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文档简介

沟通与协调 沟通与协调 2 主要内容 认识人与人之间关系培养良好的人际关系公司里为何有沟通的问题 解决任何工作问题的技巧正确沟通技巧的十大原则 3 1 人不为己 天诛地灭 人性自私人类在自我满足之后 才会想到别人 所以 如果你想要别人按你的计划做事你要先满足他的 自我需求 人在犯了严重错误之后 通常不愿意承认自己的错 一 认识人与人之间关系 4 2 影响别人 的先决条件 承认对方有理 找到共同点让对方有重要感设身处地 5 3 了解对方的行动及态度就是你的影子人常常想以自己的行为和态度去影响别人 只不过没有感觉罢了 有自信的人将会赢得别人的信赖 6 4 自己给别人的印象第一印象一般不是最好的搬弄是非者人恒拒之 7 5 赞美 的妙用 五项原则训练面对面称赞别人的勇气向对方 请教 间接的赞美满足对方在 知识 能力 判断力 上的虚荣明确说出对方的 优点 否则太 假 针对对方的期望及骄傲处加以赞美 8 6 相处之道在小事上让步不直接伤人有克制能力不要想改变 对方 即使对方有错 也要承认他的优点和正确的地方 然后在讨论时很技巧地暗示他注意聆听对方说的话 9 1 想办法让别人支持你2 先伸出友谊之手建立关系3 接受别人不同的意见世上没有人是完人别人有权与你不同不要想做改革者 二 培养良好的人际关系 10 4 积极的态度看别人好的一面不要让第三者影响了你对别人的看法5 多让别人发表意见6 事情不顺利时 不要埋怨别人你对失败的态度 决定你东山再起时间的长短 不要一蹶不振 11 效忠对象不同经历不同出身不同年龄不同生活方式不同 立场不同语言不同地位不同时间不同认知不同 三 公司里为何有沟通的问题 12 四 解决任何工作问题的技巧 研究改正行动 13 我们是不是有明确的 规定 可循 而你我是不是真正了解它我们怎么办才可以防止下一次再发生同样的错误 以后我们是否有能力每次都作正确 这次问题损失多少成本 遇到任何问题 请你想一想 14 1 事前充分准备 收集资料 2 知不知道自己的真正目的 你想干什么 希望结果是什么 3 环境配合什么时候 什么地点 找什么人 说什么话 过去的状况 现实的环境4 征询他人经验 意见参考 5 自我说话 表达的语气 语调 请记住对方是镜子 五 正确沟通技巧的十大原则 15 6 考虑对方的利益 我为你想 你为我想 7 做必要的跟催 他做了才算接受 8 眼光看远一点 小人图利 君子图地 9 言行一致 要求别人之前自己先做到 10 有 听 的能耐 16 明天试试看你能听别人说多久而不打断你听进去多少内容为何你认为他的话是 幼稚 无聊 废话 因为 我只想到我自己 实例讨论 公司实行部门负责制 而非项目负责制 各部门均站在本部门立场上考虑问题 致使各部门关系不易协调 如 供应部考虑原料价格 而品保部考虑质量 生管考虑到货周期 如何各部门均衡兼顾 与有些部门沟通困难 整个公司许多部门未处在同一个
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