（工商管理专业论文）基于信息共享的涟钢经销商管理信息系统研究.pdf

摘要 随着经济全球化的浪潮 信息技术进步以及管理思想的创新 企 业竞争的方式发生了潜移默化的变化 供应链管理倍受关注 并成为 新的利润增长点和提高竞争力的手段 供应链中的 牛鞭效应 导致 市场信息在向供应链上游企业传递过程中失真 导致企业难以作出准 确的决策 在这样的情况下 企业已无法单独面对竞争 而是必须作 为供应链的一个组成部分 与供应链中的其他企业密切合作 共享信 息实现供应链的无缝集成 这样才能提高产品和服务的质量 增强企 业的市场竞争力 因此 在供应链范围内实现信息共享 是提高供应 链管理绩效的关键 本文通过分析涟钢经销商管理的现状和存在的问题 认为企业在 销售管理过程中出现的各种问题 都不是孤立存在的 其根源都是不 能及时 有效地获得终端用户的信息 以至于不能对市场形式进行全 面分析 从而导致管理者无法做出最佳的决策 本文结合行业及企业 的实际情况 提出了组建基于i n t e r n e t i n t r a n e t 的经销商管理信息 系统的方案 为企业间信息资源的共享打下了基础 通过该系统 可 使企业加强对经销商管理 及时获得终端市场销售信息 提高满足市 场需求的速度 减少牛鞭效应对企业经营的影响 快速响应市场变 化 以增强企业竞争力 关键词信息共享 经销商管理信息系统 牛鞭效应 a bs t r a c t g r o w i n gw i t ht h et i d eo fg l o b a l i z a t i o n t h ep r o g r e s so fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y a n dt h ei n n o v a t i o no fm a n a g e m e n t a n dt h em e a n so f c o m p e t i t i o no fe n t e r p r i s e s i sc h a n g i n g s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti s m u c hm o r ec o n c e r n e da n db e c o m ean e wp r o f i tg r o w t hp o i n ta n dt h e m e a n st oi m p r o v ec o m p e t i t i v e n e s s b u l l w h i pe f f e c t o fs u p p l yc h a i n l e a d sm a r k e ti n f o r m a t i o nd i s t o r t i o nw h e nt h ei n f o r m a t i o ni st r a n s f e r r i n g t ou p s t r e a ms u p p l yc h a i n s oi ti sd i f f i c u l tf o re n t e r p r i s e st om a k e a c c u r a t ed e c i s i o n m a k i n g i ns u c hc i r c u m s t a n c e s t h ee n t e r p r i s e s a r e u n a b l et of a c et h ec o m p e t i t i o na l o n e b u tt a k ep a r ti nt h es u p p l yc h a i na s a np a r to ft h ei n t e g r a ls u p p l yc h a i n a n dc o o p e r a t ew i t ho t h e rb u s i n e s s e s c l o s e l y s h a r i n go fi n f o r m a t i o n t oa c h i e v eas e a m l e s si n t e g r a t i o no ft h e s u p p l yc h a i n i nt h a tw a y t h eq u a l i t yo fp r o d u c t s a n ds e r v i c e so f e n t e r p r i s e sw i l lb ei m p r o v e d a n dt h e i rm a r k e tc o m p e t i t i v e n e s sw i l lb e e n h a n c e d t h e r e f o r e t h es h a r i n go fi n f o r m a t i o ni st h ek e yt oi m p r o v e m a n a g e m e n tp e r f o r m a n c e o f s u p p l yc h a i nw i t h i ns u p p l yc h a i n t h r o u g ha n a l y z i n gt h es t a t u sa n dt h ep r o b l e m si nt h ed o w n