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保洁培训 保洁班的礼仪培训 3 员工行为准则 自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责不迟到 不早退 遇风雨天气 提前半小时到岗到任何公司入室清洁不得私自传带文件爱护工具节约使用物料 不私自 使 用 藏 客用品服从安排 包括甲方管理人员 对有争议的安排先服从后申报 不得擅自离岗上班不准吸烟 酗酒 会客 到客户公司内聊天 4 员工行为准则 对捡拾物品 按规定上交 不得私分占用工服整齐 不吃异味食品 不用有怪味的化妆品有礼貌 热情帮助需要帮助的客户 但不要过份热情对项目内部地形 管理方式 客户电话 名称不要外传遇突发事件 不慌不乱 注意安全 保证自身安全和客户安全后按程序处理精神振作 举止端正 工作态度不卑不亢不倚墙靠物 不袖手 背手 插手 工作安全须知 5 仪表仪容 头发要整洁 不留长头发 头饰不许过大 过多服装衬衫要常换 保持干净 整洁不准纹身 不留胡须 不留指甲 不染指甲皮鞋干净光亮 常上油不准在工时打手机 管理人员除外 不准备带多余手饰 结婚戒指除外 不准留怪发式 染黑色以外的头发不准在上岗时间吃任何有异味食品 喷怪味香水 6 着装 清洁员上岗必须按规定着工装上岗 保持整齐上衣扣子扣好 不挽袖 内衣带不外露 胸牌端正脚穿黑色布鞋或皮鞋 穿深色袜或肉色丝袜 女保洁员 外围员工统一着装 不得穿着自己服装在环境较差的场所工作 不许裸露 男不许光背 女不许裸露四肢 7 礼貌用语 您好 请 对不起 谢谢 先生 女士 小姐 没关系 不客气 打扰了 与人交谈先说 您好 要求对方时应先说 请 结束问话时说 谢谢 失误时一定说 对不起 给对方添麻烦时说 对不起 对本公司领导在每天第一次见面称 您早 前面加上XXX经理或XXX主任遇到总经理 副经理时身边有客人不要招呼 停留原地等领导过去后 再干自己的工作 8 工作中的 五个一样 上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样白班与夜班一样领导在与不在一样 环境卫生管理标准 10 正门 广场卫生管理标准 绿化带 花草盆 无垃圾 无脏杂物 花草叶无枯萎和明显积尘 花草盆侧面及槽边无污迹 无积尘 无积水和异味 花草修剪整齐 摆放美观所管区域道路和地面 无污迹 无水泥迹 无口香糖胶迹 无积水 无堆放杂物 无表苔阶梯 无污迹 无水泥迹 无口香糖胶迹 无积水 无堆放杂物扶手 无污迹 无水迹墙面 无污迹 无乱张贴物门户 无污迹 无积尘 无乱张贴物指示牌 包括大厦招牌 无污迹 无积尘消防栓 无污迹 无积尘出入口栏杆 无污物 无阻塞 11 洗手间卫生管理标准 地面 无污迹 无水泥迹 无口香糖胶迹 无积水 无堆放杂物墙面 无污迹 无乱张贴物天花 无污迹 无积尘 无蜘蛛网 无霉迹光管罩 无污迹 无积尘 无蜘蛛网 无霉迹窗户 无污迹 无积尘 无乱张贴物镜台 无污迹 无积尘 无乱张贴物洗手盆 表面光洁 无污迹镜面 无污迹 无积尘 无乱张贴物 12 洗手间卫生管理标准 排气口 无污迹 无积尘 无蜘蛛网 无霉迹小便池 表面光洁 无尿迹 无污迹 无水锈迹 无烟头 无杂物 无异味厕座 厕盖及厕体内外表面光洁 其内无尿迹 无污迹 无水锈迹 无阻塞厕纸箱 无污迹 无积尘 无蜘蛛网 无霉迹手纸箱 无污迹 无积尘 无蜘蛛网 无霉迹门户 无污迹 无积尘 无乱张贴物地漏及水沟 无污物积聚 无堵塞 13 茶水间卫生管理标准 地面 无污迹 无水泥迹 无口香糖胶迹 无积水 无堆放杂物墙面 无污迹 无乱张贴物天花 无污迹 无积尘 无蜘蛛网 无霉迹光管罩 无污迹 无积尘 无蜘蛛网 无霉迹洗手盆 无污迹 无茶叶及杂物垃圾桶 垃圾不可超过桶盖地漏及水沟 无污物积聚 无堵塞 14 电梯及走廊卫生管理标准 地面 无脚印 无污迹 无水泥迹 无口香糖胶迹 无积水 无堆放杂物 无垃圾天花 无污迹 无积尘 无蜘蛛网 无霉迹光管罩 无污迹 无积尘 无蜘蛛网 无霉迹墙面 