联合利华家乐：美味与SCRM邂逅,“烹饪”也疯狂.docx

联合利华家乐：美味与SCRM邂逅，“烹饪”也疯狂一次食品的烹饪，也是一次独有艺术品的创造过程。在厨房，每一件调味品都拥有震撼的生命力，它们能迅速与食材融合，提升食材本味，带出食材鲜香味，让平淡的生活闪烁着点点银光，点亮生活艺术梦想。家乐作为联合利华旗下全球排名第一的调味品品牌，一直坚信，好的味道带给食客的不仅是味觉的享受，更是幸福的感受。为了不断追求美味的激情所在，联合利华一直在思考如何与厨师人群进行品牌的情感沟通,提升品牌竞争力。为了解决这一难题，群脉SCRM利用移动社交平台，为联合利华北亚区打造了一套客户忠诚度管理系统，打通“网站”、“集点拿奖APP”等渠道，全渠道连接客户；以二维码溯源等方式，精准有效的与厨师群体进行沟通和情感对话。在增加产品销量的同时，也让“烹饪”变得疯狂起来，极大程度的提升厨师群体对品牌的粘度。一、定制产品唯一码、开发会员积分商城第一阶段是联合利华品牌和厨师群体“相识相知”的过程，为了增进彼此的了解，群脉SCRM为联合利华，定制开发网站、“集点拿奖APP”和会员积分商城，作为两者交流互动的桥梁。 根据前期的市场反馈，以二维码溯源的方式，群脉为家乐旗下的调味品定制产品唯一码，追踪用户购买产品偏好、数量、时间、使用频率等属性，不断精细化目标群体。联合利华可根据群脉后台数据的波动情况，实时分析家乐调味品的销售情况，洞察客户喜好，调整产品销售策略，提升产品销售额。另外，厨师可通过APP扫描产品包装袋上的产品唯一码，获得相应积分，兑换丰厚礼品，让用户享受美味烹饪的同时，更有机会获得“首尔3天2日游”、7-11便利店优惠券的额外惊喜。联合利华差异化的品牌服务，不仅增加了老用户留存率，扩大新用户的购买率，还以近乎为0的营销成本，更为精准的方式，掀起“家乐调味品”的使用风潮。二、元宵红包大作战都说谈钱伤感情，但自从红包出现以后，“谈钱”就变成了愉悦的事。群脉SCRM为了营造更为浓厚的节日氛围，在2016年元宵节期间，为联合利华推出“集点10倍送”的抢红包游戏。在厨师群体对品牌有好感的前提下，以好玩、有趣的小游戏作为互动，为他们的烹饪艺术又增加了“点点玩味”。这种契合受众的互动模式，为联合利华带来巨大的流量，成功俘获了厨师群体的“芳心”。 三、举办线下活动，让品牌和用户“亲密接触”想让品牌和用户来一场“亲密接触之旅”，除了线上的互动，还需要线下活动配合。群脉通过大数据分析，发现联合利华的受众群体，对西餐调料更为偏爱。为此，群脉以现场西餐授课为主题，为联合利华打造了“西厨学院”活动。采用立体化的展现方式H5页面，定向推送活动信息，在网站、APP、Line互动群等多渠道预热宣传。 通过线上线下渠道的推广互动，每次授课活动都座无虚席，加上家乐调味品和西餐的美味邂逅，烹饪出的佳肴让现场的厨师欣喜若狂。另外，活动现场只要任意购买三组调料，就可获得7-11便利店100元储物卡，既抓住了用户的胃，也抓住了他们的心，有效提升品牌粘度。结语此次忠诚度计划极大地提高了网站和APP的使用率，为联合利华迅速吸引了目标用户，并且累积和盘活了大量用户数据，深入了解用户，实现精准互动。同时，从用户角度出发的体验模式，受到厨师群体的一致好评，让厨师主动关注并参与其中。良好的口碑效应触发用户主动分享，形成二次传播，真正提升了联合利华用户的忠诚度和品牌竞争力。关于群脉SCRM群脉是由“世界IT服务100强”群硕软件研发的SCRM平台，为企业私人定制“社会化客户管理解决方案”。群脉 SCRM作为整个公司运营体系的基础，将企业的客户、员工、合作伙伴和相关场景化数据沉淀在SCRM蓄能池,把各自孤立的系统和信息连接起来,构建完整统一视图。通过以微信为首的互联技术、互动策略，以大数据支撑产品的决策和运营，实施精准化营销、场景化销售和个性化服务，实现业务升级，支持整个组织持续交付美好客户体验。关于群硕软件群硕软件成立于2003年，总部位于美国硅谷，在中国设有三个研发中心：上海、武汉、扬州。基于移动互联网、云计算、大数据、社交等先进技术，为全球客户提