s t r e a m s u p p l yc h a i no fl i a n y u a ns t e e ll t d v a r i o u sp r o b l e m s i nt h es a l e s m a n a g e m e n td on o te x i s t i ni s o l a t i o n i t sc a u s e sa r en o tt i m e l ya n d e f f e c t i v et oa c c e s st os a l e si n f o r m a t i o n w h i c hl e dm a n a g e m e n tu n a b l et o m a k et h eb e s td e c i s i o n t h i sp a p e rb a s e do nt h er e a l i t ys i t u a t i o no ft h e e n t e r p r i s e ib r i n gf o r w a r dt h ed o w n s t r e a ms u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e mp r o g r a m sb a s e do nt h ei n t e m e t i n t r a n e t f o r t h e i n f o r m a t i o ns h a r i n gb e t w e e nt h ed i f f e r e n te n t e r p r i s e s t h r o u g ht h es y s t e m i i e n t e r p r i s em a n a g e m e n tw i l lb ee n h a n c e di nd o w n s t r e a ms u p p l yc h a i n t i m e l ya c c e s st oe n d m a r k e ti n f o r m a t i o n i m p r o v et h es p e e dt om e e t m a r k e td e m a n d r e d u c eb u l l w h i pe f f e c to nt h eb u s i n e s si m p a c t r a p i d r e s p o n s et oc h a n g e si nt h em a r k e t t oe n h a n c et h ec o m p e t i t i v e n e s so f e n t e r p r i s e s k e yw o r d s s h a r i n go fi n f o r m a t i o n d i s t r i b u t o rm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m b u l l w h i pe f f e c t i i i 原创性声明 本人声明 所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研 究工作及取得的研究成果 尽我所知 除了论文中特别加以标注 和致谢的地方外 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究 成果 也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用 过的材料 与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文 中作了明确的说明 作者签名 盔o 逋日期 垒翌l 年止月上生日 关于学位论文使用授权说明 本人了解中南大学有关保留 使用学位论文的规定 即 学 校有权保留学位论文 允许学位论文被查阅和借阅 学校可以公 布学位论文的全部或部分内容 可以采用复印 缩印或其它手段 保存学位论文 学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位 论文 作者签名 翅遗 导师签名蹴日期 俎年且月盥 硕士学位论文第1 章绪论 1 1 选题背景 第1 章绪论 1 1 1 公司概况 涟源钢铁集团有限公司 简称涟钢 位于湖南省中部 湘黔铁路 洛湛铁 路 上瑞高速 太澳高速在此交汇 十五 以来 涟钢投入资金上1 0 0 亿元进 行大规模技术改造 建成了列入国家第四批国债建设重点项目的热轧薄板项目及 其配套工程 企业年产钢规模从2 0 0 2 年的2 0 0 万吨快速达到4 5 0 万吨以上 总 资产达1 9 0 余亿元 实现了工艺现代化 装备大型化 操作自动化 管理精益化 的历史转变 产品结构实现了从型 棒长条材向高技术含量 高附加值的超薄板 带材为主 型棒材为辅的重大调整 公司带肋钢筋广泛应用于三峡工程 黄河小浪底水电站 武广高速客运专线 等国家重点建设工程 热轧 冷轧产品已经打入中国集装箱集团 格兰仕 盼盼 门业 同心实业等数十家国内知名企业市场 并出口海外 2 0 0 6 年 公司出口 量突破4 0 万吨 创汇1 8 亿美元 涟钢连续多年入围全国最大工业企业5 0 0 强 是国家重点支持发展的3 0 0 家 