无污迹 无乱张贴物铜牌 无污迹 无积尘 无铜油迹水牌及指示牌 无污迹 无积尘 无乱张贴物门户 管井门 隔烟门 厕所门 无污迹 无积尘 无乱张贴物垃圾桶 桶体光洁无污迹 无痰迹 烟灰缸盖上无烟头 杂物 桶内垃圾不得超过桶口消防栓 无污迹 无积尘 无乱张贴物 15 露台 包括天台 平台 阳台 卫生管理标准 消防栓 无污迹 无积尘 无乱张贴物地漏及水沟 无污物积聚 无堵塞地面 无堆放杂物 无垃圾 无污迹 16 垃圾房卫生管理标准 无堆积垃圾垃圾做到日产日清做好垃圾袋装化 将所有垃圾集中堆放在堆放点 做到合理 卫生 四周无散放垃圾可做废品回收的垃圾 要另行放置垃圾间保持清洁 无异味 经常喷洒药水 防止发生虫害 17 卫生管理标准 消杀无蝇 少蚊 少虫灭鼠 灭蟑螂 保洁管理规范 19 当值领班交接班制度 当值领班应提前10分钟到岗 做好保洁员交接班前准备工作认真填写交接班登记 填写内容 1 员工到岗情况 应到人数 实到人数 缺勤原因 2 当班工作内容 3 须交下班继续完成的工作内容 4 存在的问题 仔细阅读交接班记录 并分类安排落实 20 工具交接制度 保洁部工具的管理与发放 由仓管员登记造册 统一管理各岗位工具由各岗位 领班负责 工具落实到人仓管员每周清点抽查一次各岗位工具丢失或使用不当造成工具损坏 由责任人照价赔偿 查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担 21 保洁物品申购领用 使用制度 仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量 并上报部门主管审批 由部门送至行政人事部采购申购物品的时间为每月两次 具体每月截止为 建议10号 25号领用物品时间为每周二 五 由仓管员填写领料单 部门主管审核 行政人事部发放价值超过100元高值物品的领用 含租借 必须经过部门主管同意方可办理在设备使用前 要了解设备的使用性能 特点操作前 先清理场地 防止接线板 电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备高压水枪不能在脱水的情况下操作使用设备时发生故障 不得强行继续操作 违着罚款 22 安全操作规程 牢固树立 安全第一 的思想 确保安全操作在超过2米高处操作时 必须双脚踏在凳子上 不得单脚踏在凳子上 以免摔伤在使用机器时 不得用湿手接触电源插座 以免触电不得私自拨动任何机器设备及开关 以免发生故障在不会使用机器时 不得私自开动机器 以免发生意外事故应严格遵守防火制度 不得动用明火 以免发生火灾在操作与安全发生矛盾时 应先服从安全 以安全为重室外人员在推垃圾车 上垃圾时 应小心操作 以免伤及身体 23 保洁员管理规范 遵纪守法 遵守员工手册和公司的各项规章制度遵守部门考勤制度和保洁操作程序履行职责 按时上下班 不迟到 早退 不旷工离岗 不做本职工作无关的事上班穿工服 戴工号牌 仪表整洁 精神饱满文明服务 礼貌待人服务态度端正 有较强的奉献精神 24 保洁员管理规范 工作时间不准脱岗 串岗 大声喧哗等未经许可 不得擅入住户家中不做有损公司形象的事 不收取住户或业主的钱物绝对服从上级的领导 团结同事 互相帮助爱护公物 损坏 遗失工具照价陪偿爱岗敬业 在规定时间保质保量完成任务做好每日工做记录 25 保洁员岗位职责 负责园区楼道梯级 车棚 库 马路及公共区域的清扫保洁负责楼道 扶手 门窗 电表箱 信报箱 楼道开关 灯具的擦抹负责楼道杂物的清理负责垃圾的收集 转运集中负责垃圾桶的清洗工作负责垃圾中转房的卫生及消杀工作对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报负责员工活动室 更衣室的清洁负责工具设备的清洁及保养工作完成领导临时交办的其他任务 26 绿化员岗位职责 负责园区花草树木杂草的拔除负责园区花草树木的松土 浇水 施肥工作负责园区花草树木的修剪及对枯病枝 