3.15消费者投诉热点.doc

历年315国际消费者权益日，电子科技产品以及互联网、通讯公司都是遭到投诉的热点，质量不过关、售后问题、欺诈行为屡禁不止。今年谁又会因为侵犯消费者权益而遭到曝光呢？来听听消费者们的声音。以下是腾讯科技整理的消费者投诉的热点问题。 电商促销唱双簧 市场乱象待规范随着网购规模不断加大，各大电商平台之间的竞争也日益激烈。为在竞争中获得更大的市场份额，电商促销大战此起彼伏，一年中，几乎所有节假日或有特定意 义的日子都能被电商们打造成网购狂欢日。一时间，“秒杀”、“限时抢购”、“0元购”、“赠送优惠券”、“降价返利”、“打包优惠”等促销活动像烟雾弹一 样，迷住了消费者的双眼，使其难辨真假，屡屡上当受骗。“促销品”是不是真的物美价廉呢？单纯从技术角度来看，这种“血拼”式营销的宣传成本很低；再从进出货角度来看，降价的商品大都是滞销货，其平时的价 格本就不高，也无人问津，如果能通过促销将其卖出去，反而为电商卸去了包袱。电商与厂商之间表面上撕破脸，私底下却拉紧手，唱好这出双簧戏，达到双赢的效 果。网购管理欠缺 相关法律待完善随着315的临近，网购投诉成为重灾区，与往年相比，近些年以网购为首的新维权现象尤为引人关注。网络购物遇到欺骗时，消费者维权难是近几年出现的 大问题、新问题，这让执法部门也很头疼。网络购物平台是虚拟平台，消费者和商家互不照面，谁也不知道自己面对的是什么样的人，加上网络购物大部分都是异地 购物，又增加了执法维权部门的难度。此外，现行的消费者权益保护法还有很多不健全的地方，对新兴、新生的消费方式都没有明确的规定，这些都在一定程度上制约了对消费者权益的保护。“老年代步车”存危害 含非法营运“老年代步车”目前成了一种新的代步工具。但中消协表示，这些老年代步车内部结构和时速与正常的机动车区别不大，存在严重的安全隐患、无牌无证上路行 驶、违法行驶、非法营运四大危害。而真正的老年代步车实际上是一种医疗器械，速度基本控制在5-10公里/小时以下，以速度低、刹车灵、安全可靠、方便为 标准，而且是不能在机动车道上行驶。利用人们越来越重视健康、对老人的关注越来越多的心理，捏造所谓的健康概念，其实就是打着高科技的幌子来骗人的新花招。网速太慢 消费者维权无门有关报告指出，国内超半数用户实际宽带下载速率低于运营商提供的名义宽带速率，中国的宽带是“假宽带”。用户高价买来高速宽带，网速反而更慢。对此，宽带服务商建议怀疑网速有问题的用户，可以用网上公开的一些测速试软件检测去网速。不过经过宽带用户的鉴定，测试软件是骗人道具，不到10M的宽带，竟然可测试达到100M，网络问题成为当下消费者投诉的热点。移动天价上网费 消费者来买单？近日一则“天价上网费案”的新闻业内引起极大关注，该报道称，农民张艳胜捡拾一张SIM卡上网7个月产生25万元的天价上网费被刑拘。事实上，中国移 动(微博)早在2009年元旦就开始在大部分省市下调GPRS数据流量资费标准，表示今后将对用户的月流量进行封顶，在容量上，15G是封顶极限；在资费 上，500元是封顶上限。这一封顶策略是为了避免用户在使用3G网络下载视频等多媒体业务时，超出流量预期，导致巨额收费。面对如此高额的上网费带来的刑拘，中国移动并没有表示会对张艳胜负责，而是将25万元改为应收的3500元予以处理。但不可否认的是，移动收费高已不止一次被消费者投诉了。智能电视不“智能” 软件问题成热点临近“315”， 在市民家中“进驻率”越来越高的智能电视经历一次全面盘点。中国电子商会日前发布的中国智能电视售后服务白皮书表明，缺少软件升级服务、操作复杂、系 统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点，而这些盲点经常使智能电视不“智能”，甚至处于瘫痪状态。白皮书认为，智能电视操作复杂、运行速度慢等问题影响消费者购买智能电视。投诉情况也显示，同以往电视机硬件问题占主导的投诉情况不同，去年包括系统配置维护、软件升级调试等软件服务问题占到了对电视总投诉量的一半。家电维修黑店多 东芝洗衣机售后收费贵家用电器出现问题后，消费者通过拨打说明书上联系方式或者网上搜索来的售后服务电话寻求帮助，却发现是黑维修点打着正规厂家的旗号在“招摇撞骗”。对此，不少消费者大呼：“家电维修行业黑店太多急需整治！”一台洗衣机才1000多元，光修理费就要600元，而东