工业企业之一 国家一级计量企业和特级信用企业 湖南省首家 国内钢铁行业 第四家荣获 全国质量管理奖 的企业 同时也是国家 8 6 3 刀高新技术研究发 展计划c i m s 应用工程示范单位 通过了i s 0 9 0 0 0 2 0 0 0 版质量体系 i s 0 1 4 0 0 1 环境管理体系 职业安全健康体系和计量体系认证 双菱 牌热轧带肋钢筋曾 三次蝉联国家同类产品银质奖 最高奖 三获全国实物质量金杯奖 是全国首 批免检产品 2 0 0 3 年i i i 级带肋钢筋被评为中国冶金产品实物质量 金杯奖 涟 钢先后荣获 全国五一劳动奖状 全国模范职工之家 等称号 涟钢 双菱 牌商标入围 中国十大公众认知商标 2 0 0 6 年被国家工商总局认定为 中国驰 名商标 同时 涟钢也是中宣部确定的全国坚持 三贴近 思想政治工作的五 个典型之一 目前 涟钢拥有高炉6 座 其中2 2 0 0 m 3 级高炉1 座 总有效容积4 0 8 6 m 3 年产生铁4 2 0 万吨以上 拥有6 0 吨转炉l 座 1 0 0 吨转炉3 座 炼钢生产能力 达4 5 0 万吨以上 转炉创造了首炉役炉龄超2 万炉的全球纪录 拥有具有国际先 进水平的热轧冷轧薄板生产线各一条 棒材 型材 窄带轧钢生产线共四条 年 轧制能力4 8 0 万吨以上 热轧薄板生产线和冷轧薄板生产线工程是建国以来湖南 硕 学位论文第l 章绪论 省投资最大的单体工业建设项目 位居湖南省 十五 期间推进工业化进程十大 标志性工程之首 涟钢大力发展循环经济 注重科学节能和优化用能并举 三废 充分开发 利用 环保与效益同步显现 成为钢铁企业循环经济的新亮点 几年来 以创建 清洁涟钢9 99 改善环境质量 高效利用能源为目标 在持续有效运行i s o l 4 0 0 1 环境管理体系 坚持新扩改建项目与环保 三同时 制度的同时 以铁前系统烟 尘 粉尘治理 污泥 废渣 废水综合利用为主线 加快淘汰落后设施 推进节 能技术与设备更新换代 2 0 0 6 年 涟钢开发利用含铁含碳等废渣资源3 8 万多吨 2 0 0 7 年进一步提高 三废 资源利用率 充分发挥已投产的循环经济项目创效 潜能 计划循环经济年创效1 亿元以上 2 0 0 7 年4 月 投资3 7 亿元的发电三 期燃气蒸汽联合循环发电机组投入运行 标志着涟钢实现 三废 开发利用 发 展循环经济跨上了新的台阶 在激烈的市场竞争中 涟钢大力弘扬 崇尚学习 勇于创新 团结拼搏 追 求卓越 的新时期涟钢精神 在科学发展观的指导下 致力涟钢 十一五刀发展 及企业长远目标的实现 正努力把涟钢建设成为结构合理 效益一流 环境优美 可持续发展的精品板材生产基地和具有永续竞争力的卓越企业 1 1 2 全球钢铁行业现状 在今年上半年的经济合作与发展组织 o e c d 钢铁委员会第6 2 次例会和全球 钢铁业整合圆桌会议上 通报了各国钢铁业发展状况 并讨论了钢铁产能 原材 料供应 环境保护 全球钢铁业整合等议题 各国对我钢铁业产能过剩 出口激 增 环保减排等问题高度关注 根据今年上半年的经济合作与发展组织 o e c d 秘书处发布的统计数据 2 0 0 6 年全球钢铁业继续快速发展 各项经济指标呈积极态势 但同时也面临着产能过 剩 污染排放 原料涨价等挑战 全球钢铁业发展动向主要表现在以下四点 1 表观需求旺盛 2 0 0 6 年全球钢铁表观需求量1 1 1 3 亿吨 比2 0 0 1 年增长 3 3 3 亿吨 年均增速超过7 一方面 中国 巴西 俄罗斯和印度的工业化和 城市化进程加快 汽车 造船 家用电器等下游产业扩张 拉动钢铁需求 另一 方面 发达国家市场稳定 美国和加拿大的钢铁需求分别达到9 9 3 4 万吨和1 4 6 7 万吨 欧盟2 5 国钢铁需求从2 0 0 2 年的1 7 5 亿吨上升至2 0 0 6 年的2 亿吨 日本 和韩国的钢铁需求分别为7 9 0 0 万吨和4 9 6 0 万吨 2 产量急剧增长 受需求刺激 全球钢铁产量高速增长 2 0 0 6 年达到1 2 4 亿吨 比2 0 0 1 年增长3 9 3 亿吨 年均增速7 9 其中 中国产量达4 1 9 亿 2 硕士学位论文 第l 章绪论 吨 同比增长1 8 5 印度产量达4 7 2 0 万吨 近5 年年均增幅1 0 巴西产量 达3 1 0 0 万吨 比2 0 0 1 年增产4 0 0 万吨 俄罗斯钢铁产业经私有化和技术改造 产量达到7 1 0 0 万吨 北美自由贸易区和欧盟2 5 国产量平稳 日本和韩国粗钢产 量分别达1 1 6 亿吨和4 8 5 0 万吨 近5 年年均增速分别为2 5 和2 3 市场集中度提高 2 0 0 6 年以来 全球钢铁业快速整合 前1 0 大公司的 市场份额 从1 9 8 0 年的2 1 上升至2 0 0 6 年的2 7 阿赛洛公司和米塔尔公司 a r c e l o r m i t t a l 合并 成为横跨欧盟和北美的全球钢铁公司 产量达1 1 亿吨 占全球总产量约1 0 印度塔塔公司 t a r a 收购英国克鲁斯公司 c o r u s 产能 达2 4 0 0 万吨 成为全球第5 大钢铁公司 美国钢铁产业加速重组 前3 大钢铁 公司的市场份额从2 0 0 1 年的3 3 上升到2 0 0 6 年的5 8 4 面临诸多挑战 经济合作与发展组织 o e c d 认为 尽管全球钢铁产业 总体形势较好 但存在四个方面的问题 一是钢铁产能过剩 目前全球有1 0 5 的钢铁产能过剩 