伤害枝等的修理负责园区花草树木病虫害的防治工作对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报负责绿地的清洁卫生工作负责工具设备的清洁及保养工作负责员工活动室 更衣室的清洁完成领导临时交办的其他任务 27 仓库管理员岗位职责 负责日常工具用品的收发工作负责部门每月物料采购计划负责入库工具用品的验收 登记工作负责部门物料每月定期盘点工作 及时结出月末库存数据和消耗数量负责部门工具报损 废 的核实工作负责办理工具用品的租借工作负责工具的定期检修及修缮工作负责仓库的安全和清洁工作完成领导临时交办的其他任务 28 保洁领班岗位职责 负责监督执行公司及部门的各项规章制度负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况 作好考核评估记录根据当日工作任务 负责每日工作的分配指派负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况负责随时检查保洁员的工作状况 及时调整各种工具及人力的配置负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评 纠正 指导 并作出正确的评估负责对清洁工具 设备的使用维护进行指导负责检查设备 工具的清洁保养工作协助处理涉内外纠纷 投诉负责每日工作记录的填写及交接班工作完成领导交办的其他任务 29 绿化领班岗位职责 负责监督执行公司及部门的各项规章制度负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况 作好考核评估记录根据当日工作任务 负责每日工作的分配指派负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况负责随时检查绿化员的工作状况 及时调整各种工具及人力的配置负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评 纠正 指导 并作出正确的评估负责对绿化工具 设备的使用维护进行指导负责检查设备 工具的清洁保养工作协助处理涉内外纠纷 投诉负责每日工作记录的填写及交接班工作完成领导交办的其他任务 30 保洁主管职责 负责监督执行公司的各项规章制度 制定部门规定负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准负责编制人员的计划安排负责制定消杀服务实施方案负责核实工具用品的申购计划定期巡查园区 检查保洁和绿化任务完成的情况对一些专用设备进行使用指导负责处理涉内外纠纷 投诉负责各种清洁 绿化业务的接洽负责对员工进行业务培训和考核工作完成领导交办的其他任务 保洁部考勤规定 32 日常考勤 严格执行部门作息时间表 建议为 可根据项目情况安排 上午7 30 11 30 下午14 00 17 00 午餐采用替班 员工上下班按规定签到 打卡 须提前10分钟到部门列队 点名出席班前 后例会员工应亲自签到或打卡 不得委托他人代签或代打 如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚员工按规定上下班 不得无故迟到 早退 如有迟到早退将均按 员工手册 有关规定执行员工请假 包括病 事 婚 伤 丧 产假等 均按 员工手册 有关规定执行员工应服从上级安排的加班否则视为旷工 33 公休 员工采用轮休制 每周工作六天 日期当月固定员工休息日有所属部门主管按月安排部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部 并出表示众员工须换休时可在指定范围内自找对象 并提前填写换休单 由双方签名后上交部门 待批准后方可换休未经部门批准 不可以加班或攒公休 自愿加班按尽义务考虑 34 班次 员工的班次采用轮换制员工的换班原则与换休做法相同 35 节假日 逢政府规定的节假日时 原则上赶上工休的可以休息 未赶上工休的补休 但以能否排开工作为准节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请 