职场的说话要注意的基本礼仪.doc

职场的说话要注意的基本礼仪 最近发表了一篇名为职场的说话要注意的基本礼仪的范文，好的范文应该跟大家分享，希望大家能有所收获。 当你真正步入职场的时候，才会发现原来在职场中说话也是要注重礼仪的。下面了职场的说话礼仪，希望对你有所帮助! 说话是门艺术，同样的一件事不同的人叙述出来，给人的感受是截然不同的，有的人说的话就是让人舒服，即使不是恭维的话别人也爱听，有的人不懂说话的艺术，总是祸从口出，进入职场，你必须做一个会说话的人。 话术三原则 1.简洁。办公室不是聊天室，环境中说话要简洁。没有必要羡慕那些口若悬河、滔滔不绝的人。不能把一句话变成一段话，把一段话变成一篇演讲，也绕弯子，七拐八折才扯到正题上。 2.清楚。用简短的语言表达完整的意思，这是办公室话术的最基本要求。话虽少，但事情要说清楚。这就需要有清晰的思维，头脑清楚，思路清晰，嘴上才能说明白。 3.得体。对上级、对同级和对下级，说话的态度肯定有所区别，安排工作、赞赏或批评时说话的语气有所不同，必须要得体。对上不阿谀奉承，也不能撒娇使媚;对下不颐指气使，也不能撒泼耍赖。 日常寒暄分寸是关键 每天上班下班，会与很多同事碰面，打个招呼是常规的礼貌动作，也是日常重复最多、使用最频繁的话术。“早”“你好”适用于上班或走路时与同事擦肩而过或在跨进电梯时与同事打招呼。“你今天真漂亮”“你的衣服很好看”这类赞赏式的寒暄适用于办公室与同事相遇并短暂驻足，或者在茶水间、洗手间。当然这里指的是女同事。赞赏但不要夸张，“哇，你今天真漂亮!”这种一惊一乍的寒暄与职场氛围是不相容的。“很帅”“很有风度”适用于女同事对男同事的寒暄，同样不能用夸张的口吻，尤其对上司，更要注意把握好分寸，以免引起误解。 和同事打招呼不是搞推销，所以，没有必要用很多赞美的语言。否则，别人会认为你工于心计、另有意图。 至于寒暄的话题，有几个常规的选择，如天气、交通、热播的电视节目、普遍关注的社会新闻等。需要注意的是，是一般同事关系，不应该涉及私人话题，如果与上级同行，在对方不主动谈及的情况下不要涉及工作内容。 与上司谈工作效率是关键 “好的，我马上就办。”当上司交办工作任务时，用这种简明扼要的答复来表明你有圆满完成工作的把握。任何犹豫都可能被上司理解为你的执行力还有欠缺。“我考虑一下，下午答复您可以吗?”显然你对上司的某个安排还没有想好是服从还是拒绝。这并不重要，重要的是你要让上司知道两点：一、你还不能决定;二、你会按约定时间给他答复。所以，你一定要给出一个时间，而不能只是说“让我考虑考虑”。“出了个问题，我们想这样解决。 ”工作中出了问题，要带着问题和解决问题的方案找上司，而不要只带着问题去向领导讨方案。哪怕你可以断定你的方案会被上司否定，也不可以空手去问“出了问题，您看怎么解决?”“把这个事情交给他，一定会比我做得更好!”当遇到上司交办的工作不太适合你或者你不太愿意接手时，不要直接回绝，可以用这样的语言建设性回绝。“他”也可能是“她”，总之是你推荐的更合适的人眩 与下属谈工作软硬兼施是关键 作为上司，对下属既要有力度又要有柔度，这在语言上也要得到体现。“这件工作非常适合你，你看看什么时候能完成?”向下属安排工作，交待完具体事项后，结束语先肯定他的能力，再用商量的口吻让他确认完成的时间。如果他确实有能力，也可以说“你是最有能力做好这项工作的”，这会让他感受到上司的信任与一定的压力，更有利于完成工作。“方案做得不错，如果能再全面一些就更好了。 ”“不错，如果更好”这是委婉地指出下属工作中不足的标准句式。“你最近遇到什么麻烦了吗?”当下属工作状态不佳拖了团队后腿时，用这样的问话开头和他交谈，而不是劈头就斥责“你最近怎么回事?”“怎么就你老出错!” 想说什么就说什么，确实是一件很畅快的事情，当事人还会认为自己直肠子，真性情，但是听者未必是这么认为，有时候一些小过节就是在言谈中产生的，工作上的言行更要谨慎，不要留下让人诟病的事情。 选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，做到入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，其特点是庄重、正式、规范。 (1)职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有3种情况：称职务、在职务前加上姓氏或在职务前加上姓名(适用于极其正式的场合)。如科长、张科长、李总等。 (2)职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)。如教授、王教授等。 (3)行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。