可能发生剧烈贸易摩擦 二是要减少二氧化碳排放 加强环 境保护 既要确保钢铁产业竞争力 又要兼顾长远利益 避免国际竞争中的扭曲 现象 三是原材料供给不足 供给国的自有产能增加 出口限制 投资壁垒和基 础建设问题可能导致原材料价格进一步上涨 四是人口老龄化将影响钢铁业 发 达国家大批工人即将退休 需要招募和培训新工人 1 1 3 中国钢铁行业现状 2 0 0 5 年中国粗钢产量达到3 4 9 亿吨 年增幅接近2 5 占全球总产量的3 1 是中国钢铁发展史上的第三个里程碑 行业现状综合体现在以下七个变化上 1 中国钢铁行业产能增加 全年行业固定资产投资同比增长了2 7 产能 迅速增加 集中体现在板带材上 2 中国钢材产品结构进一步改善 国产高附加值产品的市场占有率提高 长材产量占总产量的比重下降到5 2 板带材比重上升到3 9 在新增钢材产量 中 板带才占4 7 与2 0 0 4 年相比 中国国产电工钢 热薄 冷薄 涂镀类产 品的市场份额都有较大提高 3 中国钢铁生产企业节能降耗成绩显著 吨钢节煤3 2 节电1 5 节水 1 7 3 4 企业联合重组加快 产业集中度加强 鞍钢本钢联合进程加快 武钢重 组鄂钢和柳钢 首钢联合唐钢 首钢控股水钢 唐钢联合宣钢 承钢 华菱和米 塔尔组成合资公司 5 钢铁行业科技创新能力进一步体现 宝钢高等级汽车钢板自主研发开发 了1 9 3 个汽车板品种 有利于提高中国汽车板国产化比例 鞍钢成功开发1 7 8 0 e r a 3 硕士学位论文第l 章绪论 大型宽带钢冷轧线 标志中国冷轧成套设备制造技术和生产工艺控制技术 全行 业在开发钢材新品种 改善环保等方面也取得了很多成果 6 钢铁企业规模进一步扩大 2 0 0 5 年 年产1 0 0 0 万吨的中国钢铁企业由 2 0 0 4 年的2 家发展到8 家 5 0 0 万一9 7 0 万吨产量的企业有1 0 家 3 0 0 5 0 0 万吨 企业有1 6 家 年产5 0 0 万吨以上的企业共有1 8 家 占中国粗钢产量的4 6 3 6 7 中国产能过剩 钢材市场价格跌落 原材料价格居高不下 钢铁行业实 现利润负增长 2 0 0 5 年中国市场表观消费的粗钢新增资源量为5 4 9 2 万吨 同比 增长1 9 相比2 0 0 4 年的1 3 增加的6 个百分点 产能的集中释放和进出口结构 问题 引起钢铁企业钢坯 钢材库存上升 钢材价格下降 但在钢价下跌同时 铁矿和焦炭等原燃材料价格却居高不下 中国铁矿市场价格最高达到9 0 1 0 0 美 元 吨 焦炭平均出口价格1 8 0 美元 吨 根据中国钢铁协会统计 2 0 0 4 年的原 材料涨价使中国生铁的生产成本增加了4 7 2 0 0 5 年成本继续增加1 5 在下游 销售无法转嫁成本的情况下 中国钢铁生产企业利润下降 根据中国钢铁协会统 计 2 0 0 5 年中国6 6 家主要钢铁生产企业实现利润比2 0 0 4 年下降了1 1 1 2 公司面临的问题和挑战 1 2 1外部环境 随着经济全球化 信息技术进步以及管理思想的创新 使得企业竞争的方式 发生了潜移默化的变化 供应链管理倍受关注 并成为新的利润增长点和提高竞 争力的手段 钢铁企业面临着日益激烈的竞争 由单个企业间的竞争变为整个供 应链之间的竞争n 2 1 目前供应链管理已成为钢铁企业之间竞争的新焦点 顺畅 的供应链能使企业在应变能力 资源取得 运营成本 技术应用等方面拥有其他 企业无法比拟的优势 我国钢铁市场不断扩展 钢材需求增长使中国钢铁市场的 竞争开始由单纯的产品和技术之间竞争转向以钢铁企业为核心企业整个供应链 之间的竞争 为了降低成本 提高服务水平 快速响应市场 赢得竞争 钢铁工业与其他行 业一样 开始加强与供应链上其他企业的合作 进行供应链管理 一个完整的钢铁 工业供应链包括矿山 选矿厂 钢铁企业 行业用户直至最终消费者 核心是钢 铁企业 要研究完整的钢铁工业供应链是比较困难的 本文仅研究后端 即仅研 究钢铁企业及其下游经销商和终端用户 这是因为 在竞争中谁能抓住用户的需 求 紧贴用户 谁就将赢得这场竞争 供应链牛鞭效应导致市场信息在向供应链 上游企业传递过程中失真 导致企业难以作出准确的决策 4 硕士学位论文第1 章绪论 随着社会生产力水平的不断提高 企业的经营环境不断发生变化 现在的 市场已经由过去的 卖方市场 转向 买方市场 顾客的选择范围不断扩大 他们对产品的期望值大为提高 为了增强竞争优势 企业必须在更短的时间内响 应顾客的需求 激烈的竞争环境使企业不仅要充分利用内部资源 同时也要整合 外部资源 企业管理的各种信息急剧膨胀 企业的总体管理越来越困难 中国钢 铁市场的竞争开始由单纯的产品和技术之间竞争转向以销售与物流为基础的服 务之间的竞争 即供应链下游之间的竞争 型材 棒材 带材等普通材的竞争基本上是基于价格的竞争 普通材的产 品质量基本趋于同一水平 八九十年代l y 公司的优质螺纹钢筋因质量优于其他 厂家 价格也高于其他厂家产品 但是近几年随着大中型钢铁企业注重从各方面 提高螺纹钢质量 这种优势已经消失殆尽 普通产品越来越趋于同质化竞争 新 产品 服务很容易被竞争对手模仿 虽然涟钢投资的连铸连轧薄板生产线已经正 式投入生产 但目前在建的 已审批正筹建的与涟钢同类型的薄板连铸连轧生产 线就有1 3 条之多 共1 2 5 0 0 万吨 据专家估计 未来5 至6 年以后 这些新建的 钢厂的产能将全部释放出来 到那时板材的供求将趋向于平衡 甚至供过于求 竞争将会很激烈 