保洁规范模板.doc

南京海棠保洁有限公司合同附件：一、 保洁人员的配备1、 具有南京市户口的下岗人员，年龄不得超过45岁；2、 外地来宁人员必须具有暂住证，年龄不得超过40岁；3、 以上人员须持有健康证，外型整洁、利落，男女比例达到2：8；4、 身份证原件经甲方核对并留存复印件。二、管理规范1、保洁员须严格遵守甲方的各项规章制度，遵纪守法、廉洁奉公、服从上级领导的工作安排和调动、不得私自调换工作班次和工作岗位，不得以任何借口中止工作或脱离工作岗位。2、 上班须提前十五分钟到岗，以便更换工作服、做好上岗前准备，不得无故迟到、早退，下班后无工作原因，不得在厂内滞留。上下班须按规定打卡。3、 员工上岗时必须着甲方发放的工作服及佩带胸牌，并保持清洁。工服及胸牌只限本人使用，不得转借他人，如因个人原因损坏或丢失，应及时办理补发手续并补交成本费，离职后应将退还办公室。4、 员工关系a) 员工之间应建立新型的、文明礼貌的、团结互助的人际关系，不得拉帮结派，工作时间应讲普通话，应以职务或姓名相称。b) 员工之间不得相互打听、不得相互底毁、不得传播小道消息及他人隐私。5、 仪容仪表a) 员工应注意仪容仪表，衣着整洁；b) 男员工不能留长发、胡须；女员工必须淡妆上岗，发型简单、整洁，不得涂染指甲，不得佩带2样以上的首饰；c) 员工应勤洗澡、洗头发，身上不得有异味；d) 班前4小时内不得食用葱、蒜等有强烈刺激味道的食品。6、 行为举止a) 员工在工作中要服从领导，听从调遣，尽职尽责，对工作不得互相推诿，讲究职业道德，忠诚老实，不隐瞒事实，不提供假情况。b) 员工应举止得体、自然大方、微笑服务、文明礼貌。c) 与客人或同事相遇应主动问好，礼貌让路，不得抢行，横冲直撞。d) 除紧急情况外，不得在厂内跑动，二人同行不能搭肩、挽手。e) 不在客人面前或公共场合做掏耳、抠鼻、剔牙等不礼貌动作。打哈欠、喷嚏要用手遮掩。f) 工作时间不得打私人电话，不得酒后上班或当班饮酒、吃零食、睡觉以及说笑、打闹、喧哗。不得阅读与工作无关的材料，不得接待与工作无关的人员。非工作需要，不得在工作场所开放录音机、电视机，不得唱歌、吹口哨或哼小调，不得进行棋牌、电子游戏等其他娱乐活动。g) 不得在工作区域的任何范围内吸烟。h) 不得乱翻阅他人办公资料、文件及物品，不得泄露公司的机密。i) 员工应讲文明、讲卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑杂物，不损害公物，不得将甲方及公司财物占为已有。j) 在工作中要做到先服从后讨论，不得顶撞上级。k) 不得骚扰客户正常工作，偷拿、偷阅客人物品。如有发现立即开除。l) 严禁有意损坏公物。违者经核实后按规定赔偿及处罚。m) 严格按照安全条例，不得擅自移动、动用消防设备，器材，严禁携带及使用危险品，如有发现立即开除。7、工作规范a)确保公共客用卫生间内物品不短缺，如：卫生纸、洗手液等。b)保洁人员在工作过程中，如发现任何设备、设施（如灯具、水管、笼头等等）有所损坏，应立即向保洁主管或保洁领班报告。由保洁主管与相关部门联系，及时修护.c)及时关闭他人忘关的水龙头。d) 注意节约用水, 爱护公司物品。1、保洁服务质量清洁标准保洁项目项目分类日常保洁频率保洁标准玻 璃镀膜高位：每周保洁1次低位：随时保洁目视光洁通透，无污染，所造成的朦脓感。纸巾擦拭无印迹、无积尘等。