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我院邀请知名医院管理专家周生来教授来院开办讲座内容来源：党委办公室 增强医疗服务意识 提升医疗服务水平我院邀请知名医院管理专家周生来教授来院开办讲座为更好地开展深入学习实践科学发展观活动，更新医院服务和管理理念，加强员工服务意识培养，促进医院实现跨越式发展。4月24日下午，我院特别邀请国内知名的医院管理专家周生来教授来我院举办一场名为如何把中山医院做精做强公立医院的生存与发展战略的专题讲座。在振河大楼十一楼国际会议厅的讲座现场里座无虚席，我院党政领导班子成员、全体中层干部、医疗组长和机关工作人员300余人到场聆听了讲座。 周生来教授现为北京安贞医院副院长，是我国首位美国加州大学Health-MBA，卫生部顾问，清华大学客座教授、中华医院管理协会医院经营专业委员会副秘书长、国内知名医院管理专家、卫生经济专家，1985年毕业于北京医科大学，先后任职于北京医科大学、国家卫生部、天坛医院和安贞医院，对医院管理和服务有深入地研究和较深的造诣。周生来教授旁征博引，妙趣横生，会场气氛活跃而热烈。在卫生部的工作经历使他对中国医疗机构现状有充分地了解。而到国外的学习，则使他领略了发达国家人文至上的管理和服务理念，体会到我国医疗行业在服务理念、服务方式以及服务效果上与发达国家存在的差距，从而提出了我国医院管理和服务的发展战略。周教授从医疗服务理念变革及服务管理现代化的主题出发，分析了中国医疗卫生的现状，他指出中国公立医院尤其是大医院的技术、设备、人才水平并不低，亟待提高的是管理和服务水平。目前，中国公立医院是一流的技术、二流的服务、三流的管理，管理水平的低下严重制约了先进生产力的效能和中国医疗卫生行业现代化发展的进程。成功医院的三要素是服务、技术和管理，而服务是医院品牌竞争的第一张牌，需对医疗服务再认识。现代化医院管理要以人为本，增强经营意识，使员工成为感情投入的员工，使患者成为感情投入的患者，做好服务管理“六部曲”，即“了解顾客、为顾客创造价值、测评工作进展、处理顾客投诉、培养忠实的顾客、满意服务从人做起”，医疗健康服务链除了立足“院中”，还要向“院前”和“院后”拓展。周生来教授的讲座内容丰富，言语幽默，论述精辟，事例典型生动，深入浅出，理论联系实际，大家都听得津津有味，还不时发出阵阵笑声。一些科室主任和护士长听了讲座后表示，周生来教授的许多问题令听众茅塞顿开豁然开朗，对于提高干部的管理艺术和医务人员增
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