在竞争中谁能抓住用户的需求 紧贴用户 谁就将赢得这场竞 争 1 2 2 涟钢销售管理存在的问题 涟钢近几年来发展迅速 采用了很多先进的管理方式 取得了很好管理效果 但在供应链下游在管理方面仍有一些不不足之处 l 销售方面 1 信息管理 信息入口多 信息无法共享 各销售区域的销售信息 市 场信息 行业信息等反馈不准确 不及时 涟钢对经销售商的销量 库存等状况 的了解 也都是销售人员通过定期电话询问等人工操作方式获取 再编写文档 发回总部进行统计分析 销售部门是企业直接贴近市场的业务部门 市场信息的 不畅 将直接影响到公司各项决策的前瞻性和准确性 对公司的发展影响重大 2 销售人员管理 销售人员是公司伸向市场的触角 从目前盼隋况看 企业无法掌握销售人员的日常工作 销售人员的工作只能通过销售业绩进行考 核 企业的销售管理成为一种事后监督 无法实时的对销售人员进行监督和指导 2 业务流程方面 1 业务衔接不顺畅 存在较多的盲区和断点 业务数据分散 业务处理 过程不可见 数据搜集困难 存在大量的手工劳动 重复劳动 业务处理效率低 易出错 硕士学位论文 第1 章绪论 2 业务信息交流不畅 部门之间手工传递数据 信息管理不全面 3 企业管理方面 企业数据管理不集中 历史数据挖掘困难 决策支持数据不精确 缺乏统 一的通讯系统 影响数据的一致性 及时性和可靠性 影响管理深度和细度 企 业难以迅速获得管理决策中所需的准确信息 导致对市场反应速度相对迟缓 影 响公司的整体销售能力和客户服务水平 4 总公司与销售公司的信息交流方面 总公司对销售公司的信息资源支持不完善 产品品种多 变化多端 非标产 品越来越多 但销售公司得到的成本不精确 造成非标产品报价有难度 精确度 低 销售公司对股份公司的信息反馈与支持不及时 发运计划决定生产 但计 划变更频繁而信息传递考手工操作 复杂 不及时 易出错 因而造成生产指令 准确低 5 客户管理方面 客户包括经销商和直供用户 客户信息分散 信息缺失 企业没有统一的客 户数据中心 对客户的历史交易情况 如购买产品明细 使用反馈信息 信誉度 等模糊不清 检索困难 以上问题的存在 在很大程度上是由于管理手段和管理工具的限制所找出 的 而这些问题的存在 严重的制约了公司的发展 制约了公司推进的精确管理 理念的贯彻和实施 所以 销售公司迫切需要一套有效的系统从公司整体运作的 高度对个部门及面向全国的销售网络进行统一而精确的管理 加强信息的沟通 更好地满足客户 满足市场 同时 通过信息系统建设可以协助总公司建立顺畅 的管理机制与模式 把公司的管理理念准确的实施到底层 1 3 论文研究的思路 主要内容及意义 本文研究思路如图1 1 所示 本论文主要对涟钢供应链下游经销商管理现状 进行分析 找出管理中存在的问题 分析问题的存在的根源 是因为缺乏实施数 据支持 通过运用所学理论和运用现代信息技术研究出解决问题的方法 从供应 链信息共享的角度提出解决问题方案 建立经销商管理信息系统 以此来解决公 司所面临的问题 以提高公司的管理水平 增强公司的竞争力 6 硕士学位论文第1 章绪论 本文研究的主要内容是 首先从大的钢铁市场环境分析了涟钢当前所处的严 峻竞争环境以及所面临的问题和挑战 再深入涟钢供应链下游经销商管理中的具 体问题进行分析总结 寻找出问题的根源所在 运用供应链信息共享理论解决公 司下游面临的问题 通过现代化的信息技术实旌解决问题的方案 建立涟钢供应 链下游经销商管理信息系统 建立涟钢供应链下游经销商管理信息系统的意义在于 将使企业重要的资源 之一经销商体系也可以得到企业内部e r p 系统的支持 通过基于供应链信息共享 与规范化的企业管理理念的结合 能增加信息共享程度 提升供应链的整体运作 效率和对用户需求的反应速度 更快 更好地满足用户的需求 从而提升涟钢和 经销商的竞争力 实现双赢的目标 具体体现在 1 及时掌握市场信息 公司可以较为准确及时地对市场需求量进行预测 保证生产计划的合理安排和产品的有效供应 有效降低 牛鞭效应 对公司的影 响 2 使公司及时掌握各地销售和库存情况 及时调配货物 确保按时供货 同时降低库存 3 及时全面地掌握市场信息 销售信息和顾客需求等信息 使公司个部门 能够相互配合 有效提高公司的运作效率和水平 4 改善与经销商的关系 加强对销售渠道的控制 公司可以根据经销商的 销售及库存情况 根据各类数据的分类汇总分析 及时发现问题 给经销商相应 的销售建议和策略 有效指导经销商业务的开展 5 加强与下游企业的合作 为公司长远发展奠定坚实基础 7 硕士学位论文 第1 章绪论 1 4 本章小结 对公司供应链下游经销商管理现状分析 p 发现供应链下游经销商管理存在的问题 1 r 分析上述问题的根源 缺乏实时数据支持 1r 解决办法 建立基于信息共享的经销商管理信息系统 1r 系统设计 1r 子系统功能设计 图i i 论文研究思路 本章首先介绍了选题背景 包括涟钢概况 国内外的钢铁行业现状 接着介 绍了涟钢在当前市场环境下所面临的问题和挑战 最后介绍了本文研究的思路 主要内容及意义 硕士学位论文第2 章文献综述 2 1 供应链概述 第2 章文献综述 2 1 1 供应链的定义 对供应链问题进行研究始于2 0 世纪6 0 年代 j a yf o r r e s t e r 提出的生产 分配系统是现代许多有关供应链设计原则的原型 而他也被大家公认为供应链设 计之父嘲 他提出的观点是 供应链是制造企业中的一个内部过程 它把从企业 