什么是露营地.doc

什么是露营地？露营地具有广义与狭义之分，广义的露营地指具有一定面积，可供人们进行露营活动的某一片土地。狭义的露营地指较为专业的露营地，指具有一定自然风光的，可供人们使用自备露营设施如帐篷、房车或营地租借的小木屋、移动别墅等进行短期或长期居住、生活、配有运动游乐设备、日常生活服务设施并安排有娱乐活动、演出节目的占有一定面积，安全性有保障的娱乐休闲小型社区。我们在这里所说的露营地均指狭义露营地。露营地往往建设在远离城市的、风景秀美的、贴近大自然的区域，极力提供给人们自由、随意、放松的，不同于城市快节奏的娱乐休闲体验。完整的露营地可以看作是一个社区的缩影。在那里，生活所需的住宿、饮食、卫生、休闲、娱乐以及日常所需的种种设施场地都具备，人们可以选择自己喜爱的或静或闹的生活方式来体验生活、放松心情、增进感情。露营地通常会有几大区域：帐篷汽车露营区域、运动休闲娱乐区域、节目活动安排区域与营地服务设施区域。露营地帐篷汽车露营区域，顾名思义，是满足人们使用帐篷、汽车等露营需求的场地。设施齐全，有独立的饮水和污水处理系统，配备生活用水、用电；运动休闲娱乐区域一般分为户外与室内两大区域，足球、网球、篮球、游泳池、高尔夫、儿童游乐园等多种运动场地和按摩、桑拿、健身房、多功能厅等可满足人们尽情放松、娱乐、度假休闲的需要；节目活动安排区域是专为露营地定期、不定期举行的娱乐活动、竞赛等准备的场地；营地服务设施区域指包括清洁卫生、邮局、超市、诊所、酒吧、餐馆等，并提供洗衣、熨衣、煤气等服务的区域。露营地之帐篷汽车露营区帐篷汽车露营区作为露营地的主要设施区域之一，是旅客在露营地自由、随意生活的最主要表现。通常露营区会设有大小、型号、设施完整程度各不相同的处于不同环境下的供帐篷、房车以及其他汽车自驾游旅客使用的营位。当然，有的露营地并木有对露营营位进行确切的划分，给人们提供最大程度的自由：在不影响其他人的使用的情况下，游客可以在合适的地点自行按扎停驻。在帐篷汽车露营区周围，各种运动休闲娱乐场地、商店、邮局等日常生活设施等使旅客不必为生活所需担心。一般情况下，帐篷汽车露营营位相互间有一定间隔并处于较为安静的环境下，供有水电接口，完整的净水、污水处理系统，污物处理系统，当然，游客在使用时需交付一定的费用。在帐篷汽车露营区，由于较为安静的环境，旅客可以彻底远离城市的喧闹、繁忙、度过自己心中向往已久的田园般生活。没有外界的牵绊与约束，做回真正的自我，是不是很令人向往？露营地之节目活动安排区日间，露营地的旅客可以在自己的营位或租用的露营地小木屋、移动别墅、房车内清静、休闲地读本书、看份报，或者与家人、朋友聊天，或者是到户外、室内的运动休闲娱乐场地进行多种多样的活动，但是太阳下山后，人们会不会很无聊？露营地怎么会给人感到无聊的机会？许多露营地会针对不同年龄段的人设计安排各种趣味横生的节目与活动。白天安排的活动将人们聚集在一起，相互合作，互相娱乐。看着同龄的朋友各种各样奇怪、搞笑的样子不也是一件乐事吗？小朋友们可以到露营地组织的动画片欣赏、木偶剧表演、儿童话剧、表演等，还有各种培训活动。孩子们不仅可以增加知识，还可以学到与人相处的技巧，结交许多朋友。成人的活动则很多，各种晚会、音乐会、面具舞会、联欢、话剧表演等，而且往往节目在一周内不会重复，多变的节目安排给人们新奇，充满活力的感觉。处于著名风景区，大都市周围的露营地，还会专门设有旅游团队，安排旅客到附近参观游览。运动休闲娱乐区到露营地寻求安静清闲的游客不少，可整日穿梭于城市间道路，忙于重复、乏味的工作，渴望变化、激情、刺激的人也不在少数。尤其是年轻人，对户外、室内活动，探险、运动健身等挑战极限、毅力考验等刺激活动具有浓厚的兴趣。运动休闲娱乐区正是针对这些人的需求而推出了各种室内与户外运动场地与设施。