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文档简介

银行营销人员必备的八大素质第一个：专注结果。比如曾经有个理财经理，他各方面做的非常好，但他从来不问客户一句非常关键的话，就是：咱们什么时候签合同。不敢向客户问这句话，就根本不是销售，他都不知道自己是干什么的。当然这不是说贬低对过程的专注。第二个：计划要有条理性。举例来说，有个节目曾经出了这么一个题目：一个客户经理，遇到这种情况：一，要见客户；二，忽然接到上司的电话；三，同时又接到一个大客户的投诉，还有情况四、五。主持人问嘉宾如何处理。有个嘉宾说：应该和上司讲，我要首先处理客户投诉，而且建议上司和我一起处理这个投诉，在第一时间把客户问题反应给上司。-一个真正的管理者，不是在问题出现后，如何来解决问题，而是如何避免所有的问题同时出现。第三个：人际敏感性。人际敏感性的核心，是对你所在位置的利益和责任，随时随地的加以审视。同时，对你周围所有人的利益和责任与你的关系如何做出判断。人际敏感性也是一个人在职场上，从底层往高层走的最重要前提。一个人政治素养的提升，对他如何做好销售，如何在职场上销售自己，生存与发展，是根本性条件，第一位的。越高的职位越是如此。第四个：就是同情心。有个很流行的说法：销售人员要从客户角度出发，服务人员要从客户的立场出发。但今天要强调的是，不要做过了。很多人认为销售就是让客户满意，调动公司的资源，去驱动这些资源让客户百分百的满意，这是不理解销售是什么东西。销售的本质是让公司利益最大化，谁给你发工资。让客户满意是手段不是目的。只是最大化目标的实现，是个权衡的过程。同情心强调换位思考，但只是换位思考一下，而不是换位的做事情，更不是站在他的立场上去做事情。同情心很多人不是做不到，往往是做过了。第五个：是要捕捉时机。没有让客户在他非常适当的气氛或者环境下问他是否决策了，他很难回答。很多人分寸把握的不好，不会捕捉时机，没有创造一个好的环境好的氛围，让客户说yes.在状态不对的时候，sales是不会问的，这就是一个捕捉时机的能力。和捕捉时机是相辅相成的就是震撼力。第六个：就是洞察力。捕捉时机和震撼力的前提，是洞察力。洞察力是丰富的阅历和专业知识，结合深入细微的观察能力。第七、还有就是要保持一颗快乐心、平常心。在所有变化的情况下，能够把外界的因素看淡。不至于影响自己的决策和当时的情感。快乐心有问题的人，拿的起来放不下，压力大，没有舒解压力的地方，没有地方给自己放担子，什么都扛。快乐心做的不好的人，往往过于专注结果，企图心太强，不能接受任何与他预先估计的不一样的结果，所以他的抗干扰能力，对外界环境适应能力比较差。难以把握在他周围对他无
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