外部采购的原料和零部件 通过生产转换和销售活动 再传递到零售商和用户的 一个过程 传统的供应链概念局限在企业的内部操作 注重企业的自身利益目标 现代供应链至今仍没有统一的定义 人们从不同的角度阐述着自己的见解 美国的s t e v e n s 认为通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用 户的用户的流就是供应链 它开始于供应的原点 结束于消费的终点乜 h a r r i s o n 认为供应链是执行采购原材料 将它们转换为中间产品和成品 并且将成品销售到用户的功能网链乜羽 j a y a s h a n k a r 等认为供应链是一个由独立或半独立经济实体所形成的网络 体系 这个体系通过经济实体的企业行为 对一个或多个与产品相关的原料采购 生产制造和产品销售发生作用 美国供应链协会认为 供应链 作为国际上广泛使用的一个术语 涉及从 供应商的供应商到顾客的顾客的最终产品生产与交付的一切努力 这个定义强调 了供应链的完整性 考虑了供应链中所有成员操作的一致性瞰1 英国著名物流专家m a r t i nc h r i s t o p h e r 教授在 物流与供应链管理 一书 中对供应链进行了如下定义 供应链是涉及将产品或服务提供给最终消费者的过 程和活动的上游及下游企业组织所构成的网络瞵1 我国2 0 0 1 年发布实施的 物流术语 国家标准 g b t 1 8 3 5 4 2 0 0 1 中对供 应链的定义是 生产及流通过程中 涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上 游与下游企业所形成的网链结构 2 6 1 马士华认为供应链是围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消 费者手中的将供应商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的 功能网链结构模式啪 随着全球制造 g l o b a lm a n u f a c t u r i n g 的出现 供应链的概念注意了与 9 硕 学位论文 第2 章文献综述 其他企业的联系 注意了供应链的外部环境 偏向于定义它为一个通过链中不同 企业的制造 组装 分销 零售等过程将原材料转换成产品到最终用户的转换过 程 从而变为一个更大范围 更为系统的概念 并且更加注重围绕核心企业的网 链关系 供应链不仅是一条联接供应商到用户的物料链 而且是一条增值链 供 应链的实现就是把供应商 生产厂家 经销商 零售商等在一条链上的所有环节 都联系起来并进行优化 是物料以最快速度 通过生产 分销环节变成增值的产 品送到有消费需求的消费者手中 这不仅降低了成本和减少社会库存 使社会资 源得到优化配置 更重要的是通过信息网络 组织网络实现了生产及销售的有效 连接 促进了物流 信息流 资金流的合理流动 从而为买方市场上的消费者提 供优质 高效 及时的服务 使企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势 由以上定义可知 供应链是围绕满足顾客需求 根据顾客需求产品或服务的 类型特点 从原料供应商直至消费产品或服务的最终顾客及其中间环节涉及到的 一系列对供应链有关的企业通过信息流 物流 资金流的规划 控制 集成来实 现把原料转化成客户需求的产品和服务 并送到客户手中的一个动态网链结构模 式 产 在供应链上有三种基本的流在流动 这就是信息流 物流 资金流 这些流 相互关联 相互影响形成了一个完整的系统 供应链管理实质上是为了加强企业 的竞争优势 对这几种流进行不断优化管理 并依靠信息系统来实现这种管理 因而 供应链主要涉及三个内容 四个领域 五个主体 三个内容是指信息 流i n f o r m a t i o n f l o w 物流 l o g i s t i c s 和资金流 c a p i t a lf l o w 四个领 域为供应 s u p p l y 生产计划 s c h e d u l ep l a n 运输 s h i p p m e n t 和需求 d e m a n d 五个主体是供应商 s u p p l i e r 生产商 p r o d u c e r 经销商 d i s t r i b u t o r 零售商 r e t a il e r 及客户 c u s t o m e r 可用图2 1 来表示 供应链结构模型h 1 信息流 图2 1供应链结构模型 1 0 硕士学位论文第2 章文献综述 2 1 2 供应链的运作模式 从供应链的发展过程看 供应链的运作模式大致有两种 即 推 模式 p u s h b a s e dm o d e l 和 拉 模式 p u l l b a s e dm o d e l 噙1 每种模式都有其 自身的特点嘲1 表2 1 给出了 推 和 拉 两种模式的特性比较 表2 1 推 和 拉 两种模式的特性比较 特性 推 模式 拉 模式 驱动方式生产推动需求拉动 生产依据依库存生产依订单生产 生产特性 规模效应 生产计划柔性制造 服务保证预测及库存敏捷响应 交货要求一般高 库存水平高低甚至没有 供应链整体协调 低高 在实际应用中 企业有时会根据实际需要将 推 和 拉 两种模式有机的 组合在一起 形成新的供应链模式 惠普美国公司就是在分销需求计划实施前后 采用了不同的供应链模式口叮 