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文档简介

三警合一热线系统系统概述 以“金盾工程”建设规划为指导思想，根据110、119、122三警合一指挥中心系统工程建设要求及实际工作需要，集呼叫中心与接警、处警、调度指挥为一体的计算机报警处理系统建设方案。 本方案采用基于电信级多媒体交换机做为通信处理接入平台，集呼叫中心系统及110、119、122三警合一接处警业务为一体，实现指挥调度系统标准化、网络化、集成化、信息化；建成快速反应、信息共享、高效实用、功能强大的调度指挥中心、决策中心、综合信息处理中心。 系统架构 媒体交换机接入系统、接处警系统、网络系统、指挥调度系统、调度派单系统、数字录音系统、通讯应急备份冗余模块、电子地图信息系统、大屏幕/LED显示系统、后备电源系统等。 报警呼入流程系统功能描述三警合一接处警处理系统主要管理功能包括：报警信息弹屏、数字录音、骚扰电话管理、接警处理、火警/社会救助/抢险救灾等警情登记、通讯控制、车辆调度、警力调度、调派力量联动、作战方案、气象信息、值班联动信息、通讯巡检、中队管理、警员管理、车辆管理、统计分析及决策管理等。 呼叫中心系统功能：1) 自定义IVR交互式语音引导流程；2) 具备电话交换机基本功能；3) 可对不同的通道或者被叫号码设置不同的语音流程。4) 智能排队机制ACD；5) 专家专用通道功能；6) 语音信箱。7) 全程录音功能；8) 自动传真服务；9) 解决彩铃识别功能；10) 来电弹屏功能和客户资料管理11) 知识库功能；12) 来电过滤，可通过设置外呼白名单；13) 投诉处理；14) 满意度调查；15) 话务员示忙闲、长短休等功能；16) 系统自动播报话务员工号；17) 节假日设置功能；18) 多方通话，通话保留/恢复，呼叫转移、抢接；19) 班长座席的监听、监控和查看等特殊功能；20) 邮件服务功能；21) 短消息服务功能；22) 语音自动通知功能；23) 外呼营销功能；24) 计费管理；25) 呼叫日志管理；26) 各类业务统计报表；27) 完善的二次开发接口；28) 非常好的兼容性和升级；29) 数据的安全性和稳定性；30) TTS文本转语音功能。 深圳市讯呼信息技术有限公司 第 4 页 共 4 页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼 主页：www.fastcall
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