心理压力，要有不怕失败、不怕被拒绝的勇气。另外，要有积极乐观的心态，作为一个营销人员在销售产品的同时也是在销售自己，顾客只有接受了你这个人才会接受你的产品，所以首先要对自己有信心，相信自己的产品，相信自己的公司，用积极乐观的精神面貌去面对顾客。 3、良好的身体素质 俗话说:“身体是革命的本钱”。一个健康的身体对于营销人员来说非常重要的。众所周知，营销工作是一项工作强度大，比较辛苦的工作，很多行业的营销人员会负责一个或几个市场区域，需要经常出差，工作时间不确定，需要各种的繁琐的营销工作，这导致营销人员无法按时吃饭休息，另外基于工作的性质，营销人员为了提高业绩避免不了经常应酬、喝酒、娱乐。这一切都要求营销人员有一个良好的身体素质来胜任这份营销工作。 4、丰富的专业知识与法律法规知识 在市场营销活动中，营销人员在向顾客推销产品之前，首先要向顾客传递相关产品信息，这就要求营销人员必须掌握丰富的专业知识，争取准确的传达市场信息与产品信息，以加深顾客的了解。同时，还要熟悉与营销活动相关的法律法规，正确制定营销方案，规范营销行为，正确运用法律武器来解决营销活动中遇到的问题。 三、市场营销人员应该具备的能力 1、良好的沟通能力 市场营销是一项双向沟通的活动，一方面营销人员要向顾客传递公司的经营目标、产品情况等各方面的信息，刺激消费者产生需求，促使购买行动的发生;另一方面还负责收集顾客反馈的信息，了解顾客的心理。在与顾客打交道时，良好的沟通能力显得尤为重要。流畅的语言表达能力，能让顾客更好地了解企业信息及产品信息，有助于对顾客疑难问题的解决，增进与顾客之间的感情，加强了顾客的信任感，从而促进交易的顺利完成。 2、较强的执行力 在日益激烈的市场竞争中，销售战略的成败决定着企业的成败，而销售执行力更是企业的重中之重，加强营销人员的执行力是企业在竞争中取胜的关键。在营销工作中，市场营销人员会遇到各种挑战和困难，这时候不能退缩，要积极地迎难而上。如果认为营销计划无法执行就轻易放弃，或者在面对动态的市场环境变化，只是“纸上谈兵”，不亲自去实地进行考察，最终这些执行力差的表现都会使企业丧失机会或者是做出错误的营销决策，不仅会影响到营销人员的销售业绩，更会影响到企业的长远发展。 3、敏锐的观察力 市场营销人员时常活跃在市场的一线，肩负着收集市场信息、竞争者信息等信息的工作，要有敏锐的市场观察能力，及时发现市场的变化，捕捉对企业发展有利的信息，并及时将信息传达给公司，以利于公司领导及时制定营销决策，趋利避害。另外，在面对顾客时，要能够察言观色，透过顾客的外在表现，了解顾客内在的真实想法，以投其所好，灵活调整营销计划，来满足顾客的需要。 4、较强的团队合作能力 现在企业都很重视对员工团队合作能力的培养，企业要求每一个营销人员作为