由部门审批其他休假手续均按 员工手册 有关规定执行 36 环境卫生和绿化管理方案 38 垃圾分流 垃圾实行袋装化 住户的生活垃圾的收集 统一采用管理处提供的垃圾袋进行收集 清洁工按照垃圾的可回收和不可回收进行分类利用 避免资源浪费和污染环境 收集的垃圾统一交给环卫部门集中进行无害化处理 1 管理处专门负责卫生管理人员每天对管理区域内的卫生负责 定期和不定期对卫生情况和卫生工情况进行抽查 2 发现存在清洁问题 分析存在的大致原因 如果是保洁员偷懒要严肃批评 如果有其他因素要求保洁员以后一定要及时注意 3 找来当班保洁员 到现场进行整改 整改过后进行复查并记录 39 环境绿化管理 管理处安排的绿化负责人每天对所管的绿化的浇水 施肥 锄草 修剪 防寒除虫等进行检查发现问题 分析原因记录在案 对各个环节提出修整方案 该浇水的浇水 该施肥的施肥 该锄草的锄草 该修剪的修剪 该防寒除虫的进行除虫害等由管理处绿化组进行人员的安排 对问题进行针对性的处理负责人对整改过后的绿化环境进行复查 已经达到要求后填写 绿化管理统计表 存档 40 环境卫生和绿化养护管理的质量要求和考核标准 卫生绿化考核标准 42 规章制度 44 环境卫生管理规定 区域内业主应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾 严禁乱倒乱抛严禁随地吐痰 禁止向室外泼水 丢抛果皮 烟蒂 杂物等保持公共楼梯走道整洁 不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等区域内不准养家禽和牲畜 合理 合法 规范饲养宠物等禽畜要保持环境清新 所有业主 或租户 的杂物 废气 污水 要自行处理好 不得造成环境污染 45 绿化管理规定 爱护小区的花草树木和园林设施小区内的绿化综合管理有物业公司负责严禁攀折花木 践踏草坪 不准在树木上凉晒衣物 系铁丝 拉绳索 挂物件等不准损坏花木的保护设施 不准在草坪及绿化带内嬉戏 玩耍不准在爱绿化带内倒污水 垃圾 焚烧物品不准在绿化带内设置广告 招牌不准在绿化带范围内堆放任何物品不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带 不准在绿化带停放车辆 46 保洁员岗位职责 服从管理处领导 执行管理组各项规定道路 走廊 平台 停车场 绿化场地等无明显垃圾尘土垃圾应日产日清 不能长时间的积存堆放公共配套设施 楼道 建筑物等外观的乱涂 乱画 乱张贴广告 标语等现象应及时清洗平台 天井无积水 墙角无蜘蛛网 尘埃楼梯 扶手 玻璃窗 信箱 电表箱 电梯轿厢等定期擦拭 清扫无尘土对厕所无手纸 生活垃圾等废弃物 易堵塞物等及时清除 如发生管道堵塞现象应及时汇报对往楼下乱抛物的现象予以制止 并及时清除文明服务 作风廉洁 不收小费 拾金不昧卫生工具 用具 必须按规定使用 执行限额领料 以旧换新制度 对无故损坏者酌情赔偿 47 绿化工岗位职责 熟悉掌握区内绿化概况 充分利用和发展绿化面积提高绿化养护管理知识和技能 熟悉花草树木的品种 名称 特性和栽培管理方法 掌握花木病虫的防治方法 正确并熟练使用园林具械对花木进行适当挂牌 标明品种等方便居民欣赏对花草树木适时浇水 定期培土 施肥 除杂草和病虫害 并及时修剪枝叶 补苗保证绿地不留杂物 不缺水 不死苗 不被偷窃 生长茂盛妥善保管好绿化械具 工具设备 设施 农药化肥和其他用品管理好自来水龙头 节约用水 做到人走水断 不准出现长流 其他开关用水龙头损坏要及时修理完成公司和部门交给的其他任务 48 保洁员劳动定额 梯级清扫 14层 小时 人地面清扫 300平方米 小时 人拖楼梯 13层 小时 人擦楼梯扶手 通花铁栏 地脚线 12层 小时 人洗地毯 360平方米 小时 人刮玻璃 4平方米 分钟 人清洁 8层 人 天 可地根据目项情况安排 清洁和保养的部位 50 大堂的清洁和保养 标准 大堂地面干净整洁无杂物 玻璃镜子明亮无污渍 各种台面干净无灰尘 