IT企业中的知识管理系统构建研究.doc

IT企业中的知识管理系统构建研究历 智 姜艳萍 （东北大学 工商管理学院，辽宁 沈阳 110004）摘要：在借鉴国际，国内研究成果的基础上，结合IT企业的具体特点，给出了知识管理系统的一个模型框架。在模型中，把知识管理系统分为七层，即物理层、工具层、数据层、知识存储层、服务层、应用层和用户层。并对各层进行了简要分析和说明。关键词：知识管理；知识管理系统；IT企业 中图分类号：F 27；TP 311 文献标识码：A1 引言知识管理(KM：Knowledge Management)作为知识经济时代出现的新兴管理思想，己成为国内外相关领域的重要研究课题之一。其中，知识管理系统(KMS：Knowledge Management System)作为知识管理的实施平台，对企业知识管理的成功实施起着举足轻重的支持作用。KMS不仅是一个基于现代技术的软件系统，还应该是一种融合了现代先进管理思想和方法，以人和信息为基础，以整合组织知识学习过程，组织竞争力的提高和实现知识资源共享为目的，利用现代先进的信息技术构建起来的集成化网络系统 1 。目前，关于KMS的实现方法及其实现技术问题的研究已取得了较丰富的研究成果。例如，文献2提出了一个包含五个层次的KMS模型框架；文献3给出了一种基于Web的企业KMS的模型框架，强调从企业生产和经营的全局出发去研究问题；文献4给出了一个基于多Agent的系统模型，强调了KMS所应具有的协同性和智能性；文献5构建了一个基于知识链的KMS，强调的是知识流程；文献6给出了一个基于人工智能的集成化KMS模型；文献7构建了一个面向企业内部和客户资源的KMS。毋庸置疑，这些研究成果各具特色，从不同的角度和立场对KMS进行研究，适合于不同的应用环境和背景，对KMS的理论发展和实践应用起到了积极的推动作用。然而，这些研究成果大多是面向一般性的企业而提出的，很少将KMS放在具体类型的企业应用背景中进行研究。但是由于不同类型的企业具有不同的性质、特点和应用背景，所以开发的KMS也不可能是千篇一律的。知识管理需要融合到具体的企业应用环境中才能真正发挥其作用。为此，本文立足于IT企业来构建开发KMS，提出了一个关于IT企业的KMS框架模型，尝试应用从特殊到一般的解决问题方法来寻求突破。2 IT企业中构建KMS的特点分析2.1 IT企业自身特点分析作为新兴行业中的一员，IT企业具有如下一些特点：（1）行业竞争高度激烈；（2）需求变化快，不稳定；（3）工期时间要求紧；（4）人员流动性强；（5）通过智力劳动来创造以知识含量为主的产品，产品的价值主要产生于它所包含的知识，而非产品有形的部分；（6）知识是其核心资源和核心资产 8。2.2 IT企业实施知识管理的必要性分析而和其他类型企业相比，IT企业更加需要知识管理这一先进的管理模式来帮助其获得健康、稳定、长远的发展作者简介：历智（1982），男，辽宁沈阳人，东北大学工商管理学院硕士生，研究方向：知识管理；姜艳萍（1968），女，辽宁沈阳人，东北大学工商管理学院，博士，副教授，研究方向：知识管理与信息管理、管理决策分析。首先，作为高新产业中的一员，IT企业也应该不断尝试新的管理模式和管理方法，力求符合知识经济时代的发展要求。其次，技术创新是IT企业发展的本质要求。而IT企业的技术创新则主要表现为知识的创新，因此也就需要对知识进行创新和管理，这才是追求企业长远发展的落脚点。再有，IT企业是知识高度密集、高度信息化、知识和信息快速流动的知识型企业，而且其员工也多属于知识型员工。最后，从IT企业面临的具体问题来看：一方面，IT企业的人员流动性较强，企业中大部分的核心知识、经验和技术主要都蕴藏在员工的头脑中，因此就造成了知识过分依赖于人的局面，一旦人才流失，企业就会遭受很大的损失；另一方面，作为知识型企业，企业存在诸多的“知识源”，蕴含着着大量的知识，但却很少将其充分利用并实现其真正价值。共享和有效利用这些知识，无论从企业发展角度，还是从员工个人发展角度考虑都是有利的。整理显性知识，挖掘隐形知识，然后再共享知识，应用知识，创新知识，进而实现知识的增值和有效循环。总之是通过对知识的管理，达到各方共赢的效果。因此，在IT企业中实施知识管理，既是满足知识经济时代的要求，也是由IT企业自身特性及发展要求决定的。