普通透明墙面（离地2-4米为高位；2米以下为低位）瓷片高位：每季清洗1次低位：每周保洁3次室外目视无蜘蛛网、无灰尘、无污染、无指印、无腐蚀。室外擦拭纸巾无明显黑迹。涂料玻璃高位：每半年保洁1次低位：每周保洁2次大理石天花板风口每周保洁一次目视：无蜘蛛网、无积尘、无污迹，无废弃的飘挂物线丝。烟感器喷淋器灯罩喇叭口指示牌每日抹1次目视无污迹、无腐蚀现象。擦拭无积尘。门及门框木材每天抹1次或视污染程度增加保洁次数目视无污染、无印迹。擦拭无尘、不油腻。防火玻璃不锈钢每周上钢油3次窗台木质每天擦2次目视无污染、无胶迹，擦无尘、可去除的污痕。不锈钢每天抹1次，每周上钢油1次铝板每天抹1次消防器材、通道消防栓每天抹2次或视污染程度适当增减保洁频率目视无污染、无胶迹，擦拭无积尘。报警器灭火器消防通道每天拖1遍或视污染程度适当增加保洁频率目视无灰尘、无污迹接待台/值班台大理石每天抹2遍或视污染程度而定擦拭无尘、无可去除的污迹木材每天擦拭2次电器地垫塑胶每天除尘沙两次，每周清洗2次以上无可见沙土、积尘，无可除污迹。化纤地面大理石每天拖洗2次以上，地板每周打蜡1次目视无灰印、无污迹、水迹、无垃圾，光泽度高。瓷片水泥楼梯（消防楼梯）扶手每天抹2次，每周上钢油1次擦拭无尘、无可去除的污迹，有光泽，手感顺滑栏杆台阶每周拖1次或视要求拖2次目视无灰印、无污迹、水迹、无垃圾，光泽度高按钮面板每天抹4次餐桌椅每天擦拭3次目视无尘迹、污迹、杂物。擦拭台面、椅面无积尘。垃圾桶每天清倒2次，每周冲洗垃圾袋装化、无满溢、桶身干净，周围地面无污迹。洗手盆不锈钢每天清洗并擦拭4次或视污染程度增加保洁频率目视无污迹、无水渍、不积尘，无垃圾杂物，保持通畅陶瓷玻璃镜面、台面每天擦拭2次以上，定期清洗目视镜面无任何污迹、台面无积水、发屑等。蹲位、便池、尿斗每天第一时间冲洗，每1小时巡视保洁1次目视无污迹、污垢，无发屑、便迹、纸张，无异味。厕所隔板每周擦拭2次，每月清洗1次目视面板无污迹、尘渍、无锈迹、纸擦无尘。地脚线、电源盒、屏风每周抹2次目视：无灰尘、污迹、无张贴下水道每周清理1次目视：无杂物、无泥沙、流水通畅天面、露台天台每天清扫1次，每周清理露台1次目视：无积尘、垃圾、无青苔、无杂物停车场、道路每天清扫2次，每小时巡扫1次目视：无积尘、沙土、无油污、无垃圾绿化地每天清扫2次，每小时巡扫1次目视：无垃圾、无过多落叶、无枯枝电话、电脑、饮水机每日清理1次，目视：无灰尘、摆放整齐（非上班时间检查）门窗、玻璃每天清理2次，全天不间断巡扫目视：清洁、光亮、无手印、无污渍、无积尘、门把手色泽光亮桌椅柜每天清理1次清洁、光亮、无手印、无污渍地面清扫每天清扫2次，全天不间断巡扫目视：清洁、明亮、无污渍、无垃圾注：1、提高保洁频率、落实周期清洁工作制是保证清洁标准的关键因素。2、特殊脏物处理不受保洁周期限制，需及时清理。4南京海棠保洁服务有限公司 