常见的露营地运动休闲娱乐设施有篮球场、足球场、台球场、网球场、羽毛球场、乒乓球场、高尔夫球场、游泳池、水中乐园、儿童游乐园、娱乐中心、电子游戏厅、健身房、攀岩，以及根据所处地理位置划分的山地型、乡村型等土地道路较为发达的露营地还会设置自行车、摩托车、爬山、探险、马拉松比赛等活动，而海岛型、湖畔型、海滨型等涉水露营地则有游艇、汽艇、帆船、冲浪、海底探险等活动。运动休闲娱乐是游客选择露营地的主要因素之一。丰富多样、精彩纷呈的运动休闲娱乐活动是露营地用以吸引游客的主要手段。露营地之营地服务设施区露营地可以说是一个小型社区，除了娱乐、休息，人们也需要日常生活的种种供给等才能进行舒适愉快的生活。露营地的服务设施缺一不可：卫生设施、洗衣房、熨衣间、餐厅、旅馆、商店、超市、理发店、邮局、诊所等都是必须的。自行车、摩托车、船只、房车、小木屋、移动别墅等租赁业务也是露营地常备的服务项目。各种形式的桑拿、按摩等也是露营地的特色服务项目。往往星级越高，露营地的服务设施越齐备、项目越多。露营地类型尽管现实中露营地所处的地理环境类型错综交叠，但在理想状态下所处地理环境主要特色为依据，露营地可划分为以下六种：山地型露营地、海岛型露营地、湖畔型露营地、海滨型露营地、森林型露营地、乡村型露营地。山地型露营地指处于山脉间，以山川地势为主要背景的露营地。除了具有露营区域、生活服务区域，通常的休闲运动设施外，山地型露营地还会借助于地形设置攀岩、山地自行车等活动项目。海岛型露营地指建于海岛之上的露营地。这种露营地以四面环海、处于小岛之上为特征，以水见长。除了基本必备设施，该种露营地还会向人们提供丰富多彩的海上，海底运动项目。湖畔型露营地顾名思义，指临湖而建的露营地，这里的湖应具有一定的规模。没有大海的波涛汹涌与澎湃，湖水大部分时间保持平静状态，因此湖畔型露营地更多体现的是祥和、宁静。人们在这里可以进行垂钓、划船、皮筏、独木舟等活动。海滨型露营地指建于海滨之上的露营地。该类型露营地依海而设，往往以丰富的沙滩、海上活动为特色。沙滩排球、网球、海底探险、船艇活动等是该类露营地所设的具有一定吸引力的项目。森林型露营地指以森林为大环境的露营地。该类露营地处于茂密葱郁的林木中，环境优美原始、空气清新自然、而露营区营位间隔较远，是人们静享度假时光、田园生活的理想选择。露营地周围的动物、植物都可以成为很好的娱乐项目，而这里的休闲小径更是放松身心的理想选择。乡村型露营地指建设在乡村村落中的露营地。这种露营地往往与乡村连成一体，乡村里的生活服务设施如商店等成为露营地的设施，人们在这里可以静享乡村独有的休闲、舒缓生活，感受淳朴的民风与独特的习俗。露营地管理通常一个露营地的管理人员可以分为三个群体：露营地雇员、租客（露营地经营地）、露营地所有人。露营地雇员由露营地所有人聘请，签署一定周期的合同后，获得固定的工资收入，负责露营地的日常事务。租客通常会与露营地所有人签署长期合同（例如十年），每年向露营地所有人缴纳一定的租金，在合同规定范围内对营地进行投资和财务支配，负责露营地的日常运营。（为了叙述方便，文中营地均指露营地。）这三方共同组成的团队营造良好友善的氛围，为营地顾客提供服务，构成了典型的露营地管理模式。营地雇员需要受到良好的培训后才能负责保管营地的各种设施设备正常运转，向顾客提供良好的服务，组织营地的日常活动。营地经理负责安排营地雇员的日常工作，将他们的工作具体分配到个人，明确责任，并且要激励员工，让他们认识到自己的价值。对于营地所有人来说，营地经营工作不是只要坐在办公桌就可以了，他们也需要负责营地的日常工作。无论营地管理三个群体的哪一个，都需要对营地周边的情况了如指掌，最好还要掌握一门或多门外语。他们必须能够向顾客提供后者所需要的信息，照顾好顾客的生活，组织好营地的活动，这样才能吸引顾客，留住顾客。