2.3 IT企业构建知识管理系统的优势分析相比其他类型的企业，IT企业有着许多更易于成功开发实施KMS的特点：（1）从企业特点和工作特征来看，IT企业较之其他类型企业，则更加急需知识管理提高工作效率和间接为企业创造更大利润；（2）从硬件环境来看，IT企业中的信息技术、网络技术以及其它基础设施更加普及，这是KMS开发和应用的基础环节之一；（3）在员工特点方面，IT企业中绝大多数员工都属于知识型员工，都是企业的重要知识源；另外IT企业员工在年龄结构上更加趋于年轻化，而且思维比较活跃，易于接受新的管理思想，因此在公司中容易塑造并形成知识共享和创新的企业文化，从而为系统实施运行提供必要的“软环境”，这样也就更加有利于系统开发和应用的有力开展；（4）在组织结构方面，大多数IT公司的组织结构都更加倾向于扁平化趋势，这也正是开展知识管理的必要条件之一；（5）从技术现实性角度考虑，IT公司一般都具有较多的信息系统方面的开发经验，完全具备自行开发适合本企业特点的KMS的技术能力。而且后期的系统维护与更新等环节的工作也都可以自行解决。（6）另外在资金投入方面，自行开发虽然会使KMS更具针对性和应用性，但也会带来比较庞大的资金投入。但鉴于IT企业本身就具备较强的技术力量和较好的基础设施条件，因此就可以节省很大部分的开发成本。所以，本文选择在IT企业环境中构建KMS，使其成为先导企业，希望能够成功开发实施，以便于日后向其他企业和行业推广应用，从而推动整个KMS建设实施的发展。3 IT企业中的知识管理系统构建3.1 IT企业中的KMS框架模型经过上面的分析，具体考虑到IT企业特点，本文构建了下面的KMS框架模型：服务层应用层用户界面（浏览器）知识管理平台（KMP）知识中心系统管理、内容管理、信息推送、搜索查询、专家定位、工作流、实时沟通等搜索引擎、数据挖掘、知识仓库、知识地图、群件、知识社区、智能代理等通信网络，硬件设备支持等基础设施用户层知识存储层数据层工具层物理层共享平台沟通平台E-learning程序库函数库案例库知识仓库专家库权限库文档库IT企业中KMS模型框架数据仓库如上图所示，此模型框架分为七层：物理层、工具层、数据层、知识存储层、服务层、应用层、用户层。物理层为此模型框架的最底层，是知识管理系统的基础设施，包括通信网络和各种硬件设备等，为知识管理的实施提供硬件支持。工具层显示的是KMS的实现工具，以往的研究中都没有设立工具层，在此，本文着重指出就是为了强调在开发，构建KMS过程中，知识管理工具起着非常重要的作用。此层具体包括知识获取工具（搜索引擎，数据挖掘技术等）；知识编码工具（知识仓库，知识地图等）；知识转移工具（群件，知识社区，论坛等）。 数据层包括数据仓库和若干数据库。具体的数据库包括：员工信息库、程序库、函数库、案例库、日志库、日常管理信息库等等。数据库（DB：Data Base）是信息的集合, 在这个集合中可以根据信息的逻辑结构对其进行组织与存取；而数据仓库（DW：Data Warehouse）是许多不同的业务数据库信息的逻辑集合, 这些信息用于支持企业业务的分析活动和决策任务 9 。DB对应的是数据库管理系统（DBMS），而DW用到的是数据挖掘（Data Mining）技术。此层是KMS的关键层次之一，是把数据和信息转化为知识的场所。知识存储层也是KMS的关键层，包括知识仓库和若干知识库。其中的知识库有：专家知识技能库、密码权限库、文档库、编程知识库、规则知识库、解决方案知识库、绩效考评知识库等。知识库（KB：Knowledge Base）是组织的各类显性知识的存储系统，包括组织的业务处理逻辑，文档和操作数据等；知识仓库(KW：Knowledge Warehouse)包含了知识库，不仅有组织的显性知识存储，还有这些知识产生、应用的相关背景和经验参考。因此，知识仓库具备了将知识与特定过程和未知情况进行动态匹配的能力，即具备了促进知识创新的能力。所以说，知识仓库是知识库的超集 10 。服务层是承上启下的关键层次，保证系统协同工作，并进行正常通信功能。包括系统管理、内容管理、信息推送、搜索查询、专家定位、工作流、实时沟通等多个服务模块。其中系统管理模块包括系统维护管理、密码权限管理、登录信息管理、注册管理等。应用层是由与组织的具体业务紧密结合的各个业务模块组成，主要包括知识中心、共享平台、沟通平台及E-learning（在线学习）等模块。知识中心包括知识地图、文档管理、知识安全及权限管理、内容检索、信息订阅等；共享平台包括共享创作区和团队讨论区等；沟通平台主要包括专家在线沟通、留言板、E-mail以及各种知识论坛等内容，其中知识论坛包括员工建议论坛、程序员论坛、技术诀窍分享论坛、求助论坛以及各种业余爱好论坛等；E-learning模块主要包括课程选修、常识了解、业务咨询和在线测试等。