沃尔玛公司零售业物流管理效果评价.doc

沃尔玛公司零售业物流管理效果评价张小洁/广州市广播电视大学09秋物流管理沃尔玛公司是全球最大的零售企业之一，它凭借着强大的供应链管理、成本管理、运营管理、顾客至上等物流管理上的迅猛发展，客户对沃尔玛的满意度也在不地提高，使得公司在业务上的发展有着非常明显的提高，从而赢得了在国际上的认可，自沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，已经在中国各个城市开设了100多家的大商场，为中国引入先进的零售技术及创新的零售观念，在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量， 提供更多的就业机会，支持当地制造业，从而促进当地经济的共同繁荣。一、企业背景沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯巴州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大 的连锁最大零售企业。沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。自1995年随着沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在财富杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。二、业务流程及需求作为世界零售业的航空母舰,零售业公司需要：1、贯彻节约开支的经营理念；2、采购，存货，配送，成本的管理；3、物流信息技术的应用；4、分析与考核的全过程管理体系。可以说零售业物流管理是企业实现“精细管理，快速成长”的目标，我国零售企业正处于发展阶段，其竞争力较弱，与国际上巨大商业集团相比,国内零售企业存在着明显的差距。因此我国企业需要推动业务管理模式和管理流程创新。三、方案简介及分析针对沃尔玛成功的经营战略，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。目前，沃尔玛在中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。对此，其优质快捷的服务、惊人的销售利润、先进的管理系统而闻名全球。沃尔玛的快速成长，与其卓越的物流管理思想及其实践密切相关。1.系统流程结构（1）进货管理系统：主要核算企业采购货品的业务过程。从订单开始直到收款全面的采购业务均可通过系统完成。与供应商协商确定购销关系统时录入采购订单；实际收到供货方货品时可根据订单生成相应的采购收货单；月末结算时可分客户录入采购付款单一次付清相关款项。除正常业务外，特殊业务处理系统表现同样的出色。对于月末结账前尚未收到相关单据的货品可制作估价入库单，货品办理暂估入库，待下月收到发票账单时再将原暂估入库数冲回重新办理入库手续；采购过程中少有涉及的现款采购也考虑在内，通过现款采购单录入，可及时反映货款两清的货品采购；当货品出现质量等问题需要退货时可在采购退货中反映。（2）销售管理系统：主要用来处理与企业的销售活动相关的业务内容。与客户磋商时相关的报价可能过销售订单进行归集；实现销售时在销售开单中与指定对应的订单及时反映库存的减少与应收款项的增加；到了收款时可以销售收款中反映各客户应收款的减少情况；零星的货款两清销售应在现款销售中完成相应的单据；货品出现质量等问题退回时在销售退货中完成。(3)仓库管理：货品的进销必然引起库存的变化，进销业务能否及时仓库完善的管理是重要的前提条件。易麦POS系统提供了完善的仓库管理模块。包括领料、退料、产品进仓、存货调价、组装拆卸、仓库调拨、库存盘点等原材料、库存商品出入库业务。2.经营特色“一站式”购物新概念：顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间入店购物这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。会员制是一种新兴的零售形式：。山姆会员商店是沃尔玛经营的一大特色，是它夺取市场战胜西尔斯的一大法宝。实行会员制给沃尔玛带来了许多利益：首先建立了长期稳定的消费市场，通过会员制，从而大大提高了沃尔玛的营业额和市场占有率，接着培养了大批品牌忠诚者，会费收入相当可观。另一方面，实行会员制是类似于减价优惠的一种促销形式，消费者也可以从中获取许多利益。强大的产销联盟 ：一般的供应链中都是生产企业占据了主导地位，但是沃尔玛的供应链管理创造性得建立了零售商主导的供应链模式。在生产商的品牌力量和零售商的渠道力量角逐中，沃尔玛以事实证明了渠道为王的正确性。宝洁公司是最早加入这种合作关系的公司，所以，一般也把这种合作模式成为“宝洁沃尔玛模式”。高新技术的快速引进 ：沃尔玛对技术的探索和认识在各零售连锁企业中是最突出的。高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分。 到了1988年，沃尔玛拥有了全国最大的私有卫星通讯网络。此外，沃尔玛在信用卡和条形码设备使用上，也都走在了时代的前列。四、沃尔玛的物流管理思想对我国零售业物流的发展有积极的借鉴作用物流观念急需转变观念支配行动，物流观念落后是零售业的物流发展滞后的根源性原因，我国零售业物流观念的落后主要表现在以下几个方面。首先是在物流高科技的应用上。现代化的物流设施在建设及应用方面存在着两种极端的心态。有许多零售业者认为自己的物流活动运营的很好，而不必再向比较先进的物流设施、器具及技术耗费巨资。但若长远考虑，对于商品种类及数量都很繁多庞大的零售业，早期的巨额投资却能带来运营一定时期后总费用的降低。另有一部分零售业者是新技术的热衷者，往往不结合实际地生硬搬套。另一方面是在与供应商的关系上。许多零售业者持利益对立而不是利益与共、共同协作的心态。在利益方面，零售业者往往无休止地追求自己单方面利益的最大化，不注意与供应商结成伙伴关系，争取“双赢”。一方面，尽力压低进价，一方面，向供应商索取名目繁多的包括进场费、促消费、广告费等在内的通道费用，还拖延货款，压货经营，占用供应商流通资金。在信息方面，许多零售业者把已掌握的信息作为自己的私有财产，不与供应商共享，使得供应商无法获得零售商的库存和销售信息，结果商品成本提高，零售业的商品竟争力也就降低了。我国零售业在构造其物流系统时，一方面，要灵活，注意物流系统和零售业实际的配套建设；另一方面，要不断吸收新的理论付诸于应用，加强与供应链上下两端供应商和客户的紧密关系。2.基础设施和设备有待加强“土欲善其事，必先利其器”，只有具备必需的基础设备和设施，才能在工作中做到事半功倍的效果。我国许多连锁企业物流缺乏规范，各种编码缺乏标准，配送中心内部基本上是手工辅以叉车和托盘作业，装卸单元化程度低，托盘的利用仅限于企业内部，作业无电子扫描装置。配送中心对半程序化问题的决策更是没有建立，使连锁企业MIS系统不完整，反过来又使配送功能低下。3.针对未建立配送中心的零售企业的建议对于已达到一定规模的连锁企业可以考虑自建配送中心。配送中心与店铺面积有一个相适应的比例关系，从世界连锁业发展的实践来看，一个便利连锁公司，在拥有20个店，总面积达到4000平方米时，就可考虑建配送中心；一个超市连锁公司，在拥有10个店，总面积达到5000平方米时，就有建立配送中心的必要。随着零售业向连锁方向发展，物流配送中心显得越来越重要，配送中心是企业降低经营成本的重要源泉之一。 而一些中小型的超市公司往往在资金、设施和人才等方面遇到不少难题，开展配送业务问题较多，直接影响到企业的服务水平。随着企业向专业本土方向的发展，连锁经营要求的高效率、低成本的