什么是邮政现代物流.doc

什么是邮政现代物流? 邮政现代物流是邮政企业利用“两网融合(实物网、信息网)、三流合一(实物流、信息流、资金流)”的优势，为满足客户需求，对商品、服务和相关信息及资金流在货源地与消费地之间进行有效的流动和控制的全过程。它将运输、仓储、装卸搬运、包装、加工、配送和信息及货款代收(转帐)等进行有效的结合，形成完整的物流供应链，为客户提供多功能、个性化、一体化的综合性服务。邮政现代物流服务的特点是什么? 邮政现代物流服务是将运输、仓储、配送等物流功能以及相关信息有机结合，形成价值增值链，为客户提供全方位一体化物流服务。邮政现代物流服务的主要特点有： (1)可以整合多种物流功能。在充分发挥邮政现有运输、仓储、配送等物流功能的基础上，可以按客户的需求整合部分社会资源为客户提供物流服务。 (2)可以根据客户的要求，提供各种增值服务，如：包装、理货、管理服务、代收货款等。邮政现代物流服务的优势在哪里? 邮政自古以来从事的就是传统物流业务，具备发展现代物流的基本条件。首先，在承担普遍和传统业务的服务中，给世人的印象是：诚信、迅速、安全、便捷。在社会群体中，中国邮政具有良好的信誉和品牌形象，拥有特殊的信任度。其次，邮政拥有国内最大，覆盖无所不及的实物传递网和邮政综合计算机网，邮政储蓄计算机网，具备11185邮政综合呼叫中心，183邮政物流信息网等丰富的接入手段。第三，邮政拥有组织传统物流的经验和一批精干的管理人才、职工队伍。因此，国家邮政局决定，今后几年要重点培育现代物流业务，实现邮递类、邮政储蓄类、集邮类、现代物流业务“四业并举”，协调发展。邮政现代物流的市场定位在哪里? 中国邮政发展物流的总体定位是：作为一体化物流解决方案(第三方物流提供商)和功能(环节)性物流服务的提供商，运用先进的物流理念和技术手段为客户提供定制的物流服务；并逐步向企业供应链推进，最终成为企业供应链的参与、组织和整合者。市场定位主要确定在以高附加值，小体积、小重量、多批次、高时效的物品和高层次物流市场为主，为社会提供精益化物流服务。邮政开展现代物流服务能给企业带来什么? 根据中国仓储协会进行的第三次物流市场调查分析：有57的生产企业和38的商业企业正在寻找新的物流代理商，企业对第三方物流的满意度在逐渐提高。企业目前的物流需求以物流运作为主，更强调物流总代理的形式，需要一体化的物流服务。同时物流过程管理、物流决策、数据采集、市内配送服务等服务越来越受到企业的重视，中国第三方物流市场正逐渐走向成熟。 邮政开展物流服务可以充分发挥邮政信誉、网络和“三流合一”的优势，利用先进的物流理念和技术，为企业制定优化的物流解决方案，提供一站式、一体化、个性化的物流专业技能服务。例如：企业通过邮政的第三方物流服务，实现了零库存管理，使库存成本总和节约10个百分点，这就是邮政物流创造的第三利润源，而第三利润并非邮政企业独享，而是与客户共同分享。企业运营成本更低，效率更高，服务更好，市场竞争力更强，供需双方的利润更大，从而达到“双赢”甚至“多赢”的目的。邮政在现代物流服务方面能满足客户什么要求? (1)物流策划 根据不同客户的需求，对客户的物流系统进行规划设计，提供一体化物流解决方案及企业供应链的优化。 (2)物流网络 利用网络组织管理经验和邮政201个邮区中心局的处理场地及实物传递网为客户提供区域性物流仓储、货物集散中转、区域物流运输、市场物流配送(即门到门，门到桌)等服务。 (3)运输能力 提供包裹类，零担类和整车货物运输模式，采取航空、铁路、公路等多式联运方式，满足不同客户的需要，并逐步发展集货运输和货运代理业务。 (4)仓储能力 利用邮政新建的物流仓储库和整合全国201个邮区中心的场地，开展物流仓储或物流集散分拨中心，主要项目有：进、存、出、搬运、装卸、理货、分捡、包装、贴签、条码、退货处理等增值服务。 (5)信息水平 利用物流信息管理系统和183邮政物流信息网、11185邮政综合呼叫中心，为客户提供定单管理、库存控制、货物跟踪和查询、管理报表等方便的服务。 (6)货款代收 利用全国57136处邮政营业局所和34540处储蓄网点为客户办理邮政“绿卡”，网上支付、电子汇兑、代理服务等多项代收货款业务。 (7)服务水平 本着“客户第一”的经营理念，对大客户实行派驻制，定期对邮政物流部门的服务进行跟踪、评价、改进，以确保客户满意率达标。邮政现代物流怎样为客户服务? 随着经济一体化的加快和市场竞争的不断加剧，企业建立竞争优势的关健，已由节约原材料的“第一利润源泉”，提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。邮政进入现代物流领域后，将邮政物流的发展确立在与客户结为相互依存、共同发展的双赢合作伙伴关系上。邮政将利用企业的品牌和信誉，发挥邮政实物流、信息流、资金流“三流合一”的优势，为客户提供多样化、个体化、一体化的精益物流服务。从而减轻客户面临逐步降低运营成本，改进服务和激烈市场竞争的压力。客户与邮政物流企业关系的发展过程是怎样的? (1)了解 邮政为客户提供个性化、一体化的精益物流服务，首先需要客户对邮政开展物流的情况进行了解，进行必要的商务沟通，其次需要邮政通过各种渠道获得市场和客户信息，从而获得商机。 (2)服务 合作是双方的基础，邮政为客户提供物流服务过程中，要全力满足客户的需要，提高服务质量，使客户体会到邮政物流所具有的个性和特点。 (3)支撑 客户对物流企业的要求是；运行管理、服务保障措施和实物网及信息网的支撑条件，邮政物流企业不仅全面满足和支撑客户的需要，而且还要发挥实物传递网，信息管理网和储蓄“绿卡”网的优势，为客户做好物流服务。 (4)信任 通过良好的合作，客户对邮政物流企业将有深入的认识，并赢得了双方的信任，从而共同创造附加价值，实现双赢的目的。中国邮政公用物流基础平台怎样为客户服务? 从今后国内物流行业的发展趋势看，现代物流要想满足客户的需求，形成规模发展，必须要形成实物交换和信息管理两个基础平台。中国邮政将现代物流作为主营业务来发展，并确定要更好地发挥邮政实物传递网的作用，在整合邮政资源的基础上，在全国各省会和主要城市建设邮政实物交换平台，建立物流集散仓储中心，逐步开通省内、省际间固定班期汽车邮路，形成各省市之间货物运输无缝对接，实现物流规模化经营、规模化管理。 在物流信息系统平台建设方面，邮政将充分发挥邮政综合计算机网的作用，发挥183邮政物流网的作用，实现客户联机登录，客户信息查询，联网运输等方面功能，并逐步完成大客户接入，电子数据交换(EDI)、条形码技术、GPS信息技术、仓储管理信息系统和资金清算系统等方面的建设，实现物流信息资源共享。什么是邮政物流的“精益化服务? 中国邮政物流发展的整体战略是：运用现代物流经营理念、管理模式和技术手段，借助中国邮政的品牌和“三网”资源优势，整合邮政现有的物流资源及必要的社会物流资源，建立遍布全国的物流网络，并与国际物流网络对接，构建基于互联网的物流信息平台。形成全国性网络、一体化运营的管理体系，推行整个物流过程的标准业务流程(SOP)，实施ISO9002国际质量认证。使各地业务网点和物流设施形成有机连接的一体化运行网络，为客户提供全国范围内的B to B、B to C精益化物流服务，逐步使中国邮政成为具有国际化水平的第三方物流服务商。什么是邮政邮购业务? 邮政邮购业务是邮政部门利用网络优势和信誉优势，通过邮政传递的渠道，为厂商销售商品、为客户购买商品的一种服务方式。它可以减少商品流通的中间环节，为厂商提供快捷、经济的销售渠道，为客户提供方便、廉价的购物渠道。