用户层即为用户界面层。是用户与系统的接口，用户在登录知识管理平台（KMP：Knowledge Management Platform）后，可根据自身权限对KMS进行访问和操作。3.2 模型框架特点分析本文所提出的模型框架具备如下特点：（1）首次提出KMS的七层划分模型，并对模型中的七个层次都进行了概要的设计和描述，具备较强的实用性和扩展性；（2）全面，系统地对IT企业中KMS框架做出比较具体的描述，而且较好地融合了IT企业的实际特点；（3）将工具层单独提出，强调知识管理工具以及各项技术在系统开发中的重要性；（4）将一般的KMS模型中的存储处理层划分为两个层次：数据层和知识存储层。目的是为了区分两者的概念和解释其不同作用及特点。另外在两个层次中，对数据库和数据仓库，知识库和知识仓库的概念都加以界定，希望能够在明晰概念的基础上，更好地发挥各个角色的作用；（5）在结合IT企业具体工作特点的基础上，在服务层和应用层给出了大致的功能模块描述，具有很好的实践性，为日后的系统开发和实现打下了坚固的基础。4 结束语知识管理系统的设计和实施有多种方式和手段，本文在考虑IT企业具体特点的基础上提出了一个KMS的模型框架。旨在通过IT企业的KMS开发，能为整个的KMS构建研究提供思路并起到借鉴意义。但若要真正实施其系统，还将涉及到更多的学科，知识和技术。由于某些知识管理技术尚未发展成熟，因此KMS目前还是一个较新的研究课题，在理念上和实现技术上都还处于初始阶段。相信在不久的将来，KMS将真正能够提高企业员工的素质和技能、提高企业资源利用效率、提高企业应变和创新能力，从而降低企业生产成本，提高利润，增强企业市场竞争能力。参考文献1 李敏,程刚.现代企业知识管理系统建设研究J.科技广场,2005,(6):13-17.2 高天真.知识管理系统结构设计与相关问题研究J.天津大学学报(社会科学版),2005,7 (3):200-202.3 王君,樊治平.一种基于Web的企业知识管理系统的模型框架J.东北大学学报(自然科学版),2003, 24 (2):182-185.4 李陶深,甘雯.多Agent系统体系结构的构造技术研究J.广西科学院学报,2001,17(4): 145-148.5 S.M.Lee, S.Hong. An Enterprise-wide Knowledge Management System InfrastructureJ. Industrial Management & Data Systems,2002,102(1):17-25.6 张建华.基于人工智能的集成化知识管理系统模型M.情报杂志,2005,(10):49-51.7 Brent J.Bowman. Building Knowledge Management SystemsJ.Information Systems Management, 2002, 19(3):32-42.8 赵雪峰.IT项目中隐性知识转移方法的选择及转移绩效的衡量J.经济论坛,2005, (18):58-60.9 李丽.数据库和数据仓库在应用中的突破J.科技信息(学术版),2006,(4):30810 周军等.知识管理系统下的知识仓库研究概念与模型J.情报学报,2002,21 (5):542-546.Study on Constructing Knowledge Management System in IT EnterpriseJIANG Yan-ping LI Zhi ( School of Business Administration, Northeastern University, Shenyang 110004, China )Abstract: Considering IT enterprises characteristics, a model framework for IT enterprises knowledge management system is presented based on reference to domestic and foreign production. In the model, knowledge management system is divid