第5章公共关系的适用范围.doc

第五章 公共关系的适用范围社会组织的分类：1、经济组织；2、政治组织；3、文化组织第一节 经济领域的公共关系一、生产性企业的公共关系生产性企业向社会提供实物产品的营利性组织 自身运行（一）生产性企业公共关系的特点1、以提高产品质量作为构建公关的基础产品质量：1、客观质量靠设计、技术和工艺来保证；企业及员工的质量意识（很重要）2、主观质量A、产品的自身的某些物理特性；B、环境与社会因素；C、用户自身的某些特征 产品的主观质量主要由公共关系工作来获得。2、以促销作为公共关系工作的重点市场营销是重要的管理职能。从以下几方面进行促销：A、用户和经销商对新产品有足够的了解；B、公众对企业的声誉、产品的了解；C、企业形象要与新产品的形象相适应；D、吸引新闻媒体的注意；E、安排公开演说；F、广告、人员推销和营业推销相结合；G、如果产品出现了问题，要让公众了解解决问题所做的努力，争取信任；H、承担沟通任务；I、巩固企业及产品的忠诚度3、以销售服务作为公共关系的关键售前售中售后售前：向潜在用户提供的服务售中：在购买过程中提供的服务售后：对已经购买的产品提供服务 “奔驰受辱记”（二）生产性企业的危机处理（）1、危机的原因及特征：危机的原因：主观客观特点：A、未知性（危机不是计划好的，计划好的就不是危机）；B、不利性（危机必然是不利的，否则就不能称为危机。但我们要学习的是如何“变坏为好”）；C、严重性：涉及面广、影响巨大、危害严重2、危机的处理（）A、做好精神和物质的准备B、立即行动。及时控制和处理C、事先对危机中与新闻媒介做好安排D、安慰受害者及其家属E、不急于发布结束声明二、运输性企业的公共关系运输型企业以运输设备和交通工具为手段，实现旅客与货物的转移注意问题：1、提高服务质量2、加强员工的公关意识3、妥善处理危机事件三、营销性企业的公共关系营销性企业专门从事商品流通和交换工作：批发商业、代理商业、零售商业一方面，要与同行和睦相处，并争取消费者；另一方面，要处理好与各个方面的关系。（一）商业企业与顾客公众的公共关系顾客重要的对象1、帮助企业的有关部门明确服务对象2、促进顾客对企业宗旨、政策、经营范围和特色的了解，争取信任和好感，从而建立企业声誉，提高知名度3、实行必要的顾客管理4、切实维护顾客利益5、设立公关部（二）商业企业与货源公众的公共关系货源公众商业企业的经营伙伴注意与货源公众的公共关系：1、广结货源公众；2、化解矛盾（三）商业企业与内部公众的公共关系商业企业的波及面广，影响范围宽，故而每一名员工的表现都关乎企业的形象。企业与员工的关系由此很重要。四、服务性企业的公共关系服务型企业经营各种服务项目的营利性组织（一）服务性企业公共关系的特点1、营利性：A、以经济效益为中心；B、与市场营销紧密配合；C、开展公共关系工作是增强竞争力的重要手段2、服务性：A、以服务塑形象；B、以顾客为对象；C、全员公关（每位员工都是一面旗帜）3、复杂性：A、公众的复杂性；B、公关的复杂性（二）服务性企业公共关系的任务1、提高服务质量2、增进与公众的友谊第二节 政治领域的公共关系一、政府公共关系政府与公众的关系日益成为非常重要的公关内容，影响国家的安定团结和发展（一）政府公共关系到特点1、首要任务是提高政府的美誉度2、加强政府管理的民主化，增加政府工作的透明度3、采用特殊的协调手段调节各种社会关系，维护社会关系的平衡和稳定4、以追求社会效益为主要目标（二）政府公共关系工作的主要内容及其操作1、完善沟通机制，疏通沟通渠道沟通是政府公共关系的前提。开展好政府公共关系工作的目标，做好下列工作：（1）加强政府机构的对外信息发布工作，及时向社会大众传播有关信息（2）注意发挥新闻媒介的作用：一方面用新闻媒介对外进行宣传，另一方面新闻媒介也有相应的舆论监督作用。（3）建立和健全社会协商对话制度：2、为民造福，取信于民树立良好形象：一是说，另外一方面是做。两者密切联系，缺一不可。3、加强廉政建设，纠正不正之风。（1）廉政措施经常化、规范化、制度化；（2）充分发挥社会监督作用；（3）勤政为民。二、军队公共关系（一）军队公共关系的必要性1、军队的社会性，是军队应用公共关系的客观基础2、战争与军队的关系，是军队应用公共关系的根源3、和平环境为军队应用公共关系提供了有利条件：和平时期军队与公众的交往与战争时期不同：A、交往的时间更为稳定长久；B、交往的范围更加广泛；C、平等意识增强（三）军队公共关系的主要特点：1、主要目标：建立和维护军队在公众中的良好形象2、对象：对内全体军人；对外驻地政府、社区及军人家属、新闻媒介和物资供应部门等3、手段：为社会提供服务4、基本方针：着眼于巩固国防、增强公众的国防意识，促进社会发展三、外交公共关系外交公关的基本原则：（一）和平的外交战略1、以自主和开放为指导思想：毛泽东、周恩来时期民族独立和自力更生 邓小平时期经济建设、人民富强和开发参与2、以国家利益为价值取向3、以建设性的态度介入国际事务4、以对话为国际斗争方式（二）遵从外事活动的各种礼仪（金正昆谈礼仪）1、外事迎送的基本礼仪：（1）确定迎送规格；（2）组织好迎送仪式；（3）提供安全适宜的休息场所。2、会见与会谈的礼仪：（1）场所及坐席的安排；（2）谈话过程的掌握；（3）会见结束的礼仪。3、宴会、舞会、及参观游览的礼仪：（1）、遵从国际惯例；（2）、遵从来宾国习俗第三节 文化领域的公共关系一、学校的公共关系（一）学校公共关系的特殊关系教育目标经费目标争取支持（二）学校面临的公众重要内部公众：教师、学生和行政人员重要外部公众：家长、校友、社区公众和工商企业等1、教师2、学生影响力最大的公众3、行政后勤员工4、家长5、校友由学生演变而来6、社区7、企业二、文艺团体的公共关系文艺团体从事诗歌、散文、小说、戏剧、音乐、舞蹈、绘画、雕塑、电影、电视等创作和表演的各种组织。文艺团体的基本职能：生产社会精神产品，以其产品宣传群众、社会群众，以满足人民群众的精神文化需求，进而繁荣社会文化市场。1、提高文艺作品的质量：（1）符合生活；（2）具有较高的艺术性2、加强文艺工作者的艺术修养和道德修养：（1）、专业技术培训；（2）、生活体验；（3）道德教育3、谋求同企业的联系4、加深同读者、听众和观众的感情符合大众需要的，才是真正最有市场的。陈凯歌电影霸王别姬、和你在一起的成功，无极的失败张艺谋电影从老井到红高粱家族，再到英雄、十面埋伏、满城尽带黄金甲，成功与失败，观众评