南京南京创禾2、保洁服务质量考核评分表质量控制标准分值评分细则考评得分不锈钢饰面光亮清洁无污迹、手印15符合15，每发现一处不符合扣0.3公共区域1地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑15符合15，每发现一处不符合扣0.32、墙面清洁无污迹、灰尘，无明显乱张贴现象10符合10，每发现一处不符合扣0.23、隔断玻璃无积灰、手印10符合10，每发现一处不符合扣0.24、座椅清洁无污迹、积灰、手印、座椅缝隙之间无杂物5符合5，每发现一处不符合扣0.25、喷水池、艺术雕塑小品、报架等设备设施无污迹、积灰5符合5，每发现一处不符合扣0.26、指示牌、电子显示器、摄像头无污迹、灰尘5符合5，每发现一处不符合扣0.27、搪瓷钢板墙、柱面无灰尘、手印5符合5，每发现一处不符合扣0.28、楼梯清洁无杂物、污迹、积灰5符合5，每发现一处不符合扣0.29、垃圾桶外观清洁、无污迹，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）2符合2，每发现一处不符合扣0.410、蹋脚线清洁无积灰、脚印2符合2，每发现一处不符合扣0.411、公共扶梯扶手无明显污迹、手印2符合2，每发现一处不符合扣0.412、电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污迹、手印2符合2，每发现一处不符合扣0.413、各类标牌、开关、插座、报架清洁无污迹，灰尘。2符合2，每发现一处不符合扣0.414、消防箱（栓），机柜清洁无积灰1符合1，每发现一处不符合扣0.2洗手间15、地面清洁无水迹地拖痕2符合2，每发现一处不符合扣0.416、墙面瓷砖清洁无污迹2符合2，每发现一处不符合扣0.417、顶面清洁，沟缝无积灰2符合2，每发现一处不符合扣0.418、台盆清洁无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁，下水管无积灰；台面清洁无水垢，镜面光亮无污迹；台盆、水龙头、台面、镜面水迹及时清理2符合2，每发现一处不符合扣0.4洗手间19、蹲位，尿斗表面清洁，无污渍、积垢，无异味；不锈钢水管光亮无锈迹；垃圾桶套袋摆放规范统一（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，垃圾积存不能超过桶的2/3）；洁厕刷干净无积水，统一摆放于垃圾桶后侧；门及隔断清洁无尿迹、污迹；2符合2，每发现一处不符合扣0.420、抽纸架、皂盒表面清洁无污迹、灰尘1符合1，每发现一处不符合扣0.221、开关、插座清洁无污迹1符合1，每发现一处不符合扣0.222、门及门框清洁无积灰1符合1，每发现一处不符合扣0.223、拖把池用后及时清理无污垢、下水通畅、地漏清洁无污垢1符合1，每发现一处不符合扣0.23、保洁管理质量考核评分表质量控制标准分值评分细则考评得分员工管理仪容仪表简洁、大方5符合5，每发现一处不符合扣0.4工作场所按规定着装，戴工号牌，精神饱满，注重礼节、礼貌，使用文明用语10符合10，每发现一处不符合扣0.4上下班准时、考勤严格5符合5，每发现一处不符合扣0.4人员资格审核、身体健康状况符合甲方要求5符合5，每发现一处不符合扣0.3操作环境使用必要的标识，维护标识标牌的整洁、无缺损9符合5，每发现一处不符合扣0.3工作环境整洁卫生，严禁在公共区域抽烟、吃零食6符合5，每发现一处不符合扣0.3工作休息区域使用设备无事故隐患10符合5，每发现一处不符合扣0.4工具和耗材管理有年度、月度保洁耗材使用计划并按照计划实施10符合5，每发现一处不符合扣0.4保洁工具、耗材存放地点明确，堆放整齐10符合10，每发现一处不符合扣0.4日常管理日常保洁各项目均有相关记录和检查记录清晰、完