邮政邮购与社会邮购有何区别? (1)业务形式不同 社会邮购主要局限于目录邮购，而邮政邮购的业务形式除目录邮购之外，还包括邮购商店、农资邮购、商品分销、邮购配送等其他业务形式。 (2)可信程度不同 社会邮购良莠不齐，既有信誉良好的品牌公司，也有不少坑蒙拐骗、收款后不发货、以次充优的皮包公司，让消费者无所适从。而邮政邮购由于有邮政的百年品牌作后盾，不会欺蒙客户，为广大消费者所信赖。什么是目录邮购? 目录邮购是指客户通过邮购公司编印的商品邮购目录或在各种媒体上刊登的邮购广告获取商品信息，通过邮寄、电话、传真、网络等方式发送订单，邮购公司以邮政包裹等形式向客户发送商品，通过邮政汇款、信用卡等方式结算，或送货上门的同时收取货款，从而达到购物的目的。目录邮购又称规范性邮购，是国内外社会邮购公司通行的业务运作方式。 邮政部门通过向潜在客户寄发邮购商品目录，或在邮政营业窗口摆放邮购商品目录供客户选择，或通过中邮专送广告传递邮购商品信息，或通过大众传媒刊登邮购广告等形式，来开展目录邮购业务。什么是邮政邮购商店? 邮政邮购商店是邮政部门抓住小城镇和广大农村居民购物相对不方便、消费空缺较大的市场机会，以日用消费品为主进行商品定位，利用邮政富余的场地、人员、运能进行低成本扩张开办的店铺零售业务。其中，以开架售货、白助服务、统一收银、一次结算为特征的邮政邮购商店称为邮政邮购超市。截止到2001年底，全国共有邮政邮购商店1834个，其中，邮政邮购超市为686个。到邮政邮购商店购物有何特点? (1) 货真 邮政邮购商店所出售的商品严把商品质量关，从正规生产厂家及其地方总代理进货，杜绝了假、冒、伪、劣商品对邮政邮购渠道的侵蚀，让客户买得放心。 (2) 价实 邮政邮购商店由于是在充分盘活邮政闲置的场地、人力、运能资源的基础上开办的，且强调以省、地市、县邮政部门为单位统一配货，定程度地节约了运营成本，降低了进货价格，使商品价格具有竞争力。 (3) 方便 邮政邮购商店对集团客户、老客户开展以电话订货、送货上门为内容的配送服务，购物十分方便。什么是种子邮购? 种子邮购是邮政部门根据种子法的有关规定，为方便农民购买种子而开办的一项业务。客户只需按照要求到相关邮政局所或向邮政投递员提交订单、交纳预订款，即可实现购买种子的目的，邮政部门以包裹的形式向农民投送所订种子。通过邮政部门邮购种子有何特点? (1)便利性 农民朋友只需填写一张订单，就可以享受种子包裹投送上门的服务，不必再在城乡之间奔波往返，省时省力，十分方便。 (2)经济性 种子邮购业务的开办，打破了当地种子公司垄断经营的格局，起到了平拟种子价格的作用。 (3)质量有保证 邮政部门严格按照信誉好、有规模、有实力等要求选择供种单位，确保了种子质量，有效避免了假种子坑农、害农。 (4)服务有保证 邮政部门聘请农技专家，深入到田间地头指导农民采用正确的种植方法。遇有农民投诉，邮政部门将会同供种单位及时赴现场勘察，分清责任，妥善处理。 如何通过邮政部门邮购种子? (1) 阅读种子宣传资料 在农时到来之前，邮政部门会通过投递网络散发种子宣传资料，并在邮政局所内张贴种子宣传海报。农民通过阅读宣传材料，选择自己所欲邮购的种子。 (2) 下达种子邮购订单 预交种子款。农民根据自己的选择，填写邮政部门统一印制的种子邮购订单，连同种子预订款一并交邮局窗口或邮政投递员。 (3) 收取种子邮购包裹 邮政部门在汇总订单后，将种子款交供种单位，督促供种单位及时备货。供种单位按照农民的订单要求，将其所订购的种子封发成包裹，由邮政部门直接投送到农民家中，使农民足不出户即可购得良种。邮政部门开办了哪些农资邮购服务? 在种子邮购深受农民欢迎的基础上，为进一步便利农民朋友开展农业生产活动，邮政部门还开办了肥料、饲料、除草剂、农用塑料薄膜等其他农资邮购服务。其邮购程序与