顾客对于到营地消费抱有一定的心理预期，从始至终，他们所期待的就是能得到理想的服务；营地也要更好的环境，在那里他们可以体会到丰富的生活经验，释放生活、工作带来的压力。当然他们也希望营地具有良好的氛围，露营地会组织各种活动，使他们结交不同的朋友。对于营地的管理人员来说，无论衣着打扮还是行为举止，都要符合一定的规范，所谓的“管理十戒”就是规范并强调营地管理人员的行为准则。露营地服务：大部分营地都会采用电脑网上预定系统，我们可以将服务流程分为以下几个部分，它们构成了顾客从预定营位到离开营地的所有流程：网上预订。还未到营地之前露营地管理人员已经掌握了顾客的基本需求信息。前台接待应重视顾客，让客人感到自己受欢迎；营地人员代表了营地的“脸面”，顾客是营地最重要的人。营地设施保养。第一印象非常重要，通常顾客会根据自己的第一印象来决定是否在这个营地露营。所以营地工作人员必须保证营地整洁干净，各种设施运转良好。安全以及保安。在显著位置标示各种紧急情况下需要的电话号码。比如说报警、就医、开锁服务等紧急救助的联系方式。营地内需要有必备的防火设备，这已经不只是露营地的规则，而是政府的强制规定。卫生情况。不仅是营地工作人员，每个来露营地露营的人都有责任保持营地的整洁卫生。因为这里的许多设施都是公用的。当然，营地服务人员负责各种设施的日常维护、打扫等工作。许多露营地为了保护环境，对所选的清理设施的化工产品都有严格规定。在丹麦，有专门的“环境友好”标志对这些物品加以区别。旅游信息。营地的顾客除了在营地露营休闲之外，还会在营地附近参加探访。因为营地需要向他们提供当地周边的旅游信息。活动安排。除了依靠大自然的环境条件吸引客人之外，场地通常会设置、举行各种活动，同时在营地内有各种游乐设施，例如游泳池、游乐场等。购物选择。如果营地距离城市很远，还需要在营地内设立简易便利店，满足顾客的日常所需。当然如果营地附近有这样的便利店或超市市场，再开商店就没什么必要了，而且相信营地会为商店带来更多的客源。结账离开。采用电脑预订管理系统，在顾客拿出钱包之前，他的详细账单就已经被打印出来了。露营地市场营销通常将露营地的市场营销工作分为三种类型：第一种是针对单个露营地的市场营销；第二种是针对一组露营地的市场营销；第三种是所有的露营地针对某一国家而进行的市场营销工作。单个露营地在做市场营销时，传统的方式之一就是营地宣传手册。这种宣传手册一般会有营地的图片信息以及文字介绍，而且更重要的是要选择正确的图片来表达所要传达给客户的信息。另外，手册还要介绍一些营地的基本信息，而且如果营地有新的活动或新增的建筑时，一定要在手册中进行重点介绍。宣传手册这种市场营销方式在最近的几年已经有点过时了，我们认为未来这种方式可能会消失，因为现在更多的人是通过因特网收集所需信息的。通常网上的营地宣传与手册的内容相同，但却可以面对更多客户。需要注意的一点是，利用网络进行市场营销时，一定要将营地最新鲜的事情、最具特色的内容放在首页最醒目的位置。另外一种营销手段就是直邮。这种方式成本低廉，效果明显。你可以从中找到你的潜在客户。直邮的地址可以从当地的邮局或电话局获得，也可以从专业的信息公司那里获得。此外，你还需要考虑在露营指南、目的地信息指南以及专业的期刊杂志上投放广告，宣传自己的营地。由于网络的流行，你还要考虑在网上的营地指南网站投放广告信息。这种单个的营地市场营销工作的投入是很大的，你也可以与其他的营地合作，大家组织起来共同对外宣传。同单个的露营地一样，大家也可以利用宣传手册以及网络。在丹麦有两个联合起来的营地组织：DK-Camp 和TOPcamp，前者是针对一般的营地（多为三星级）而形成的协会，同时也是最大的营地组织，包括300多个营地（在丹麦一共也只有500多个营地）；后者则为豪华营地的联合。