如张医生、王律师等。 (4)性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼女士或先生。 (5)姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。有3种情况：可以直呼其名;只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀，如老张、小李等;只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。 初相识 1.初次与人见面，起立握手，相互介绍。 不管是认识新同事还是新客户，在别人介绍新面孔时，再忙都请一定起立，与人诚恳地握手，并面带微笑地相互介绍。当别人在做介绍时，切记不要四处看，否则会给人留下不被尊重的感觉。 初次见面要给人留下诚恳真诚的好印象。 2.记住名字。 在听完别人的介绍后，想办法记住别人的名字。卡耐基曾经说过：一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。 名字是人类社会中独特的现象。每个人都会把自己的名字看得很重要。如果你记住了，相当于是很聪明地赞美了对方。有研究表明，记住别人的名字，会给你的社交大加分。 你可能会说每天见的人太多，没办法记住。相信我，如果那个人对你而言是重要的，而你又想获/她的尊重，你一定会做得到。比如，问问对方名字分别是哪个字。再比如，在谈话过程中多回想几次对方的名字。 记住别人的名字，会帮助你获得好感。 与同事相处 3.未经许可，切勿动他人的物品 每个人的办公桌都有自己的私人物品或公司的办公用品。未经许可，不管多急，都不要轻易动他人的物品。如果实在万不得已，用完也请及时放回原处，事后再跟同事解释原因。 我们从很小开始，就会区分“你的东西”和“我的东西”。这种对“物品所有权”的敏感，是人类的一种本能。办公桌就相当于个人在公司里的“私人领地”，没事不要去乱翻乱动为妙。 不轻易侵犯他人的“领地”是基本的礼貌。 4.保持桌面干净 保持办公桌干净整齐，会给人留下有条理的好印象。每天临下班前花23分钟，稍微一下桌面的物品，养成这个好习惯一点困难度都没有。 有些人，尤其是女孩子，特别喜欢坐在办公桌上吃各种零食。这其实是不太得体的。除了吃东西时，零食的碎屑很容易掉在电脑键盘的缝隙外，还有些人吃完不洗手，然后就用油乎乎的手接着去用电脑。此外，零食的残渣如果不及时处理，还会有卫生隐患。 不管再忙，都还是可以匀出5分钟，走到公共区域或者餐食区解决吃东西的问题的。边啃薯片边用电脑，既不卫生、也不专业。 爱吃没错，但因为吃影响了办公环境就是你的错了。 5.别人未请求帮助时，不要太过主动去帮忙。对他人的帮助，要表示感谢。 不是每个人在任何时候都希望有人帮忙的。每个人在工作中，都希望表现出独立能干的一面，而不是事事都要求人的样子。如果实在忙不过来需要帮忙，同事自然会发出求助的信号。如果没看清形势，你总摆出一副要随时帮忙的样子，会让人觉得不舒服。 而当你向人请求帮助，别人也确实伸出援手后，千万不要忘了表示感谢。没有人有帮你的义务和责任。 在帮与不帮之间，拿捏好分寸很重要。 6.不在背后说他人坏话 切记坏事传千里，坏话也是。你可能就只是在同事吐槽他人时，无意识地附和了几句。这几句无关紧要的附和，很容易被添油加醋地加工，变成你说别人的坏话。对人有看法，可以当面理智地摊开说清楚。相信我，背后说人坏话留下的烂摊子，你根本不想去面对和收拾。 在别人背后，多说好话，不说坏话。如果没有好话可说，可以选择沉默。 7.答应的事情要做到 你答应办的事，说好的时间，任务的截止日期等，都需要你信守诺言，说到做到。如果一开始已经知道未必能完成，就不要轻易答应。而一旦答应了，哪怕加班加点也要把诺言实现。 君子一诺千钧，在职场尤甚。 开会时 8.开会手机静音，不要忙着回复电邮、看信息等。 没有任何一个国家的员工，会跟中国员工一样，对手机的信息那么敏感，那么容易因手机而分神。有时中国代表和外国客户开户时，一坐下来，就先把手机摆在桌面，在开会过程中会不断地关注手机动态。更夸张的是，有些人还一摆就摆出23个手机，排成一排，感觉比国家主席还忙，就好像这个世界离开他就会停止转动一样。 事实上，开会就要着这议题好好讨论、以尽快完成议程。如果因为你要回复电邮、看信息，甚至开始漫不经心地玩手机，会给人留下非常不专业的印象。 记住：这世界离开你照样转，等开完会再回复手机死不了。 9.开会时不要接电话。 除非是特殊情况，不要轻易在会议中接电话。如果真的遇到万分火急的事情，比如同事急匆匆拿着电话进来，说：“老板找你，有急事!”那你可以说声对不起，然后起身到会议室外边去接听。 电话尽量不接。若实在非接不可，起身