如图2 2 分销计划执行前的供应链和图2 3 分销 计划执行后的供应链 拉 推 一拉 i 一1 j 向后结束向前结束 图2 2 分销计划执行前的供应链 拉 拉 一拉 i j i 一 向后结束向前结束 图2 3 分销计划执行后的供应链 硕士学位论文 第2 章文献综述 以顾客需求为导向的业务模式促使供应链从传统的推式模式向拉式模式 即订 货生产方式 转变 在传统的推式模式中 商品是被 推向 顾客的 而在拉式 模式中 消费者是供应链的开端 因此也叫需求驱动模式 拉式模式是 顾客下 订单之后 顾客的需求信息马上通过信息系统传递到经销商 制造商 制造商根 据订单确定物料需求 同时发出所需物料采购订单 物料配送至生产线 产品生 产完工后经物流中心送至最终用户 2 1 3 供应链的牛鞭效应 牛鞭效应 b u l l w h i pe f f e c t 是供应链上的一种需求变异放大 方差放大 现象 是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时 无法有效地实现信息的共 享 使得信息扭曲而逐级放大 导致了需求信息出现越来越大的波动 这种信息 扭曲的放大作用在图形显示上很像一根甩起的赶牛鞭 因此被形象地称为牛鞭效 应 在供应链上 这种效应越往上游 变化就越大 距终端客户越远 影响就越 大 这种信息扭曲如果和企业制造过程中的不确定因素叠加在一起 将会导致巨 大经济损失 加强供应链节点企业间的联系与合作 消除供应链成员之间信息传递的障 碍 减少内耗 提高信息共享程度对于牛鞭效具有改善作用 h a ul e e 口明等人对 供应链上的牛鞭效应进行了深入的研究 将它产生的原因归结为需求信号的处 理 缺货时零售商的对策 批量订购策略 产品价格变动等四个方面 并指出共 享销售数据 交换库存信息 订购协商和减少价格变化能有效地减少牛鞭效应 f r a n kc h e n 啪1 等从需求预测和订购提前期两个方面论证了牛鞭效应的存在 并指 出牛鞭效应只能被减少 不可能完全消除 而共享用户需求信息可以大大减少其 影响 石小法口力等人通过供应链建模 分析得出如下三点结论 信息共享可以 降低供应商的存储水平 信息共享可以降低供应商的存储费用 信息共享可 以降低供应商的期望费用 2 2 供应链管理概述 2 2 1供应链管理的定义 供应链管理作为管理学的一个新概念 已成为管理哲学中的一个新元素 但 对供应链管理的定义不是很明确 供应链管理是对整个供应链系统进行计划 协 调 操作 控制和优化的各种活动和过程m 1 是从供应商 供应商的供应商 到 企业自身 到经销商 到客户 以及最终客户之间的关系 是合作 协同 信息 共享 全程优化 利益均沾 风险分担的赢利伙伴关系 硕士学位论文第2 章文献综述 c h r i s t o p h e r 认为供应链管理实际上是物流管理的延伸 物流管理只涉及组 织内部最优化的商品流通 而供应链管理则更强调企业闯的应用嘲 e v e n s 认为供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流 将供应 商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的管理模式 3 供应链管理拆除了企业的围墙 将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起 建立起一种跨企业的协作 以此来追求和分享市场机会 通过i n t e r n e t 电子 商务把过去分离的业务过程集成起来 覆盖了从供应商到客户的全部过程 供应链管理不同于传统的企业信息化管理 它更强调供应链整体的集成与协 调 要求各节点企业围绕物流 信息流 资金流进行信息共享与经营协调 实现 柔性的稳定的供需关系 它主要涉及到四个领域 供应 s u p p l y 生产计划 s c h e d u l ep l a n 物流 l o g i s t i c s 需求 d e m a n d 是以同步化 集成化 生产计划为指导 以各种技术为支持 尤其是以基于i n t e r n e t i n t r a n e t 技术 为依托 围绕供应 生产作业 物流 主要指制造过程 满足需求来实施的 其目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本 并且谋求这两个目标之间的 平衡 除此之外 供应链管理还包括以下主要内容 战略性供应商和用户合作伙伴 关系管理供应链产品需求预测和计划 供应链的设计 企业内部和企业之间物资 供应与需求管理 基于供应链管理的产品设计与制造管理 生产集成计划 跟踪 和控制 企业间的资金流管理 基于i n t e r n e t i n t r a n e t 的供应链交互信息管 2 2 2 供应链管理的基本思想 供应链管理作为一种全新的管理思想 强调通过供应链各节点企业间的合作 和协调 建立战略伙伴关系 将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机的集 成起来进行管理 达到全局动态最优目标 最终实现 双赢 或 多赢 的目的 因此 供应链管理的基本思想体现在以下几个方面哺1 l 系统集成 供应链管理是在科学技术高度发达的条件下产生的现代管理 理念 强调整体的全局观念 它以整个链为出发点而不是以某个组织为出发点 以整体的效益提高 成本降低 