当营地联合起来宣传时，每个营地的营销成本会降低，而且这种联合的宣传会更加有效，当然这样做的代价就是也许人们会选择其他营地，但由于联合宣传时面对的受众更多，所以对于单个营地来说，仍然有很大的机会。当向其他国家宣传所有的营地时，一种有效的方式就是在GOOGLE搜索引擎上做关键词广告。当然你要选择恰当的关键词，这些关键词通常是潜在客户所感兴趣的词语，这种方式尽管很贵，但非常有效。另外一种方式则是在旅游杂志或专业期刊上做广告宣传，这种情况你要考虑的不仅是营地特色，还要考虑自己的展位上安排有趣的活动表演等，最重要的就是展示一定要有吸引力。无论你采用何种市场营销方式，通过怎样的宣传形式，总会使用图片，图片是一种直观而又内容丰富的信息载体。因此在任何情况下，都要认真选择宣传所用的图片。图像通常用来代表一个人或一种产品。许多个人、企业、组织甚至国家都用图像来表示其一定的含义。那么图像对于露营地来说。重要性就在于吸引顾客。在决定建立营地之前，我们必然要考虑所要面对的各种消费群体。不同的图像会对不同的人群产生吸引力。例如游乐设施齐全的营地可能会吸引那些有孩子的家庭，他们在这里可以参加许多活动；而一辆处于自然环境中的房车对那些追求安宁独立的人更具诱惑；一副关于海滩的图像则对各种人群都有吸引力，因为它给人们提供了更大的想象空间。人们经常说：决定买什么是由我们的眼睛来决定的，而不是大脑。市场营销的重点就是将你的产品介绍给更多的人群。那么，仔细慎重的选择你要使用的想象空间吧。在丹麦，丹麦露营局制定了关于营地主题的十六种图示。每个图示都代表着营地需要满足的一定要求。这些图示包括：活动、高尔夫、自行式房车、拖挂式房车、划船、露营学校、郊外露营、自行车假期、钓鱼、潜水、绿色营地、动物、营地集会、家庭水上运动、疗养、安宁、帆船。在没有这一套评定标准之前，可能每个营地都会说自己的钓鱼设施潜水条件是最好的，那么对于一个新的消费者来说他们无法判断营地的宣传是否属实。而具备了一套规范化的评定标准之后，顾客可以轻松地判断每个营地的设施情况并可以同其他营地作比较。例如，如果一个营地想要使用“活动”这样一个主题来宣传营地的话，它需要在露营高峰季节每周至少组织4次活动，而且整个旺季的活动种类不得低于10种。即使在淡季，每周也至少需要举行2次活动，而且要是不同类型的活动。丹麦的任何一个营地，只要满足了丹麦露营局所规定的使用条件，就可以自动获得使用某一“主题”图示的权利。露营地星级标准：评价露营地的服务质量，通常会从三个方面进行打分：建筑物、场地、设施。虽然这是一种看起来很客观的形式，但这一评价标准并不是对这些方面的简单计算。丹麦的质量评估体系会显得更主观一些。丹麦露营局的代表会参观许多露营地。从建筑物、场地、设施三个方面综合评价营地的质量水平，然后他们需要对每个营地的各个方面进行评比打分，包括建筑物外观保护、设施保养、场地清洁、甚至各种设施所使用的材料各个方面。每一个营地都会同与它处于同一个星级的营地作比较，然后用扇形表示建筑物、场地、设施三个方面所占的比例，如果整个圆形有空白部分，表示这个营地还有些不足。同一个星级的不同营地也有很大差距，排名最后的营地可能会被降级，当然在某一星级范围内排名最前的也会被升级。丹麦营地的星级被分成五个级别。通常较低星级（例如二星级）和较高星级（四星级或五星级）的露营地很好区分，三星级营地丹麦是最普遍，不同的三星级营地也会有很大区别。评价营地内的建筑物时，不仅要关注建筑物内外墙壁的卫生情况，还要考虑建筑物的大小、所用的材料、给人的整体感觉等。场地方面需要考虑草坪区域、服务区域、道路情况以及场地的清洁度。而露营地设施需要注意涉及大小、使用材料、制造工艺等方面。营地的星级评定标准可以称为营地的技术支持。营地的所有人、营地的工作人员、经营者、甚至是营地内建筑物的建筑师、工程师，营地内各种设施的生产厂家以及对露营产业感兴趣的投资商等都需要了解有关营地的技术支持，