所有饰物干净无灰尘 所有金属光亮整洁 地毯洁净无污渍 墙面干净整洁无灰尘 花草无灰尘 51 大堂的清洁和保养 程序 准备清洁大堂的清洁剂和工具 用纯棉的抹布擦所有的柱子 台面 用尘推推起浮尘 细屑 杂物等 用湿拖除去地面污渍 用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面 用抹布将大堂所有家具 台椅饰物进行抹尘 所有木质家具表面的上蜡 清洁所有花卉的盆 叶 擦抹所有的指示牌和各种金属饰物 清洁烟灰盅 清洁所有灯饰 清洁电梯 52 大堂的清洁和保养 定期 大理石地面定期进行处理 家具布料定期洗涤 清洗地毯 所有不锈钢 铜器的特殊清洁 玻璃镜子大清洁 花卉定期轮换 吊灯定期大清洁 53 办公室的清洁保养 标准 天花 墙面角落干净无灰尘 设施 物品 桌面无灰尘 摆放整齐 卫生间干净整洁 地面干净无污渍 54 办公室的清洁保养 程序 准备办公室清洁所使用的物品 工具车 垃圾代 抹布 拖布 榨水车 家具蜡 除渍剂 酒精 脱脂棉 百洁布 中性清洁剂等 用清洁剂清洁写字台面 搬移的物品重新放回原处 倾倒垃圾及清洁垃圾桶 家具布料用吸尘机吸尘 清洁玻璃镜子等 木质家具上蜡 文卷柜等抹尘 电话 电脑清洁消毒 打印机 复印机 地面清洁保养 55 办公室的清洁保养 定期 定期抹风口 定期擦灯饰 定期清洁天花 定期清洁家具布料 定期清洁墙壁 定期清洁地面 定期清洁 消毒卫生间 56 洗手间的清洁保养 标准 天花 墙面干净整洁 玻璃镜子干净无水迹 洗手盆 云石台光亮整洁无杂物 坐便 尿槽干净无杂物 皂液机 烘手器干净无灰尘 烟灰盅 垃圾桶干净整洁 所有门干净无灰尘 地面干净整洁 洗手间用品齐全 空气清新无异味 57 洗手间的清洁保养 程序 准备好清洁洗手间所需物品 洗地机 吸水机 马桶刷 洁厕剂 榨水车等 用玻璃清洁剂清洁镜子 用浴盆清洁剂清洁洗手盆 云石台 用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外 客人每次用后都要冲洗使之清洁 清理垃圾桶及烟灰盅 门及墙壁的抹尘 清洗地面 补充厕纸 洗手露 纸巾 毛巾等洗手间用品 喷空气清新剂 收拾工具 58 洗手间的清洁保养 定期 擦洗手间的灯箱 天花等 湿抹风口 清洁墙面 定期清洁地角线 定期大清洁地面 59 公共区域的清洁保养 标准 各通道门及扶手无灰尘及污渍 玻璃镜子干净明亮 各种设施干净无灰尘 金属光亮整洁 天花地角干净整洁 楼梯干净无杂物 墙面干净无灰尘 员工电梯干净无灰尘 木质装饰干净无灰尘 地面干净整洁无污渍 60 公共区域的清洁保养 程序 准备好各种工具物品 洗地机 吸尘机 榨水车 百洁布 刀片 用清洁剂抹净各通道的门及扶手 清理垃圾桶及烟灰盅 各种设施抹尘 清洁所有玻璃镜面 拭抹各种金属 清洁花卉 清洁墙面 区域地面 墙角 地角 清洁员工电梯 各种木质装饰的擦上光蜡 61 公共区域的清洁保养 定期 清洁天花 尘网 灯罩 墙面 地角定期大清洁 花卉定期更换 清洁所有风口 玻璃镜子大清洁 各种金属的大清洁 洗刷电梯口 楼通道地面 地毯进行除渍清洗 地面定期补蜡和上蜡 62 员工更衣室的清洁保养 标准 更衣箱干净整洁 排放整齐 更衣室干净整洁 空气清新 地面光亮 63 员工更衣室的清洁保养 程序 准备清洁员工更衣室的器具 清洁更衣室的墙角及天花尘网 清洁更衣室的杂物和垃圾箱等 打扫及拖抹更衣室地面 清洁更衣室内的玻璃和镜子 湿抹更衣室的门 墙 椅子 地面 定期 定期清洁天花 用清洁剂擦门 墙和更衣箱 洗刷所有地角线 洗刷更衣室的地面 定期消毒 64 外围的清洁和保养 标准 正门玻璃干净明亮 门前装饰物光亮 厂区通道地面干净无杂物 停车厂干净无杂物 外围玻璃整洁明亮 墙面围栏干净整洁 花草修剪齐整无杂物 园林指示牌光亮 无灰尘 消减四害 65 外围的清洁和保养 程序 准备外围场区清洁的所有器具和物品 用镜布擦拭正门玻璃 用清洁剂擦护栏等装饰物 清扫车道地面 清扫场区 消灭死角 保证无杂物 场区花草修剪和浇水 清洁场区的指示牌