资源合理配置等为最终目标 这种管理过程实质 是在一种全局集成思想的指导下 使供应链上所有企业关联集合成一个整体 在 对物流的精确控制中实现系统整体优化 2 信息共享 供应链管理中对于物流的精确控制依赖于准确 及时的相关 信息 供应链上的各成员不仅需要知道下游客户的需求 还需要了解上游供应商 的供应能力 信息的充分共享是企业及时安排生产 响应市场需求的首要前提 3 快速响应 供应链管理改变了传统的按订单组织生产的管理模式 它及 硕十学位论文第2 章文献综述 时反馈用户端不断变化的需求信息 并据此调整计划 迅速组织生产 这缩短了 从生产到消费的周期 促进了各企业对市场机遇的共同把握 提高了企业快速响 应市场的应变能力 4 利益协同 企业的各种行为都是围绕企业价值最大化这一最终目标展开 的 供应链管理的内在机制在于各成员利益的协同一致 没有共赢的利益协同机 制 就会使个体成员目标背离整体供应链目标而导致最终个体行为的偏离 供应 链建立在共赢的利益基础上 各个成员之间平等合作 取长补短 互惠互利 5 组织虚拟 为了实现某一目标 从供应链上有条件地选取一些厂家 以 最佳的动态组合方式组成一种比较紧密的供应 生产 销售的联系 就形成了虚 拟企业 基于供应链的虚拟企业根据市场机遇的变化不断的重组和优化 它随任 务的出现而形成 随任务的终结而消失 这种动态虚拟性保证了供应链的形式灵 活 构造快捷和迅速响应市场 6 核心能力 只有企业本身具有核心竞争能力 供应链业务伙伴关系才持 久 所以供应链业务伙伴关系的形成不能以丧失企业的核心竞争能力为代价 应 做到能够借助其他企业的 核心 竞争能力来形成 维持甚至强化自己的核心竞 争能力 2 3 供应链管理中的信息共享 2 3 1信息共享是供应链管理的基础 供应链管理不是一个孤立的企业行为 而是有信息流 物流 资金流等各种 流量相连的环环相扣的链条 它将信息流动中所涉及的所有供应商 生产商 运 输商 经销商 零售商 以及各个合作者之间流动的原材料 在制品库存和制成 品的全部信息包容在内 是从采购原材料开始 经过生产 运输 储存 销售 配送并最终送达客户的产品流动全过程 因此 供应链中每个企业的活动都受到 供应链其他企业的影响 同时也影响其他企业的运作 虽然供应链中各个节点的 合作者都有自己不同的利益和观念 但市场竞争愈来愈激烈 客户需求不断更新 和提高 企业与企业之间的竞争将发展成为供应链与供应链之间的竞争 使原来 处于竞争对手的各企业都意识到只有全面合作 努力提高对消费者的整体服务水 平 才能增强企业自身竞争力 使彼此都获得最大利益 而要实现供应链合作者 之间的高度合作 对供应链的各个主体参与者来说信息共享应会成为必然 这是 因为信息共享能够使供应链中各节点企业都能够更快 更有效地运营 减少重复 运作中人 财 物等资源的浪费 降低或排除供应链运营过程中与存货投机相关 1 4 硕士学位论文 第2 章文献综述 的风险 所以 从这个角度来说 供应链管理的实质就是信息共享 缺乏信息共 享 供应链就无法运营 实际上 信息共享存在于供应链的各个主体 包括供应商 生产商 运输商 经销商 零售商 表2 1 总结了供应链各个主体信息共享的内容n 1 袁2 1供应链各个主体信息共享的内容 供应商生产商 运输商 经销商零售商 目前库存目前库存在运货物目前库存 目前库存 生产进度 生产进度计划发货量 可用库存销售数据 实际生产量实际生产量发货频率零售商定单 计划促销量 生产商定单 需求汇总装载参数客户量 预测 装运通知经销商定单装运通知 客户直接定单 交易量 预测 装运参数 装运通知 2 3 2 供应链管理中信息共享分类 由于供应链管理信息共享的内容涉及较广 为研究供应链管理信息共享的方 便 有必要对共享的信息进行归类 l 从信息扩散传播角度嘲 供应链管理中共享的信息主要有下面的信息 类型 存档信息 动态信息 实时信息 三种类型信息的说明见表2 2 硕士学位论文 第2 章文献综述 表2 2 供应链管理中共享的信息类型 存档信息动态信息 实时信息 不常改变且使用不断变化的信息 交易事件资料 说明 持久的文件有较明显的复杂性 实时生产 不保存 属性 只读可读 固定格式 可读 修改及更新 定位与企业营销 目标为顾客服务 日常操作 公共关系 主要用于广告 用于订单追踪 顾客查询 用于订单处理 用途营销 产品和 技术支持与服务交易确认 分销渠道的信息 2 从信息的内容来看 1 供应链管理信息共享主要有以下类型 库存信息 共享库存信息是供应链成员间最常用的协作方式 通过获取供应 链的库存信息可以降低整个供应链的库存水平 如果零售商和经销商 经销商和 制造商 制造商和供应商之间不能共享库存信息 那么整个供应链不仅存在大量 的安全库存 而且整个供应链的运作成本将大大增加 销售信息 通过供应链成员的共同销售预测 可以减少供应链的牛鞭效应和 库存水平 越靠近市场的供应链成员越了解市场 并且越可以准确预测市场需求 他们将这些信息与上游供应链成员共享 使其能设计出更准确的生产计划 销售 数据一般来源于销售点数据 p o s 供应链成员可以通过共享销售数据来分折销 售趋势 顾客偏好和顾客分布等 以便提高整个供应链的客户关系管理水平 实 现对客户的个性化 差异化服务 最大限度地满足不同类型客户的需求 订单信息 通常 下游企业很少知道其向供应商所订商品的生产状态 因为 供应链上任意一个企业的生产状态不仅涉及它的供应商 而且还与供应商的供应 商有关 因此 下游企业并不知道以其上游企业为核心企